MATE.BIKE  Avis 

C'est bien dommage que l'on ne puisse pas mettre un zéro pointé.

Donc l'histoire démarre sympathiquement en août 2018 où je me dis tiens, je vais me payer un bon vélo électrique pour me permettre d'aller ou boulot et éventuellement emmener ma fille au jardin d'enfants.

USD1500 plus tard via indiegogo, me voilà avec un bon de commande avec une expédition prévu en Décembre 2018. Bon, je me dis que si c'est en mars ou avril, ce n'est pas très grave.

Du coup, je ne m'intéresse pas à tous les commentaires sur indiegogo et j'attends sagement. Début avril 2019, je reçois enfin un courriel m'indiquant que ma commande est sur le point d'être expédiée. Plusieurs semaines passent, toujours aucune nouvelle. Je me décide à prendre contact avec le support qui me répond que finalement le vélo va arriver courant juin. Soit, toutes ces semaines passent, et aucune nouvelle.

Commence alors la découverte du merdier total que Mate a réussi à faire pour produire les commandes. Non seulement, le support est aux abonnés absents, mais en plus, ils sont très forts pour donner des excuses bidons du genre "c'est du crowdfunding" et que c'est soit disant normal. Sauf que cette méthode de financement n'a jamais été un chèque en blanc pour l’incompétence. Ah également, la meilleure excuse étant que le vélo en vaut la peine... ouais, sauf que vu les problèmes de qualité lus partout (surtout ceux issus de la production depuis l'usine de Taiwan). Oui parce qu'évidemment, il a fallu qu'ils changent d'usine depuis la Chine vers Taiwan, soit-disant pour des questions de réglementations. Je pense surtout, qu'ils ont voulu baisser les coûts de production, preuve étant que les vélos ont des pièces de bien moindre qualité qu'initialement annoncé et que les vélos livrés depuis la Chine.

Nous sommes maintenant en Septembre et la seule chose que j'ai comme information étant que le vélo est produit, mais qu'ils n'ont pas encore la solution pour expédier celui-ci depuis la Chine sic!.

Il est vrai que j'habite dans un pays du tiers monde qui s'appelle la Suisse. Ce n'est pas comme si elle n'avait des accords commerciaux avec la Chine pour l'échange de marchandises. Pas non plus comme si les démarches administratives pour l'importation n'étaient pas clairement accessibles depuis le site de la douane suisse. Bref, on vit vraiment dans le t.d.c. du monde pour que des gens aussi (in)compétents que Mate ne puisse pas envoyer un pauvre vélo électrique.

Je vous conseille de passer votre chemin et de trouver d'autres options. Il y a en a à des prix similaires et caractéristiques similaires.

Tout le monde ne peut pas être chef d'entreprise et Mate est le meilleur exemple grâce à l'incompétence de la fraterie Julie et Christian.

J'ai commandé mon vélo le 11 novembre 2018. Aujourd'hui mon vélo n'est toujours pas arrivé.

J'ai finalement reçu un track and trace number. Sauf que depuis le 21.08 le colis n'a pas bougé d'endroit. J'ai contacté POSTNL qui me dit que le colis est surement perdu en route et qu'il faut que je joigne MATE.
Je leurs est envoyé un mail il y à 4 jours… sans réponse. Je me retrouve sans vélo et sans nouvelle !

Il faudra vraiment que le vélo soit exceptionnel pour que je recommande MATE à quelqu'un. Déception :(

J'ai commandé mon vélo le 10 septembre 2018. Cela fait presque 1 an que je l'attends...
Chaque jour je vais checker sur leur site où ils mettent de temps en temps un update. Chaque nouvel update, ma déception est plus grande. Je fais partie du groupe "E". Je n'en peux plus d'attendre pour un vélo que je devais initialement recevoir au mois de décembre 2018.
Enormément de retard dans la production, dans les envois de mails pour informer des nouveaux délais, une longue attente.
J'ai régulièrement pris contact avec le service client pour savoir ce qu'il en était, à chaque fois on m'annonce des mails dans le courant du mois de juin, puis juillet. Finalement j'attend encore. Je lis les updates qui disent que ça va arriver, qu'on doit prendre notre mal en patience.
C'est dommage de devoir attendre aussi longtemps, je ne pourrai très certainement pas profiter de mon bike durant l'été 2019.
Je peux comprends qu'ils soient débordé par le nombre élevé de commandes, mais ça devient râlant !

UPDATE 23 août
J'ai enfin reçu ce jour un mail me notifiant que mon vélo se trouve dans un container. J'ai le numéro de suivi du container. Si tout se passe bien le container devrait arriver à Rotterdam le 9 ou 10 septembre. Il faudra ensuite patienter encore au minimum 1 semaine avant de pouvoir l'avoir en Belgique. J'ai hâte !

UPDATE 13 octobre
Début septembre, bien avant le 10 septembre 2019, le vélo est arrivé au port de Rotterdam.
Depuis, plus de nouvelles ... Aucun numéro de tracking, aucun mail de la part de Mate sauf un disant que ça prend du temps, qu'ils font 4 containers par jour à raison de 3x semaine, mais que je dois attendre, attendre et encore attendre ... C'est une déception totale ! Plus de 1 an d'attente, plus de 1 an sans réponse claire et précise, plus de 1 an sans avoir le droit de profiter de l'argent dépensé.
Peut être arrivera-t'il pour Noël 2019 ?! Je pourrai m'amuser avec dans la neige (#joke).

UPDATE 20 octobre
Après plus de 1 an d'attente, il est enfin arrivé. Aucun mail de la part de Mate, aucun mail de la part du transporteur, mais ce dernier a été reçu comme le messie.
Déballage, montage et découverte depuis jeudi 17 octobre. Un plaisir de rider avec ce bike !

J'ai reçu la deuxième facture à payer pour mon future vélo. Quand je vais sur mon compte Mate pour payer les 1900 euro de ma deuxième facture final. Le problème sur mon compte Mate aucune réservation ou de précommande que j'ai effectuer. Comment voulez vous que je paye la dernier facture que vous m'avais envoyer é mon dresse mail, mon compte Mate, pas de facture et précommande.

Je vous est écrit plusieurs fois depuis plusieurs semaine sur Mate supports et jamais de réponse de votre part, Merci Mate.

Mate X commandé et acompte payé il y a plusieurs mois. Via les updates d’indiegogo ils ont annoncé que l’on avait notre numéro de groupe de production sur notre facture. j’ai vainement cherché le mien. J’ai envoyé des mails, des messages sur Facebook, et enfin, via Trustpilot, j'ai réussi à avoir une info ! Je crois qu'ils vont changer de système de backoffice client, ce qui est une bonne chose. Victimes de leur succès je pense, j'espère que tout rentrera dans l'ordre, surtout lorsque nous aurons nos vélos, et que nous aurons des questions !

Aucune nouvelle . Un mail laconique comme quoi ça va arriver
J’ai acheté le vélo et la livraison devait être en février .
Franchement pas top du tout leur service
A l’heure actuelle je ne sais même pas quand je vais avoir le vélo

Bonjour j’aimerais savoir sur quelle site faut il aller pour acheter un mate bike 750w je suis de Lyon (France) merci

Edit :
Mon vélo est parti en production le 8!
Du coup je pense que je l'aurai en mai:-)))

Vraiment hâte de recevoir mon vélo !
Avez vous une idée du lancement de production de celui ci ?
Avant juin j'espère...:-)

Super cool crowd funding...!
Cheers !

J'aimerai acheter un Mate X en campagne de crowdfunding mais je me demande si le vélo est aussi agréable à utiliser en mode manuel ? Merci d'avance ! Léa