M-net Telekommunikations GmbH Avis 1 869

Ich habe mittlerweile mehrfach mit dem Kundenservice von mnet zu tun gehabt – und jedes Mal frage ich mich, ob das wirklich noch Service oder schon ein Geduldstraining ist. Die Dienstleistung an und für sich ist auch eine Zumutung, da man sich auf eine stabile Internetverbindung nicht verlassen kann. Entweder fällt das Internet ganz aus oder es ist dermaßen langsam.

Jeder Anruf läuft nach dem gleichen Muster ab: Erstmal rund 40 Minuten investieren, um den Router gefühlt 100 Mal aus- und wieder einzustecken. Ich verstehe ja, dass es Leute gibt, die versehentlich nur den Stecker gezogen haben – aber irgendwann sollte man mir vielleicht auch einfach mal glauben, dass der Router wirklich ein Problem hat.

Wenn das Ritual nichts bringt, wird man weiterverbunden. Dann dauert es erneut eine halbe Ewigkeit, bis der nächste Mitarbeitende feststellt, dass auch er nichts tun kann und vermutlich der Router defekt ist.

Die Mitarbeitenden sind oft so dermaßen unfreundlich und genervt, dass man sich fast entschuldigen möchte, überhaupt angerufen zu haben. Wäre mnet ein Billiganbieter, könnte ich das ja noch verstehen – aber das sind sie ja angeblich nicht.

Als mein Router vor etwa sechs Wochen wieder nur alle paar Stunden funktionierte, begann das bekannte Spiel von vorn. Am Ende wurde mir ein neuer Router zugeschickt – der allerdings wegen eines fehlenden DHL-Zettelchens wieder zurückging. Beim erneuten Versand hätte ich 30 € zahlen sollen. Okay, kann man noch nachvollziehen (auch wenn es nicht kundenorientiert ist).

Fun fact: 58 € "Bereitstellungsgebühr" wurden mir berechnet. Laut Kundenservice, weil ich den alten Router nicht zurückgeschickt hätte – obwohl ich ja gar keinen neuen bekommen habe! Mein Versuch, das zu erklären, scheiterte daran, dass der Mitarbeiter mich konsequent nicht ausreden ließ und lieber lauter wurde, statt zuzuhören.

Beim zweiten Anruf war die Dame zwar auch maximal genervt aber versprach, das Anliegen weiterzugeben. Und siehe da – Überraschung! Ich bekomme die 58 € erstattet, wobei ich aber schon an meiner Kommunikation arbeiten soll, denn ich hätte ja gesagt, dass der Router defekt ist. Dass der Router nicht so funktioniert, wie er sollte, hat mir jedoch ein Mitarbeiter per E-Mail geschrieben. Aber egal. Ich habe zwar immer noch keinen verlässlichen Internetanschluss, aber immerhin bekomme ich die 58 Euro zurück.

Grottenschlecht!!! Ein Umzug wird zur Nervenprobe, Tarifauskünfte sind willkürlich. Schlimmer gehts es nicht.

Nicht zu empfehlen. Der Wechsel zu Mnet lief und läuft mehr als holprig. Nachdem unser Vertrag nun seit 10 Tagen läuft und wir bereits mehrere Ausfälle hatten, sind wir nun wieder seit 24h Stunden offline. Leider hat es Mnet auch überhaupt nicht eilig, das Problem zu beheben.

Die Techniker sind überfordert und verfügen über wenig Fachwissen (zumindest in Bezug auf unser Haus). 1 Bewohner wird an Glasfaser angeschlossen, der Nachbar verliert zeitgleich den Zugang, ohne dass es jemandem auffällt.

One of the worst sevices. Never take these people are good to scam you and take money. Never inform what process they taking money i hqve cancelled my contract anf they took money just to send a letter and 90 euro for router.

Ständig Ausfälle und mittlerweile tagelang!
Wer Probleme und unstabile Verbindung sucht wird bei Mnet fündig.

Der neueste Trick ist wohl das man Häuser welche mit einem neuen Glasfaseranschluss durchzogen wurden (bis in die Wohnung, sofern zugestimmt) vom DSL zwangsabschaltet, was rechtlich sehr fragwürdig ist, denn es gibt weder einen Zwang einen Glasfaseranschluss bis in die Wohnung legen zu lassen, noch seitens der Regierung eine Zwangsabschaltung von DSL.
Kommt irgendwie durch die Hintertüre, sofern dies auch nicht wirklich ausführlich im Vorab kommuniziert wurde.
Es heißt auch das es keinen Unterschied zum bisherigen Tarif (DSL) geben wird, allerdings wird auch verschwiegen wie denn der neue Tarif sich nennt und was er alles beinhaltet.

Ich habe aufgrund der mir zunächst sympathischen m-net Firmendarstellung Ende Mai 2025 einen Auftrag für Glasfaser-Internet mit 500 MBit/s für meine 2025 neu erbaute, bereits mit Glasfaseranschluss ausgestattete Wohnung erteilt, musste ihn aber Anfang Oktober (also nach über vier Monaten) wegen Nichterfüllung wieder stornieren.
Es gab von Anfang an nur den Hinweis auf eine mögliche Wartezeit, die "mehrere Wochen" andauern könne, jedoch ohne Genaueres oder erklärende Begründung - auch nicht nach mehreren Nachfragen und Beschwerden durch mich. Ein nach Ablauf der ersten 6 Wochen von mir angerufener Mitarbeiter beim "Kundenservice" war der Meinung, ich hätte die Auftragsbestätigung nicht richtig verstanden und hat sie mir nochmal zugeschickt. Er wollte mir seinen Nachnamen nicht nennen, um ihn nicht extra für mich buchstabieren zu müssen. Nach mehreren anderen Gesprächen hatte ich ihn zufällig mal wieder am Apparat und sofort an Stimme und Aussprache erkannt. Er hat aber verneint, jemals mit mir gesprochen zu haben und seinen Vornamen M. abgestritten, den ich in Erinnerung und auch schriftlich vor mir liegen hatte. Meine beiden Reklamationen bei ihm wurden (offensichtlich) nicht im Auftragsbearbeitungssystem von m-net eingetragen.
Nach meiner (an die Geschäftsleitung gerichteten) Stornierung wäre dann auf einmal alles ganz schnell gegangen und ich bekam zwei (!) Pakete mit Routern und einen Anschlusstermin innerhalb von Tagen - aber zu spät und ich habe es nicht mehr angenommen. Eine Entschuldigung wäre schon angebracht gewesen, die gab es aber nicht. Von m-net reichts mir, mehr muss ich nicht mehr erfahren.

Wir leben im Jahr 2025 und euer Internet ist einfach nur schlecht! Entweder es ist zu langsam, oder es funktioniert einfach gar nicht. Da frage ich mich, ob man auch Zahlungen einfach aussetzen sollte, immer dann wenn das Internet nicht funktioniert. Absolut nicht empfehlenswert und Mega schlecht!!!!!!

Internet und Telefon liefen gut, aber Kundenservice unterirdisch.

2024 hieß es, dass unser Altvertrag nicht mehr angeboten wird und sie hätten ein Angebot für Glasfaser.
Telefonisch fragte ich nach, ob Glasfaser über Glasfaserkabel laufen muss oder es nur eine Begrifflichkeit ist und es mit Verlust natürlich weiterhin über DSL laufen kann, da wir keinen Glasfaseranschluss im haus haben. Es hieß, dies würde gehen, ich habe telefonisch den Umstieg beauftragt und innerhalb von 10 Minuten sollte ich eine Mail bekommen.
2 Wochen später fragte ich nach, ob es geklappt hat, weil keine Mail kam.
Der Vertrag war laut diesem Mitarbeiter nicht angelegt worden. Also das Gleiche nochmal und auch meine Frage beantwortete er wie beim ersten Anruf.
Diesmal klappte es.
2 Monate später kam der Techniker und sagte, natürlich funktioniert es nur über Glasfaserkabel. Er sagte, dass die im Kundenservice leider oft keine Ahnung haben.
Das i-Tüpfelchen war dann, dass wir einen anderen Vertrag bei einem anderen Anbieter brauchten und noch 120€ wegen vorzeitiger Vertragsauflösung zahlen mussten. Keine Einsicht oder Kulanz nach über 10 Jahren als Kunde bei mnet.
Eine absolute Unverschämtheit wie mit einem hier umgegangen wird!

Zuverlässig, sehr guter Service und freundliche, kompetente Ansprechpartner.
Danke schön!

Absoluter dreck habe noch nie so ein schlechten Anbieter gehabt .!!!!

Eine Boese Erfahrung unsere Fritz funktioniert nicht Zeit 3 Tage,,,,, Grund ist das verbesserung in Netz am 7 Oktober. empfangen in unsere wohnung Wir haben die Störung gemeldet und weiter keine Lösung. Wir sind keine tekniker. Ob wir transchuld in diese Sache behauptet die Services info,,, jemand sollte kommen,, und wahrscheinlich kosten übernehmen,, Schlechtes service. Vielen Dank

Ich war schon mehrmals Kunde bei M-Net. Technisch immer einwandfrei. Anbieterwechsel klappt reibungslos.

M-Net ist eine Katastrophe, Kundenbetreuung frech, seit über 6 Wochen heißt es "morgen ,übermorgen",bin leider für nächste 2 Jahre in meiner neuer Wohnung an m-net gebunden. Meine Eltern in Ihrem Dorf waren 10 Jahre an M-Net- Internet gebunden ,es war da schon Katastrophe " damit Internet funktioniert müsste man bis 3 Mal am Tag Router neu starten aggressive/unfreundliche Betretung .Wie kann sowas überhaupt existieren??

Der Router wurde ausgeliefert, ist aber in eine Paketbox gewandert. Wir wollten ihn abholen, er war nicht da, sondern bei einer anderen Paketstelle. Passiert. Dann zwei Telefonate mit Kundenbetreuern, jeweils die Zusage, der Router sei vielleicht schon am nächsten Tag, spätestens übermorgen da. Sie würden das sicherstellen. Kein Router kommt. Auf Nachfrage: interne Rückfragen / Probleme, die uns aber keiner mitteilt. Wir warten nun seit Wochen auf Internet.

Eine einzige Katastrophe. Ich wohne in einem Neubaugebiet und bin leider für 2 Jahre verpflichtet, bei M-Net meinen Glasfaser-Tarif zu nehmen.
Ich habe Mitte August Glasfaser 500 beantragt. Bei einer kurzen Tel. Rückfrage wurde mir ein Internet-Anschluss in 3, maximal 4 Wochen zugesichert. Nach 4 Wochen habe ich festgestellt, dass der Auftrag immer noch in Bearbeitung ist. Zahlreiche Anrufe ergaben, dass man nicht wisse, wo das Problem sei, es werde weitere 1-2 Wochen dauern. Mittlerweile, nach 6 Wochen, ist der Auftrag immer noch in Bearbeitung. Nach 6(!) Wochen würde ich immerhin gefragt, ob ich ein Foto meines Hausanschlusses übermitteln könne, da man gerne wissen würde, wie es da aussieht. Das hätte man bereits nach 3 Tagen fragen müssen! Ich habe mindestens 4x um den Rückruf oder Besuch eines Technikers gebeten. Das ist jedoch nie erfolgt. Beim Service-Telefon sagte man mir, dass diese wohl keine Zeit hätten oder ggf. in Urlaub seien.
Ich habe das Gefühl, dass es denen völlig egal ist, wann der Kunde sein Internet bekommt, schließlich kann er eh nicht wechseln (Anbieterbindung).

Das Internet funktioniert nur, wenn ich den Router 3–4 Mal am Tag neu starte. Ständige Abbrüche, langsamer Speed und keine stabile Verbindung. Der Kundenservice konnte bisher nicht helfen – absolut nicht empfehlensw

The worst customer service ever.
I cancelled my contract after 3 years because I moved to my partner place.
In order to send the router back I needed a returning lable for the packet. We called the customer service and asked How I can get the label, the lady told I need a pin which was supposed to be recieved per post at the beginning of the contract. We (my parnet and I, since my German is not good) were trying to explain that I have no pin and how some one can get the label if the pin is lost, she didn’t let us to talk and when my partner said to her please let us talk, she answered “ YOU TALKED ENOUGH” !!!!!!!!
I think the job of a person who works as customer servics is answering the question of the cusomers. Maybe when you cancel your contract they no longer feel obligated to give you service.