Mesbagages Avis 3 491

J'ai acheté en ligne sur le site un sac à dos Samsonite pour noel. Finalement, le sac ne correspondait pas aux attentes de la personne qui le recevait, j'ai donc contacté mesbagages.com qui ont convenu d'échanger ce sac contre un autre au format plus petit et qui correspondait à celui que je souhaitais avoir. Malgré le délai d'un mois passé suite à la commande, le site a réalisé l'échange et j'ai reçu rapidement le nouveau sac. Très pro et convenant. Merci encore.

Très réactif commande passée le dimanche valise reçu le mardi avant 12h00

Je me suis trompée de valise en passant ma commande. J'ai appelé le service client pour annuler et recommander la bonne valise. Le service client n'était pas disponible mais une conseillère m'a rappelée 5-10 min après. L'annulation a été immédiate. Remboursement rapide, sous 3 jours. Valise arrivée le lendemain. Hyper rapide.

Parfait
Commande la veille reçu le lendemain

Livraison réceptionnée le lendemain de la commande passée un jour férié. BRAVO pour cette réactivité !
Produit absolument conforme à la description.

Au top ! Commande expédiée dans la journée, reçue le lendemain.
Des sacs de voyage de qualité

valises livrées rapidement, aucun problème de qualité

J’ai commandé une valise Samsonite sur mesbagages.com le 28 novembre 2025, avec un délai de livraison annoncé de 5 jours.

La valise n’a jamais été livrée.
Pendant plusieurs semaines, je n’ai reçu aucune information spontanée de leur part sur le problème de livraison. C’est uniquement après de nombreuses relances par e-mail et par téléphone que j’ai obtenu des réponses, souvent laborieuses et peu claires. Les réponses qu’ils envoient sont toutes générées par Chat GPT et sont très formelles.

Dès le départ, voyant que le délai annoncé ne serait pas respecté, j’ai demandé un remboursement afin de pouvoir acheter une valise chez un concurrent, ayant un déplacement prévu. Cela m’a été systématiquement refusé, au motif qu’un délai de trois semaines était nécessaire pour « rechercher la commande ».
Résultat : mon argent est resté bloqué pendant plus d’un mois, sans produit livré.

Le remboursement trop tardivement, uniquement parce que je l’ai moi-même sollicité à plusieurs reprises — ce remboursement ne vient pas d’une initiative du site.

Malgré le préjudice subi (déplacements effectués avec des valises de location, frais supplémentaires, perte de temps), aucune indemnisation ni geste commercial n’a été accordé. Toutes mes demandes en ce sens ont été refusées.

En résumé :
• délai annoncé non respecté,
• produit jamais livré,
• communication insuffisante,
• remboursement tardif et imposé par le client,
• aucune considération du préjudice subi.

Expérience très décevante. Je ne recommanderai pas ce site. À fuir.

La livraison une galère et pas de solution.
J'ai effectué une commande pour Noël le 05/12/2025 . Le 14/01/2026 colis toujours pas reçu et aucune information de la part transporteur. Mes bagages me dit que l'on attendre attendre le résultat de l'enquête qui peut prendre 6 semaines !!!
aucune prise en considération du client

Dès le début colis reçus très mal emballé, carton cabossé, au première la qualité du bagage est médiocre, ensuite l'utilisation une catastrophe la poignée qui n'est pas réglable n'arrête pas de descendre donc le sac se renverse tout le temps et s'abîme et me donne mal au dos. Message envoyé à Mesbagages.com, leur réponse envoyez nous des photos. Vraiment du n'importe quoi... J'ai acheté plusieurs sur ce site, déçue la qualité n'est plus là je n'achèterais plus chez eux !!

Livraison très longue, il ne faut pas être pressée. Prix assez correct

Très mal, reçu une valise dans un carton complètement cassé, et pour le retour de cette valise , cela est à ma charge + aller acheter un carton pour pouvoir renvoyer cette article
Site à déconseiller

Grand choix d'articles, ce qui en fait un site un peu de référence.
Par contre pour le service client qui est super important d'autant que ce sont souvent des produits qui coutent cher n'est pas au niveau.
Lorsqu'on les contacte par mail, on reçoit un mail tout fait, qui arrive dans les secondes qui suivent l'envoi. Donc pas de personnalisation du souci. On réécrit: 2ème mail automatique dans la foulée... Et quand on essaye d'appeler, il faut avoir de la patience! Car très souvent, cela n'aboutit pas. On nous propose de laisser un message pour être rappelé et ce n'est pas fait... Et lorsqu'on a quelqu'un au tel finalement, la personne est très peu aimable, reste braquée sur une procédure lambda sans écouter la situation particulière du souci de la valise... et au final, raccroche sans que la conversation ne soit terminée.
Donc assurez-vous avant d'acheter que vous n'aurez pas de soucis avec la marque choisie (valise d'une bonne marque mais je ne la connaissais pas et qui présente déjà un défaut moins de 3 mois après son achat)
Pour répondre à la réponse faite: la réponse automatique demandant une vidéo a ensuite fait l'objet de nombreuses tentatives d'appel de ma part pour expliquer en vrai la situation. Après avoir laissé un message, essayé plein de fois, j'ai eu quelqu'un... Il esdt donc incorrect de dire qu'il n'y plus eu de nouvelles de ma part... c'est en effet une roue qui se bloque lorsque ma fille est seule pour aller à l'internat. J'ai tenté d'expliquer la situation, qu'elle ne pouvait pas filmer les roues tout en roulant à côté de sa valise et qu'elle était seule pour aller au lycée. On m'a répondu qu'elle devait trouver une solution et que c'était tout... Je rappelle que a valise est quasi neuve, a ces soucis après seulement 2 mois d'utilisation, en servant le lundi matin pour aller à l'internat et le vendredi pour revenir. Donc on est loin d'une utilisation intensive de voyage, mais la personne n'a absolument pas voulu écouter ou avoir la moindre attention ou bienveillance, elle a préféré raccrocher, me laissant sans solution pour une valise quasi neuve qui a déjà un souci!
Nouvelle réponse de votre part: ouah! quelle rapidité à échanger lorsqu'on dépose un avis!!!!!!
Je redis que les mails sont automatiques (en tout cas préparés en amont) mais personne ne peut recevoir un mail, le lire, ouvrir le dossier, écrire 10 lignes de réponse, envoyé la réponse, et de mon côté, recevoir la réponse juste 30 secondes après mon envoi!
Et je redis que dans certains cas il pourrait y avoir des études plus poussées et une prise plus individualisée des sujets.
Ce qui est dommage est que si j'avais pris cette valise sur une plateforme américaine bien connue, je les aurai contacté par chat, la valise serait déjà repartie et une autre aurait été renvoyée... Là on galère pendant 15 jours (certes c'était les fêtes) a essayé d'avoir une discussion personnalisée et qu'au final, un protocole lambda est la seule solution proposée. C'est ainsi!

Dernière réponse mais j'aurai préféré un échange en direct justement plutôt que 6 réponses ou modifications de cet avis en 1h15: je ne cherche pas un remboursement ou un échange, je ne l'ai pas demandé! Ce que j'espérais avec une société française, c'est justement une facilité de contact par téléphone, une écoute bienveillante, pas quelqu'un de braqué qui raccroche au nez alors qu'on a énormément de mal à vous contacter. Je ne dépose quasiment jamais d'avis mais là le comportement n'était pas possible...
Maintenant on verra bien si par chance, un jour, ma fille trouve une copine sur la route qui peut la filmer et que la valise se bloque, on aura la vidéo demandée! Et peut-être que là la marque dira que c'est normal ou que c'est le trottoir qui n'est pas droit ou peut-être dira-t-elle qu'il y a un défaut! L'avenir le dira! C'est tout. Belle journée à tous!

Je vous redis: belle journée! Je vous laisse juste relire tous vos commentaires car ce que je regrette c'est l'absence d'écoute et de bienveillance, pas ce qui a été répondu. C'est top car vous montrez exactement ce que je dis regretter! Mais un service client ne devrait-il pas contacter par mail ou téléphone une personne directement lorsqu'il y a un souci sur un avis plutôt que de continuer d'écrire sur l'avis pour se justifier et continuer d'essayer de prouver que la cliente raconte n'importe quoi? C'est une question...

Erreur: c'est hier que j'ai contacté la marque pour l'enregistrement de la garantie. La réponse est toutefois un peu différente et énormément plus respectueuse dans le ton et la forme.
Je redis: suite au mail du 23, je vous ai appelé! ce n'est pas la réponse apportée qui pose souci, c'est l'absence d'écoute, le ton désagréable et le fait de se faire raccrocher au nez, mais on voit tout ça dans vos réponses actuelles.

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre de note négative. Voici un résumé de mon expérience avec mesbagages.com, ou comment un achat de Noël se transforme en parcours du combattant et pratiques discutable.

1. La promesse non tenue : Commande passée le 25 décembre pour deux sacs annoncés « en stock » avec livraison 24h. Résultat ? Rien. Silence radio malgré plusieurs relances au SAV. La mention « livraison express » n’est qu’un argument de vente sans aucun suivi derrière.

2. Le simulacre de remboursement : Suite à ma demande d'annulation le 31 décembre, le SAV m'affirme par mail à 9h28 avoir procédé au remboursement (238,40 €). Or, c’est un mensonge. Sur mon espace client, toute trace de la commande a été effacée, mais l’argent, lui, n’est jamais reparti vers mon compte et aucune trace sur mon espace personnel d'une commande en cours ou remboursé, ou annulé sauf que je me permet de vous rappeler:
"L'effacement pur et simple de ma commande de mon espace personnel est une pratique illégale au regard de l'article L213-1 du Code de la consommation, qui vous oblige à maintenir l'accès au contrat pour toute commande supérieure à 120 €. Supprimer les preuves ne supprime pas vos responsabilités."
cette Stratégique : peut décourage le client qui n'a plus de numéro de commande sous les yeux pour réclamer, et cela "nettoie" les statistiques du litiges visibles.

3. Le salut grâce à PayPal : Contrairement à ce que prétend l'entreprise dans ses réponses, ce n'est pas elle qui m'a remboursé, mais la cellule litige de PayPal le 5 janvier, après l'ouverture d'un dossier et l'envoi de mes preuves. Un commerçant de bonne foi émet une notification PayPal immédiate ; ici, il a fallu une procédure de litige pour récupérer mes fonds.

Réponse à votre mauvaise foi : Cessez de rejeter la faute sur les clients, les transporteurs ou les délais bancaires. Vous affirmez avoir remboursé le 31 décembre, alors que la trace transactionnelle ne date que du 5 janvier via le service litige. Votre aplomb est incroyable, mais les faits et les relevés bancaires sont têtus.

Conseil aux futurs acheteurs : Si vous tenez à votre argent, passez votre chemin. Si vous tentez l'aventure, utilisez impérativement PayPal, car sans leur protection, je n'aurais jamais revu la couleur de mes 238 €. Assumez vos erreurs au lieu de mépriser vos clients mécontents."

toutes les transactions en ligne sont encadré par un code qui s'appel celui de la consommation, il serait nécessaire qu'une bonne remise à niveau s'opère très vite!

La sacoche d’ordinateur ne me correspondant pas j’ai opté pour un échange. J’ai fait un retour par colissimo à mes frais, conformément à votre procédure, or vous me dites n’avoir jamais réceptionné la sacoche alors que le suivi colissimo dit qu’il a bien été livré, du coup je me suis faite bien avoir ! Je suis très déçue de vos services. Cette expérience m’aura coûté cher ! Je ne recommanderai plus sur votre site.

Hyper déçu. J’avais passé plusieurs commandes sans aucun souci puis plus rien pendant 2 ou 3 ans ( on a pas besoin de bagages tous les jours) puis la ayant besoin d’une sacoche d’ordinateur et ayant eu un bon souvenir de ce marchand j’ai pas hésité une seconde de repasser commande chez eux j’ai donc pris l’option TNT malheureusement malgré le surcoût et la promesse de livraison en 24h si commande avant 13h 24h après le colis est toujours pas expédié ils sont injoignable par téléphone j’ai demandé un remboursement des frais de port par mail aucun retour

Je viens de recevoir un mail de la part de TNT avec une livraison programmée pour le 5 janvier. La livraison 24h c’est raté elle se transforme presque en une livraison d’une semaine.

En réponse le délais de livraison est prévu en 24h mais déjà si l’article n’est pas expédié dans les temps le transporteur ne respecteras jamais les 24h annoncé par mesbages.com

J'ai retourné une valise (pour échange couleur).
Malgré toutes les preuves apportées, facture, Colissimo avec signature, documents la poste avec détails acheminement colis et signature accueil CROSSLOG , le e commerçant m'indique ne pas avoir reçu le colis.
Malgré tous les échanges de mails, il classe mon dossier en litige sans résoudre le problème.
Comme nous ne parvenons pas à résoudre ce désaccord nous allons devoir saisir la justice.
Je ne vous cache pas ma déception envers ce e commerçant que je pensais fiable.
Litige 625337
Je fais suite à votre réponse !
Je vous ai fourni en pièce jointe le document où il y a la signature de l'accueil CROSSLOG.
Vous faites preuve d'une incroyable mauvaise volonté a retrouver mon colis

Problème de livraison - perte d’un colis avec relai colis mais colis renvoyé très rapidement dès confirmation perte du colis

Commande expédiée très rapidement. Je recommande

Emballage parfait. Livraison impeccable et rapide