MATE.BIKE  Avis 

J'ai commandé 2 vélos en 2018. (l'un pour le couleur gris et l'autre pour le couleur Unicorn Edition Limité). En septembre 2019, enfin, j'ai reçu mon premier velo (couleur gris) et le premier jour, j'étais satisfait. Après quelques semaines, j'ai constaté quelques problèmes... La batterie ne tient pas plus de 25-30 km même si j'utilise seulement le niveau 1 ou 2. Le changement de vitesse est mal réglé. Du coup, je ne suis pas convaincu alors j'ai demandé à Mate Bike pour annuler 2e vélo (couleur Unicorn) mais il m'a dit qu'il ne peut pas l'annuler car déjà fabriqué et il est en train de livrer chez moi (c'était le mois de novembre 2019). Plus tard, Mars 2020, toujours pas reçu alors je lui ai contacté pour savoir où est mon 2e velo. Il m'a dit que la couleur Unicorn n'existe plus et m'a proposé l'autre couleur "Noir" et je n'ai pas le choix d'accepter et il va me rembourser 49 dollar pour la couleur Unicorn. La fin d'avril 2020, enfin, j'ai reçu le 2e velo mais sans déballer car je veux le retourner alors j'ai envoyé un mail pour demander l'annulation de 2e velo et le retourner. Aujourd'hui, toujours pas de réponse par l'equipe de Mate Bike. En plus, je n'ai pas toujours reçu le remboursement 49 dollar...
Ne croyez pas que je suis le cas isolé... C'est normal si ils vous ont répondu si vite quand vous avez quelques questions avant d'acheter. Une fois acheté, vous serez mal barré certes...
Bref, je me suis fait avoir par cette arnaque... Je suis vraiment déçu... Chers clients, je vous conseille à eviter cette marque Mate Bike et à prendre le vrai marque comme HaiBike, Cube, etc. dans des magasins.

J’ai eu un bon service

please respond to help messages… do you have another email than hello… ?

Bonjour , je doit dire que vous faite un bon travail , soyer toujours coopératif avec les clients .il y en a qui ne sont pas trés riche comprenait les !

Déjà 3 mois que j’ai écrit à Mate pour mon chargeur qui m’a lâché, sans nouvelle, les joker light non plus pour lesquelles j’ai payé un surcoût. Le vélo tient à peine 30km, le service trouve toujours une excuse pour ne pas répondre, injoignable...
Quelle déception...

La qualité des pièces et juste déplorable. Mon frein hydraulique avant ne fonctionne plus. Ma batterie et venu sans êtiquette (c'est interdit en U.E) Je ne sais pas la capacité de ma batterie. Ma batterie devait tenir 120km (théoriquement). Je me doutais qu'il y avait un écart entre la théorie et la pratique mais pas à ce point. Ma batterie dure seulement 30km... Je l'ai signalé à Mate depuis janvier je n'ai aucune nouvelle depuis. Je vous déconseille ce velo

Pour l'instant aucun problème super efficace comme vélo.

Jamais reçu le vélo commandé en aout 2018 et nous sommes fin mars 2020. Impossible d’avoir des informations pertinentes ni le remboursement du paiement. A EVITER

Very good expérience and products

Arnaque!
J’ai acheté 2 vélos mate X en septembre 2018, je n’ai eu aucunes nouvelles pendant 8 mois puis a force d’envoyer des messages, la plupart sans réponse, j’ai reçu un vélo en septembre 2019, joli, bien emballé, mais avec une roue voilée et surtout un chargeur qui a peté au bout de 10 jours ce qui fait que je ne peux plus me servir du vélo depuis...
Ensuite j’ai envoyé de nombreux mails concernant le 2ème vélo, auxquels ils ont répondu jusqu’à début décembre et depuis plus rien....
2200 euros, 1 vélo qui ne marche pas, 1 autre qui n’est jamais arrivé, je suis dégoûté...
A ceux qui comme moi, pourraient être subjugués par le look de ce vélo, qui il faut le dire est magnifique, je leur dirais, ce n’est pas une œuvre d’art c’est un vélo!
Si ça ne doit pas marcher, ne l’achetez pas!!
Et à MATE, je leur dit honte à vous!
Vous criez à qui veut l’entendre que vous vous souciez énormément de l’avis de vos clients, c’est mensonger!
Quelqu’un a eu le même problème que moi et à eu gain de cause?
Si oui je serais intéressé par une solution quelle qu’elle soit...

PATIENCE !!! et tu seras récompensé..!
le GROS POINT NOIR 10 mois d'attentes __ 6 mois de retard et plus d'un 1 mois 1/2 pour faire "pays-bas - france "!!
Mais après 1 semaine d'utilisation tout est OK il fonctionne très bien !
très heureux de mon choix en espérant de pas voir de problème dans un futur proche, on va ou si le "velo" tombe en panne ..?
Pour le sav j'ai pesté pour la durée d'attente j'ai eu un retour de mate X sous 24h donc assez contant pour le délais de réponse
Mais aucune facture a la réception du vélo et le suivis de commande est proche du néant !!!
Ne serait-il pas le prix a payer pour avoir un super vélo pour -1000€!?

bonjour juste a revoir les tarifs et revoir la motorisation a plus de 1000w

Je suis extrêmement déçu de l'état de mon vélo. La boite d’expédition n'est pas complète, il manque le chargeur, la lumière avant, l'avertisseur sonore et le deuxième jeu de pneu. La protection pneu/pluie arrière est tordue.
J'ai du acheté un chargeur. Nouvelle déception la batterie tiens seulement 40km (je pèse 90 kilos). C'est pourtant une upgrade 17.5...
Premier test, première chute, et le plateau avant se tord...
Incroyable!
Le guidon s'est détaché car les pas de vis sont morts (après deux kilomètres).
Bien sur, j'ai contacté Mate, et rempli toutes les déclarations, mais pour le moment, aucune réponse.
Un vélo financé à plusieurs millions d'euros aurait pu avoir une meilleur finalisation dans l’exécution on pourrait attendre mieux en terme de qualité de produit, plutôt qu'un objet dont les contrefaçons sont de meilleurs qualités. J'ai perdu mon argent. Je me sens volé par Mate.

J’ai reçu mon vélo après un an d’attente et celui ci ne fonctionne pas. Après avoir galéré pour avoir une réponse du service client, ceux-ci me disent qu’il faut que je débranche puis rebranche tous les câbles et que si ça ne marche toujours pas, qu’ils m’enverraient un nouveau boîtier, et que si ça ne marche toujours pas, ils m’enverraient un nouveau service de commande. La blague.
Et ça fait maintenant 6 jours que je leur demande de retourner le vélo défectueux et d’être remboursé, et comme par hasard, silence radio.

Fuyez. Mettez 1000€ de plus et offrez vous un Vanmoof, vous aurez la qualité et le service.

bon vélo mais service déplorable et

Il manque plein de chose dans ma commande qui a été livrée un an après ( au lieu de 4 mois prévus )

Le support est quasi inexistant

Le matériel livré est Pas exactement ce qui a été prévu au point de vue qualité

Une honte commander en Janvier dernier, il était censé être arriver août. Après un changement d’adresse le livreur l’a déposer au mauvais endroit depuis plus aucune nouvelle. Mon vélo est perdu quelque part et malgré tout les mails envoyer aucune nouvelle de l’entreprise. Devrai je les poursuivre en justice ?

Après une attente de plusieurs mois j'ai enfin reçu mes 2 mate-x. Colis très bien. Protection vélo dans le colis très bien. Surprise! Plein d'accessoires en plus. Merci MATE! Ensuite le montage du vélo, facile. Les premiers essais. Mmm un peu trop rapide au niveau démarrage. Un peu de recherche dans les programmations avancées du compteur électronique (de couleur! Merci MATE) pour programmer les assistance sur 20, 40, 60,80 et 100 % et le démarrage est tout doux comme je le veux. Bien sûr on peut faire mieux au niveau équipement mais le vélo est très agréable a piloter sur la route avec ses suspensions. Ensuite il faudrait faire un petit update au niveau suspension surtout devant...