Après beaucoup d'incompréhension sur les informations collectées sur le site, j' ai pris la décision de contacter le service client. Une personne attentive, compréhensive, m'a guidé pour apporter des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Chez Malakoff Humanis depuis des années grâce à mon ex compagne, j'apprécie beaucoup votre approche et votre efficacité. Tout est bien expliqué et facile à comprendre. Si un doute persiste, très rapi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons conseils personnalisés, rappel et suivi. Mon conseillé m'a posé les bonnes questions, précises et a totalement compris mes souhaits et mes besoins. Clair efficace, tout en prenant son temps... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes vraiment très satisfaits de notre assurance, pour toute la famille ! La plateforme est simple et pratique, les dossiers et remboursement sont traités très rapidement, et le niveau de couve... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,7
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 68 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Depuis la fin de mon CDD la portabilité…
Depuis la fin de mon CDD la portabilité n'a pas été mise en place plusieurs relances, la connexion avec ameli zero. les remboursements ne sont pas faites et ceux malgré que mon dossier soit à jour.
Imaginez si j'avais une maladie qui m'empêchait d'être réactif pour transmettre les justificatifs...
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre sentiment de découragement. La période de portabilité des droits après un CDD doit vous apporter de la sérénité et une continuité de couverture, et la situation que vous décrivez n'est absolument pas normale.
L'absence d'activation de la portabilité, combinée à l'arrêt du lien de télétransmission Noémie avec votre compte Ameli et au blocage de vos remboursements malgré un dossier complet, nécessite une intervention prioritaire de nos services de gestion. Vous ne devriez pas avoir à subir ce type de démarches répétées.
Afin de régulariser la prise en charge de vos droits en portabilité et de rétablir la connexion automatique avec la Sécurité sociale dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro d'adhérent ou d'ancien contrat par message privé. Notre équipe va reprendre votre dossier en urgence.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je recommande vivement
Je suis très satisfait de mes échanges avec le conseiller Malakoff Humanis.
Écoute attentive, réelle compréhension de mes besoins, volonté sincère de rechercher la solution la plus adaptée à ma situation. La réactivité et la disponibilité du conseiller sont également à souligner.
Je recommande vivement.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si détaillé ! Nous sommes ravis que l'écoute, la réactivité et l'accompagnement personnalisé de notre conseiller vous aient apporté entière satisfaction. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
très bonne expérience
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience à nos côtés vous donne entière satisfaction. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
une bonne et excellente réactivité
une bonne et excellente réactivité , avec patience et clarté........ le problème concernait l'Assurance Maladie ... Merci à Malakoff Humanis de votre professionnalisme.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour votre témoignage chaleureux ! Nous sommes ravis que la patience, la clarté et la réactivité de notre équipe vous aient permis de résoudre efficacement votre situation avec l'Assurance Maladie. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Très contente
Très bonne accueil, amabilité et bonne connaissance des dossiers.
Essaye toujours de trouver une possibilité d'entente selon les besoins du client et la mutuelle.
Merci
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau témoignage ! Nous sommes ravis que la qualité de l'accueil, l'amabilité de notre équipe et la maîtrise de nos dossiers vous apportent entière satisfaction. Trouver des solutions adaptées à vos besoins est au cœur de notre engagement, et nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour ce retour court et efficace ! Nous sommes ravis que la rapidité de nos services vous donne entière satisfaction. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Facilement joignable
Facilement joignable, avec des réponses pertinentes a mes questions, conseiller très courtois... Je recommande...
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la joignabilité de nos services, la courtoisie de notre conseiller et la pertinence de ses réponses vous apportent entière satisfaction. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous souligniez le professionnel de nos équipes. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Ma demande a été faite pour changer la…
Ma demande a été faite pour changer la date de mon prélèvement et la conseillère a fait de suite le changement de la date. Merci pour son accueil, sa compréhension et sa rapidité.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu procéder immédiatement à la modification de votre date de prélèvement avec rapidité et bienveillance. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
bon contact
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que votre contact avec nos équipes se soit bien déroulé. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Direction Actions Sociales / Aides individuelles
Dir. Action Sociale/ Service des aides individuelles : DEPLORABLE, délai inacceptable : aucune réponse écrite pour un dossier complet depuis plus de 5 mois pour des travaux d'adaptation d'une salle de bain pour ma mère agée de 85 ans, fragilisée par un AVC. Seule réponse obtenue "un conseiller dédié à votre dossier va vous appeler"... j'attends toujours...
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre vive inquiétude et votre colère face à ce délai d'attente de 5 mois. La prise en charge des travaux d'adaptation du logement pour une personne âgée et fragilisée nécessite de la réactivité, et nous regrettons sincèrement l'absence de retour écrit et d'appel concrétisé à ce jour. Afin que nous puissions intervenir immédiatement auprès de la Direction de l'Action Sociale pour faire accélérer l'étude du dossier de votre mère, nous vous invitons à nous transmettre ses coordonnées complètes ainsi que vos références de dossier en message privé.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Conseillère à l'écoute et amabilité…
Conseillère à l'écoute et amabilité tout au long des explications
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour ce message très agréable ! Nous sommes ravis que l'écoute et l'amabilité de notre conseillère aient rendu ces explications claires et satisfaisantes. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Réponse et accueil professionnel merci.
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité de l'accueil et le professionnel de nos équipes vous apportent entière satisfaction. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Qualité d'écoute et professionalisme
Le conseiller que j'ai eu au téléphone a su me conseiller pour que nous trouvions ensemble une solution qui correspond parfaitement à ce dont j'ai besoin
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour ce très bon retour ! Nous sommes ravis de savoir que cet échange constructif avec notre conseiller vous a permis de trouver la solution idéale et adaptée à vos besoins. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Devenu une mauvaise mutuelle
Il y a 5 ans, c'était une bonne mutuelle.
Aujourd'hui, cherchez-en une autre, c'est devenu une mauvaise mutuelle.
1 - en 2025, ils ont augmentés en plein milieu de l'année la cotisation et diminué les taux de remboursements. Et sans prévenir! J'ai reçu l'avis d'augmentation 2 mois plus tard! Ils se sont excusés je crois... mais bon, un peu facile.
Alors que la plupart augmentent au 1ier janvier.
2 - réponse à une demande de devis optique avec un de leur partenaire Kalexia (là, c'était Afflelou) soi-disant moins cher avec Kalexia selon M.H. Résultat 320€ le verre et réponse au devis après au moins 3-4 semaines! Et ne rembourse que 189€ par verre.
Ok, je demande à un opticien indépendant de me faire un devis pour la même monture et les mêmes verres. 140€ le verre. J'envoie le devis à M.H via mon compte client. Selon le site M.H, réponse aux devis sous 2-4 jours ouvrés.
On en est à 7 jours ouvrés et toujours pas de réponse au devis.
Impossible de les joindre par email, uniquement par tel ou courrier. Et par tel, evidemment leurs réponses n'ont aucune valeur.
Modif:
J'ajoute que j'ai bien reçu un email indiquant que le devis avait bien été transmis mais aucun émail pour dire qu'une réponse avait été faite au devis.
Et sur le compte client aucune alerte ou icone indiquant qu'il y a une réponse ou un message. Il faut cliquer sur la demande précédemment envoyée pour "découvrir" la réponse.
Le crétin qui a demandé ça, car c'est fait exprès pour qu'on ne trouve pas, mérite une palme d'or des c* !
Et tous la liste des soi-disant partenaires réseau Kalexia est fausse, tous les dentistes ou opticiens contactés ignorent même ce qu'est Kalexia.
Encore un mauvais point...
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces mauvaises expériences accumulées et comprenons parfaitement votre forte déception concernant ces évolutions de cotisations, la différence de tarifs observée chez un opticien partenaire et ce retard de traitement sur votre devis.
Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Afin de vérifier l'état d'avancement de votre devis optique et de faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat par message privé. Notre équipe pourra ainsi prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Depuis mon départ en retraite la prime…
Depuis mon départ en retraite la prime mensuelle est exorbitante, j’ai voulu conserver la mutuelle que j’avais lors de mon activité. Le tarif pour les conjoints est 3,5× plus cher.
Alors que mes anciens collegues leurs conjoints ont la même cotisatio n et les prises en charge ont beaucoup diminuée.
12 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre désagrément face à l'augmentation du tarif de votre cotisation suite à votre passage à la retraite et au vu de l'écart constaté pour la couverture de votre conjoint.
Le passage d'un contrat collectif d'entreprise à un contrat individuel à la retraite entraîne en effet la fin de la participation financière de l'employeur, ce qui impacte le montant final de la prime. Néanmoins, il est essentiel que la solution retenue reste adaptée à votre budget et à vos besoins actuels. Afin que nous puissions réétudier votre dossier, vérifier les modalités appliquées à votre contrat et vous proposer une alternative plus ajustée, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro d'adhérent en message privé.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Je suis heureuse d’enfin prendre mon…
Je suis heureuse d’enfin prendre mon courage et assigner Malakoff Humanis en justice pour des erreurs graves ! C’est le pire mutuelle !!!! En plus d’être très cher
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Nous prenons note de votre message et regrettons vivement que vous ressentiez un tel niveau de mécontentement concernant nos tarifs et la gestion de votre dossier.
Afin que nous puissions consulter vos informations, identifier la nature des erreurs évoquées et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro d'adhérent en message privé. Notre équipe est à votre disposition pour faire le point sur votre situation.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Tout s'est bien passé.
Tout s'est bien passé.
Le service a été très rapide
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Merci pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que le service ait été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité et de simplicité. Nous restons disponibles si besoin.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
Une honte ! Fuyez !
Une honte !! Après avoir écris un premier avis très très négatif. J’ai reçu un retour de leur part : « ecrivez en message privé, et votre dossier sera réglé le 04/09. Nous sommes le 11/09 toujours aucun retour de leur part! Dossier toujours pas réglé !! Franchement c’est une honte ! Organisme très malhonnête ! A fuir ! . Peut être qu’un médiateur fera bouger mon dossier !
11 septembre 2026
Avis spontané
conseillers à l' écoute
conseillers toujours à l' écoute et qui prennent le temps de satisfaire la demande
pour ma part, totalement satisfait de mon niveau de couverture
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Malakoff Humanis
Bonjour,
Un grand merci pour la fidélité et la confiance que vous nous témoignez ! Nous sommes ravis d'apprendre que la disponibilité et l'écoute de nos conseillers vous apportent entière satisfaction, tout comme votre niveau de garantie.
Prendre le temps nécessaire pour bien comprendre vos besoins et vous proposer la couverture la plus adaptée est au cœur de notre engagement au quotidien. Votre retour sera partagé avec plaisir auprès de nos équipes.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez le moindre besoin à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Malakoff Humanis
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