Marie Stella-maris Avis 

Heerlijke geur objects d'Amsterdam. Kleine klacht werd direct opgelost, zo zouden alle klanten services moeten werken. Chappeau!

Hele leuke cadeau set gekocht in de winkel, vriendelijke personeel en hele fijne producten, alles ruikt heerlijk!!

Placed an order on 11/12/2025, which was confirmed and paid. Days later, I discovered the order had been cancelled due to a stock error related to an Archive Sale item. Customer service claims an email was sent the day after ordering, but this message never reached me (not even in spam). I only found out by checking the order status myself. Cancelling a confirmed and paid order days later without ensuring the customer is actually informed is simply poor service, specially around Christmas.

Yes, the amount was refunded and a 15% discount voucher was offered, but that doesn’t compensate for the lack of transparency and care. For a brand positioning itself as premium, this handling is disappointing.

There is clearly a lot to learn from Rituals, where communication and customer care are handled far more professionally.

Mistakes happen. How you deal with them defines the brand, and this fell short.

They took my money but don’t send the product! It’s been almost one month! No one in customer care gets back to you neither! Will have to get the authorities involved at this point!

I like the brand and I always use it but the very first time I ordered online, disaster. No update yet on my orders. No track and trace. And it’s already paid. There isn’t customer service to reach to. I ordered many things online for Christmas gifts but it’s taking so long. I hope it arrives as soon as possible!!! I would update my review then.

UPDATE: I received my package quickly after my communication with the customer service

De handcrème wordt dik en schilferig gewoon in verwarmde ruimte Heb het gemeld en eerste oplossing was om het in warm water te zetten Dit werkt niet natuurlijk als je dat moet doen voor gebruik dat heb ik ook aangegeven . Ze zijn bereid om te vergoeden maar met kassabon die heb ik niet meer. Nu moet ik teruggaan naar winkel echter is dat 215 km rijden en weer terug omdat ze het product niet mogen vergoeden zonder bon. Zeer ontevreden

Wederom een vreselijke ervaring in de winkel te Antwerpen. Na een reeks voorgaande problemen een waardebon ontvangen van de klantenservice van dit bedrijf. In de winkel in Antwerpen echter, meldt de onvriendelijke en arrogante verkoopster dat deze bon enkel inwisselbaar is via de webshop... Tot zover offline shoppen. Deze firma nooit meer voor herhaling vatbaar.

Hallo wie heeft er een probleem met de onderzetter op het aanrecht met handzeep en lotion, het is een witte die krijg ik niet van het aanrecht af, soms dacht ik blijf hij plakken, maar nu krijg ik hem er niet meer vanaf. Wat is dat voor spul? Contact opgenomen wat ze vroegen , alles verteld hun wilde een aankoop bon, nu ik kreeg het voor de verjaardag verleden jaar, dus voortaan als je iets cadeau krijgt van hun de aankoop bon vragen, ikheb foto’s opgestuurd heel duidelijk ze vertelde mij met een aardappelschil mesje proberen , ja wat dacht je zelf op een kunststof aanrechtblad, offff ik heb alles geprobeerd voorstel van hun was erg vervelend u kan een tegoedbon krijgen van 30 euro, daar doen hun het mee af, wat een bedrijf, die tray is van gips gemaakt staat natuurlijk bij een waterbron, als dat niet zou kunnen had dat in de beschrijving moeten staan! Maar ik zit ermee. Bedankt marie stella rotzooi

Wij zijn vandaag bij de opening van de nieuwe winkel in Zwolle geweest. Wij werden heel vriendelijk ontvangen en kregen super goed advies. Hebben lekkere dingen gekocht.

We hebben een refill gedaan en valt ons op dat de geur minder sterk is als origineel en binnen een paar dagen eigenlijk weg is. Zou niet zo moeten zijn of is dit bewust?

Pakket was aangekomen, maar de zeep was gaan lekken. Dag erna nieuw pakketje gekregen met nieuwe producten heel tevreden

Heerlijke produkten.alleen een grote MAAR.waarom zo'n dure verpakking.grote verspilling zowel qua geld en natuur.
Waar ik kocht.lag het er dik bovenop dat de vekoopster je iets "aan wilde smeren".buiten dat prachtige produkten

Hoogwaardige kwaliteit, de geur blijft heerlijk hangen. Ook een erg prettige winkel!
Drops sparen maakt het een nog groter feestje!

Recent heb ik een aantal producten via de website besteld. Alles kwam keurig aan, alleen een bijbehorende tray was gebroken. Gemaild naar de customer service, snel reactie en een nieuwe tray werd opgestuurd. Helaas kwam ook die gebroken aan. Opnieuw gemaild om te bedanken voor de service maar ook om aan te geven dat het een kwetsbaar product is en dat opnieuw opsturen te risicovol zou zijn en dus niet nodig. Toch wilde de medewerkster het nog een keer proberen. Deze keer zou ze het zelf verpakken en opsturen. En nu is het helemaal goed aangekomen. Dat vind ik echt service en wordt van mijn kant enorm gewaardeerd.

Meer dan twee weken geleden, meerdere producten gekocht als cadeau voor iemand. Met de vermelding op de website voor 23:59 besteld de volgende dag verzonden. Nog steeds niks in huis. Al twee keer het customer service formulier ingevuld, pas de tweede keer antwoord. Blijken de producten niet meer op voorraad.. (dit kan gebeuren). Maar als ik dan terug mail wat ik dan als plaatsvervangend product zou willen. Dat werd namelijk gevraagd. Krijg ik weer geen reactie vanuit de klantenservice.. wat een zooitje binnen dat bedrijf

Wat een mooie hoge kwaliteit producten. Net een tandje luxer dan Rituals. De roomsprays blijven zo lang hangen dat na 3 spuitjes smorgen het huis na thuiskomst van werk nogsteeds lekker ruikt.
Ik had een pakket welke de postbode niet in de schuur had gelegd maar voor de deur, dit pakket is gestolen. Ik stuurde een bericht naar MSM en de klantenservice stuurde meteen een nieuwe naar een ophaalpunt en zei dat zij wel de klacht bij post.nl ging afhandelen. Een uiterst vriendelijke mail. 100% aangeraden dit bedrijf!

Een week geleden een bestelling geplaatst, waarbij wordt verkondigd ‘voor 23:59 uur besteld, dezelfde dag nog verzonden’. We zijn een week verder en ik heb nog steeds niets ontvangen. Met de klantenservice valt niet te communiceren. Ze reageren niet op mails, dus ik hoop dat ik wel ooit mijn bestelling nog ga ontvangen

As someone who has used Marie Stella Maris products for years, it is disappointing to say that I have finally reached the end of my patience with the brand. My most recent experiences, unfortunately in line with earlier frustrations, have convinced me to stop using their products altogether.

To be clear, my issue is not necessarily with the Van Baerlestraat store in Amsterdam. The staff there has always been polite and helpful within the limitations of what they are able to offer. My frustration lies with the brand itself and the gap between its promises and the reality.

I was originally drawn to Marie Stella Maris because of its commitment to sustainable, refillable products with a premium feel. That sounded like the perfect combination. Sadly, the experience has been far from that ideal.

Over the years, I have had multiple soap dispensers break due to faulty pumps. Each time, I had to replace the entire product, wasting both the bottle and left over soap or lotion. On another occasion, I purchased a hand soap and lotion set with the idea of refilling it later. It turned out that the soap was a limited edition and could not be refilled. The store would not allow a refill with a different type either. As a result, I had to buy a completely new bottle. This hardly felt like a sustainable solution.

More recently, I bought their foaming soap dispenser, again with the intention of refilling it long term. Not long after, I found out that the product was being discontinued. Since it requires a specific type of soap, the dispenser will soon become useless. This is not what I expected from a brand that claims to care about waste reduction.

Refills in general seem to be a recurring issue. On one visit, the hand soap refill I needed was out of stock, so I had to track it down online through a different store. Today, I returned to the Van Baerlestraat location to refill a hand lotion. I was told that lotions are not refillable at all. Yet again, I was advised to purchase a new bottle. It feels like I am constantly encouraged to create more waste instead of reducing it.

Some time ago, I did share my feedback with the brand and was offered a ten euro discount on a future purchase. While the gesture was appreciated, it felt more like a way to close the conversation than a sincere effort to improve.

This was my final experience with Marie Stella Maris. I have now decided to switch to a truly premium brand, which not only delivers quality but also stays true to its values.

Marie Stella Maris may appear committed to sustainability, but in my experience, it comes across more as a well-designed marketing strategy than a genuine mission. That is not something I want to support any longer.

De geuren en producten zijn heerlijk ook al is de geur redelijk snel verdwenen.
Mijn eerste bestelling was vlot in huis en daarop volgde al snel een 2e bestelling. Inmiddels 10 dagen geleden besteld maar nog altijd niets ontvangen. Per email en telefoon krijg ik geen reactie van dit bedrijf. Na een heel keuzemenu krijg je uiteindelijk het bericht dat Marie Stella Maris telefonisch niet bereikbaar is en adviseren ze om je vraag per email te stellen. Inmiddels 4 emails verder maar een reactie blijft uit. Echt heel slecht!! Uiteraard hoop ik mijn bestelling twv 80 euro alsnog te ontvangen maar dat zal wel mijn laatste bestelling zijn bij dit bedrijf.

Heerlijke geur die ik heb besteld in handzeep en body wash.
Weinig zeep nodig in gebruik en zeer milieuvriendelijk hoe jullie omgaan met alle produkten.