Maisons du Monde UK Avis 

Achat du 22 mars 2016 sous le numéro BL 22710574
Je commande en magasin un canapé 2 places Timothée lin avec des frais de livraison pour un montant total de 438,90€. La prise en charge est rapide et la réception également. Au bout de 2mois, l'assise présente des défauts de conformité et se forme une cuvette, ce qui le rend extrêmement inconfortable. Le modèle n'ayant jamais été vu en magasin, ce genre de défaut de conformité n'était pas visible. Le lin s'est mis à se déchirer et les coussins se sont totalement affaissés en parallèle.

Je contacte le Service Commercial en janvier 2018 qui se montre très professionnel et compréhensif, et me dirige vers le service client et son service qualité, des photos sont requises et contre toute attente, Maison du Monde refuse catégoriquement de prendre ses responsabilités et nie l'évidence visible sur les photos, en me précisant qu'à ce prix il s'agit d'une entrée de gamme et d'une assise d'appoint. Maison du Monde devrait prendre ses responsabilités en récupérant les produits défectueux tout en effectuant un avoir.

Problème, j'ai changé de table deux fois la première avait des tâches
sur les pieds blanc, la deuxième fissurée d'un bout à l'autre

Nous avons également dû faire façe à la malhonnêteté de cette enseigne, et à la mauvaise qualité de ses produits (ou alors nous n'avons pas eu de chance). Nous avons commandé une table d'un blanc immaculé, dont nous étions très contents... Puis des taches sont apparues. Très claires au début, puis plus foncées et un peu partout... Nous l'avons montrée à 2 ébénistes, qui nous ont assuré qu'il s'agissait d'un vice caché qui provenait du bois lui-même, et que même si la garantie est passée, nous étions en droit de demander à Maisons du monde de nous la changer.

Nous avons alors envoyé une demande par mail. On nous as très gentiment répondu, avec comme demande quelques photos des problèmes. "Comme souvent, nous avons besoin de nos clients pour nous améliorer" Ah ben ça!!! Nous nous sommes exécutés. Leur réponse:

-Nous constatons bien la présence de taches.
-Cependant, nous ne pourrons pas agir car votre garantie est dépassée.

Nous leur avons alors exprimé notre pensée.
En qualité de vendeurs de meubles, il y a différentes manières de réagir à cette réclamation:
1. Reconnaître l’évidence. Vous vendez un produit, des problèmes apparaissent, certes après garantie, mais sans aucune responsabilité des acheteurs. Vous réagissez en conséquence pour que vos clients soient satisfaits et profitent de ce pour quoi ils ont payé. Le problème vient du fabriquant, mais peu importe, vous trouvez une solution.

2. Faire l'autruche. La table que vous avez vendue n’est plus utilisable? On s’en tape, elle est vendue! Tant pis pour le *** qui l’a payé 800 balles. Ce serait ennuyeux de devoir intervenir, ça engendrerais des coûts… Heureusement, on peut se retrancher derrière le délai de garantie. Ouf!!!"

Ils ont choisi la 2e... La dignité commerciale n’est pas la même selon les entreprises et celle de Maisons du Monde est INEXISTANTE. Dans le milieu de la décoration d’intérieur depuis plus de 15 ans, nous n’avions jamais rencontré ce genre de problèmes. Nous ne saurions trop vous déconseiller, d'après notre expérience personnelle, de leur commander quoi que ce soit.

Inutile de préciser que nous n'avons jamais reçu de réponse...

je viens d être livré du canapé barcelone maison du monde en lin ficelle. je ne suis pas du tout contente. la couleur est beige et non ficelle comme celle exposée en magasin à grand boulevard. je vais en magasin comparer les couleurs et là je constate avec la responsable de magasin que la couleur de mon canapé a une teinte bien plus foncé. on appelle le service après vente et la le monsieir en ligne me dit c est la lumière qui a éclairci le canapé alors que la responsable confirme que la couleur n a pas changé depuis qu elle la reçu ! elle me fait une attestation dans ce sens. je rappelle le service après vente après leur avoir envoyé des photos. et là on me dit finalement que le produit est conforme et que la couleur dépend du rouleau de tissu du fournisseur ! comment peut on dire une chose pareille. j insiste pour qu elle contacte le fournisseur pour lui faire une réclamation ! elle me dit d accord sans conviction. on me propose de retourner le canapé ou de prendre celui en exposition qui a été utilisé par plusieurs clients et au même prix! un scandale. je veux juste le canapé couleur ficelle que j ai vu en magasin ! c est fou que maison du monde n arrive pas à honorer sa commande et satisfaire son client. j attends un retour pour le moment!

Bonjour,
service après-vente inexistant, personne ne répond au téléphone et non plus à mon mail...
livraison sans rdv et enfin je recois ma commande un bureau ( qui présenete uns fissure dans le bois) et la chaise corrspondante comme sur la photo du catalogue, et on ne peut s'asseoir près du bureau, il n'y a pas d 'espace pour mettre les jambes ....

une livraison catastrophique !
2500E de commande 3 semaines de delai pour etre livré et quand les livreurs arrivent ils vous expliquent qu'ils faut etre 4 pers et non 2 !!
2 options vs sont alors proposé soit reprendre un rdvz dans a nouveau 3 semaines soit on vous debarque vos meubles sur le trottoir et vous vous debrouillez !!

apres l'incident pas de nouvelles de maison du monde malgré des mails et une reponse a leurs enquete de satisfaction en stipulant que vous voulez etre contacté par le service client !!

un service apres encaissement hallucinant

je vous invite vraiment a réflechir avant de passer commande

Pour le moment très bonne expérience pour moi, en magasin, en commande sur internet mais aussi par téléphone avec le service client. Contrairement à d'autres clients, je n'ai acheté que des petits objets déco, ce qui facilite peut-être les choses, tant en matière de livraison que de remboursement en cas de défaut du produit.

Par contre je suis déçue qu'en magasin il y ait un refus systématique (et certainement lié à une politique de l'entreprise) de faire les paquets cadeaux.Quand on achète un joli objet pour l'offrir et qu'on arrive avec un paquet minable ça ne le fait pas trop (car emballer un objet biscornu, quand on ne sait pas faire, bonjour les dégâts !). Pour moi ça fait partie de la qualité du service offert au client...

Les vendeurs en boutiques sont très sympathiques et connaissent leurs produits.
Seulement le SAV est différent, appel pour une garantie (normalement de 5 ans), sans décrire mon problème on me dit que ma garantie n'est que d'un an.
Le chat du site se déconnecte au moment où on pose une question juste après avoir indiqué qu'une personne était en ligne pour répondre ( question simple pourtant : "qu'est ce que la mousse d'habillage d'un canapé ?").

Bref une expérience consommateur déplorable.

Bonsoir , vous n'avez pas honte de proposer ce ridicule geste commercial 5e ??? aprés l'achat une tete de lit défectueuse a 170e....c'est le client qui subit votre incompétence à fournir un produit de qualité..alors que je dois faire 60klm pour vous rapporter votre cochonnerie....

décidément vous accumulez les points négatlfs politique de votre enseigne laisse a désirer....

Cela fait trois mois que j'attends le remboursement d'une commande, malgré des dizaines de mails au SAV!
Pour recevoir l'argent cela se fait vite, pour rembourser c'est une autre histoire!

Incompréhension total je viens de faire une commande à 1100€ Paiement en 20 fois je suis basculé sur leur organisme de crédit cetelem je renseigne toutes les informations je reçois leur accord de principe par mail mais aucune validation de commande ! Un sois disant bug informatique bref c'est génial je risque en plus de devoir payer en 2 fois au lieu de 20 sans avoir aucune validation de commande et donc je ne sais même pas si je vais recevoir les produits pourtant fan de vos produits (j'y ai laissé près de 2000€ récemment) je suis stupéfait par ce manque de sérieux j'espère vivement trouver une solution car cela ne me rassure pas du tout . N'optez pas pour ce genre de paiement c'est le début des problèmes ! En espérant une réaction de leur part et que chacun ne se renvoie pas la balle

Bonjour,
Je viens d'annuler une commande suite à l'incapacité pour Maison du Monde de livrer avec un créneau horaire decent et cela, meme en payant un supplement. C'est une blague, vous commandez deux chaises, elle vont sont livrés par un transporteur qui vous indique qu'il passera tel jour entre 8het 19h ou, si vous payez un supplement, qui pourra passer entre 11h et 15h sans vous donner d'autres details. Autrement dit, vous commencez chez Maison du Monde et vous prenez illico une journée de congés à moins que vous ne vous engagiez à passer un samedi à la maison. Bref, soit vous êtes sans emplois, soit vous travaillez chez vous car dans tous les autres cas, pour calculer le prix complet de votre commande, il vous faudra ajouter à celle-ci le cout de la journée inutilement passée à la maison... Merci Maison du Monde, voila une maison qui a su rester dans l'esprit du siècle dernier.

(Purchase Order : 16539139)

parfait, les livreurs étaient parfaits
sauf que j'ai trouve un pieds de fauteuil casse j'ai envoyé la photo je n'ai toujours pas de réponse

Ayant eu un problème avec un canapé qui devait être livré à l'étranger à une date précise, le service clientèle de Maisons du Monde a été d'une gentillesse et d'une éfficacité rares. Non seulement j'ai reçu mon canapé à la date requise malgré un transporteur sous-traitant pas à la hauteur, mais ils ont suivi tout le processus et m'ont même appelée après livraison pour savoir si tout s'était bien passé. J'avais déjà eu affaire à Maisons du Monde, je n'ai jamais été déçue.

j ai acheté un premier bain de soleil super; je commande le second je vais le chercher ( 300 E) pièce et là accueil super désagréable ; à la caisse je donne le le bon et demande le gentil mr de la dernière fois et j ai une remarque bof bof; le mr arrive je le remercie et lui dis votre collègue n a pas compris ma remarque je suis désolée et là deuxième couche " je ne suis pas portier" je travaille et je suis le directeur adjoint ... ok merci et la prochaine fois comme j en ai encore 4 a commander je passerais en direct par internet avec livraison à la maison ; et ensuite basta ... DOMMAGE c etait super joli mais il n y a pas que vous qui faites de jolies choses

J'ai déjà eu un premier problème avec Maisons du Monde, le produit que j'avais acheté n'était plus en stock. J'ai essayé de les appeler et de les contacter sans succès. Il a fallu que je menace de faire un conflit Paypal pour enfin me faire rembourser.
Et là, j'ai reçu une lampe complètement fracassée car emballée dans un simple carton et ça fait 20 mn que j'essaye de joindre le service client au téléphone, personne ne répond jamais !
Et personne ne répond à mon mail non plus.
Edit : je viens d'avoir le SAV enfin, la personne était très aimable et il me font repartir une lampe immédiatement.

Alors que le site internet vante la livraison gratuite en magasin, impossible de commander six chaises au magasin de Rosny sous bois qui refuse d'en commander plus de 2 à la fois. Il faut attendre 10 jours, réceptionner les 2 chaises puis en commander 2 autres, attendre à nouveau les 10 jours de livraison etc.....Du grand n'importe quoi et un personnel fort désagréable de surcroit. En bref un magasin à fuir d'autant qu'on trouve ailleurs aussi bien, avec du stock....et de la gentillesse ;-)

Mauvais rapport qualité prix! Ces meubles sont bien trop chers pour ce que c'est. Délais de livraison très longs, en plus... Au même prix vous trouverez du bois massif ailleurs et des délais plus courts. J'ai acheté un buffet et franchement c'est de la cacaille. Par comparaison, Ikea n'a pas le moindre produit d'une si mauvaise qualité. Je ne recommande pas d'acheter chez maisons du monde, surtout qu'ils n'ont pas la plupart de leurs meubles en magasin. Ne vous faites donc pas avoir, acheter ailleurs.

Réponse à MdM: Je ne m'étais pas rendu compte à la livraison le 31/12/2016 que ce meuble était de si mauvaise qualité, car c'est à l'usage qu'on s'en rend compte. J'attends votre proposition. Merci de me donner un email pour vous recontacter, ce site ne permet pas des fils de disucssion...

RÉCAPITULATIF DE LA COMMANDE MAISONS DU MONDE N° 11151039 - Bahut en bois blanc L 140 cm - Bastille Réf. 116 854
699,90 € + Frais de livraison : 59,00 €

LIVRAISON CATASTROPHIQUE, SERVICE APRES VENTE MÉDIOCRE AUCUNE COORDINATION 4 MODES DE LIVRAISON .DIFFÉRENTS ERREURS DANS LA LIVRAISON DES COMMANDES.