Matelsom Avis 90

Société a fuir!
Commande avec montage prévu pour 2 heures .
Après 2 jours de présences des techniciens ,les lits ne sont non seulement toujours pas montées , mais endommagés définitivement par une équipe envoyée par Matelsim nous confirmer ne pas être professionnels mais n’être que livreur!
Après de nombreux mails après du SAV , service client et même du président directeur général .
Aucune réponse à ce jour en dehors d’un mail automatique accusant réception de notre demande!

Nous somme toujours en attente d’une solution avec 4 lits non utilisables !

C'est bien la première fois que j'écris un avis négatif sur une entreprise.
Le service client est catastrophique.
De 3 semaines à la base, mon matelas est arrivé au bout de 10 semaines et le service client ne m'a jamais contacté pour me prévenir du retard. J'ai dû à plusieurs reprises les appeler pour savoir quand mon matelas arriverait et ils ne m'ont jamais proposé une contrepartie à ce désagrément. Je suis dans le monde du commerce et je n'ai jamais vu ça.
Sincèrement fuyez cette entreprise!!

Lit coffre Wilda commande 300574059 du 17.02.2019 acheté chez Mattelsom, Livré le 01.03.2019 cassé et donc inutilisable.

Le SAV Matelsom est totalement incompétent non commercial et ils prennent clairement les consommateurs pour des benêts.
La réponse standard de Matelsom est de citer leur CGV qui sont abusives et non légale, cela ne tiendrait pas 2 min au tribunal.

Je suis toujours en litige pour la re livraison de mon colis reçu abimé. Et malgré mes relances, menaces et demande de respect de leurs obligations légale le SAV traine en longueur s'arrange pour perdre du temps, prétexte ne pas recevoir mes mails avec mes photos, et pour finir menace de clôturer le dossier si je ne leur envoi pas les éléments sous 7 jours.

A ce niveau la ce n'est plus de l'incompétence c'est clairement de la mauvaise foi.
Je ne recommande absolument pas Matelsom devant un tel niveau d'incapacité professionnel.

bonjour...j ai passé commande d'une tête de lit + 2 chevets +2 chiffonniers , ma livraison devait être mi-février 2019 ..... ce matin j'ai un mail qui me signale un retard de 2 MOIS ...! ! !entre le le 8 et le 15 avril 2019...l'argent a été débité 2 jours après ma commande ....vraiment pas très honnête DOMMAGE .

Attention mensonge sur les délais de livraison. J’attends un lit qui devait être livré pour fin décembre et je reçois aujourd’hui un e-mail me disant qu’il serait livré du 4 au 11/2, une galere ce site.

Commande pas encore livrée au 29 décembre ... attendue entre le 19 et le 24 décembre ! Pour un enfant de 6 ans, ne pas avoir un cadeau pour noël est très frustrant... sans compter les mensonges que doivent inventer les parents pour palier à ce manque de professionnalisme !!

Expérience positive sur toute la ligne :
> Meilleur prix du marché (et de loin, + de 100€ de moins que la concurrence)
> Produit conforme à la description, bien emballé
> Respect des délais : Livraison réalisée 7 jours avant la date qui avait été indiquée sur le site internet
> Société de livraison L@D impeccable, très bonne relation client téléphonique pour la préparation du RDV, livreurs sympas et ponctuels, qui ont fait davantage que ce que j'avais payé à l'origine

Bref, aucun regret d'avoir fait confiance à Matelsom, surtout au regard des autres commentaires vu sur trustpilot

Service client déplorable, e-commerçant très peu professionnel...

Le jour de la livraison, le matela était dans un double emballage non perforé en bon état
Sauf que le matela à au niveau du coutil des taches noires de crasses graisses qui ne partirons pas ainsi que des brindilles retrouvées dans le coutil
Il s'agit d'un matela en fin de série difficilement échangeable avec le même model
Le service après-vente m'a accordé un dédommagement voilà pourquoi je change mon avis initial

Je ne recommande pas ce site
Mauvaise expérience pour annuler une commande, qui est débitée très vite alors que la livraison est dans 2 mois !

Un service juste INADMISSIBLE ! Je ne vous recommande pas du tout ce site, rien de ce qu'ils disent n'est respecté.
Pour mon histoire, j'ai passé commande pour un matelas et un lit le 06/08 pour une livraison au 01/09 au plus tard (jour de mon emménagement). N'ayant toujours pas de nouvelles le 27/08, je me connecte sur le site pour contacter le Service Client et je constate que les délais de livraison ont changé d'1 semaine et je n'ai même pas été prévenue ! Après avoir eu Matelsom au telephone, m'expliquant qu'il y a eu plus de commandes que de produits, d'où le retard, je me fais livrer le 07/09. Sauf que la livraison n'est pas complète, le lit vient en 2 colis et j'en ai reçu qu'un (le livreur me confirmant qu'il n'y a que cela pour moi lorsque je lui demande si c'est normal que je n'ai qu'un seul colis). Je rappelle donc Matelsom (très enervée) et depuis je suis toujours dans le meme état ! Je les rappelle tous les 3 jours, car ils sont censés revenir vers moi dans les 48h/72h et ce n'est jamais le cas ... donc depuis ma livraison je les ai appelé 3 fois et a chaque ils ne peuvent rien faire de plus que d'ouvrir des tickets !! J'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement pour leur incompétence le 18/09 et je n'ai toujours pas de retour ! C'est un service tout simplement inadmissible je n'ai jamais vu ca, je perds tellement d'argent a cause d'eux, je n'ai toujours pas pu emménager ...

Un service commercial et SAV catastrophique!
Site à fuir!

Je commande un ensemble sommier electrique et 2 matelas indiqué en stock et livraison entre le 28/08/2018 et le 31/08/2018. Le lendemain, je regarde ma commande sur le site, et livraison prévue fin octobre (plus de 2 mois) pour cause d’approvisionnement !!! Alors qu'à la commande il était indiqué "en stock" sinon je n'aurai jamais acheté.
C'est la 2ème fois qu'ils me font le coup. Heureusement que je paie en plusieurs fois, ainsi j'annule la commande et suis remboursé plus vite.
Matelsom est un site trompeur qui vous indique que le trois quart des produit sont en stock alors que c'est faut. Tout ça pour vendre à max, cela ne m'étonne pas qu'ils fassent des prix bas vu qu'il n'y a jamais de stock. Fuyez ce site, ils sont malhonnêtes, et au téléphones aimables comme des portes de prisons. Surement parce qu'ils se font engueuler à longueur de journée pour leur malhonnêteté !

Mauvaise expérience. Ne respect pas les délais indiqués . Commande passe le  7 août 2018 .
Lors de la commande on vous annonce une date puis une autre par mail lorsque la commande est payée entre 24/08/18 et le 31/08/18 puis une autre lorsque la date prévu arrive à échéance entre le 08/10/18 et 15/10/18... puis quand on appelle on est reçu d un ton hautain . Donc je commande le  7 août 2018 mais je recevrai mon article entre le 08/10/18 et le 15/10/18 soit 9 semaines de délai alors que l on me stipule que la livraison se fait entre 4 à 6 semaines soit encore 3 semaines de plus, encore la preuve d'une mauvaise fois de leur part . On m affirme que le produit est en rupture de stock alors qu il n y été pas indiqué lors de ma commande mais je suis un menteur et on me donne le choix de me faire rembourser dans un délai encore inconnu , attendre ou choisir un autre article.. Ils cassent les prix pour appâter les clients et ça n'assument pas derrière ... sans aucunes excuses ... encore une preuve de leur incompétences. J attend une régularisation de ma situation et compte bien recevoir mon article . Étonné je reçois un mail de matelsom qui m indique que mon article à été expédié avant la dernière date indiqué et que je le recevrai finalement du 17 au 25 septembre soit 5 semaines après ma commande , ce qui reste raisonnable, mais je persiste à dire que l article était indiqué en stock lors de ma commande , sinon je ne l'aurai jamais acheté.

Très déçu par le service après vente! Nous attendons les pièces défectueuses depuis 1 mois et on nous dit de patienter! C'est inacceptable notre enfant dort sur un matelas à même le sol!!!

Suite à un défaut de fabrication sur un sommier Epedia Multilatt, j'attends depuis 2 mois une reprise du produit et la livraison d'un nouveau sommier. J'ai fait 11 relances par email et 8 appels téléphoniques avec leur service client, à la fois je m'en foutiste et incompétent. Une vraie catastrophe à fuire absolument pour vos prochaines commandes de literie.

A fuir
Bonjour Je déconseille très fortement ce site. Nous avons passé commande le 20 février 2018 d'un sommier coffre.
Premier problème: La livraison a été repoussée plusieurs fois par mail (de 3 semaines au final), ces mails "suivi de commande" n'annonce pas clairement un délais supplémentaire, seul la date de livraison est modifiée.
La livraison c'est très mal passée: livreur en retard, désagréable et qui nous n'a pas laissé le temps de déballer le produit (il est normalement prévu que le déballage soit pris en charge par le livreur).
Nous ne sommes pas au bout de nos surprise: Le sommier coffre que nous avons reçu est INUTILISABLE car le fond était complètement cassé et il manque toutes les vis. Nous nous demandons même si ce produit n'est pas déjà passé par un client. La notice de montage est une photocopie de mauvaise qualité agrafée.
C'est très loin de donner le sentiment d'un service professionnel surtout au vu de l'emballage du produit.
Mécontent, nous avons donc contacter le service client pour demander un remboursement en utilisant la garantie des 100 nuits à l'essai, ce qui a été refusé par Matelsom... Ils en font la pub mais les conditions générales de ventes sont bien verrouillées pour que ce soit inutilisable par le client. Nous avons commandé un lit coffre il y a plus de 3 mois qui est arrivé non utilisable. Nous dormons donc par terre avec notre matelas par terre.
Nous n'avons, a aucun moment été contacté par un responsable Matelsom pour résoudre ce problème (le lit est arrivé cassé). Matelsom nous promet des pièces de rechange sans nous donner aucune date mais il faudra au moins attendre 1 moi. Bref, 6 mois après avoir passer commande nous aurons peut-être un sommier pour installer notre matelas.
Ce site propose des produits de mauvaise qualité et un service après-vente inexistant. Nous avons commandé des articles de literie via d'autres sites qui sont bien plus fiable.

Un seul conseil, allez voir ailleurs!!

Commande chez Matelsom d'un sommier et d'un matelas avec l'option livraison montage (75 euros) ; il est prévu 2 personnes pour la livraison.
Le livreur arrive SEUL avec 1/2 heure de retard après la fin du créneau prévu. Il dépose sommier et matelas emballés et part. "Il est prévu que vous montiez le lit..." ; "J'ai pas le temps, je m'en vais". Après insistance et menace d'appeler Matelsom, il monte le lit... en vitesse et ramasse la moitié des emballages, ne dit pas au revoir.
Nous appelons Matelsom ; leur réponse : "Vous avez été livrés et le lit est monté ? Tout est ok, au revoir"
Adieu, Matelsom ; nous ne reviendrons pas

ca fait la deuxieme fois que jattend mon lit et la toujours rien . jai un probleme de sante et je dors dans un fauteuil. jai payer la totaliter du lit et la je viens dappeller pour quil me rembourse ce que jespers quil vont faire et je ne m arreter pas la si il ne me rembourse pass tres decut.livreur incompetend.lundi je rappellerais encore jusqua quils me rembourse. je suis vraiment ecoeurer je nest plus confiance en eux.il vaut mieux qu il me renbourse parceque je ne me generais pas d aller a 30 million de consommateur vu que c est prevu dans mon assurance

Mon matelas présente un problème évident de déformation.
La procédure SAV de Matelsom consiste à prendre des photos du matelas et de mesurer à la louche la déformation à l'aide d'une règle. Bref...
Leur service consommateur n'a eu à ce jour aucune solution sérieuse à me proposer.
Ce soir sera consacré à faire part de mon expérience ici et là.
Enfin je ferai appel à mon assurance recours pour réclamer réparation dans le cadre d'un vice-caché puisque Matelsom a décidé de nier, sur la base unique des photos que je leur ai envoyé, que leur matelas présente un défaut.
Ubuesque !
Une mise en demeure part demain.

FUYEZ CETTE ENSEIGNE, CE SONT DES ESCROCS...