Marc Orian Avis 

Service client déplorable

Mise à jour en juillet 2026 : Toujours une seule étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro... Une expérience désastreuse de prise en charge très tardive suite à un vol de deux bijoux confiés pour réparation à cette entreprise... qui se solde finalement par une solution insatisfaisante pour moi pour l'un des deux bijoux.

Après avoir déposé les bijoux fin octobre 2025 pour réparation et signé les devis début novembre, je suis restée sans nouvelles jusqu'au 16 décembre, date à laquelle j'ai contacté le magasin et ai appris que le bijoutier partenaire chez qui mes bijoux avait été déposés avait été victime d'un braquage et que mes bijoux avaient été volés.
J'ai découvert rapidement que ce braquage avait eu lieu dans la nuit du 12 au 13 novembre, soit plus d'un mois avant! Personne chez Marc Orian n'avait pris la peine de me prévenir!!! Il a donc fallu que j'appelle moi-même!
Le 17 décembre, j'ai reçu un mail du service clientèle me demandant d'envoyer les certificats de dépôt, factures... pour qu'ils puissent me faire une proposition d'indemnisation. Je l'ai fait le jour même mais suis ensuite restée sans nouvelles malgré plusieurs relances par mail et téléphone. Le service ne répondait pas aux mails et les interlocuteurs joints par téléphone se contentaient de dire qu'ils allaient relancer le service compétent. Il n'y avait pas moyen d'obtenir ni les coordonnées directes de ce "service compétent", ni celles de leur compagnie d'assurances, ni la copie de la plainte qu'ils disent avoir déposée, ni même l'adresse à laquelle envoyer un recommandé... Adresse que je n'avais qu'à chercher sur Internet, m'avait répondu mon interlocuteur!

J'ai finalement eu un retour mi-février soit trois mois après le braquage, après avoir envoyé moi-même une mise en demeure par LRAR. Il faut noter que dans ce courrier, j'avais redemandé en toutes lettres la copie du dépôt de plainte et les coordonnées de l'assureur... Au lieu de quoi m'a été envoyée une simple attestation de sinistre, sur laquelle les coordonnées de l'assureur avaient été biffées de noir afin que je ne puisse pas l'identifier!

La proposition d'indemnisation consistait à m'offrir des bijoux de valeur équivalente en magasin. J'ai laissé passer quelques semaines le temps de demander conseil à mon assureur, car je ne savais pas du tout comment estimer la valeur de cette indemnisation.

J'ai finalement accepté la proposition, je dois dire de guerre lasse. Je reconnais avoir été bien reçue en magasin pour le choix des nouveaux bijoux, et avoir bénéficié d'un geste commercial car la valeur des bijoux choisis dépassait un peu celle de la proposition, et je n'ai pas payé de complément.

Mais nouvelle déception après avoir reçu les bijoux... Les modèles que j'avais vus en magasin n'étaient pas à ma taille et je n'avais pas pu les essayer complètement. Or, j'ai finalement récupéré une alliance dont le port est inconfortable, et dont le motif rugueux me blesse la jointure entre le majeur et l'annulaire.

Je suis repassée en magasin ce jour pour signaler le problème... Et viens de m'entendre répondre qu'ils ne peuvent plus rien faire! L'alliance ayant été offerte en dédommagement, elle ne sera ni reprise ni échangée même partiellement, ni retravaillée pour en éliminer la rugosité. On m'a reproché de l'avoir portée, mais il fallait bien que je la porte pour constater qu'elle me blessait!

Je me retrouve donc avec une alliance que je ne peux pas porter... Et une bague avec laquelle je n'ai pas de problème, mais dont je ne suis pas sûre qu'elle soit garantie en cas de casse!

Pourtant bonne cliente je déplore la qualité des bijoux Marc Orian depuis ces dernières années. 3 années de suite ou nous retournons en magasin un bijou. Quant à l'accueil plutôt sympathique, par contre pour ce qui est de l'après-vente... Je doute de leur honnêteté.

Très bon service

très bien reçue , très bien prise en charge ! merci mme Marie Laure)
réparation parfaite de ma bague !
j ai apprécié la correspondance avec l atelier

Avis défavorable – Marc-Orient Montesson

Très mauvaise expérience au magasin Marc-Orient du centre commercial carrefour de Montesson. L’attitude de l’employé a été totalement inadmissible : manque de politesse, aucune considération pour les clients, réponses sèches et antipathiques, comme si le simple fait de poser une question le dérangeait. Aucun effort pour aider ni pour donner la moindre information.

On a l’impression de déranger cet employé est un problème, et cela gâche complètement la visite du magasin. C’est vraiment dommage d’avoir un accueil aussi désagréable. Je ne recommande absolument pas ce magasin tant que le personnel ne fera pas preuve d’un minimum de respect et de professionnalisme.

Service après-vente minable !
Autant que l'accueil est irréprochable en magasin, c'est la catastrophe concernant le service atelier !
Surtout en cas de cambriolage subis par ce dernier, personne ne vous contacte !
Si vous ne vous déplacez pas en magasin pour savoir ce qu'il en est d'une réparation tardive, vous n'êtes pas prévenu du problème.
De plus, en étant mis en relation avec ce service après-vente, on vous donne une version différente de la date du sinistre et aucun moyen de rentrer en relation avec qui que ce soit, sauf attendre d'être contacté par mail.
Vraiment exaspérant ...
Sachant à présent que cette enseigne appartient au groupe histoire d'or, je comprends mieux les désagréments connus et vus en commentaires sur cette cette dernière enseigne.
Jamais plus je n'y mettrais un pied après avoir été longuement fidèle mais très déçu depuis deux belles déceptions !

Encore merci à la merveilleuse vendeuse que j’ai eu ce jour au galerie de chez Auchan Nîmes avec un accueil exceptionnel une gentillesse incroyable et un super service
Merci encore la dame à la montre

je ne peux pas mettre 0! j'ai acheté et payé une bague or 18 carats, j'ai reçu une bague 9 carats que j'ai renvoyé. Marc Orian dit que le colis était vide à la réception! les conseillers au téléphone refusent de comprendre la demande et refuse de rembourser à minima la différence de prix entre les 2 bagues.

Mon avis se porte sur l’atelier de Marc Orian, j’ai déposé mon alliance il y a 2 mois pour une mise à taille, après un premier retour en bijouterie, le vendeur me contacte en me disant que le travail ne lui convient pas et la retourne en atelier, je lui demande si mon alliance n’est pas abîmé et me rassure en me disant que non je ne dois pas m’inquiéter. Deux mois plus tard entre temps j’appelais régulièrement la bijouterie pour savoir où cela en était car je trouvais long et je faisais part de mon inquiétude, je récupère enfin mon alliance qui au final énorme déception colère et tristesse elle ne ressemble plus du tout à mon alliance qui était or rose et or blanc certie de diamants sur l’or blanc et là elle est complètement en or rose et les diamants se voient presque pas ! Je fais part de suite de mon mécontentement à la vendeuse qui me dit qu’elle est désolée mais qu’il ne peuvent rien faire je lui dis même vous êtes sur que c’est mon alliance que je ne la reconnais pas du tout, je lui explique comment elle était à la base et mise à part s’excuser et faire un geste commercial de 20% me dit je ne peux rien faire d’autres! Super le manque de compassion… C’est inadmissible je suis tellement en colère et attristée car j’ai l’impression que je ne porte pas mon alliance ce n’est pas n’importe quelle bague c’est extrêmement sentimental ! Surtout que je lui montre un léger défaut sur le sertissage quand on passe le doigt et me répond ça peut arriver quand on agrandit une bague que ça soit ainsi !!! Mais quel mauvais travail de la part de l’atelier de Marc Orian comment peux t on effectuer ce type de travail et en l’occurrence rendre une bague différente de ce qu’elle a été déposée en boutique !!! Très très en colère 😠 et une immense peine plus jamais j’irai dans une bijouterie Marc Orian pour quoi que ce soit !

Si j'avais lu les commentaires, je n'aurais jamais acheté chez Marc Orian!
Gourmette plaqué or pour ma filleule, avec 2 gravures recto/verso. Face recto, totalement effacée au bout de 2 mois d'achat, elle ne la porte pas tout le temps, donc nous pouvons réduire le temps.
J'appelle le service client, malgré la garantie de 2 ans, elle me répond que dans les conditions générales de vente et la garantie la gravure est exclue. Je dois payer de ma poche et en plus me dit de me rendre dans un de leur magasin... J'ai éclaté de rire. Hors de question de leur donner un centime de plus.
Ceci dit, rien de ce qu'elle m'a dit est vrai. La garantie et les conditions de vente ne parle même pas de gravure. Le code de la consommation dit autre chose... Je n'en reste pas là... Affaire à suivre, je ne suis pas un pigeon !!!

J ai acheté un bracelet jonc ouvert en argent rosé avec strass fin septembre 2025 dans le magasin de la galerie cap costieres à Nîmes. A peine 1 mois après, le dessus s est cassé en le mettant. Quand je l ai acheté, après etre venue 2 fois en magasin, on m a garanti qu il était solide et que l argent était très malléable car je craignais qu à force de l ouvrir et le resserrer il ne casse. Payé 149 euros, je le ramène en boutique pour faire marcher la garantie. La patronne me dit que la garantie ne fonctionne pas car le metal a été forcé (???). Elle me propose de me le reprendre 30 euros !! Aucune proposition de reparation, on me dit que ça coutera plus cher que de rajouter 120 euros pour racheter le même !! C est une blague ??!! Je pensais avoir à faire à des professionnelles ce sont en fait des escrocs. A ce prix là, je ne pensais pas que ce serait de la camelote.
J ai demandé à être remboursée pour ce bijou. Je peux toujours rêver. C est une honte, on va en boutique pour avoir des produits de qualité et finalement ils ne valent pas mieux que des produits chinois bas de gamme.
J envisage une action en justice car j ai été mal conseillée lors de mon achat. Si la vendeuse m avait dit qu'il était fragile, je ne l aurai jamais acheté.

Bonjour
Le 30 septembre j'ai acheté une paire de boucles d'oreille en or ( ref : 0001017482455) au magasin Marc ORIAN du centre commercial grand sud à Lattes.
Le 12 septembre mon épouse a perdu une de ses boucles ( en voyage elle avait mis ses boucles le matin en quittant notre résidence , en milieu d'après-midi elle s est rendu compte de la perte de sa boucle droite . A part s'être recoiffée nous n'avons aucune explication à la perte de cette boucle en particulier elle n'a pas changé de vêtements .
Le 14 octobre Bien que j'avais un doute sur la tenue du clip , je suis allé au magasin Marc ORIAN afin de pouvoir acheter une nouvelle boucle .
La vendeuse m'a dit qu'il était impossible d'acheter une seule boucle et qu'il s'agissait d'une directive Marc ORIAN. Ma seule option étant d'acheter une nouvelle paire de boucle. Elle m'a par contre dit que s'il s'était agit d'un bris de la boucle elle aurait pu effectuer un échange.
Je suis profondément déçu de la marque Marc ORIAN et de son manque d'esprit commercial

j'ai mis une étoile car on peux pas mettre 0
Magasin Montpellier Odesseum une montre de 2mois et demi la partie qui tiens le bracelet se coupe et la pas de garantie.
une vendeuse qui se fou de nous avec un petit sourire qui ment à sa responsable comme quoi nous l'avons insulté une responsable qui nous hurle dessus au téléphone et le service client par mail qui vous répond avec des textes programmer 2 mails deux fois la même réponse mot pour mot
bref surtout n'allez pas chez Marc Orian si vous désirez de bijoux il se contrefoute de leur client

J’ai passé commande d’une alliance le 11 avril 2025 sur le site Marc Orian, avec gravure.
À ce jour, malgré de multiples échanges par mail, je n’ai toujours pas reçu mon bijou.

Après plus de huit semaines d’attente, on m’a finalement indiqué que le délai de fabrication était prolongé, puis que le bijou “n’était pas conforme au contrôle qualité” et qu’une nouvelle production avait été relancée, sans m’en informer plus tôt.

Le service client m’a proposé une annulation de commande après deux mois d’attente.

Je suis extrêmement déçue du manque de professionnalisme et de transparence de cette enseigne.
Je ne recommanderai pas Marc Orian, surtout pour une commande importante comme une alliance.

Le bracelet est de très mauvaise qualité. Je l'ai mis à peine une dizaine de fois (sans dormir avec, ni douche) et il s'est cassé sans raison apparente

Boutique tape a l'œil mais...

Je prend une bague pour ma fiancée (468€) 3 jours plus tard un diamant ce décroche.
Réponse de la patronne du moment, on ne reprend pas, on échange pas, on rembourse pas, on répare pas.

Reste plus qu'à aller me faire voir alors ?
3 mois plus tard la bague jeter car sur les 8 diamant il en restait seulement deux...

Mes parents sans connaître la mésaventures, me prennent une gourmette pour mon anniversaire.
A l'ouverture je constate qu'elle est abîmée.

Ils vont pour la rendre, d'après la vendeuse c'est moi qui l'ai abîmée en la regardant, par dépit il la gardent et la font graver, 3 mois plus tard impossible de lire mon prénom la gravure c'est effacé...

Un personnel a la hauteur de la médiocrité de leurs produits...

La marchandise des petits vendeurs estivale est bien plus qualitative et bien moins chère !

C'est tout simplement ahurissant et je ne comprend pas comment la boutique a Auchan beziers et encore ouverte ce jour !

Bijou de qualité médiocre. Quatre pierres sont tombées au bout de six mois. Bien évidemment la garantie ne joue pas car le tour de bague, déjà abimé a l’achat, n’est pas lisse

J'ai commandé via le site internet une alliance avec gravure 2 prénoms le 4 mai dernier et aujourd'hui le 12 août je n'ai toujours pas reçu ma commande !!! On m'annonçait un délai de livraison de 5 à 6 semaines avec du retard, on en est à 15 semaines !!! Le service clients ne répond pas aux mails et quand j'appelle on me dit qu'on attend la réponse du fournisseur !!! Je suis très mécontente de mon expérience d'achat, je ne recommande en aucun cas cette bijouterie, à fuir !!! En revanche j'attends un geste commercial conséquent pour le préjudice subi

À la suite de l achat d’une gourmette avec gravure pour offrir à un baptême, le prénom grave s est totalement effacé.
Je me suis rendue dans le magasin où j ai acheté le produit pour montrer le problème et tenter de trouver une explication et une solution.
Et là, à ma grande surprise, la vendeuse me déclare qu’elle ne peut rien faire car il s agit d une usure mais me propose une nouvelle gravure à mes frais. Je lui réponds que parler d usure après seulement quelques semaines, est un peu exagéré. Les deux vendeuses (une deuxième s etant rapprochée de nous entre temps) n ont absolument rien voulu entendre, il était hors de question de prendre à leur charge une nouvelle gravure.
J ai alors contacté le service après vente qui m a juste indiqué de me rendre dans un autre magasin et que s’il n y en avait pas d autres à proximité et bien il fallait que j accepte la situation car « les vendeuses ont le dernier mot ».
Donc je souhaite juste prévenir les futurs clients de fuir cette enseigne totalement indifférente dans le suivi de ses produits et de sa clientèle.
Je ne manquerai pas non plus de rappeler à mon entourage et mes amis d acheter leurs bijoux et montres chez un autre bijoutier.
Enfin, je vous invite à changer votre slogan « Marc Orian: entre nous, plus que des bijoux » qui est totalement erroné et à l opposé de l attitude de vos vendeuses.
Et bien sûr, sans oublier notre gêne vis à vis de la famille à qui nous avons offert cette gourmette qui laisse sous entendre que nous avons effectué un achat de mauvaise qualité.