J’ai acheté une motorisation EXTEL XD 250 automatisme à bras mais ma satisfaction est moyenne : la portée de la télécommande est médiocre et inférieure à ce qui est annoncé. De plus erreur de polar... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
mon portail coulissant en panne, fait 20 cm et s'arrête: j'appelle le service technique, j'explique le probleme. Réponse, c'est peut-être le capteur de tours/moteurs. Je commande la piece, je la monte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expérience parfaite avec leur SAV ce jour. Le technicien au téléphone connaissait parfaitement son sujet. J'avais un problème suite au changement d'alimentation de mon portail solaire/secteur. Il m'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conditions climatiques + insectes parasites ont détérioré la carte mère de la centrale du portail. J'ai pu commander facilement et reçu très rapidement la nouvelle carte mère de la centrale. Merci... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Maisonic, groupe Avidsen, commercialise de la motorisation de portail, des interphones audio et vidéo, des caméras IP. Nous distribuons les marques Avidsen, Extel, Thomson, Philips, ...
Coordonnées de contact
19 Avenue Marcel Dassault, ZAC des Deux Lions, 37200, Tours, France
- 02 47 34 08 88
- info@maisonic.com
- www.maisonic.com
4,1
Bien
888 avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Très bien et très pro.
Très bien et très pro.
Rapide, simple et efficace.
Parfait.
Matériel reçu conforme en parfait état et très rapidement.
Je recommande vivement.
29 août 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Fabien pour votre avis qui fait très plaisir.
Site clair et agréable.
1 septembre 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Laurent pour votre avis. Nous sommes contents d'avoir pu vous satisfaire.
Commande d'un visiophone wave 2
Commande d'un visiophone wave 2. Reçu sans batterie. Après contact sav, fallait attendre un mois afin de contacter la transporteur. Puis après un mail me demandant les photos de tous le materiel, ce qui fut fait. Un mail suivant, provenant du service commercial, me disait que la batterie était bien dans le colis...ma réponse étant toujours la même...pas de batterie dans le colis...leur réponse, toujours la même...si si dans le colis...je la vois - malgré les 200 kms nous séparant... Maisonic, sav inexistant. A fuir.
Réclamation faite à la "maison mère" Advisen. Là, des pros, et en trois jours batterie reçue.
18 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour et merci de votre retour. Après vérification, nous vous prions ne nous excuser, car la première personne qui a contrôlé vos photos n'était pas technicienne et a confondu la batterie avec un autre élément.
Nous sommes contents que le SAV ait pu vous dépanner. Encore une fois, désolé de cette erreur.
Site sérieux avec de bons conseils
Site sérieux avec de bons conseils, il manquais la casquette de protection et de fixation de la platine de rue de mon visiophone, ils me l'ont expédié le lendemain de ma demande ! très bien, je recommande
24 août 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Jean-Louis de votre retour.
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci beaucoup de votre retour Mel. Très content de vous avoir satisfait.
Avidsen est une société à fuir
Avidsen est une société à fuir. J'ai acheté chez Maisonic en janvier 2023 un visiophone YLVA3, donc encore sous garantie. Référence de la commande : 357898.
Il a bien fonctionné pendant plusieurs mois jusqu'à ce qu'il se mette à "déco..." complétement. L'image saute en permanence et le son de la platine n'est pas bon.
J'ai renvoyé le tout chez Avidsen. Le visiophone que j'ai reçu présentait exactement les mêmes défauts.
La seule réponse d'Avidsen c'est que ça vient de l'installation ! (pourtant rien n'avait changé).
J'ai repris l'intégralité de l'installation et les problèmes d'image ont disparus par contre les problèmes de son de la platine de rue ont continué.
J'ai renvoyé une 2éme fois la platine de rue et je viens de la recevoir. C'est toujours la même chose.
J'avais demandé à ce qu'on me fasse un échange avec une platine neuve mais ... non.
Vous comprenez pourquoi je dis qu'Avidsen est à fuir.
23 août 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour, nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience. J'ai relu les 2 rapports de tests de mes collègues et les produits sont fonctionnels.
Plusieurs éléments peuvent expliquer ces interférences :
- Distance des câbles proche des 100 m
- Câble trop proche de câbles courant fort (230 V)
- Qualité de câbles
- ...
Malheureusement, je n'ai pas tous les éléments techniques de votre installation en main, cela reste donc uniquement des hypothèses.
Souvent un test de la platine sur une courte distance permet de vérifier si cela vient du câblage ou pas. Pouvez-vous de faire cela ?
N'hésitez pas à recontacter notre SAV après ce test. Ils aident de nombreux clients chaque jour.
Commande le 10 aout d'une motorisation…
Commande le 10 aout d'une motorisation porte de garage, recu ce jour le 17 mai. Montée en quatre heures, produit de qualité et tres silencieux. Bonnes instructions. Rien a dire pour le moment, je suis satisfait et je recommande ce site. Un petit plus pour leur service de livraison qui est rapide. Si besoin, d'un nouveau produit, je retourne sur ce site sans soucis.
17 août 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour. Nous sommes très contents d'avoir pu vous satisfaire.
Je recommande+++
Livraison ultra rapide.produit de qualité,emballage soigné et très bien rangés.notices complètes.personne au telephone nécessaire pour une commande en double,très réactive et rassurante.merci
8 août 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour Émilie
Produit qui à fonctionné peu de temps…
Produit qui à fonctionné peu de temps au bout de 15jours ne marche plus !
J'ai contacté le sav depuis 2 jours auc
une nouvelle !!! Pas très réactif... je ne comprends pas la réponse de ce site car toujours pas reçu de bon pour faire le retour malgré une relance sur le site ! je confirme le manque de sérieux !!!
27 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Notre SAV a accepté votre demande le mardi 25 juillet 2023 en fin de journée. Sauf erreur de notre part (après vérification due numéro de tracking du retour gratuit qui vous a donné), nous n'avons pas encore reçu votre retour du colis afin que l'on puisse vous envoyer un carillon en échange.
Suite à votre réponse : Le bon de retour vous a bien été envoyé. Des informations que nous avons, le SAV a bien traité votre retour et un nouveau carillon vous a été envoyé.
Site ultra réactif et très sérieux
Site ultra réactif et très sérieux, si tous les e-commerçants pouvaient être comme Maisonic.........
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Fabrice de votre retour. Belle journée
LA FARCE,
LA FARCE,
Je commande des cellules photo électriques et je paye autant de port soit 12.90€, pour une livraison le lendemain matin.
Résultat livraison en deux jours... cherchez le Dindon...
PS: j'ai bien recu le remboursement , je rajoute une etoile
19 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour Monsieur,
Nous sommes vraiment navrés pour le retard de livraison. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter notre service client au 02 47 34 08 88 pour obtenir le remboursement des frais de port.
EDIT : Nous vous informons que les frais de port d'un montant de 12,9€ vous ont bien été remboursés le 26/07. Un délai peut être nécessaire selon votre banque.
Cordialement,
L'équipe Maisonic
Merci pour la rapidité d'expédition
Merci pour la rapidité d'expédition du matériel commandé le Lundi et reçu le Jeudi. Ceci prouve votre efficacité.
17 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour. Cela fait plaisir de vous voir satisfait.
AVIDSEN ET MAISONIC A FUIR
service commercial incompetent;qui se cache derriere des problemes techniques ou la faute au transporteur .Alors qu il suffisait juste de preparer la commande et prevenir le transporteur, sinon le transporteur ne vient pas.....7 jours pour enfin apprendre que mon colis est toujours chez eux et que personne ne l a envoyé.Quand au remboursement , la ils se rappellent à la loi des 14 jours pour regler.....PRODUITS et SERVICE COMMERCIAL DU MEME NIVEAU A EVITER
18 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour cette mauvaise expérience. Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande (commençant par ORD000000) pour vérifier où en est le remboursement s'il vous plaît ?
Cordialement,
L'équipe Maisonic
Carte électronique défectueuse
Carte électronique défectueuse sur moteur ZENIA 250 de portail coulissant , suite à un blocage des roues du portail sur un obstacle, je n'ai pas eu le réflexe d'arrêter le système en rappuyant sur le bouton de la télécommande. J'ai fait jouer la garantie, les services tehniques de Maisonic se sont occupés de tout y compris du retour gratuit de l'ancienne carte par colissimo, 3 jours après je recevais une carte électronique neuve , tout refonctionne normalement.
30 juin 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Robert de votre retour. Content que le moteur Zenia 250 soit réparé.
Bon rapport qualité/prix
Bon rapport qualité/prix. Un choix correct.La commande a été traitée instantanément!
3 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour. Nous sommes contents que vous soyez satisfait
Commande annulée et rattrapée par le service Maisonic
Malgres une commande annulée pour cause du paiement rejeté l'article a été expédié et très vite reçu merci a l'équipe de maisonic ...... Je recommande
4 juillet 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour. Le souci d'email reçu en cas de paiement rejeté est en cours de correction. Belle journée à vous.
Produits reçus assez rapidement
Produits reçus assez rapidement, petite surprise supplémentaire à l'intérieur plutôt sympa, pas encore tester le produits affaire à suivre.
31 mai 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour et très content de vous avoir fait plaisir.
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour.
Compétence technique
Site facile à consulter avec caractéristiques des produits présentés et avis des clients
Le SAV parait prêt à venir en aide aux acheteurs si besoin. Le site inspire confiance et l'achat que j'ai réalisé me donne pour l'instant entière satisfaction
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci de votre retour.
Envoi et livraison très rapide
30 mars 2023
Avis spontané
Réponse : Maisonic.com by Avidsen
Merci Lucie de votre retour. Bonne réparation de volet.
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