Bonjour , j'ai deux Numéros de Lyca mobile un Français , et un, d'un outre Pays Européen ou je voyage beaucoup et je passe environ trois mois , mais manque de compréhension et d'intelligence , Lyca m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très mauvais service client. Voulu faire une portabilité entrante soit disant 2 jours ouvrés.... Et toujours rien. On appel le service client on nous fait attendre 45 minutes pour au final nous dire... Voir plus
L'entreprise a répondu
le forfait ne comprend pas les MMS, donc je ne reçois pas les messages des possesseurs d'iphone (format de message apparenté à un MMS), je vais donc devoir quitter Lyca. Sinon l'enrôlement avec porta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À de nombreuses reprises, le réseau se coupe, appel d'urgence uniquement s'inscrit. Évidemment j'ai enlevé les données, la 5G, mis le mode avion, redémarrer le téléphone, éteint puis rallumé, enle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 10 des 11 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de télécommunications
Écrit par l'entreprise
Appels internationaux, appels nationaux et Internet mobile à bas prix. Offres régulières- Commandez votre carte SIM prépayée Lycamobile dès maintenant.
Coordonnées de contact
France
- www.lycamobile.fr
2,9
Moyen
4 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
MÉTHODES ABUSIVES ET ENTRAVE À LA RÉSILIATION
Une honte absolue. Fuyez cet opérateur si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale.
J'ai fait une demande de résiliation et de remboursement le 3 mars dernier. Depuis, c'est un harcèlement administratif sans nom : ils m'ont demandé quatre fois les mêmes documents (identité, relevés bancaires, ICCID de l'eSIM), que j'ai fournis systématiquement le jour même.
Après avoir fait traîner le dossier pendant 3 semaines, ils osent aujourd'hui m'envoyer un mail pour refuser le remboursement sous prétexte que "leurs délais de traitement" (5 à 7 jours) dépasseraient la date d'expiration du forfait !
En clair : ils créent volontairement du retard pour ne pas rendre les 6,99 € indûment prélevés. C'est une pratique commerciale trompeuse et une violation flagrante du Code de la consommation (Art. L224-39).
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Clément,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons pas offrir une telle expérience à nos clients et nous mettons tout en œuvre pour y remédier.
Pourriez-vous nous communiquer votre adresse e-mail ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement afin de résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
Argent perdu
J'ai eu une mauvaise expérience avec Lycamobile, car quand j'ai rechargé mon numéro de suisse, sur leur site.fr, on m'a même pas envoyé le code ni rien, donc je les ai contacté plusieurs fois par mail et téléphone, et bas non on m'a dit c'est votre faute et j'ai perdu mon argent, Aussi impossible de contacter leur SAV par téléphone, toujours les messages en Anglais !!!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Khalil,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec LycaMobile.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser ou d'examiner votre dossier, car celui-ci ne contient aucun élément d'identification tel que votre numéro LycaMobile, votre adresse e-mail ou un numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'analyser votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte TrustPilot.
Vous avez également la possibilité de nous contacter directement par e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com, et ce, à tout moment. Nous vous prions d'indiquer votre numéro de mobile LycaMobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse identifier rapidement votre compte et procéder à l'examen de votre dossier.
Dès réception de vos informations, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rencontré.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre entière disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe TrustPilot de LycaMobile
Quand j'ai commandé mon forfait mobile
Quand j'ai commandé mon forfait mobile je vais commander la carte avec le forfait déjà rempli donc la carte devait être normalement déjà chargé quand j'appelle le service client Lycamobile il me disent nous allons faire la demande ils me disent que la réponse de la demande du chargement de carte se fait sous 24 heures j'ai attendu 96 heures et la carte n'a toujours pas été chargée et de plus quand j'essaie de savoir pourquoi la carte la paix est chargée quand je l'ai commandé le conseiller me raccroche au nez il me raccroche sans me dire au revoir il me raccroche tout simplement donc voilà pourquoi je mets un mauvais avis s'il faut je peux mettre 40
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Ali,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et le retard dans l'activation de votre carte SIM. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que votre carte SIM était censée être préchargée et prête à l'emploi.
Ce niveau de service est inacceptable. Nous regrettons également votre récent échange avec notre service client et nous nous excusons sincèrement pour la manière dont votre appel a été traité. Nous avons bien pris note de vos commentaires et les partagerons en interne afin d'améliorer nos services.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement et résoudra ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
Je dois malheureusement confirmer une…
Je dois malheureusement confirmer une grande partie des commentaires, leur système automatique ne fonctionne visiblement pas bien car suite a mon paiement pour une Esim je suis censé recevoir un mail automatique afin de pouvoir m'inscrire et l'utiliser. Le problème, c'est que le mail n'est jamais arrivé.
J’ai eu le temps de souscrire à un abonnement chez un autre operateur avant que le soucis ne soit résolu par le service client.
J’ai ete remboursé par Lyca Mobile car je ne m’etais pas servi de la carte Esim reçue avec beaucoup de retard.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Dear Customer,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience you experienced.
We understand how frustrating it must have been not to receive the eSIM activation email on time, especially after completing your purchase. Delays like this can certainly impact your ability to get started, and we regret that our service did not meet your expectations.
We are glad to hear that your refund was processed since the eSIM was not used, but we truly regret the delay and the inconvenience caused in the meantime.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Un bon service mais sans suivit
Je suis passé chez Lycamobile notamment pour leur qualité de réseau et leurs prix attractifs et j'en étais content avec un SAV qui répond toujours très rapidement. Cependant ayant pris une promotion, je n'avais aucune autonomie pour gérer mon forfait sur l'application : tous les problèmes notamment liés au renouvellement devait passer avec le SAV qui malheureusement ne comprenne pas forcément le français. La dernière conseillère n'a pas souhaité m'aider et n'a pas voulu régler le problème, donc je pars, déçu. (pas triste de partir au vu de la panne de deux jours sans données mobiles et des semaines de coupures)
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Tom,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité de notre réseau, de nos tarifs ainsi que de votre première expérience avec notre service d'assistance.
Cependant, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant la gestion de votre forfait, le manque d'options en libre-service, les barrières linguistiques et les interruptions de service que vous avez subies.
Nous souhaiterions vivement avoir l'opportunité d'examiner votre dossier afin de vous apporter une assistance complémentaire. Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées enregistrées (telles que votre numéro de mobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence) ; cela nous permettra d'enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés et de tout mettre en œuvre pour y apporter une solution.
Nous vous sommes reconnaissants pour vos retours, car ils nous aident à améliorer nos services ainsi que l'expérience de nos clients.
Cordialement,
L'équipe LycaMobile Trustpilot
Des escrocs !!!
Des escrocs !!!! Me font payer un abonnement alors que je n’ai jamais utilisé la carte elle etait deja attribué sur un site et donc inutilisable pour ce que je voulais en faire et me facture le mois d’apres grosse grosse anarque !!!
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Patrik,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre ce que vous avez vécu et comprenons votre préoccupation concernant les frais appliqués, d'autant plus si vous n'avez pas pu utiliser le service comme prévu. Ce n'est absolument pas le type d'expérience que nous souhaitons offrir.
Nous aimerions examiner votre compte et analyser ces frais en détail. Nous vous invitons à nous communiquer vos informations d'enregistrement — telles que votre numéro Lycamobile, l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que toute référence éventuelle — afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie.
Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lycamobile
Bon comment dire c'est le pire des…
Bon comment dire c'est le pire des fournisseur mobile !, de la M E R D E ! S'il y avait moins en étoiles je l'aurais utilisé. J'ai reçu un numéro déjà existant chez une autre personne. Avex des appels bizarre,J'ai demandé à garder mon numéro de téléphone, que j'ai depuis 10 ans!! Jamais reçu d'appel pour me dire que j'ai volé un téléphone ou autre. Non je reste pas chez eux,sûrementpas non . Et comme je suis entrepreneur avec des envoies de mms ,et SMS pour beaucoup par jour. Vous allez rire je peux pas ,je peux pas envoyer de MMS!!quel blague ce fournisseur mobile. Cia
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Bonjour Estel,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre le problème de MMS que vous avez rencontré et vous remercions de nous donner l'opportunité de vous apporter notre aide.
Sur la base des détails dont nous disposons, nous avons pu identifier votre dossier et l'avons transmis à notre équipe interne pour une enquête approfondie et une résolution.
Nous sommes actuellement en train d'examiner la situation ; dès que nous aurons du nouveau, nous vous communiquerons le résultat directement par e-mail, depuis l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de votre problème et que nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons de plus amples informations.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Trust Pilot de Lyca Mobile
Après une difficulté a activé ma SIM…
Après une difficulté a activé ma SIM j’ai pu compte sur l’aide de Sailendran Balasubramanian qui m’a contacté et a résolu mon problème
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Sailendran Balasubramanian a pu vous aider et résoudre votre problème d'activation de carte SIM.
Nous apprécions grandement vos commentaires et ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Sailendran. Savoir que nos efforts sont efficaces est toujours une source de motivation pour notre équipe.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes toujours là pour vous.
Best Regards,
LycaMobile Trust Pilot Team
SAMIA TOP
Je suis tombé sur Samia au service client d’une gentillesse et d’un professionnalisme rare elle a réussis à résoudre mes 2 problème en un rien de temps , merci beaucoup samia
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Merci infiniment pour vos gentils mots et vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Samia s'est si bien passée.
Fournir une assistance utile, professionnelle et efficace est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que Samia a pu répondre rapidement à vos deux préoccupations. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements ; cela nous touche beaucoup.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Giovani,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre eSIM et apprécions l'opportunité de pouvoir vous apporter notre aide.
Sur la base des informations dont nous disposons, nous avons pu identifier votre dossier et l'avons transmis à notre équipe interne pour une enquête approfondie et une résolution.
Notre équipe examine actuellement la situation ; dès que nous aurons reçu une mise à jour, nous vous communiquerons le résultat directement par e-mail, depuis l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de votre problème et que nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons de plus amples informations.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Réponse mise à jour :
Le code QR de l’eSIM a été réactivé et votre carte SIM est maintenant activée.
Cordialement,
L'équipe Trust Pilot de LycaMobile
Je n’ai pas reçu ma Esim c’est sensé…
Je n’ai pas reçu ma Esim c’est sensé être automatique…
21 mars 2026
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le code QR de votre eSIM et apprécions l'opportunité de vous apporter notre aide.
Sur la base des informations dont nous disposons, nous avons pu identifier votre dossier et l'avons transmis à notre équipe interne pour investigation approfondie et résolution.
Notre équipe examine actuellement la situation ; dès que nous aurons reçu une mise à jour, nous vous communiquerons le résultat directement par e-mail, depuis l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de votre problème et que nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons de plus amples informations.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Trust Pilot de LycaMobile
J’ai pas reçu ma esim
20 mars 2025
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le code QR de votre eSIM et apprécions l'opportunité de vous apporter notre aide.
Sur la base des informations dont nous disposons, nous avons pu identifier votre dossier et l'avons transmis à notre équipe interne pour investigation approfondie et résolution.
Notre équipe examine actuellement la situation ; dès que nous aurons reçu une mise à jour, nous vous communiquerons le résultat directement par e-mail, depuis l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de votre problème et que nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons de plus amples informations.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Trust Pilot de LycaMobile
Honteux fuyez
Une honte ,depuis la souscription il y a des coupure a répétitions data ou réseau appel mais également 8.99 dans le derrière car jamais reçu le mail avec le QR code ,et pompon sur la Garonne le summum :
Il y a 3 jours je n'avais plus rien du tout je reçois un sms en anglais bref je ne comprends pas grand chose ,j'appelle et la juste énorme ils m'ont coupé ma ligne pour usage abusif de partage de connections sur mes 350 GO . En gros on paie mais ils nous coupe parce qu'ils ont décidé que l'usage que lon en faisait ne leurs plaisent pas !!!! J'avais 3 lignes et bien fin du mois fini !!!
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Erwan,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré concernant le blocage de votre carte SIM et apprécions l'opportunité de pouvoir vous apporter notre aide.
Sur la base des détails dont nous disposons, nous avons pu identifier votre dossier et l'avons transmis à notre équipe interne pour une investigation plus approfondie et sa résolution.
Notre équipe examine actuellement la situation ; dès que nous recevrons une mise à jour, nous vous communiquerons le résultat directement par e-mail, depuis l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de votre problème et que nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons de nouvelles informations.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LycaMobile Trust Pilot
J'ai acheté une SIM
J'ai acheté une SIM, je ne l'ai plus utilisé et le numéro a été assigné à une autre personne, le problème... Ils ont gardé ma carte bancaire et les payements du nouveau client étaient prélevés de mon compte !!! Ils n'ont rien fait pour résoudre la situation, ils m'ont conseillé de faire opposition à ma carte. Évidemment que j'ai tout bloqué mais j'ai dû payer les frais pour une nouvelle carte, et en plus je n'ai pas reçu les deux mois de forfait, environs 20 euros qu'ils ont prélevé.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Yela,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez fait l'objet d'une facturation alors même que vous n'utilisiez pas les services de LycaMobile.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser votre dossier ou d'ouvrir une enquête, car celui-ci ne contient aucun élément d'identification tel que votre numéro LycaMobile, votre adresse e-mail ou tout autre numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'examiner votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte TrustPilot.
Vous avez également la possibilité de nous contacter directement, à tout moment, en envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous vous prions d'indiquer votre numéro de mobile LycaMobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse identifier rapidement votre compte et procéder aux vérifications nécessaires.
Dès réception de vos informations, nous examinerons votre dossier dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre entière disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe LycaMobile TrustPilot
Je n’ai pas pu recharger ma carte SIM…
Je n’ai pas pu recharger ma carte SIM avec la recharge que je viens d’effectuer, je n’ai reçu aucun e-mail.
18 mars 2026
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Juliana,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour recharger votre compte. Nous allons vous aider à résoudre ce problème.
Après avoir examiné les détails de votre commande, nous avons constaté que le code QR n'avait pas été activé. Nous vous avons renvoyé les instructions par e-mail ; veuillez procéder à l'activation de votre carte SIM. Veuillez composer le *132# pour vérifier votre numéro Lyca Mobile, et le *137# pour consulter le solde de votre forfait.
Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à répondre à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
L'équipe Trust Pilot de Lyca Mobile
Droit de rétractation bafoué - Pratiques abusives
Je déconseille fortement. J'ai exercé mon droit de rétractation (Commande FR0014841973) seulement 5 jours après ma commande du 15/02/2026, conformément à la loi (Art L.221-18).
Lycamobile refuse de me rembourser les 8,99 € au motif que le forfait a été 'utilisé'. Or, j'ai apporté la preuve qu'il reste 236,34 Go sur 250 Go (consommation quasi nulle due à un manque de réseau à mon domicile).
Selon l'article L.221-25 du Code de la consommation, un début d'usage n'annule pas le remboursement mais autorise un calcul au prorata. Lycamobile ignore délibérément la loi française. Dossier en cours auprès de la MAIF Protection Juridique et de SignalConso.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention.
Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience concernant votre demande de retrait et de remboursement, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons vos préoccupations, notamment en ce qui concerne vos droits au titre des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Sur la base des informations dont nous disposons, nous avons pu identifier votre dossier et l'avons transmis à notre équipe interne pour une enquête approfondie et une résolution.
Nous sommes actuellement en train d'examiner la situation ; dès que nous aurons une mise à jour, nous vous communiquerons le résultat directement par e-mail, depuis l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
À fuire !!!!
Une fois le paiement effectué et la transaction validé, ils disent qu’on reçoit par mail le QR code pour mettre en marche la Esim, sauf qu’on reçoit jamais le mail, donc j’ai dépensé mon argent et j’ai pas de Esim, et il n’y a aucun SAV
17 mars 2026
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Rachel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu vos informations d'activation eSIM après le paiement.
Merci de nous avoir communiqué vos informations. Un membre de notre équipe vous contactera personnellement très prochainement afin de résoudre ce problème et de s'assurer que votre préoccupation est entièrement prise en compte.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
Commandée passée et aucun mail…
Commandée passée et aucun mail d'activation reçu. J'aurais du lire les avis avant de commander.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Tony,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le code QR pour l'activation de votre eSIM. Nous allons vous aider à résoudre ce problème.
Nous avons renvoyé le code QR à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande de carte SIM.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spams). Une fois l'activation effectuée, composez le *132# pour vérifier votre numéro Lyca Mobile, puis composez le *137# depuis votre numéro Lyca Mobile.
Pour toute assistance complémentaire, n'hésitez pas à répondre à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Meilleures salutations,
L'équipe Lyca Mobile Trust Pilot
Perfect very good
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Dear Customer,
Thank you for your positive feedback.
We’re delighted to hear that you are satisfied with our service. Your support and kind words mean a lot to us.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Arnaque et dictature
Cela fait un mois que je suis chez Lycamobile, lorsque j'ai des messages sur mon répondeur et que je veux l'interroger il me dit que j'ai pas de message.
J'ai fait la portabilité pour garder mon ancien numéro mais quand j'envoie des textos les gens le reçoivent avec un 07 au lieu de mon 06.
En plus de mon forfait j'ai fait une recharge de 5 € pour pouvoir appeler TF1 et jouer à des jeux, et bien Lycamobile décide que je n'ai pas le droit de téléphoner à TF1 et d'autres numéros à quatre chiffres.
Donc j'ai demandé un remboursement et évidemment qu'il ne me rembourse pas.
Je les appelle presque tous les jours il me donne des numéros de dossier et me répète la même chose je transmets au service et sous un délai de 24 heures ce sera réglé.
Donc merci Lyca au revoir Lyca ou plutôt adieu Lyca bande de dictateur
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Bonjour Muriel,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes concernant la messagerie vocale et le remboursement.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser votre dossier ou d'ouvrir une enquête à ce sujet, car il nous manque des éléments d'identification tels que votre numéro Lyca Mobile, votre adresse e-mail ou tout numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'examiner votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Trustpilot.
Vous pouvez également nous contacter directement à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous vous prions d'indiquer votre numéro Lyca Mobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse localiser rapidement votre compte et procéder à l'examen de votre dossier.
Dès réception de vos informations, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre entière disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
L’expérience Trustpilot
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