Argent prélevé sans explication, puis rendu, puis prélevé à nouveau. Ils ont un mandat de prélevement et font ce qu'ils veulent avec des justifications douteuses sans documents ou preuves à l'appui. J... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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BESOIN D'AIDE SVP : utilisatrice depuis 8 ans de Vinted, en règle, sans aucun problème. Je me fais bloquer soudainement l'accès à mon porte monnaie ( 621e !!! ) pour vérification d'identité la pièce d... Voir plus
impossible de faire la migration des compte bp/ lemonway vers mangopay. leur logiciel selfie et ia est insupportable. bp de son coté se cache derrière la procédure mango et son ia automatique. refus... Voir plus
Bonjour j'ai aussi le problème j'ai vendu un téléphone portable le client a bien reçu le colis il a mis tout es OK etc.. et j'ai envoyé les documents permis de conduire ,passeport et carte d'identité... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Founded in 2013, Mangopay is the wallet-first infrastructure for multi-party payment flows, designed to give platforms the control, scalability, and revenue opportunities they need to thrive. Mangopay offers programmable wallets that mirror real-world multi-party experiences, enabling platforms to hold, split, and move funds across buyers, sellers, and partners, while unlocking new monetization streams. Mangopay powers platforms with white-label infrastructure, offering IBANs, FX, acquirer-agnostic processing, and fast cross-border payouts, all secured by AI-driven fraud and compliance tools. With over €150 billion processed, 430 million wallets created, and 330 million users onboarded, Mangopay has demonstrated scale and reliability. Leading platforms like Vinted, Wallapop, Storefund, and Debenhams have used Mangopay to power complex flows, double transaction volumes, and streamline global operations.
Coordonnées de contact
2 Avenue Amélie L-1125 Luxembourg, L-1125, Luxembourg, Luxembourg
- support@mangopay.com
- www.mangopay.com
1,2
Mauvais
685 avis
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Équipe très professionelle
Équipe très professionelle, proche de ses clients, un réel soutien lors de l'integration de l'API, aucun regret dans notre choix.
28 mars 2022
Avis spontané
L'échange en visio avec Grégory François
L'échange en visio avec Grégory François s'est très bien passé. Disponible et surtout pertinent dans ses réponses. A cela s'ajoute sa bonne humeur et un bon sens du relationnel.
17 mars 2022
Avis spontané
Gregory nous a très bien aidé et…
Gregory nous a très bien aidé et communiqué les bonnes informations pour la finalisation des call api et paiements et payouts. Merci Isabelle
10 mars 2022
Avis spontané
Quelle efficacité !
Disponibilité toujours importante, réponses rapides et précises.
Très agréable de travailler dans ces conditions.
Merci à Grégory !
1 mars 2022
Avis spontané
Nouvel utilisateur de mangopay pour les…
Nouvel utilisateur de mangopay pour les encaissements pour tiers, je trouve que mangopay est une solution très simple, peu coûteuse et de plus européenne.
A ce titre mangopay devrait être la solution adoptée par les sites français ou européens.
21 février 2022
Avis spontané
Très bon support client
Pour moi qui suis encore un prospect de Mangopay, l'équipe Support de Mangopay a pris le temps d'expliquer clairement l'intégration et les questions diverses.Un grand merci à Alexandre et Gregory pour leur professionalisme et chaleureux accueil!
11 février 2022
Avis spontané
Un service client au top - Mention pour Gregory
Un service client au top. Mention spéciale pour Grégory, toujours présent et d'une aide précieuse !
4 février 2022
Avis spontané
Catastrophique
Politique d'acceptation/refus des éléments KYC incompréhensible !
Faire valider un compte relève du parcours du combattant, extrêmement chronophage pour au final tout recommencer 1 fois sur 2.
A fuir !
1 février 2022
Avis spontané
Mangopay est une solution robuste et…
Mangopay est une solution robuste et innovante de paiement en ligne pour les plateformes.
3 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Trust & Market,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes très heureux d'accompagner l'activité de Trust & Market.
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
Une des meilleures solutions sur le marché
Nous sommes à la fois intégrateurs et clients, et nous pensons que la solution Mangopay est l'une des plus performantes sur le marché.
27 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Jess,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes très heureux d'accompagner Syntattic !
Cordialement,
L'équipe MANGOPAY
Très satisfaite de Mangopay et…
Très satisfaite de Mangopay et notamment du support client. Continuez ainsi. Merci
6 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Beatrice,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes très heureux d'accompagner MonQuibus dans son activité !
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
A fuir absolument.
A fuir absolument.
Nous avons opté pour ce prestataire au lancement de notre société, et nous le regrettons amèrement : ils ne maîtrisent absolument pas un des maillons clé au bon fonctionnement des places de marché - la validation des KYC partenaires. Ils sont aujourd'hui un véritable frein au développement de notre activité : ils se montrent incapables d'adapter leurs process, qui sont totalement inadaptés au fonctionnement de leurs clients. De nombreux autres clients s'en plaignent : mieux vaut opter pour un des nombreux concurrents - Beaucoup d'autres solutions plus performantes existent sur le marché.
27 octobre 2021
Avis spontané
Disponible et clair
Disponible et clair, très bon rapport avec l'équipe commercial ! Merci Lyna !
20 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Sixtine,
Merci pour votre avis !
Nous sommes très heureux que notre service commercial répond à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe MANGOPAY
En 7 ans
En 7 ans, les services de Mango Pay se sont améliorés continuellement : nouvelles fonctionnalités, une équipe support étoffée, une grande réactivité, un service commercial personnalisé et des tarifs ultra compétitifs; Bravo !!!
15 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour votre feedback !
Nous sommes très heureux que notre produit et nos équipes répondent à vos attentes.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès avec Bluebees !
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
Service Support Mangopay
Prise en charge rapide.
Qualité de service et professionnalisme irréprochable.
8 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous vous souhaitons beaucoup de success avec Yalink.
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
Escroquerie avérée partenaire mangopay
Bonjour,
Je fais suite à votre réponse qui raisonne plus comme une tentative de dédouanement de votre part plus qu'une réponse ou solution en vue de résoudre une fraude avérée.
En effet, vous parlez d'une fraude au conditionnelle avec des termes comme "potentielle " ou encore "estimez" alors que cette fraude est bien avérée avec une plainte déposée et une enquête de police en cours d'instruction auprès de la prigade financière de Perpignan.
De plus, votre aplomb à vous dédouaner de votre responsabilité à vérifier l'identité et les références des entreprises adhérentes à vos services et déconcertante, ce qui me semble vous a déjà porté préjudice auprès de l'ACPR en décembre 2020 des suites justement à vos manquements de vérifications.
Conformément à la réglementation Luxembourgeoise en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et la lutte contre le terrorisme, je vous cite:
"MANGOPAY comme tous les acteurs du secteur est soumis aux réglementations bancaires applicables notamment en ce qui concerne la lutte contre le blanchiment et contre le financement du terrorisme.
MANGOPAY est donc dans l’obligation de demander les documents KYC nécessaires à l’identification des utilisateurs de ses plateformes."
Vous mettez en avant le fait ne pas avoir de lien ni de relation contractuelle avec le site frauduleux or ce site est bien client de votre plate-forme, vous avez bien récupéré mes fonds à son profit et pour finir, vous avez même perçu une commission sur ce même transfert de fonds.
Vous en conviendrai qu'il est impossible d'exclure votre implication dans cette malheureuse affaire d'où mon étonnement face à votre réponse que je trouve des plus légère tant sur le fond que sur la forme.
A noter que je fais pas état d'une quelconque complicité ou d'intention de votre part mais il est vrai que cette fraude n'aurait pas fait de victimes si vous aviez dès le début mené les investigations nécessaires conformément à vos obligations.
C'est pour cela que je vous demande de trouver une issue favorable à mon dossier avec le service fraude de votre entreprise afin de procéder au remboursement des fonds escroqués de manière amiable.
Nous engageons votre responsabilité de défaut et d'incitation à la fraude par le biais de votre plateforme dite "sécurisée" Nous avons fait confiance en votre sens des contrôles KYC et de votre professionnalisme en matière d'entrée en relation. La découverte du projet de votre client a été menée à la légère par vos commerciaux. Qui se cache derrière ce client ? Avez vous même vérifié les justificatifs d'identité comme conforme ?
Il y a eu usurpation d'identité dans cette affaire à la base !! Jusqu'où va t'elle cette usurpation !?!
Je subis dans cette histoire un énorme préjudice financier de 9000€ ! A ce titre je me réserve le droit d'entamer une procédure à votre encontre et d'exiger que les coordonnées de votre client soient restituées aux enquêteurs de la brigade financière de Perpignan sans délai pour appuyer leur enquête.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
M. Bahloul.
26 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Monsieur Bahloul,
Nous réagissons à votre deuxième commentaire négatif et regrettons évidemment votre insatisfaction concernant MANGOPAY.
Cependant, votre commentaire contient de nombreuses contre-vérités, voire des propos préjudiciables qui ne peuvent être laissés sans réponse.
En premier lieu, contrairement à ce que vous affirmez, la fraude dont vous prétendez être victime n’est en aucun cas avérée. En effet, conformément au droit pénal et à la procédure pénale, en l’absence de toute décision d’une juridiction compétente sur les faits que vous décrivez, leur caractère frauduleux ne saurait être établi, et ce malgré un dépôt de plainte (qui ne constitue que l’opinion de celui qui en est l’auteur), voire même d’une enquête en cours qui a pour objectif de concourir à la recherche de la manifestation de la vérité.
En deuxième lieu, s’agissant de la décision de l’ACPR du 22 décembre 2020 à laquelle vous faites référence, les griefs reprochés à MANGOPAY par l’ACPR s’agissant de son dispositif LCB-FT et des procédures internes concernant la vérification d’identité des détenteurs de monnaie électronique sont sans objet dans votre situation. MANGOPAY a appliqué les mesures de vérification d’identité en vigueur conformément à ses obligations réglementaires détaillées ci-après.
En troisième lieu, s’agissant du site internet auquel vous faites référence et que vous avez librement choisi d’utiliser pour réaliser la transaction avec le vendeur du véhicule, comme nous l’avons déjà expliqué dans notre réponse précédente, MANGOPAY n’a strictement aucun lien avec celui-ci et il n’existe aucune relation contractuelle entre MANGOPAY et ce site internet. Il ne peut donc être reproché à MANGOPAY une quelconque complicité voire une aide dans la mise en œuvre de la fraude dont vous vous prétendez être victime. MANGOPAY est d’ailleurs elle-même victime puisque son nom et son image ont été utilisés par un site internet qui n’en avait pas l’autorisation.
En quatrième lieu, contrairement à ce que vous soutenez, nous ne cherchons aucunement à nous dédouaner de notre responsabilité s’agissant des exigences en matière de vérification d’identité de nos clients qui s’appliquent à MANGOPAY.
En tant que prestataire de services de paiement situé au Grand-Duché de Luxembourg, MANGOPAY est soumis à la loi luxembourgeoise modifiée du 10 novembre 2004 relative à la lutte contre le blanchiment et contre le financement du terrorisme, au règlement grand-ducal modifié du 1er février 2010 portant précision de certaines dispositions de la loi modifiée du 12 novembre 2004 relative à la lutte contre le blanchiment et contre le financement du terrorisme et au règlement CSSF N° 12-02 modifié du 14 décembre 2012 relatif à la lutte contre le blanchiment et contre le financement du terrorisme.
Conformément à nos obligations qui résultent de la réglementation précitée, MANGOPAY a l’obligation de vérifier l’identité de ses clients. Cette vérification d’identité repose sur la collecte d’un document d’identification authentique officiel en cours de validité, émanant d’une autorité publique et muni de la signature et d’une photo du client (par exemple : passeport, carte d’identité, permis de conduire). Dans le cadre de votre transaction, les justificatifs d’identité ont bien été collectés conformément à nos obligations. Cependant, ces diligences ne permettent pas de déceler une éventuelle usurpation d’identité.
Nous soulignons par ailleurs qu’en l’espèce, le problème auquel vous êtes confronté est avant tout lié au fait que vous avez versé une certaine somme d’argent pour acheter une voiture qui ne vous a pas été livrée. Il s’agit donc avant tout d’un litige d’ordre civil entre vous et le vendeur qui s’est engagé à vous vendre un véhicule mais qui ne vous l’a, apparemment, jamais remis. MANGOPAY ne saurait à ce titre voir sa responsabilité engagée à la place d’un vendeur qui n’aurait pas respecté ses obligations contractuelles.
S’agissant des modalités de paiement, nous vous rappelons que vous avez volontairement réalisé un virement au profit d’un bénéficiaire. Or, lorsqu’une personne effectue un virement, il lui appartient de s’assurer à qui le paiement est fait. Un virement est un paiement définitif et irrévocable (le prestataire de service de paiement ne jouant, à cet égard, aucun rôle de séquestre des fonds puisqu’ils sont immédiatement crédités au profit du bénéficiaire). Il vous incombait donc de vous assurer de la qualité du bénéficiaire du virement avant d’effectuer le virement. Il est certain qu’il n’appartient pas à un prestataire de service de paiement, à l’instar de MANGOPAY, d’arbitrer un paiement.
Le processus de vérification d’identité auquel un prestataire de service de paiement est soumis ne permet ni d’empêcher un manquement par un vendeur à son obligation de remise de la chose qu’il s’était engagé à livrer, ni de déceler une usurpation d’identité.
En dernier lieu, nous condamnons vos propos affirmant que MANGOPAY pourrait avoir joué un rôle d'“incitation à la fraude”. De tels propos nous semblent susceptibles de constituer des faits de diffamation punis pénalement. Dans tous les cas, soyez assuré que MANGOPAY prend très au sérieux la situation à laquelle vous faites face et apportera son concours lors des investigations qui seront menées au cours de l’instruction de la plainte en fournissant toutes informations permettant la manifestation de la vérité.
Rapidité, amabilité et disponibilité
Rapidité, amabilité et toujours disponible c'est parfait !
21 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Béatrice,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes fiers d'accompagner MonQuibus dans cette aventure et nous vous souhaitons beaucoup de succès avec votre plateforme.
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
Merci Mangopay
Merci Mangopay, si nous reussissons cela sera en partie grace a vous, votre réactivité, votre professionnalisme et votre patience 😊
21 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Akkarross,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre activité !
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
Perfect service
18 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Mangopay
Bonjour Jean René,
Merci beaucoup pour votre avis !
Excellente journée,
L'équipe MANGOPAY
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