J’ai acheté une motorisation EXTEL XD 250 automatisme à bras mais ma satisfaction est moyenne : la portée de la télécommande est médiocre et inférieure à ce qui est annoncé. De plus erreur de polar... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
mon portail coulissant en panne, fait 20 cm et s'arrête: j'appelle le service technique, j'explique le probleme. Réponse, c'est peut-être le capteur de tours/moteurs. Je commande la piece, je la monte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience parfaite avec leur SAV ce jour. Le technicien au téléphone connaissait parfaitement son sujet. J'avais un problème suite au changement d'alimentation de mon portail solaire/secteur. Il m'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions climatiques + insectes parasites ont détérioré la carte mère de la centrale du portail. J'ai pu commander facilement et reçu très rapidement la nouvelle carte mère de la centrale. Merci... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Maisonic, groupe Avidsen, commercialise de la motorisation de portail, des interphones audio et vidéo, des caméras IP. Nous distribuons les marques Avidsen, Extel, Thomson, Philips, ...
Coordonnées de contact
19 Avenue Marcel Dassault, ZAC des Deux Lions, 37200, Tours, France
- 02 47 34 08 88
- info@maisonic.com
- www.maisonic.com
4,1
Bien
888 avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Jean-Louis de votre retour sur la sonnette que vous avez achetée.
Un sans faute
Pour une premiere cde d un produit vu sur internet et apres une demande de renseignement sur le produit tout a tres bien fonctionne : rapidite de reponse et d envoi du produit
Je conseille ce site
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci beaucoup de votre retour.
Mauvaise expérience ave Maisonic.com
Des soucis personnels ne m'ont pas permis d'installer rapidement un kit de motorisation de portail reçu 09 janvier dernier, et donc de m'apercevoir lors de la pose, que la batterie de secours indiquée sur la facture n'était pas présente dans l'envoi. Aucune compréhension du service client qui me rétorque une réclamation hors délai .!!! Soyez prudent sure ce site si vous avez une réclamation honnête à effectuer.
12 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour Monsieur,
Nous sommes vraiment navrés pour cette mauvaise expérience. Nous avons à coeur la satisfaction de nos clients et nous faisons de notre mieux pour répondre favorablement aux demandes. Malheureusement, nous ne pouvons pas aller à l'encontre de nos Conditions Générales de Ventes, acceptées lors du passage de votre commande. Comme déjà expliqué lors de vos échanges avec notre service client, le bon de livraison a été signé et votre commande considérée comme livrée. Il vous appartient lors de la livraison du colis de vérifier la présence de tous les éléments. En cas de non réception, vous disposez d'un délai d'un mois pour faire une réclamation. Votre colis étant indiqué comme livré depuis maintenant plus de 3 mois, nous ne pouvons donner une réponse favorable à votre demande.
Cordialement,
L'équipe Maisonic by Avidsen
Simplicité de commande matériel…
Simplicité de commande matériel conforme délais court livraison conforme
10 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour Thierry
Commande le mardi 2 avril vers 18H
Commande le mardi 2 avril vers 18H
Livraison le jeudi 4 avril vers 15H
Donc la préparation et la livraison c'est du rapide
Suivi par SMS et e-mail OK
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour Jean-Pierre et merci de votre retour.
Très satisfait.
Très satisfait.
Prix intéressant, délai de livraison respecté.
La sonnette sans fil que j'ai commandée et installée, semble de bonne qualité, il faudra voir à l'usage.
Je recommande Maisonic.com
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Françoise de votre retour. N'hésitez pas à contacter notre SAV en cas de questions. C'est gratuit.
technicien très réactif
technicien très réactif, livraison dans les temps, petit cadeau supplémentaire,très rare de nos jour.
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour, que je transmets à notre SAV.
maisonic a fuir !
J'ai commande 2 Sondes EnOcean Profil EEP A50401 , et je n'en ai reçu qu'une (ref dossier = 600104)
Sur le bon de commande il était bien indiqué que qu'il m'avaient bien envoyé qu"un seul , mais malgré cela la croix et la banière pour qu'ils m'accordent un remboursement, et en plus ce remboursement je ne l'ai jamais reçu.
SAV déplorable (voire frauduleux) , on a l'impression qu'ils font tout pour que vous lachiez l'affaire , ce que j'ai fait , et donc payé 1 appareil pour le prix de 2 ! scandaleux !
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Après vérification en interne je confirme que votre commande, passée via la plateforme Cdiscount le 25/01 à 23H41, avait bien 2 exemplaires de la référence 600104. Nous avons d'abord cru à une erreur de préparation de commande, c'est pourquoi ma collègue a déclenché une nouvelle expédition le 30/01. Malheureusement, c'était une erreur de stock dont nous avons eu l'information par notre prestataire logistique le 31/01. Vous avez donc eu le dernier exemplaire. Ma collègue a fait une demande de remboursement à Cdiscount le 31/01 qui a été prise en compte sur la plateforme Cdiscount le 5/02.
Nous sommes vraiment désolés pour le délai de remboursement de ce produit (soit 25,5 euros)
tres bonne ecoute et bon conseil et …
tres bonne ecoute et bon conseil et service rapide
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci beaucoup de votre retour. Très content d'avoir pu vous satisfaire.
Achat kit portail TEHA 410 installation…
Achat kit portail TEHA 410 installation complexe et manque de précision sur la notice. Modèle prévu pour portail 3.50m mais ouverture à plus de 90° non possible car la longueur des vérins ne le permet pas. . Des améliorations par rapport aux anciens modèles ont été apportées mais reste encore le bornier mal positionné et trous trop petit.
20 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour et merci de votre retour. Le Teha 410 permet une ouverture jusqu'à 120 degrés, mais cela dépend de la distance D et B de vos gonds de portail. Avez-vous contacté notre SAV pour plus de précisions ? C'est gratuit au 02 47 34 08 80.
Je cherchais depuis un moment un…
Je cherchais depuis un moment un visiophone réellement sans fil et connexion wifi que j'ai trouvé chez Maisonic un Extel Wave 2 ref 720321 au prix intéressant car reconditionné. Je règle les 12,90€ pour une livraison par ChronoPost le lendemain, mais le colis est arrivé le surlendemain par UPS qui est gratuit ? Tout est bien à part les 12,90€ que la société me propose de rembourser à la hauteur de 6€ !!! Curieusement l'envoi Chronopost n'existe plus
? Je retourne sur le site et je vois que le fameux visio reconditionné est 40€ moins cher que celui que j'ai acheté l'avant veille ! Explication par mails et on me dit qu'effectivement il y a une promo supplémentaire sur le reconditionné, et c'est tout!!! En finalité, je suis fait bien "entuber", pas prêt de recommander chez eux !!!
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour monsieur et merci de votre retour.
Nous sommes vraiment désolés de cette erreur de notre part sur le non-remboursement total des frais de ports. Nous allons immédiatement procéder au remboursement restant.
Pour la baisse de prix du produit, elle est due à une offre spéciale qui commençait à partir du 31 janvier 2024. Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer rétroactivement cette différence à toutes les ventes des produits reconditionnés. Nous indiquons d'ailleurs dans nos CGV (acceptées lors du passage de votre commande) : "Le site Maisonic.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité"
Manque de sérieux
J'ai commandé le 21/12/2021 un pack visiophone double écran filaire - Référence : 720320ECRANS.
Au moment de la commande le produit est disponible.
Le 27 décembre je reçois un premier mail pour m'informer que ma commande est disponible au point relay. Je récupère mon colis et comme il me semble petit, je l'ouvre et je constate qu'il n'y a que le second écran.
1 heure plus tard, je reçois un second mail venant de Staci m'informant que ma commande est disponible au point relay.
Le colis est assez volumineux pas très léger... Effectivement dans le colis il n'y a que le transformateur d'alimentation et une sirène fictive (Cadeau donné à partir d'un certain montant de commande).
J'appelle Maisonic. Au départ ils sont très surpris que j'ai reçu une commande incomplète venant de deux sites différents.
On n'informe à ce moment là que le reste de la commande ne sera pas disponible avant le 15 janvier 2024. J'accepte de conserve les pièces reçues et d'attendre me 15 janvier pour le reste.
Le 28 décembre (Moins de 24h après mon appel) je reçois un mail en me demandant de retourner l'ensemble de ce que j'ai reçu car ils n'ont plus de date de disponibilité pour les pièces manquantes.
Cette société manque de sérieux.... on vous vend du matériel qui est normalement en stock mais qui ne l'est pas. L'entreprise s'engage sur une date de ré-approvisionnement et en moisn de 24h renversement de situation.. il faut tout renvoyer...
Impossible de parler avec un commercial...
Quelque part je me dit que j'ai eu de la chance quand même car quand je vois le manque de sérieux lors de la commande, je me demande ce qu'il se serait passé si j'avais eu besoin d'assistance ou du service après vente.
Manque de sérieux, manque de courtoisie au téléphone et des informations par mail contradictoires.
Je ne recommande pas du tout cette société.
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour. Nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience. Nous avions effectivement une date de réapprovisionnement au 15 janvier. Il y a malheureusement des problèmes de délais de réception en ce moment. À l'heure où nous écrivons ce message, le réapprovisionnement est repoussé courant février. Plutôt que de vous laisser attendre, sans certitude sur la date, nous avons préféré prendre l'initiative de vous rembourser.
Suite achat motorisation de portail
Suite achat motorisation de portail - Simple, rapide et très efficace ! Service client impeccable. Je recommande fortement.
7 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Denis de votre message. Nous sommes très contents de vous avoir satisfait.
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci beaucoup de votre retour et belle année 2024
Je recommande vivement MAISONIC et AVIDSEN
J'ai acheté un visiophone sur le site MAISONIC dont je suis très content. J'ai participé ainsi à un concours AVIDSEN et viens de recevoir le cadeau gagné en toute surprise. Il s'agit de divers objets connectés AVIDSEN (caméras, ampoule, prises et alarme) d'une valeur de 300 € qui fonctionnent super bien. Un grand merci à MAISONIC et AVIDSEN pour leur gentillesse leur sérieux et la qualité de leurs produits.
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour et profitez bien des produits de la gamme Avidsen Home
prix intéressant !
prix intéressant, commande facile à passer, livraison rapide. 100% satisfait !
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Olivier de votre retour
Clarté des informations
Clarté des informations. Bonne qualité du produit. (visiophone Extel ICE) Très bonne réactivité sur les délais d'expédition. Courtoisie du service Client (malgré une grossière erreur de ma part).
11 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci beaucoup de votre retour
Très bon rapport qualité prix
Très bon rapport qualité prix. Envoi rapide
7 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour Marc. Très content de vous satisfaire.
Qualité de l'assistance
Assistance technique efficace pour trouver une solution au remplacement d'un moteur de portail qui n'est plus vendu
23 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour, très content que notre SAV vous ait aidé.
Présence ''française''
Présence ''française''. Temps de réponse très court. Ponctuellement : promotion attractive (prix).
20 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci beaucoup de votre retour
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