M-net Telekommunikations GmbH Avis 1 869

Kudenservice, sehr, sehr schlecht. Völlig desinteressiert und unfreundlich. Alleine der Katastrophale Anti-Kundendienst ist ein Grund zur meinem Kündigung.

Die TV Box ist eine Vollkatastrophe. Immer wieder setzt das Bild aus. Mit allen anderen Endgeräten funktioniert die Internetverbindung bestens.

Wenn man dann beim Kundenservice anruft, merkt man schnell, dass M-net kein Interesse hat weiterzuhelfen. Man wird an der Hotline nur vertröstet, dass die Angelegenheit an den Techniker weitergegeben wird. Einen Tag später erhält man eine SMS mit der Bitte sich bei der Hotline zu melden. Wenn man sich dort meldet, weiß niemand Bescheid und man muss das Anliegen von vorne erklären. Der Techniker meldet sich dann angeblich. Was man bekommt ist wieder eine SMS und das Spiel geht von vorne los.

Ich habe jetzt vier solcher Durchgänge hinter mir und bin keinen Schritt weitergekommen. Dumm nur, dass ich mich noch fast 2 Jahre durchquälen muss, bis ich endlich aus dem Vertrag rauskomme. M-net interessiert sich leider null für den Kunden, wenn es Probleme gibt.

Liebes Social Media Team von diesem Servicewüsten-Unternehmen, gebt mir jetzt bitte nicht den Hinweis ich soll bei der Hotline anrufen. Das mache ich seit zwei Wochen jeden Tag. Es würde mir schon reichen, wenn ich mal mit jemanden sprechen könnte, der sich ansatzweise auskennt. Kann man bei der Hotline leider vollständig vergessen.

Nachtrag zur Antwort von M-net:
Ihre Antwort bringt mir leider gar nichts. Livestreaming sei es per Lan oder Wlan funktioniert mit jedem Endgerät einwandfrei außer mit der TV-Box. Mittlerweile steht der Laptop neben dem Fernseher für Livestreams. Ist zwar absolut umständlich, funktioniert aber wenigstens. Zahlen darf ich für diesen Schrott von TV-Box natürlich weiterhin. M-net weigert sich nach wie vor die TV-Box auszutauschen.

Ich habe in sechs verschiedenen Ländern gelebt. Noch nie habe ich so einen miserablen Anbieter erlebt wie M Net.
Nun lebe ich in einem der besten Wohnvietel der Stadt München (Herzogpark) und habe JEDEN TAG Störungen.
Vollkstastrophe!!!!!

Bei diesen Unternehmen fehlt es schon am Wort "Kunde" denn Service ist ein Fremdwort bei diesen Laden. Ich wollte einen Anschluß aber leider war das erste Gespräch mehr als mangelhaft sowie dann die Arrogante Mail vom Kundenbetreuer. Für mich ist es das letzte Unternehmen was ich bis jetzt erlebt habe.

Leute von M-Net, checkt ihr nicht, dass ihr dringend was tun müsst!? Das ist doch peinlich diese Bewertungen hier. Und: Ich warte seit 8 Wochen auf mein Upgrade. Und am Telefon ein völlig eigenartiger Typ. 😳 So schnell wie möglich wieder weg von dem Verein.

Und diese Antworten hier von dem so genannten „Social Media Team“ sind doch auch wieder reine Farce. Ihr hättet doch vorher die Möglichkeit gehabt, das Problem zu klären. Und wenn ihr das wirklich ernst meinen würdet, würdet ihr proaktiv wieder auf die Kunden zu gehen, statt wieder zu sagen, sie sollen sich halt dann noch mal am Telefon blöd anreden lassen und frustriert auflegen. Viele haben hier ihren Klarnamen, man könnte also ohne weiteres versuchen, das wird wieder gutzumachen. Aber das will man ja gar nicht. Und eure blöden Herzchen könnt ihr euch sparen.

Wir haben im März gekündigt mit richtiger Kunden und Vertragsnummer. Mnet hat die Kündigung stillschweigend nicht akzeptiert weil nicht mein Mann (auf den Vertrag läuft) sondern ich gekündigt habe. Jetzt müssen wir unnötigerweise bis August weiterzahlen was 200€ ausmacht! Unverschämt und unglaublich!

SO LEID'S MIR TUT bzw.
NIX FÜR UNGUT - aber nach zwischenzeitlich ziemlich langer Nutzung des TVplus von MNet müsst ich meine vormals mit 'mangelhaft'[5(?)] abgegebene Bewertung astrein zu einem überzeugten 'ungenügend'[6(!)] nach unten korrigieren,...denn irgendwie kann's ja wohl nicht sein, dass aktuell - ZUR ABWECHSLUNG - mal wieder partout keine Verbindung hergestellt werden kann, stattdessen heißt's schier ununterbrochen 'die Verbindung zum System wird hergestellt' bzw. 'Supportinfo 32' - Es scheint direktgehend fast schon eine Art Standbild zu sein, wenn da nicht vor mittlerweile vielleicht zehn [10(!)] Minuten nicht mal diese ständig angepriesene 'Supportinfo' von 31 auf 32 gewechselt hätte.

Mittlerweile kann ich überzeugt sagen, es war sicherlich einer der größten Fehler, von meinem ursprünglich jahrelang genutzten Provider O2 zu eben MNet gewechselt zu haben.

Ich sag's jedem, der's wissen will bzw. der mich nach meiner Meinung fragt:
KEINESFALLS ZU MNET WECHSELN.

Übrigens, Spannend, jetzt wechselt diese ominöse 'Supportinfo' wieder mal: 31 - 30 und wieder zurück zu 32

Mit Abstand der schlechteste und komplizierteste Kundenservice überhaupt.

Es kann nicht sein, dass von 5x anrufen 4x aufgelegt wird und jeder Anruf anders abläuft. Ich weiß nicht wie die Mitarbeiter geschult werden aber es klingt so, als ob das Prinzip nicht einheitlich ist.

Wäre die Frau aus meinem letzten Anruf (leider weiß ich ihren Namen nicht) nicht so nett gewesen und wirklich kompetent, wäre diese Bewertung noch schlimmer ausgefallen.

Danke für nichts.

Als Geschäftskunde im Mittelstandsbereich waren wir bei M-net aufgrund unserer Bürowahl verpflichtet, da dort nur ein M-net Anschluss möglich war. Leider mussten wir das Büro sehr früh wieder auflösen und hatten nach etwa einmonatiger Nutzungsdauer höflich nachgefragt, ob M-net uns aus Kulanz entgegenkommen könnte, da wir ja keinen Service mehr in Anspruch nehmen und nur noch die vertragliche Bindung besteht.

Auch wenn ich damit einverstanden gewesen wäre, dass diese Kulanzanfrage abgelehnt wird, wurde ich vom Kundensupport dermaßen respektlos und frech behandelt, dass ich mich mutwillig bloßgestellt fühlte. Meine sachliche Nachfrage wurde als völlig unberechtigt dargestellt, ohne jegliches Verständnis für unsere Situation zu zeigen.

So ein unprofessionelles Verhalten in einem geschäftlichen Kontext ist absolut inakzeptabel.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich M-net nicht weiterempfehlen und werde dies auch in meinem geschäftlichen Umfeld entsprechend kommunizieren. Schade um eine eigentlich solide technische Dienstleistung, die durch katastrophalen Kundensupport überschattet wird.

18.30 Uhr habe ich Hilfe bei einem neuen Router gebraucht.15 Sekunden angeklingelt und Hilfe war da. Sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit.
5 Sterne !!!

Katastrophe. Auf Emails kommt nie eine Antwort. Termin für den Techniker wird einfach ausgemacht ohne Rücksprache, und ist dann nicht mehr verschiebbar (außer für rund 70€ Gebühr). Nein Danke.

Ich habe von 1 und 1 auf mnet umgestellt und bei meiner 500er Leitung kam am Ende nur 180 am PC an. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser hat mir mir telefonisch einige Dinge überprüft, jedoch nicht die vpn überprüft. Nachdem keine 500 am PC ankamen hat der Kundenservice einen Techniker geschickt der den Fehler innerhalb 1 Minute behoben hat! Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich den Technikereinsatz selbst zahlen muss! Fast 100 Euro!!!!!
Nach weiteren Telefonaten mit dem mehr als schlechten Kundenservice besteht mnet weiterhin darauf, dass ich den Techniker zahlen soll, obwohl der erste Techniker mich schon auf die vpn hinweisen hätte "müssen" dies aber nicht getan hat!
Nie wieder Mnet!!!

Nach 25 Jahren M-net habe ich erstmals den Kundenservice gebraucht. Nach weniger als 1 Min "Warteschleife" war ich mit einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter verbunden, der per Ferndiagnose eine Leitungsunterbrechung in einem Strassenverteiler feststellte. Am nächsten (Samstag!) Morgen war der Schaden durch einen Monteur behoben.

Ein Stern ist noch zu viel...

Am 03. Juni 2025 nachmittags erhielt ich stellvertretend für meine Eltern eine E-Mail, in der für Freitag, den 06. Juni 2025 zwischen 13:00 und 16:00 Uhr ein Techniker-Termin angekündigt wurde.
Dieser sollte den bestehenden und problemlos funktionierenden DSL-Festnetzanschluss auf "zukunftssichere Glasfaser-Technik" umstellen.
Meine Eltern sind nicht mehr in der Lage ins Internet zu gehen, weshalb die DSL-Leitung für den Festnetz-Telefonanschluss vollkommen ausreichend ist.
In einer an Ignoranz kaum noch zu unterbietenden Art und Weise wurde mir mit mehreren Mails versucht zu erklären, warum es zwingend erforderlich ist, diese Umstellung vorzunehmen.
Sollte M-net - wie "zwischen den Zeilen" angedroht - den laufenden Vertrag kündigen, würden sie mir bzw. meinen Eltern einen Gefallen tun.
Einen schlechteren Service kann man sich fast nicht mehr vorstellen.
"Deutschland und die Digitalisierung bis in den entferntesten Winkel des Landes" - eine ganz üble Angelegenheit...

Nachtrag:
Der Techniker-Einsatz, den ich stellvertretend für meine Eltern mehrfach (!) abgelehnt hatte, sollte dann trotzdem stattfinden. Am Freitag, 06.06.2025 gegen 14:00 Uhr stand ein M-net-Techniker bei meinen Eltern vor der Wohnungstür.
Zum Glück ist meine Mutter noch in der Lage, solche Angelegenheiten kurz und bündig zu klären und dem Techniker den Zutritt zur Wohnung zu verweigern.
Dass ein Schreiben, in dem dieser Termin für den 06.06.2025 zwischen 13:00 und 16:00 Uhr angekündigt wird, sich erst am selben Tag im Briefkasten befand, erwähne ich nur noch der Vollständigkeit halber...

Mir gefällt es das immer bescheid gegeben wird, wenn Störungen vorkommen. Angebote und Verbesserungen müssen immer den Kunden weitergegeben werden.

M-Net funktioniert tatsächlich nur, solange nichts "außergewöhnliches" passiert. Bei mir ist es ein Umzug und die Mitnahme des Anschlusses, die M-Net vor anscheinend unlösbare Probleme stellen. Hier zeigt sich dann auch, wo die Einsparungen für die vergleichsweise günstigen Tarife herkommen: Anfragen per E-Mail werden grundsätzlich nicht beantwortet. Der telefonische Kundenservice- wenn erreichbar- kann leider zu technischen Problemen gar nichts sagen und schickt Techniker, die vor Ort leider auch nicht helfen können.

Fazit ist, dass ich seit fast einem Monat ohne Internet bin (katastrophal wenn man beruflich darauf angewiesen ist) und von M-Net tatsächlich in keinster Weise unterstützt werde.

Ich möchte auf ein äußerst störendes Verhalten Ihres Unternehmens hinweisen: Bitte hören Sie damit auf, Ihre Auszubildenden oder jungen Mitarbeitenden von Tür zu Tür zu schicken, um Ihre Produkte an der Haustür zu bewerben. Diese Art der Kontaktaufnahme wirkt in der heutigen Zeit nicht nur aufdringlich, sondern auch wenig zeitgemäß und unseriös. Haustürgeschäfte sind längst überholt – die meisten Menschen empfinden sie als lästig und unangenehm. Es wäre wünschenswert, wenn Sie moderne und respektvollere Vertriebswege wählen würden, anstatt unvorbereitet in die Privatsphäre potenzieller Kunden einzudringen.

Sorry, die verdeckten kosten sind echt unverschämt. Trotz mehrfacher (schriftlich dokumentierter) Nachfrage hieß es, es bliebe alles beim alten Router. Dann wurde ein neuer ohne Ankündigung verschickt, und konnte (Überraschung) nicht zugestellt werden, der alte Router dann aber gleich deaktiviert. Jetzt sitze ich hier ohne Internet, zahle monatlich dafür und soll für den neuen Router bezahlen, obwohl der Customer Service per E-Mail den Fehler ihrerseits bereits anerkannt hatte. So viel Dreistigkeit habe ich selten erlebt.

M-Net gibt den 1Stern Service:
Melden sich nicht zurück.
Kennen bei Vertragswechsel nur die Richtung €-Preislich nach oben. Nein danke !

Fühle mich gut aufgehoben und bin bis dato mit M-Net zufrieden. Die Verbindung ist gut und funktioniert! Es gab schon andere Anbieter die dem "nicht" entsprachen!