Après beaucoup d'incompréhension sur les informations collectées sur le site, j' ai pris la décision de contacter le service client. Une personne attentive, compréhensive, m'a guidé pour apporter des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Chez Malakoff Humanis depuis des années grâce à mon ex compagne, j'apprécie beaucoup votre approche et votre efficacité. Tout est bien expliqué et facile à comprendre. Si un doute persiste, très rapi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons conseils personnalisés, rappel et suivi. Mon conseillé m'a posé les bonnes questions, précises et a totalement compris mes souhaits et mes besoins. Clair efficace, tout en prenant son temps... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes vraiment très satisfaits de notre assurance, pour toute la famille ! La plateforme est simple et pratique, les dossiers et remboursement sont traités très rapidement, et le niveau de couve... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,7
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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En toute franchise
En toute franchise, tout est parfait,
c'est un avis personnel .
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif et chaleureux ! C'est un réel plaisir d'apprendre que l'ensemble de nos services vous apporte entière satisfaction. Votre confiance nous touche et renforce notre engagement au quotidien.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Service client au top
Mon interlocuteur a été d'une extrême gentillesse et parfaitement clair et efficace pour résoudre mon problème. C'est le top du service au client.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage très enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseiller a su faire preuve de gentillesse, de clarté et d'efficacité pour résoudre votre problème.
Transmettre une telle satisfaction est une véritable motivation pour nos équipes au quotidien. Nous ne manquerons pas de partager votre message !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Après mon malentendu...
Après mon malentendu....
MALAKOFF HUMANIS
a été très réactif.
Action réaction !
Donc je reviens sur ma première de une étoile.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour la mise à jour de votre avis et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que nos équipes aient pu faire preuve de réactivité et résoudre ce malentendu à votre satisfaction.
Savoir que votre situation est désormais réglée est une excellente nouvelle pour nous. Votre confiance retrouvée est la plus belle des récompenses pour nos collaborateurs.
Nous restons à votre disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je suis satisfaite car très bonne…
Je suis satisfaite car très bonne mutuelle et prévoyance pris par mon employeur
On peut avoir des aides supplémentaires si difficultés financières ou si hospitalisation
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau témoignage ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de vos garanties en mutuelle et en prévoyance.
L'accompagnement social, les aides financières ponctuelles et les prestations d'assistance en cas d'hospitalisation font en effet partie intégrante de nos engagements solidaires. Savoir que ces services vous apportent sérénité et soutien au quotidien est une vraie satisfaction pour nos équipes.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'accompagnement à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Service client et gestion déplorable
Service client appeler 20 fois autant de mails aucune réponse à ce jour!
Depuis le 18 août nous sommes le 18 septembre
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre vive exaspération face à cette absence de retour malgré l'ensemble de vos relances téléphoniques et écrites depuis un mois. Une telle situation est anormale et ne reflète en rien la qualité de suivi que nous devons vous apporter.
Afin que nous puissions débloquer la situation au plus vite et faire intervenir nos équipes en urgence sur votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro d'adhérent ou de dossier en message privé. Nous faisons le nécessaire pour qu'un conseiller reprenne directement contact avec vous.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Toujours satisfait du service et de…
Toujours satisfait du service et de l’accueil .
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour la fidélité de votre confiance et pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis que la qualité de notre service et de notre accueil réponde constamment à vos attentes.
Savoir que vous êtes pleinement satisfait au quotidien est une formidable motivation pour l'ensemble de nos équipes.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
J'ai un problème de résiliation de mon…
J'ai un problème de résiliation de mon ancienne mutuelle AXA depuis le 25/03/2026. De ce fait j'ai une double cotisation qui me genere des frais importants (depuis Avril,j'ai payé 1050 € à Axa indument, à cause de négligences de Malakoff/Humanis et Santiane). Je me retrouve à passer du temps et de l'argent avec des écrits et des appels depuis plus de 5 mois.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre vive exaspération face à cette situation financièrement préjudiciable.
Lorsque la prise en charge de la résiliation infra-annuelle est confiée à nos services ou nos partenaires, les démarches doivent être exécutées sans ambiguïté pour vous éviter tout doublon de prélèvement.
Afin d'intervenir en urgence auprès de nos services de gestion et de régulariser la situation au plus vite, nous vous invitons à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes, votre numéro d'adhérent Malakoff Humanis ainsi que la référence de votre demande. Nous faisons le point immédiatement avec les équipes chargées du suivi pour débloquer votre dossier et procéder au traitement nécessaire.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
La personne que j'ai eu au téléphone a…
La personne que j'ai eu au téléphone a été dés plus sympathique et ce qui ne gâche rien très efficace. J'ai pu prendre rdv avec un spécialiste sans soucis. Merci encore.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau témoignage ! Nous sommes ravis que votre échange téléphonique ait été à la fois chaleureux et efficace, vous permettant de planifier votre rendez-vous médical en toute sérénité.
Offrir un accompagnement humain, clair et réactif est au cœur de notre engagement. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec nos équipes !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Personne très agréable et compétente
Personne très agréable et compétente, bonnes explications et surtout, tient compte de nos besoins.👍
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce chaleureux témoignage ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseiller a su faire preuve d'écoute, de compétence et de pédagogie pour vous proposer un accompagnement réellement adapté à vos besoins.
Placer le conseil personnalisé et la satisfaction de nos adhérents au cœur de notre démarche est une priorité quotidienne. Votre retour est une vraie fierté pour nos équipes !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Bonne prévoyance employeur
Prévoyance de mon ex employeur . Un très bon suivi de mon dossier invalidité, bon accueil téléphonique . Il fallait un peu de temps pour mettre mon dossier en place mais ensuite tout a toujours été très fluide et transparent sans délai d'attente excessif. Paiement régulier sans problème et plateforme téléphonique efficace et bienveillante.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour la précision de votre témoignage et pour votre confiance ! Nous sommes ravis de lire que votre dossier d'invalidité bénéficie d'un suivi fluide et d'un versement régulier de vos prestations de prévoyance.
La constitution initiale d'un dossier de prévoyance nécessite une étude attentive des éléments administratifs et médicaux, mais la régularité, la transparence et la bienveillance de l'accompagnement doivent rester exemplaires à chaque étape. Savoir que nos services ont su vous apporter cette sérénité au quotidien est une vraie satisfaction pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce chaleureux message ! Nous sommes ravis de lire que vous avez bénéficié d'un très bon accueil et d'une écoute attentive de la part de nos équipes.
Placer la qualité de la relation humaine et la satisfaction de nos adhérents au cœur de notre accompagnement est une priorité quotidienne.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très bon accueil et renseignements…
Très bon accueil et renseignements transmis suite a mes demandes d informations
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos demandes d'informations avec clarté et vous réserver un excellent accueil.
Vous accompagner efficacement dans vos démarches est notre priorité au quotidien.
Nous restons à votre entière disposition pour toute nouvelle question.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
SERVICES ET COMMUNICATION AVEC LE CLIENT
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous prenons note de votre message. Si vous souhaitez nous faire part d'une demande spécifique, d'une difficulté concernant le suivi de vos dossiers ou d'une suggestion d'amélioration sur nos canaux de communication, nous sommes à votre écoute.
Afin que nous puissions vous accompagner au mieux ou vérifier les éléments relatifs à votre contrat, nous vous invitons à nous préciser votre situation ou à nous transmettre vos coordonnées et votre numéro d'adhérent en message privé.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Service disponible à l'écoute et des…
Service disponible à l'écoute et des réponses très satisfaisantes
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la disponibilité de nos équipes ainsi que la qualité de leurs réponses.
Offrir une écoute attentive et vous apporter des solutions claires à chaque étape est au cœur de notre engagement.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
ecoute .efficace.personnes sympatiques
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de lire que l'écoute, la sympathie et l'efficacité de nos conseillers ont été au rendez-vous lors de vos échanges.
Offrir un accompagnement réactif et profondément humain est essentiel pour nous. Votre compliment sera chaleureusement transmis à nos équipes !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Plus que parfait!
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour enthousiaste ! Un « plus que parfait » fait extrêmement plaisir à toute l'équipe.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à maintenir cette qualité de service au quotidien.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je peux pas mettre moins de 1 étoile…
Je peux pas mettre moins de 1 étoile dommage !!! Ils m'ont suspendu mon contrat santé pour défaut de "documents", or - malgré la certitude bornée de la téléconseillère - je n'ai reçu AUCUN courrier de relance par la poste ... D'autre part, et réglementairement dans le code des assurances, un assureur doit prévenir l'assuré en recommandé avec accusé de réception avant de suspendre les garanties d'un contrat santé ou prévoyance ... Il y a donc un défaut de conformité donc, faîtes donc attention de ne pas vous retrouver brutalement sans contrat avec cet assureur ... Très mécontent du "suivi client"
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre forte colère et le sentiment d'injustice face à la suspension soudaine de votre contrat.
L'absence de réception des documents d'information et la rupture brutale de vos couvertures ne reflètent pas la qualité de suivi et d'accompagnement que nous devons à nos adhérents.
Afin de réexaminer immédiatement la conformité de la procédure de suspension, de vérifier l'envoi des courriers et de faire étudier votre dossier en priorité pour rétablir vos droits, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro d'adhérent ou de contrat par message privé. Un responsable reprendra contact avec vous.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Que voulez-vous que je vous réponde ?5
Que voulez-vous que je vous réponde ?
Tout s’est bien passé.
Il n’y a rien de plus à dire.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
C'est parfait ! Un grand merci pour votre retour rapide et très clair.
Savoir que tout s'est bien déroulé pour vous est l'essentiel. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Excellente journée à vous.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une réponse claire et rapide avec une…
Une réponse claire et rapide avec une personne très aimable qui a su me renseigner
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce très bon retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous renseigner avec clarté, rapidité et amabilité.
Proposer un accompagnement à la fois efficace et chaleureux est au cœur de notre engagement. Votre message sera transmis à nos équipes !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
D'avoir rapidement divers informations…
D'avoir rapidement divers informations sur notre compte personnel.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité d'accès aux informations depuis votre compte personnel répond à vos attentes.
Faciliter la gestion de vos démarches et vous offrir un espace en ligne fluide et transparent est une priorité pour nous.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'un accompagnement.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
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