M-net Telekommunikations GmbH Avis 1 869

Wenn man einen Router zb leiht, bekommt man am Tag der Leihe (!) bereits ein Retourenlabel, das man aufbewahren muss bis der Vertrag endet. Mein geliehener Router war vor einer Woche kaputt gegangen und ich habe dann bei der Gelegenheit den Anbieter gewechselt, da die Konkurrenz Glasfaser in meiner Mietwohnung verlegt hatte. Ich hatte das Retourenlabel natürlich nicht mehr, nach gut 8 Jahren, und es wurde angegeben, dass ich in dem Fall den Kundenservice anschreiben soll. Der wollte meine Kunden- und Auftragsnummer nochmal, obwohl ich die in meiner Anfrage angegeben hatte. Die am meisten angeworbene und verwiesene Kontaktmöglichkeit ist eine Telefonummer, und nicht etwa eine in sich geschlossene digitale Lösung, die nicht nur an eine E-Mail-Adresse weiterleitet, wie es viele andere Anbieter machen. Ich habe am Ende die Supportanfrage abgebrochen und habe das Porto selbst bezahlt, weil ich mich nicht mit Leuten rumschlagen wollte, die nicht lesen können.

Vorsicht bei telefonischem Vertragsabschluss. Mit falschen und unvollständigen Angaben werden Kunden beim Wohnungswechsel bei Vertragsverlängerung getäuscht. Der Vertrag, der per Mail geschickt wird beinhaltet Details, die nicht besprochen waren, wie zum Bsp. Festnetzanschluss, 24 Monate Vertragslaufzeit, hohe Datenmenge, die nicht gewünscht war. Vertrag sofort prüfen und widerrufen, spätere Reklamation ist zwecklos. Sehr enttäuschen, nachdem ich mehr als 20 Jahre Kunde war. Besser Finger weg von M-net

Eine Firma die immer wieder unberechtigte Geldforderungen

Am 24.7. 25. wurde Anschluss ab 1.8.25 beantragt zum Mietbeginn. Bestätigt wurde der 29.7. für Installation. Seitdem wird versucht diesen Termin umzuverlegen, xmal Warteschlange und jedesmal andere Auskunft. Bisher immer noch kein Termin. Kundenservice geht anders

eigentlich garkeinen Stern. War bisher immer mit m-net zufrieden, aber heute das Telefonat. Mitarbeiter will das Gespräch beenden, aber da er weiß, dass er eine Bewertung zu erwarten hat, legt er das Gespräch nur ab und beendet es nicht. Obwohl ich nett war, war er unverschämt arrogant. Hoffentlich werden nicht noch mehr solche Mitarbeiter von M-net eingestellt. So ein Verhalten ist einfach nur unmöglich.

Katastrophal..
Habe in dieser Woche 4 Stunden Kontakt mit der Hotline gehabt wegen schwachem Internet.
1) man hat mir vor 3 Jahren 50 M bit
als Mega Internet verkauft
2) Bekam von qualifizierten Mitarbeitern eine neue Fritz Box zuerst zum Kaufen angeboten, die mich mehrere Stunden Nerven gekostet hat, weil sie, wie sich herausgestellt hat, für ein Haus nicht kompatibel ist und keine Signale an den Repeater senden konnte.
Eine Frau wohl mit spanischen Worten, die mich in die Warteschleife zurückgesetzt hat, ebenso der letzte Mitarbeiter, der mir nun eine teurere Box verkaufen wollte und ich 30 Minuten vergeblich auf eine Antwort gewartet habe.
Unglaublich und gegenüber anderen Anbietern zu teuer.
Nicht empfehlenswert!!!

Seit wir Fernsehen über Mnet haben, haben wir Störungen bei Ton / Bild ohne Ende. Das war vorher mit Telekom nicht. Absolut nicht empfehlenswert!

Ehrlich gesagt fehlen mir die Worte für ein derartiges Maß an Inkompetenz von einem Internetanbieter – im Jahr 2025, in DEUTSCHLAND. Ständige Verbindungsabbrüche sind schon ärgerlich genug, aber lassen wir das mal außen vor: Am Sonntag ist überhaupt kein Kundenservice erreichbar.

Wir hatten fast das gesamte Wochenende kein Internet – und dennoch gibt es keine Möglichkeit, die Störung zu melden, keine Statusseite, keine Kommunikation von M-net. Weder auf der Website noch auf sonstigen Plattformen wird irgendeine Störung in unserem Gebiet erwähnt. Es ist, als wäre der Anbieter einfach abgetaucht.

Wie kann es sein, dass ein Internetanbieter im Jahr 2025 am Wochenende nicht erreichbar ist? Das ist nicht nur rückständig, das ist inakzeptabel.

Anstatt für diesen schlechten Service auch noch hohe Beiträge zu zahlen, kann ich nur dringend davon abraten, M-net als Anbieter zu wählen. Ich verstehe, dass es Herausforderungen bei der Infrastruktur geben kann, aber gar keinen Support am Sonntag anzubieten? Unfassbar.

Mein Internet, Telefon und TV funktioniert nicht mehr. Als ich versucht habe bei M-net einen Techniker zu erreichen ist mir 4x der Hörer aufgelegt worden. Das ist unterste Schublade ohne unhöflich zu werden! Die Mitarbeiter sind nicht in der Lage mit Stresssituationen umzugehen, und sollten eher Toiletten reinigen, als auf Kunden losgelassen zu werden. Bisher war SWM auch mein Anbieter für Strom, was ich wie mein Internet sofort kündigen werde. Das Unternehmen zeichnet sich durch Inkompetenz und unhöflichkeit aus, und verkrault sich so ihre Kunden.

👍alles gut gelaufen

Nachdem mich das Social-Media-Team erneut um einen Anruf gebeten hatte – was inzwischen wie eine Standardfloskel wirkt – erhielt ich wieder keine praktikable Lösung. Das anschließende Telefonat mit dem Kundenservice dauerte rund 30 Minuten, brachte aber keinerlei Fortschritt. Ich bin danach genauso schlau wie vorher.

Die beiden angebotenen Lösungen hätten für mich finanzielle Nachteile bedeutet, obwohl die Ursache klar bei internen Abläufen des Unternehmens liegt und nicht bei mir. Zusätzlich wurden am Telefon pauschale Aussagen getroffen, die nach interner Rücksprache später wieder relativiert oder zurückgenommen wurden.

Ein verlässlicher und durchdachter Service sieht anders aus. Am Ende wurde mir geraten, „einfach nochmal eine E-Mail zu schreiben“ – mit dem Hinweis, dass es mich ja nichts koste. Dieses Vorgehen wirkt weder kundenorientiert noch lösungsorientiert.

Ich mache das öffentlich weil's einfach anders nicht geht.
Als langjähriger Alt/bestand Kunde mit 2 Anschlüssen bla bla bla wird billiger.
Kurz danach kam der neue Router den alten sollte ich mir den Retouren Label Zurück senden ..gemacht getan.4 Wochen später kommt eine Rechnung 126,05 Euro daraufhin angerufen,die erste Mitarbeiterin hat mich nach 10 min raus geworfen.kein Problem ich rufe wieder an .der Router ist aufgetaucht alles gut (Router aus 2019) heute morgen bekomme ich eine saloppe Mail das Geld wird einbehalten wir hatte 2 Router 2019 erhalten und nur einer kam bei ihnen zurück .ich rufe an wieder mal es gibt nur einen Anschluss was zum Geier soll ich mit 2 Router und dann noch aus 2019 .jetzt soll ich einen Router den ich nicht habe erstatten der wahrscheinlich nie geschickt wurde
Es ist nicht mehr m nett wie es früher war es geht nur noch darum schnelles Geld zu machen egal auf welche Art und Weise der Kunde ist kein König Mehr sondern nur noch Produkt das Geld bringt
Ich bin sehr enttäuscht und wir haben in 2 Haushalten einen anschluss.vor nicht länger Zeit hat meine 81 jährige Mutter einen Internet Vertrag mit den Worten(als langjähriger Kunde möchten wir ihnen ein Geschenk ,wollen sie das )sie sagte JA und damit war sie schon im Vertrag drin .war auch eine ewige Schleife dies zu bereinigen und nun das hier.ixh denke es ist an der Zeit als Alt Kunde ab zu treten und die Verträge zu lösen
Bessert euch Sinne derer die euch überhaupt am Leben halten DER KUNDE

Ich bin mit M-Net sehr zufrieden. Bin seit 8 Jahren Kunde, aktuell hatte ich eine Störung wegen Blitzeinschlag und mir wurde sehr schnell und kompetent geholfen. So soll es sein! Empfehlenswert!

Mit Mnet hatten wir im Gegensatz zu anderen Anbietern noch nie große Probleme. Bitte weiter so.

Wir haben seit 2024 eine set -top -box fürs Fernsehen -zunächst war alles okay -seit 3 Monaten haben wir trotz mehrfachen Neustarts der Box immer wieder Verbindungsprobleme beim Fernsehen -teilweise Absturz der Verbindung alle 5 Minuten -als wir uns daraufhin bei m-net beschwert haben -haben wir eine Mail mit einer Anleitung erhalten, was wir tun sollen-nach einem 1-wöchigen Urlaub war plötzlich auch die FRITZ!Box nicht mehr erreichbar -wir haben dann dieses Problem durch Neustart behoben -aber keine Verbindung zur setbox mehr -also kein Fernsehen mehr möglich.Wir haben dann eine E-Mail bekommen und uns dann mit der Vorgangsnummer insgesamt 3 mal an die Hotline gewandt. Ergebnis : beim ersten Mal wurde uns nach circa 2 Stunden, indem nach telefonischer Anleitung alles durchprobiert wurde ( wir hatten gesagt, dass wir eine neue set-top -Box brauchen) geantwortet wir müssten uns ein W-lan Kabel besorgen und es erneut probieren -war erfolglos -beim nächsten Anruf wurden wir 1 Stunde durch die Wohnung geschickt nach Anleitung -danach bekamen wir die Ansage die Techniker würden dies überprüfen und uns zurück rufen -ein Rückruf erfolgte nicht -als wir erneut anriefen wurde uns bei der Vorgangsnummer mitgeteilt , dass dort von den Vorgesprächen nichts bekannt sei -wir wurden wieder gebeten Anweisungen zu folgen, die bereits vorher erfolgt waren -wieder ohne Erfolg -wir gaben wieder zu bedenken , dass wohl die Fernsehbox kaputt sei -es wurde dann der Besuch eines Technikers avisiert mit dem Zusatz, dass falls wir etwas falsch gemacht hätten dafür erhebliche Kosten entstehen würden -Unterirdisch
Der Techniker , dessen Besuch uns zugesagt wurde rief dann an und teilte uns dann, nachdem wir ihm das Problem nochmals schildern mussten,dass er garnicht kommen bräuchte, weil er zunächst mal eine neue Box bestellen müsse , diese würde zugesendet und ich solle mich dann nochmal melden!!
Das ganze dauert jetzt mehr als 2 Wochen !!

Ich war haute im OEZ Muenchen und es wurde mir nicht geholfen bei der Anleitung zum Einlegen der neu zugesendeten Sim Karte. Das wurde mir aber 5 Tagen dort zugesagt. Nun, darauf konnte ich mich leider nicht verlassen, je nachdem wer da Dienst hat. Sicherlich gibt es verschiedene Handys usw. Nun, vielleicht wechsel ich doch lieber zu einem Anbieter der sowas kundenfreundlicher gestalten kann und auch will im Service.

Bei M-Net gibt es zum Anschluss den AVM Router dazu, ohne Extragebühr. Wir sind jetzt seit ca. 1,5 Jahren Kunde bei M-Net und bisher gab es keine Störungen oder Ausfälle im Netz.

Von unserer Seite, 5-Sterne für M-Net.

Mein Wlan hatte nur noch 4 Mbits. Service angerufen: "Wahrscheinlich Router defekt. Wir senden Ihnen heute noch einen neuen Router". Passiert. Installation mittels sehr freundlicher und kompetenter Telefonunter- stützung. 3 Tage später lief alles bestens und auch noch komplett kostenlos!! Das empfand ich als absolut vorbildlich und empfehlenswert. Meinen besten Dank hierfür.

M-net hat als Abschluss ein tolles Ergebnis abgeliefert nach Kündigung meines Vertrages wurden mir mal ca.230Euro abgebucht nach Rückfrage was das soll, hat man sich auf die Endgeräte berufen. Aber ich könnte diese natürlich an die Bekannte Komsa AG zusenden und ich würde mein Geld zurück erstattet bekommen. Nun ja das habe ich auch gemacht TV Receiver Router alles was ich jemals von M-net erhalten hatte samt Kabel an die gewünschte Adresse versendet. Nach gewisser Zeit kommt der Router mit einem Schriftstück zurück, dass der Router Fremdware wäre und Artikel nicht bekannt ist , dachte mir dabei nichts und wartete ,da ja alle anderen Sachen bei der Komsa AG verblieben sind . Nachdem nichts mehr passierte, kein weiteres Schreiben oder Geld zurück habe ich die Kundenbetreuung angerufen . Beim ersten Gespräch wurde nach wiederholten Verlangen eines Ansprechpartners einfach mal aufgelegt . Danach habe ich eine Email an die Kundenbetreuung geschrieben. Mit folgender Antwort /vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Einleitend müssen wir Ihnen mitteilen, dass auf Grund des Datenschutzes keine Daten mehr zu Ihrem Kundenkonto vorliegen.
Wir können Ihr Kundenkonto nicht mehr aufrufen und den Vorgang prüfen.
Auch haben wir soeben die Fachabteilung für Endgeräte kontaktiert, die uns ebenfalls mittgeteilt hat, dass keine Daten ersichtlich sind.
Ebenso kann ich nicht einsehen, warum laut Ihnen die Anfragen unbeantwortet blieben oder nicht zufriedenstellende Antworten lieferten.
Wir können bei diesem Vorgang nicht mehr weiterhelfen…..
Datenschutz ist gut aber bitte nicht auf meine Kosten .
Das Geld einbehalten die Geräte einkassieren und mitteilen das wir nicht weiterkommen ist nicht akzeptabel.

Sehr stabiles und schnelles Netz, daher bleiben wir bei m-net trotz der verlockenden Angebote von Vodafone (dort wäre im Vertrag noch Flatrate in alle mobilfunknetze und kabel TV mit enthalten, und das zu einem etwas günstigeren Preis.... aber die Erfahrungen mit der Datengeschwindigkeit ließen uns erst einmal den Vertrag mit mnet verlängern).