Maisonic.com by Avidsen Avis 888

1ERE COMMANDE DELAI CORRECT MARCHANDISE CONFORME PRIX ATTRACTIFS
MAISON SERIEUSE

Moteur de portail battant
Livraison rapide, colis ok

Cependant les goujons à frapper finies sont indiqués pour un perçage à 12mm, Ils font plutôt 14mm

Réponse du service client, acheté une mèche adapté aux goujons ou sinon acheté des goujons adaptés à votre mèche (12mm)

Conseil avisés certes mais pas du tout pro...

Dommage en tant qu'artisan c'est la première et dernière fois que je commande chez eux, va fait perdre beaucoup trop de temps et m'a fait passer pour un bel imbécile !!

J'ai payé un supplément pour une livraison à domicile, DPD ne m'a pas livré et a envoyé un message à MAISONIC qu'il n'ont pas pu livrer alors que je n'ai pas bougé de la journée, ET PAS D'AVIS DE PASSAGE. MAISONIC m'a dit avoir reçu un message disant que j'étais absent : FAUX! et ils me disent de me dem.... avec DPD ! Quel service clients au top ! Ils choisissent de faire confiance à DPD et prennent leur client pour des menteurs.

Les conditions climatiques + insectes parasites ont détérioré la carte mère de la centrale du portail. J'ai pu commander facilement et reçu très rapidement la nouvelle carte mère de la centrale. Merci pour votre rapidité. (j'ai déjà fait appel à Maisonic il y a quelques années pour le SAV d'un visiophone et des pièce complémentaires de vérins : également une réponse rapide du SAV). Olivier M-A

L'assistance Maisonic m'a communiqué les références de la hot-line d’ADVISEN car elle ne sait pas répondre aux questions suivantes.

1. Je ne dispose que d'un seul capteur extérieur ; il est bien reconnu sur l'écran "OUTDOOR" comme CH1 et indique les bonnes données.
Il y a un défilement permanent des CH2 et CH3 sans indication (puisque ils sont inexistants).
Quelle procédure de programmation faire pour neutraliser les capteurs inutiles et supprimer leur défilement.
Rien trouvé de très explicite au chapitre appairage des capteurs externes

2. J'ai procédé manuellement aux réglage des : année, heure, date la langue FR ; je suis étonné que les informations sur l'écran .... Forecast, tendency, indoor outdoor .....etc restent libellées en Anglais. Y a t-il une procédure pour que tous les textes de l'écran soient dans la langue choisie le FR.

3. Il est indiqué que « pour accéder à la lecture à cet appareil (5 secondes)  alimenté par piles il faut appuyer  sur la touche SNOOZE/LIGHT placée derrière »

Sur ce l’assistance Advisen me répond
« D’après les symptômes que vous décrivez, il semblerait que votre matériel rencontre un dysfonctionnement.

Entre temps je résous les points 1 et 3 et j’en informe Advisen
Point 1.
« J’AI trouvé la solution pour neutraliser le défilement permanent des CH2 et CH3 non connectés ; "page 9/configuration Réglage unité de mesure/Mémoire min-max/sonde" : appuyer sur DOWN sur le  CH2 et DOWN sur le CH3  et  SET. »

Point 3.
Tout à fait fortuitement J’AI trouvé la solution à ce dernier point : IL SUFFIT D’EFFLEURER la tranche supérieure de l’appareil pour que celui-ci s’éclaire 5 secondes.
Point 2.

Vous voulez que je retourne l’appareil que vous décrétez défaillant ; je ne suis pas certain que ce soient des informations paramétrables ; donc si c'est faisable, je retourne le produit pour faire évoluer son logiciel, sinon je reste au statu-quo. »
Ce à quoi me Advisen répond « Nous vous informons qu'il n'est pas prévu d'évolution sur ce type de produit. »
Sans autre suggestion.
Deux remarques :
1. les hot-line de MAISONIC et surtout ADVISEN ne sont pas efficaces ; les collaborateurs ne connaissent pas le fonctionnement des appareils et n’apportent aucune réponse fiable aux questions posées. Leur assistance est nulle.
2. La notice d’utilisation est muette ou peu explicite sur les points soulevés : une révision du document s’impose.
En conclusion
Globalement, après avoir résolu les questions par moi -même, le produit me donne satisfaction.

Accueil téléphonique agréable et très bien renseigné. Manque juste une référence (antenne supplémentaire 433Mg extérieure) , malheureusement Extel ne le fourni pas dans la motorisation Reva. Colis arrivée dans les délais bien que je réside en Outre-mer Guadeloupe.

Entreprise à l’écoute des problèmes du client.

Dans l’attente de ma commande , j’ai appelé Maisonic le lundi 7 à 11H20 pour avoir des nouvelles; je suis tombée sur une opératrice qui m’a raccroché au nez et qui m’a dit que je n’avais qu’à lire ce qui était sur le site.
Apparement ils ont trop de clients ; ils travaillent à les réduire

Autant le service commercial quand il faut passer commande sont efficaces, autant ensuite pour avoir une aide sur une commande en cours, un problème de livraison, vous avez l'impression de les déranger, passer pour des demeurés.
Ils sont pétrites certitudes, absolument pas aimable.
Je ne repasserai plus commande avec cette société.

Un site clair, avec un grand choix d'articles. Les produits sont très biens documentés, avec des vidéos à l'appui, qui m'ont permis de choisir exactement le kit de motorisation pour portail qui me correspondait. De plus, j'ai commandé ce kit le mardi 4 mars et l'ai reçu le jour suivant. Un grand merci à toute l'équipe. Cordialement

Aprés avoir commandé un visiophone pour une maison de loc et n'ayant pu l'essayer dans les 14 JOURS de rétractation pour causes médicales. il s'est avéré que celui ci ne fonctionné pas par rapport à la distance malgré que celle ci soit bien inférieure à celle préconisé sur le produit (vu avec le technicien très sympathique d'ailleurs).
Suite à cela il m'a conseillé de voir pour faire une réclamation par mail, chose que j'ai fais de suite, j'ai donc demandé un retour pour un échange avec un produit de qualité supérieur pour s'adapter à ma maison mais le service réclamation de maisonic n'a rien voulu entendre et ne prenne même pas le téléphone pour plus d'infos, c'est très commercial !!!! si vous commandez sur ce sit réfléchissez bien...ne faites surtout pas d'erreur ...... je déconseille vivement si vous avez un pb avec votre commande.

Conseils avisés avant l'achat, livraison rapide et prix compétitifs = à recommander sans hésiter

Site agréable et fonctionnel.
J'ai trouvé mon visiophone en mode reconditionné.
Matériel très correcte. Le suivi est excellent, la livraison est rapide (DPD). Le montage du visiophone a été facile.

Le produit était a un très bon prix avec plus de fonctions. En ce qui concerne la livraison le bonheur commandé le lundi matin vers 9h30 en main propre le lendemain matin vers 11h00.

Large choix, facilité pour commander, livraison rapide et prix compétitifs

Après plusieurs contacts avec le service client ou technique (au moins 5 appels), j'ai toujours été accuelli avec bienveillance et professionnalisme pour un conseil d'achat et même après achat pour l'utilisation.
Merci

Bonjour,
J'ai saisi ma toute 1ere commande sur votre site.
J'ai fait une demande d'annulation de commande quelques minutes après l'avoir saisie (comme parfois chez vos confrères)
J'ai reçu un mail de votre part confirmant que vous aviez reçu le message.
N'ayant pas reçu de notification d'annulation de commande (ce que font vos confrères) J'ai appelé le matin tôt vos services pour m'assurer de l'annulation. J'ai été mal accueilli par une personne qui m'a dit que cela était en cours.
Pourtant deux heures après environ je recevais un mail comme quoi la cde allait être livrée!!!
J'ai pourtant lu sur ce mail "qu'il ne fallait pas aller la retirer"
mais comme j'ai reçu ensuites des messages de suivi et de livraison de ma commande,et comme quoi je pouvais aller la chercher, j'ai omis cette condition:(
L'habitude également de renvoi gratuit chez vos confrère , sans payer, m'a aussi été néfaste .
Sûr de moi j'ai fait une demande de reprise après avoir récupéré le colis et j'ai donc reçu un bon de retour mais m'indiquant que je devais payer ! :(
Du coup sur le papier évidemment je suis en tort, fin de non recevoir, mais puisque vous n'avez pas un outil adéquat (comme me l'a expliqué ce jour par téléphone votre assistante) qui vous permet de prendre en compte une annulation après une commande saisie quelques minutes auparavant,
pourquoi ne pas émettre un rappel sur votre dernier mail de confirmation de livraison mais bon, je suis peut-être le seul à qui c'est arrivé :)
Bref, pas bon!

Technicien très compétent, Livraison ultra rapide.
Société très sérieuse ce qui est de plus en plus rare aujourd'hui .
Surtout ne changez rien !

J'ai commandé un visiophone Thomson Air le 19/11 chez ManoMano. N°commande ME30636113
Qui a été sous traité par MAISONIC MF.
Sité noté en 2021 Meilleure livraison (logo sur le site)
Le colis m'a été livré sans emballage. Juste celui d'origine. 1) j'aurai pu me le faire voler 2)le facteur n'a pas besoin de savoir ce que je commande.
Par contre, livré dans les délais;

Après plusieurs communications tph, le diagnostique a été que ma carte électronique était défectueuse. J'ai donc reçu une nomenclature me permettant de commander sans erreur.