Bonjour , j'ai deux Numéros de Lyca mobile un Français , et un, d'un outre Pays Européen ou je voyage beaucoup et je passe environ trois mois , mais manque de compréhension et d'intelligence , Lyca m... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Très mauvais service client. Voulu faire une portabilité entrante soit disant 2 jours ouvrés.... Et toujours rien. On appel le service client on nous fait attendre 45 minutes pour au final nous dire... Voir plus
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le forfait ne comprend pas les MMS, donc je ne reçois pas les messages des possesseurs d'iphone (format de message apparenté à un MMS), je vais donc devoir quitter Lyca. Sinon l'enrôlement avec porta... Voir plus
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À de nombreuses reprises, le réseau se coupe, appel d'urgence uniquement s'inscrit. Évidemment j'ai enlevé les données, la 5G, mis le mode avion, redémarrer le téléphone, éteint puis rallumé, enle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 10 des 11 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de télécommunications
Écrit par l'entreprise
Appels internationaux, appels nationaux et Internet mobile à bas prix. Offres régulières- Commandez votre carte SIM prépayée Lycamobile dès maintenant.
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France
- www.lycamobile.fr
2,9
Moyen
4 k avis
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Je ne peux pas mettre zéro étoile
Je ne peux pas mettre zéro étoile, ce n’est pas possible, mais clairement le service Client je n’ai jamais vu ça ! On ne traite carrément de menteur au téléphone, c’est du jamais vu ! Alors déjà pour les avoir au téléphone, c’est mission impossible, mais quand on les a enfin au téléphone, on se fait insulter
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Manon D,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous voulons vraiment y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence que vous avez reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement et résoudra ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider
Cordialement,
Service commercial Lyca Mobile
A fuire!
A fuire!
Carte SIM jamais reçue, demande remboursement au bout de 2 semaines d’attente (j’en ai pris une à la concurrence en urgence que j’ai reçue en 2 jours). Remboursement de la carte SIM toujours pas reçu après bientôt 2 mois, mais pire, prélèvement de 15,02€ alors que nous avons pris un forfait à 8,99€/mois! On fait des mails on appelle, mais rien ne bouge, les gens au téléphone sont perdus et sont même pas capable de retrouver notre dossier.
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Bonjour Hugo,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous tenons absolument à résoudre ce problème. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail via notre messagerie privée ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement et fera le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Bien pour dépanner mais médiocre
J'ai acheté une e-sim pour 30 jours car j'avais un besoin de data supplémentaire. Le truc c'est qu'on me promet de la 5g, et que j'en ai pas. À la place, j'ai de la LTE incroyablement instable qui limite les usages. Je précise que j'habite dans une grande métropole, et que mon téléphone supporte la 5G. Ça dépanne mais j'ai hâte que mon forfait de base soit renouvellé.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n'est pas le genre d'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous tenons absolument à y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence que vous auriez reçu du service client via notre messagerie privée ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement et résoudra ce problème dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Service lamentable..
Service lamentable... Propose des forfait a 400go mais bloque la connexion internet des que la conso de données "dépasse la norme".
"Sécurité" me direz vous ! Oui sauf que pour débloquer la sim il faut OBLIGATOIREMENT passer par mail... délai de reponse entre 5 et 6 jours. 2 mails pour débloquer le problème... résultat 400go de données payer, pour a peine 15 jours d'accès. Sans compter le fait que si vous avez pas de connexion, bah ca leur fait ni chaud ni froid.. Bref service lamentable, service clients désastreux. A fuir
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Bonjour Ludo,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Merci de nous avoir communiqué vos coordonnées. Un membre de notre équipe vous contactera personnellement très prochainement afin de résoudre ce problème et de nous assurer que votre demande est entièrement satisfaite.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Incapables de migrer une ligne… et CGV fantaisistes
Incapables de migrer une ligne d'origine BT vers eux alors qu'ils ont le même opérateur de réseaux. Service client pitoyable jamais ouvert qui ne fera rien pour vous car il transfère aux "services techniques" qui eux, décident que tout est OK... Sincèrement, ils sont à éviter, cela vous fera gagner du temps car 30 jours de délai de résiliation alors que rien ne marche c'est du vol pur et simple. Mais bon en lisant leur site vous lisez des informations contradictoire sur les résiliations, 30 jours, 15 jours dans des CGV alors que la loi Française impose de ne pas dépasser 10 jours seulement. Si vous voulez me contactez allez-y... vous avez ma lettre de résiliation dans votre boite aux lettres donnée sur vos CGV avec mon numéro de téléphone et mon contact email !!! J'ai transféré ma résiliation sur votre email trustpilot et vous avez mes références dans le message.
Edit: Il a fallu que je me batte pour obtenir ma facture de résiliation alors que l'on me demandait de l'argent encore 1 mois après. J'avais bloqué ma CB de toutes façons... Ils n'ont jamais réussi à faire fonctionner ma ligne mais me facturent 10€ de résiliation abusive trop tôt dans le contrat. Fuyez cet opérateur, ce sont des rigolos incapables qui ne méritent aucun client. Jamais vu un "opérateur" de téléphonie aussi lamentable. Et pour info je n'ai jamais été recontacté par un quelconque service client comme la réponse à cet avis donne comme solution.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons en aucun cas offrir une telle expérience à nos clients et nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence reçu de notre service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement afin de résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
TERRIBLE
TERRIBLE. Besoin d'une e sim en urgence car dans une situation ou je ne capte pas. Je le fait une première fois pas de mail de confirmation j'appelle le service client qui ne comprend rien a ce que je raconte on me dit que c'est de ma faute car j'ai mis une majuscule a mon mail on me dit de recommencer et que je vais etre remboursé, je le fait toujours rien... Je suis aller chez Saily en 30 secondes j'avais mon forfait sur mon téléphone, des incapables j'espère pour eux que je vais recevoir mes remboursements.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Hi Tom,
We’re really sorry to hear about your experience, we completely understand how frustrating this must have been for you. This isn’t the experience we want for our customers, and we truly want to make it right. Could you kindly share your Lycamobile number, email address, and any reference number you received from customer service via our private channel? One of our team members will personally reach out to you and resolve this as quickly as possible.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We’re here to help!
Regards,
Lyca Mobile operations
Connexion très instable : une énorme différence de qualité
J'ai choisi cet opérateur car ils offraient 350 Go de données mobiles (contre 150 Go chez Orange). Grosse erreur.
La connexion internet est extrêmement instable. Le réseau se coupe complètement plusieurs fois par jour pendant 5 à 10 minutes à la fois. C'est impossible de naviguer correctement.
On comprend mieux pourquoi ils offrent le double de Gigas que la concurrence : la qualité du réseau n'est pas là. Si vous avez besoin d'internet pour travailler, ça n'en vaut pas la peine !
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Jorch,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons pas offrir une telle expérience à nos clients et nous voulons vraiment y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence que vous avez reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement et résoudra ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à tout moment à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider
Meilleures salutations,
L'équipe des opérations Lyca Mobile
Arnaque à fuir (double facturation
Arnaque à fuir (double facturation , renouvellement prélèvement automatique sur carte prépayée) , il y'a 3 ans j'ai rechargé une seule fois et le site affiche échec du coup je refais et c'est la même chose. Au final la transaction marche et on est prélevé deux fois ( je ne pense pas que ce soit un bug vu que beaucoup d'utilisateurs ont relevé le même souci et lyca ne semble pas avoir réglé le problème vu les derniers avis).
Cette année j'utilise une nouvelle SIM que je recharge avec forfait prépayée pour un visiteur de quelques jours. J'ai choisis le prépayé car le besoin était juste de quelques jours et n'enregistre pas la SIM car plus besoin le séjour passé. A ma surprise prélèvement continue chaque mois et pour l'arrêter impossible le service client Lyca répond très lentement et demande des tonnes d'informations inutile pour clairement gagner du temps pour le prochain prélèvement. vu que la SIM ́n'est pas enregistrée, elle devrait dônc être désactivée après 30 jours et tout les services qui y sont rattaché mais apparemment quand ils ont les coordonnées bancaires de la première recharge ils gardent la SIM activée pour se reservir. J'ai du donc opposer ma carte bancaire pour arrêter ce prélèvement.
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Nadjah Touati,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration. Concernant le renouvellement automatique de votre forfait, les forfaits Lycamobile sont configurés par défaut pour se renouveler automatiquement afin d'éviter toute interruption de service. La carte utilisée lors de l'achat initial sera également utilisée pour les renouvellements ultérieurs. Toutefois, vous pouvez modifier les paramètres de renouvellement à tout moment en vous connectant à votre compte Lycamobile. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence reçu du service client via notre canal privé afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une solution ?
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Meilleures salutations,
L'équipe des opérations Lyca Mobile
Mauvais service
J’avais pris l’option en octobre dernier eSIM Lycamobile.
La ligne n’a jamais été activée, le numéro attribué ne marchais pas pendant un mois impossible d’utiliser internet ou de passer des appels.
J’ai contacté le service client plusieurs fois : aucune réponse depuis 2 semaines.
Il m’on prélevé le moi suivant hors que j’avais annuler l’abonnement sur l’appli et par mail.
Service client inexistant, aucune transparence, impossible d’obtenir ce pour quoi on paie.
J’ai dû passer par ma banque pour contester le paiement.
Très mauvaise expérience A fuir.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Paouta Bah,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons pas offrir une telle expérience à nos clients et nous tenons à y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement et résoudra ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à tout moment à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Meilleures salutations,
L'équipe des opérations Lyca Mobile
Du vol tout simplement.
Du vol tout simplement.
J'achète 1 forfait de 1 mois 1 fois, ça me fait le renouvellement automatique le mois suivant sans que je le demande. Je désactive le renouvellement automatique. Là fois d'après où je reprends un forfait pareil, alors qu'il est bien marqué "Actuellement, vous n'avez pas configuré la recharge automatique." J'appelle le service client "ça doit être un bug". J'essaye de supprimer ma carte bleue enregistré ça me dit qu'on ne peut pas parce qu'elle est lié à un renouvellement automatique.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Jenna,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons vous aider à résoudre ce problème. Les forfaits Lycamobile sont configurés pour un renouvellement automatique par défaut afin d'éviter toute interruption de service. La carte utilisée lors de l'achat initial sera également utilisée pour les renouvellements ultérieurs. Cependant, les clients peuvent modifier les paramètres de renouvellement à tout moment en se connectant à leur compte Lycamobile.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Opérations mobiles Lyca
Arnaque
Arnaque. Carte prépayée achetée, on me confirme par téléphone que la ligne sera résiliée à la fin du mois et qu'il n'y aura pas de renouvellement du forfait si je ne le demande pas, et évidemment on me prélève le mois suivant automatiquement.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Bonjour Aurelie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons pas offrir une telle expérience à nos clients et nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement afin de résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Arnaque!
Je suis très déçu de Lycamobile. Je n’ai jamais reçu ma carte SIM, malgré plusieurs demandes auprès du service client.
Malgré cela, ils m’ont facturé deux mois d’abonnement, alors que je n’ai jamais pu utiliser le service. À ce jour, je n’ai reçu aucun remboursement.
L’accueil téléphonique est déplorable : difficile d’obtenir des réponses claires, les conseillers se renvoient la balle et ne résolvent rien.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Bonjour Maxime,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons pas offrir une telle expérience à nos clients et nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement afin de résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Depuis vendredi 21/11/2025 rien a…
Depuis vendredi 21/11/2025 rien a changé ma puce et toujours bloqué et les personnes chargées de clientèle mon apporter aucune aide et pire mon crier dessus limite débrouille toi ces exactement ça patienter et depuis rien aucune solution ni rien
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Dear Mourad,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous ne souhaitons pas que nos clients vivent une telle expérience et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail et tout numéro de référence que vous avez reçu du service client via notre canal privé ? Un membre de notre équipe vous contactera personnellement afin de résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Meilleures salutations,
L'équipe Lyca Mobile
J’avais besoin de giga pour dépanner
J’avais besoin de giga pour dépanner, je n’ai malheureusement pas reçu le mail… j’ai donc appelé leur numéro pour demander un remboursement, ils ont été très réactifs et gentils, merci au gentil monsieur qui m’a bien rassuré au téléphone!!
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher Rebecca,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que l’e-mail ne vous soit pas parvenu, mais nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider et vous rassurer par téléphone. Nous apprécions vos compliments et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement, L’équipe Lyca Mobile
ma sim est bloquée
ma sim est bloquée parce que je recharge trop en datas Merci de faire le nécessaire je vous ai envoyée un mail avec ma piece d'identité
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration. Merci de nous avoir communiqué vos informations. Un membre de notre équipe vous contactera personnellement très prochainement afin de remédier à la situation et de s'assurer que votre problème soit entièrement résolu.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile
Ci très bien passer avec taha naimi
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Sabrina,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes ravis de vos commentaires et nous continuerons à vous offrir le meilleur service.
Cordialement,
L’équipe Lyca Mobile Operations
Impossible d'envoyer un message cela me…
Impossible d'envoyer un message cela me dit "échec de l'envoi" service client nul et incompétent au téléphone ! Elle me dit que je suis bloqué car j'ai envoyer 100 message, elle me dit qu'à partir de minuit sa sera rétabli sauf que je ne peux toujours pas envoyé de message, deuxième carte sim ou j'achète une recharge a 9€99 pour qu'au final sa ne fonctionne toujours pas ! La première carte sim plus aucun réseau, j'attend toujours l'envoi d'une nouvelle carte sim, en attendant j'en ai racheté une et la encore un nouveau problème !!! A FUIR je vous les déconseille, ce sont des incompétent.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Kimberley,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Merci de nous avoir communiqué vos informations. Un membre de notre équipe vous contactera personnellement très prochainement afin de résoudre ce problème et de s’assurer que votre souci est entièrement réglé.
Pour nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
Service commercial de Lyca Mobile
Je suis très satisfaite de mon…
Je suis très satisfaite de mon expérience avec Lycamobile. Le service est fiable, les offres sont avantageuses et l’assistance est toujours disponible lorsque j’en ai besoin. Tout s’est très bien passé et je recommande vivement.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Chère Yacina,
Merci infiniment pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez notre service fiable, nos offres avantageuses et notre assistance réactive. Savoir que tout s’est bien passé et que vous nous recommanderiez nous fait très plaisir.
Cordialement,
L’équipe Lyca Mobile Operations
eSIM non reçue, service client inexistant
J'ai acheté un forfait prépayé avec une carte eSIM, ils ont pris l'argent de ma carte mais ils ne m'ont rien envoyé. Service client ne travaille pas après 17h. Et pourtant leur site disait que la eSIM sera envoyé tout de suite.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons parfaitement votre frustration. Merci de nous avoir communiqué vos informations. Un membre de notre équipe vous contactera personnellement très prochainement afin de résoudre ce problème et de nous assurer que votre question est entièrement résolue.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
J'ai souscrit une ligne avec…
J'ai souscrit une ligne avec portabiliter de mon numéro. J'ai reçu un nouveau numéro. J'ai donc envoyé la rétractation le jour même. 3 jours plus tard je la renvoie car aucune nouvelle. A l'heure actuelle, idem, pas de retour. J'ai saisi la DGCCRF et mon avocat.
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile FR
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration. Merci de nous avoir communiqué vos informations. Un membre de notre équipe vous contactera prochainement afin de résoudre ce problème et de nous assurer que votre préoccupation est entièrement prise en compte.
Si vous souhaitez nous contacter directement, vous pouvez nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com à tout moment. Nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
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