Excellent service après-vente ! Suite à ma commande chez Master Outillage, il me manquait un article. J’ai contacté le service client qui a été très réactif et efficace. L’article manquant a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très haute qualité de service, honnêteté, conseils, réactivité, sens de la relation client à des prix três cohérents par rapport à la concurrence. De surcroît, le boîtier de l'outil était cassé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu aucun problème avec l’entreprise master outillage. Leur équipe a été à chaque instant au rendez-vous lors de mes diverses sollicitations. Au top s... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Master Outillage
Informations provenant de diverses sources externes
Master Outillage est un site e-commerce spécialisé dans la vente d’outillage professionnel et de fournitures d’équipements.
La mission de master-outillage.com est de proposer aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers une large gamme de produits professionnels parmi plus de 80.000 références à des prix négociés auprès de marques expertes (Facom, Makita, Bosch Professional, Wiha, etc) de l'outillage électroportatif, de l'outillage à main, de l'outillage pour les professionnels du bâtiment, de l'outillage pour le jardinage et les espaces verts ou encore des équipements de protection individuelle.
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Coordonnées de contact
331, Chemin des Agriès, 31860, Labarthe-sur-Lèze, France
- service.clients@master-outillage.com
- www.master-outillage.com
4,5
Excellent
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Service de qualité
25 commandes en 5 ans je n'ai jamais constaté d'erreur de stock ou de retard de livraison, aujourd'hui l'article livré, un jeu de douilles Facom sur rack, n'était pas conforme, car deux douilles de 5,5 mm et la 6 mm absente, ce n’était pas visible lors de l'expédition car conditionné en carton, donc erreur de Facom.
J'ai donc envoyé un mail à Master Outillage pour signaler le problème, il ont répondu dans l'heure et ont résolu la situation efficacement.
Je suis ravi et habituellement je ne laisse jamais d'avis sur mes achats en ligne, mais cette fois, Master Outillage mérite que je prenne un peu de temps pour les féliciter et les encourager à poursuivre dans cette qualité de service.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour positif. Après 25 commandes en 5 ans, votre satisfaction et vos encouragements sont une vraie récompense pour toute l'équipe.
Excellent service après-vente !
Excellent service après-vente !
Suite à ma commande chez Master Outillage, il me manquait un article. J’ai contacté le service client qui a été très réactif et efficace. L’article manquant a été réexpédié rapidement et je l’ai reçu avant Noël, ce qui était vraiment appréciable.
SAV au top, sérieux et professionnel. Parfait, rien à dire, je recommande sans hésiter !
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour ce commentaire et pour avoir mis la réactivité de notre service clients en avant. Nous vous souhaitons de passer de joyeuses fêtes de fin d'année.
Achat au prix le plus bas du marché
Achat au prix le plus bas du marché, un service client ont toujours accueillant rapide et efficace, que demander de mieux ! Je conseille les yeux fermés
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre réactivité et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. Nous vous souhaitons de passer de joyeuses fêtes de fin d'année.
Master outillage est un excellent site.
Master outillage est un excellent site.
Au service client est toujours efficace et très rapide. Je recommande à 100 %.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour ce commentaire et ces belles étoiles. Nous vous souhaitons de passer de joyeuses fêtes de fin d'année.
Je recommande se site
Je recommande se site , sav très réactif aucun problème lors de l’envoi
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre réactivité et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. A très bientôt sur Master-Outillage
Réactivité au top
La fiche produit du fabricant etait fausse, mousse intérieure non fournie pour caisse à outil facom série BT.9. L'équipe master outillage (jonathan) a parfaitement répondu au soucis en tenant la promesse technique du fabricant.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Master-Outillage vous remercie d'avoir mis la réactivité de notre équipe en avant. A bientôt sur le site !
DÉCEPTION ET COLÈRE
Bonjour. Très déçue de ma commande. C'est la 1ère et sera la dernière. Les bonnets en polaire " Coverguard."ne sont pas conformes à la photo et à la description de l'annonce.
Ils ne présentent pas d'étiquette: " Thinsulate" ET ENCORE MOINS DE DOUBLURE: Matière intérieure : Thinsulate ™ 40 g/m² d’isolation. De plus, impossible de publier un avis sur le site. Très déçue et en colère.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci pour ce retour d'expérience. Elle n'est malheureusement pas à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Nous avons signalé votre remarque à notre fournisseur Coverguard puisque c'est la marque qui fournit les photos des produits et la fiche de description.
Commande effectuée le 19 septembre 2025…
Commande effectuée le 19 septembre 2025 par téléphone avec le conseiller pour une valeur de 1400 euros. Commande qui devait être arrivée normalement dans les 15 jours, après plusieurs de appels de ma part car eux n'appelle pas pour tenir informé leur client plusieurs date de livraison mais jamais respecté bien entendu, AUCUN GESTE COMMERCIAL DE LEUR PART, AUCUNE EXCUSE. La commande est arrivée aujourd'hui, le 18 novembre, soit 2 mois plus tard et pour eux aucun problème, je trouve cela inadmissible. Site à fuir !!!
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes désolés pour l'expérience que vous décrivez. Cependant, nous souhaitons tout de même apporter quelques précisions concernant votre commande. Les délais initialement annoncés sur le site ont été modifiés à plusieurs reprises par notre fournisseur Virax, dont nous dépendons entièrement pour la disponibilité de la marchandise. Vous nous avez effectivement contactés à plusieurs reprises pour faire le point, et chaque fois, nous vous avons communiqué des nouvelles dates elles-mêmes transmises par le fournisseur. Dès que nous avons enfin reçu votre commande, nous avons organisé une expédition en livraison express via Chronopost, à nos frais, pour réduire au maximum le délai final.
Affirmer que "pour nous, il n'y a eu aucun problème" ne reflète pas la réalité : ce retard constituait bien évidemment un problème pour nous aussi, mais nous n'avions malheureusement aucun levier supplémentaire tant que le fabricant ne nous livrait pas.
Nous restons à votre disposition.
Méca
Produits de bonne qualité, livraison soigné, service commercial sont au top merci
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
C'est nous qui vous remercions ;-)
Professionnel à 100%
Je recommande master outillage pour leurs tarif et surtout pour leurs large catalogue de produits.
Je tiens également à remercier le service commercial pour son professionnalisme et ça rapidité à traiter une demande. J'ai jamais vue un service aussi rapide que ça.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Le service commercial ainsi que tous les autres membres de l'équipe vous remercient chaleureusement pour votre commentaire. Nous restons à votre disposition !
Petit soucis a la réception à…
Petit soucis a la réception à l'entrepôt, vite résolu,photos à l’appui.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience : nous sommes ravis que le petit souci à la réception ait été rapidement résolu. Votre satisfaction reste notre priorité ;-)
A bientôt sur Master-Outillage !
Très réactif
L’équipe du SAV sont très réactif suite à une pièce manquante de ma commande. Merci
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ;-)
Site sérieux et expérience client remarquable.
Service client réactif et trouvant des solutions. Je recommande le sérieux de ce site et son expérience client.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci à vous !
Delai tres long et non respecté
Référence commande TYDMP8CZU et 1SUU5F0XI
Article Facom | E.516ST-340PB et E.516ST-135PB.
Commande passé le 4 juillet 2025 delais annoncé 15 jours ouvrable sur le site internet puis au 15 septembre par téléphone avant la commande. Commande reporter à fin d'année ou janvier 2026 (début d'année 2026). Décu et perte de confiance . Etant un pro j'ai un bessoins spécifique à compter du 21 septembre 2025. Bref il m ont mis dans l'embaras
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes sincèrement navrés de la situation et nous comprenons votre déception. Malheureusement, comme vous le savez en tant que professionnel, nous sommes tributaires des délais annoncés par nos fournisseurs et, lorsqu'ils sont retardés , cela impacte directement les livraisons.
Excellent !
Pour l'instant, je suis très satisfait de ce cric.
Bien que lourd, il est facile à déplacer sur terrain irrégulier, et il soulève les véhicules même imposants avec facilité, à une hauteur qui permet de travailler dessous confortablement.
C'est exactement ce que j'espérais, et je ne pensais le trouver à un prix aussi avantageux, donc bravo à Master Outillage !
27 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour ce commentaire : vous pouvez également partager votre avis sur le produit directement sur le site car cela servira à des personnes qui souhaitent l'acheter mais qui hésitent.
Service client au top
A cause d'un point relais malhonnête, ma commande a été perdue. Master-outillage n'y était pour rien. Leur service client a très bien géré le litige et ma commande a été renvoyée. J'ai juste perdu du temps et de l'énergie.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes ravis d'avoir pu trouver des solutions rapidement et vous avoir donné entière satisfaction.
Master outillage fait preuve professionnalisme …
Master outillage fait preuve de réactivité et professionnalisme. Commande effectuée le vendredi soir, livraison le mardi matin avant 9 heure. Un outil vraisemblablement perdu en cours de livraison , signalé aussitôt le colis ouvert problème réglé dans la demie-heure.
Merci a toute l'équipe
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour ce commentaire et pour avoir pris de temps de partager votre expérience.
Bonne entreprise
Bonne entreprise
Très commercial et très réactif
N'hésite pas a renvoyer un produit si le transporteur est défaillant
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour ce commentaire et pour avoir mis la réactivité de notre service clients en avant.
bel exemple de professionnalisme ...
bjr, commande faite d'un foret béton de gros diamètre > 200€, foret peu servi s'est cassé net en conditions normales, contacté le support déclare "pas de SAV sur du consommable", ne demande même pas à vérifier l'état du foret, se ravise seulement après protestation, apprécier le bel exemple de professionnalisme
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous avons bien pris connaissance de votre retour d'expérience chez nous et tenons à rétablir objectivement les faits.
Vous nous avez contactés hier en nous transmettant des photos de votre foret acheté en mars dernier, affirmant ne pas douter d'un éventuel SAV sur ce type de matériel. Comme vous l'a précisé le service clients, les forets, même professionnels, sont considérés comme des consommables pour le fabricant Bosch et ne bénéficient malheureusement pas de garantie standard, sauf défaut de fabrication avéré.
Or, le foret a plus de 4 mois d'utilisation, et s'il avait présenté un défaut de fabrication, vous vous en seriez très probablement rendu compte bien plus tôt.
Cette réponse était une explication honnête et conforme à la politique du fabricant.
Suite à votre mécontentement, notre équipe vous a proposé malgré tout, de nous faire parvenir le foret pour expertise, afin d'avoir un retour officiel du SAV Bosch, en toute transparence.
Vous avez refusé cette solution préférant contacter directement Bosch, ce que nous comprenons et respectons.
Nous regrettons que votre retour d'expérience n'ait pas pris en compte notre volonté de vous proposer une alternative malgré les limites imposées par le fabricant, ce qui ne constitue en rien un manque de professionnalisme de notre part.
Nous espérons sincèrement que vous trouverez une solution satisfaisante auprès du fabricant.
Rien à redire
Prix abordables, livraison rapide, service client au top, Je recommande!
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour ce commentaire et pour votre confiance.
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