Mangopay Avis 686

J'utilise le service mangopay depuis fin 2020 sur mon site. Depuis peu, les erreurs de paiement se multiplient, même auprès de clients récurrents. J'ai contacté le support à ce sujet à plusieurs reprise et ils me disent ne rien pouvoir y faire, car c'est au niveaux des banques des utilisateurs que ça bloque. Cela veut-il dire que de plus en plus de banques ne font plus confiance à Mangopay et le considère comme frauduleux ?
En attendant je perds des clients ! J'aurai aimé un meilleur support.

Best customer support. Proactive and efficient team.

Après une mauvaise expérience avec le premier "commercial" qui devait gérer notre dossier, les personnes que nous avons pu avoir au téléphone ou par mail sont plus que compétents et extrêmement efficaces

Rien à redire, la plateforme est complète, compréhensible, l'intégration en tant que dev est très facile à implémenter. Le support répond assez rapidement et comprend parfaitement le besoin.

Très bonne équipe.
On travaille avec eux depuis quelques années. En générale on est très satisfait.

Depuis 3 ans maintenant faisons confiance à Mangopay pour la sécurisation de notre plateforme. Nous avons eu diverses soucis du fait que nous sommes novices. Nous avons toujours eu une équipe à l'écoute, qui a su résoudre nos problèmes rapidement et avec amabilité.
Nous avons quelquefois des passages compliqués lorsque des utilisateurs sont professionnels, le niveau de sécurité étant très élevé, peu sont validés dès la première fois. Cela nous a créé beaucoup de soucis et occasionné beaucoup d'appels pour savoir ce qui coinçait. Nous n'avons pas toujours été aimables en raison d'un nombre important de situations de professionnels bloqués dans leur inscription et d'allers retours pour essayer de comprendre ce qui n'est pas accepté. Encore aujourd'hui au bout de 3 ans c'est ce qui nous pose le + gros souci. Cependant, je mets 5 étoiles car nous recherchions un niveau de sécurisation important, et c'est juste le revers de la médaille. A côté de cela nous avons toujours une réponse rapide et aimable, et cela nous fait oublier les fois où c'est un peu le parcours du combattant... et il faut se rappeler qu'avec tout ça, si nos clients se font pirater, ça ne sera pas la faute de Mangopay! :)

Echanges efficaces pour résoudre des points bloquants

Très heureux d'être accompagné par Mangopay pour notre marketplace LBA Les Bonnes affaires

Rapide et efficace c'est top ! Merci

Service client réactif et à votre écoute. Je remercie Gregory pour son aide !

Votre app bug et ça peut vraiment mettre un business dans la mouise . Mais c'est la technique et tout n'est pas parfait. En revanche, la réactivité de vos agents et leur énergie pour résoudre les soucis est vraiment appréciable.
Si le service commercial et la stabilité de l'app se mettent au diapason du support, vous passerez un cap niveau customer care.
S/O à Marion qui a supporté mon pétage de câble.

Bonjour,
J’ai intégré la solution mangopay pour mon site « vins au chateau ». L’expérience est très satisfaisante. Je retiens la compétence et la disponibilité de tous les services que j’ai contacté.
Une belle collaboration.
Didier

Bonne expérience avec Mango Pay ! Service de confiance.

Super service client
Les retours sont rapides et pertinents !

Les Anglais ne sont plus dans l'Europe, il serait bien d'utiliser une autre langue... Le Luxembourgeois, le Wallon, voire le Français me conviendraient parfaitement. Concernant l'applicatif de dépose des documents KYB, ce n'est pas top, mais au téléphone, on m'a guidé intelligemment, d'où ma satisfaction. Enfin, votre demande KYB avec un délai de 8 jours c'est un peu short, pardon, un peu court :-) Bonne continuation, on ne critique que les gens que l'on "aime" Bien cordialement, Michel Detey

Avec mes remerciements et suite au conseil, nous avons trouvé l'erreur qui venait de l'utilisateur de la CB uniquement.
Résolu!

Je remercie le CM qui a su répondre à mes questions avec une promptitude impressionnante.
Excellent service

Rapide, efficace