Macif Avis 

Demande de devis
On me rappelle
On me pose des questions
Jusqu'ici quoi de plus normalement
Je donne mon nom et là plus personne
Je pense naïvement que c'est le réseau
Après plus rappelle plus personne

Bonjour
Très déçu par l'assurance dépannage souscrit à la Macif, étant tombé en panne avec mon véhicule. Étant pressé pour le dépannage chez Renault trop de jours pour prendre mon véhicule, j'ai emmené mon véhicule chez mon garagiste (réparé en deux jours. J'ai réglé la facture directement à mon garagiste et envoyé cette dernière à mon assurance. Le service dépannage ce dernier a refuser de me régler cette facture.
Malgré plusieurs rappels, Refuse toujours de me régler la facture ?????

Je ne met jamais d’avis mais la j’ai eu affaire à plusieurs incompétents en si peu de temps. Lors d’une soirée récemment je décide de rappeler la Macif afin souscrire à des devis déjà établis. La communication coupe deux fois. Deux fois je dois rappeler le serveur car la conseillère ne le fais pas. Malhonnêtement elle me dit avoir essayé. Je fais comme si de rien n’était. Puis elle me laisse en attente 20 minutes alors que le devis était déjà fait, sans raison.

Lorsque je rappelle (3eme fois) son collègue est hautain et m’explique que : ce n’est pas grave, qu’on a tous un temps précieux. Au lieu de faire profil bas, il essaye de m’expliquer la vie. Ces gens là ne sont pas commerciaux, ni pro. Et impolis par dessus tout. À fuir donc !!

J'essaie de résilier une assurance habitation depuis plus de un an , le propriétaire de ce précédent logement n'a pas voulu faire d'etat des lieux de sortie car c'était une dame âgée qui vit en Normandie et le logement se situe dans l'Hérault. J'ai fourni à la Macif les documents de ma nouvelle domiciliation ( contrat d'assurance, certificat de propriété) mais elle continue d'exiger l'état des lieux de sortie que je n'ai pas me faisant espérer un remboursement mais ils ont fini par notifier qu'ils ne le feraient pas . Ça fait maintenant plus de 3 ans que la Macif me prélève 21 ,50 pour un logement que je n'occupe plus . J'ai été assuré plus de 20 ans à la Macif pour un seul sinistre habitation pour une précédente résidence. La Macif m'a laissé 4 mois sans salle de bain dans l'attente d'un expert . Quand je contactais le service client , ces derniers renvoyé la responsabilité vers l'expert, mais quand l'expert est finalement venu il m'a dit qu'il avait eu le dossier seulement 15 jous auparavant. Le conseil est déplorable et on ne peut vraiment pas compter sur cette assurance . De plus je doute de leur honnêteté, ça fait mal de payer pour être traité avec condescendance par des incompétents . Fuyez cette compagnie.

Disponibilité, gentillesse et bons conseils

Réponse rapide efficace. Comme toujours depuis toutes ces années chez la Macif

Un temps d'attente raisonnable, un accueil chaleureux, des réponses précises et claires et des démarches simplifiées. Une conseillère qui met tout en oeuvre pour la satisfaction du client, et qui reflète une image positive pour l'entreprise. Je recommande.

Assurance trés suspicieuse, pour un bris de glace refus d'indemniser. A l'origine seule une facture acquittée était demandée, mais au fil du temps, elle diligente un expert et demande tout un tas de documents complémentaires dont une preuve de paiement de la banque. Les personnes de l'agence locale et le responsable sont trés à l'écoute, mais impuissants devant le service sinistre du siége et n'ont aucun pouvoir. Juste offrir un café et prendre note du mécontentement des clients. A déconseiller vivement.

À fuir absolument cette assurance m'a fait perdre des années dans ma vie une partie de ma santé

À la base, j’ai contacté l’agence pour obtenir un contrat d’assurance automobile pour ma fille. Au final, grâce aux conseils et au professionnalisme de mon interlocuteur, j’ai également pu assurer à nouveau mon fils chez eux, avec un tarif plus que correct !

Nous avons ensuite pris le temps de faire un point complet sur les différents contrats que j’avais déjà souscrits chez eux. Il a su me conseiller au mieux, m’orienter vers les solutions les plus adaptées à mes besoins et me permettre de réaliser de belles économies.

J’ai particulièrement apprécié son écoute, sa disponibilité, son professionnalisme et la qualité de ses conseils. Un accompagnement sérieux et efficace, avec un vrai souci de satisfaire le client. Je suis très satisfait de cette expérience et recommande vivement !

La disponibilité et l écoute

Écoute et professionnalisme. Rappel sans délai. Problème réglé de façon très efficace

A fuir. Les agences physiques de la Macif disparaissent, remplacés par leur site internet et les erreurs pullulent.

Interlocutrice très gentille et agréable.

Bons conseils et efficacité

Un service client toujours réactif et efficace , et tres aimable .

Personne au téléphone très avenante et compétente, temps d’attente raisonnable

Le personnel est vraiment compétent ils comprennent tout tout de suite c'est ce que j'aime chez la Macif

Après 26 ans de fidélité à la MACIF, je suis aujourd’hui profondément déçu par le manque de considération réservé à ses clients.

À la suite d’un accident de mon fils, j’ai fait appel à l’assistance pour faire remorquer son véhicule jusqu’à mon domicile. Pensant que la voiture pouvait rouler, j’ai accepté la clôture du dépannage. Mais le lendemain matin, je me suis rendu compte qu’elle était finalement immobilisée. J’ai donc rappelé l’assistance pour demander une nouvelle intervention.

Résultat : refus catégorique de prise en charge, sous prétexte que j’avais accepté la fin du dépannage la veille !

Après 26 ans chez vous, sans jamais avoir demandé la moindre dérogation, je trouve cette attitude tout simplement inadmissible.

Je possède pourtant trois véhicules assurés chez la MACIF ainsi qu’un contrat décès. Malgré plusieurs contrats et des années de fidélité, aucun geste commercial, aucune compréhension, aucune souplesse.

Je suis resté client toutes ces années, y compris malgré des tarifs parmi les plus élevés du marché, en pensant qu’une relation de confiance et de fidélité avait encore une valeur.

Visiblement, ce n’est pas le cas.

C’est regrettable de constater qu’après 26 ans, un client peut être traité de cette manière pour une situation qui aurait simplement mérité un peu de bon sens et de considération.

La fidélité ne semble avoir aucune valeur à la MACIF.

Je réfléchis désormais très sérieusement à résilier l’ensemble de mes contrats. Une chose est certaine : cette expérience a profondément changé l’image que j’avais de cette compagnie.