misterb&b Avis 

Update : les frais étaient déjà hauts, là on atteint des sommets ! Notre hôte du jour à payé 90€ pour 51€ qu'on reçoit.. Chez le concurrent c'est 14-20% de frais, là on atteint 43%..!
Dernier exemple du service clients : sur le site, on a un calendrier partagé, et une partie où on confirme les dispo des 2 prochaines semaines. On a mis une date comme non disponible sur cet écran et... reçu 2 demandes pour cette date du même utilisateur ! Je remonte le bug au support (les dispos entrées dans cette section devraient prévaloir sur le calendrier automatique), avec screenshots à l'appui, et 2 fois la même réponse: "non tout va bien y'a pas de bug". On voit bien que les messages n'ont même pas été lus ! Et encore 2 malus parce que les 2 réservations n'ont pas été acceptées (1 pour le bug de jour disponible, 1 pour la demande dupliquée de l'utilisateur qui s'est trompé, ça arrive hyper souvent). Je vois pas comment on peut atteindre les "taux d'acceptation" demandés si on est pas un hôtel, franchement en tant qu'hôte on ne se sent pas respecté, et toujours mis sous pression, tout ça pour des gains anecdotiques à cause des presque 45% de frais, dans la plupart des cas on a déjà dépensé ce qu'on a gagné au cours de la soirée avec nos guests...
Principe top, mise en application catastrophique...
Ça part d'une super idée. Nous sommes hôtes sur le site depuis 4 ans, au début c'était génial ! Des super moments, de vraies rencontres et amitiés, qui durent depuis plusieurs années. On a vraiment adoré le service ! Et au gré des rachats et levées de fonds, on sent bien que la politique de la boite a changé : on est passé d'un site communautaire hyper sympa, à une machine à cash qui n'a plus rien d'agréable, et surtout qui trahit ce pour quoi elle a été créée. Déjà sur la commission, on atteint des sommets... ! On touche 50€ la nuit sur Paris, et les premières fois on a appris que nos guests payaient plus de 70€ la nuit, outch... Sauf que ça augmente d'année en année, maintenant les guests paient 85€ la nuit, quand on ne touche que 50€, c'est assez monstrueux ! D'ailleurs, tous les voyageurs nous en ont parlé, et beaucoup n'utilisent plus le service pour ça. Ensuite, tout est fait pour favoriser les hôtels, qui forcément leur font gagner plus de cash. Donc on doit accepter les demandes sous 24h sinon on ne reçoit plus aucune demande (sauf que ça ne marche pas sur un site communautaire : la moitié des gens qu'on reçoit sont à l'étranger donc avec le décalage horaire, on n'a même pas le temps d'échanger 2 messages et de se mettre d'accord que ça a déjà expiré). Je parle pas des demandes en doublons, des gens qui ne répondent plus après 2 messages, des gens qui vous proposent ou demandent des services sexuels, de toutes façons, c'est toujours pareil : chacune de ces demandes qui n'aboutissent pas pénalisent les hôtes quand on est un vrai hôte et pas un hôtel, c'est impossible de respecter leurs critères complètement arbitraires, et du coup, on n'a plus aucune demande assez rapidement. Je ne parle même pas du service client, on voit que c'est devenu une énorme boite, et du coup ça doit être sous-traité. J'ai passé des heures à rédiger des mails avec des tonnes d'exemples de comment ça se passe dans la vraie vie pour leurs hôtes (par exemple, avec une liste des 15 dernières demandes "refusées", pour leur montrer que dans une immense majorité des cas on ne peut rien y faire), j'ai eu pour toutes réponses 3 messages copiés / collés totalement inutiles, on a l'impression d'avoir aucun humain au bout du fil. Le résultat : depuis le début on a eu 50 réservations honorées, sur ces 50, on a eu 5/5 sur chacun des items, avec des commentaires tops, pas une note en dessous de 5/5... Mais plus la moindre demande de réservation depuis des mois parce que les algos nous mettent tout en bas du classement. On a l'impression d'être le profil qu'ils recherchent (et c'est ce que nous avait dit un des fondateurs, c'est ironique), mais que toutes les décisions ne sont prises que pour mettre en avant les hôtels. Et c'est exactement le ressenti de beaucoup beaucoup d'autres hôtes avec qui on a parlé, dont beaucoup ont fini par abandonner le site, entre les frais et les contraintes complètement inadaptées. Si c'est pour copier le concurrent, je ne vois pas vraiment l'intérêt, spoiler c'est moins bien, c'est encore une boite qui a trop grossi trop vite et a perdu son âme au passage...
Vraiment dommage, c'était top, mais avec une dizaine de demandes en 4 mois (là où on pouvait avoir ça en une semaine il y a 2 ans), c'est fini pour nous on jette l'éponge et on passe à la concurrence, bon courage avec vos hôtels ! Et bien sûr, comme déjà proposé, si jamais il y a encore un humain chez Misterbnb (mais ça on y croit plus vraiment), on sera ravi de venir discuter avec vous en tête à tête pour vous décrire l'expérience des hôtes dans la vraie vie !

Site très peu fiable. Les hôtes ne mettent pas leur annonces à jours…. Beaucoup de temps perdu. Aussi même après 5 semaine post-annulation de réservation faite dans les temps, je n’ai pas eu de remboursement. Pas facile de communiquer avec les instances du sites, pas de réponse. Ca ressemble à une fraude ! Meme les frais temporaires de WEERE ne m’ont pas été remboursés. Je ne conseille ce site à personne !

Utilisation très simple pour être avec de bon contact.

problèmes de paiements, site mauvaise utilisabilité

La réservation a été vite conclue.
La chambre et l'accueil parfaitement conforme à la description.
J'ai tu à faire à des gens adorables.

C’est super que le site propose des logements auprès de LGBT. On se sent compris et en confiance chez nos hôtes.
Leurs prix sont malgré tout un peu plus élevés que les concurrents.

Vraiment décevant, expérience médiocre suite à une visite dans un logement insalubre. Le site ne gère pas de "service après vente" et me demande d'intervenir directement auprès du propriétaire, et bien sûr, de les tenir au courant. Autant passé directement de particulier à particulier. Dernière fois.

Très bonne communication .Très satisfait de ma réservation et de son suivi..

Site très professionnel, un des meilleurs pour les logements courtes durées. Plus de choix que la plateforme leader et surtout moins de mauvaises surprises. Ideal pour séjourner sans stress.

J'apprends au 13 ème jour du séjour que mon hôte n'a pas été réglé. C'est inadmissible !

Bonne situation de l'appartement qui est agréable et entretenu. La chambre est au calme et spacieuse avec une salle de bain bien équipée.
Aymeric est accueillant et disponible.

Un système simple qui permet à la communauté de vivre sa vie sans s'interroger ou se culpabiliser sur ses choix.

La commission prise par la société est disproportionnée par rapport aux services rendus. La personne qui m'a reçu n'a perçu que 50% de la somme que j'ai payé.. Une honte.

Site simple d'utilisation, efficace

Chambre réservée pour 35 euros. Pour contrainte pro j ai du annulé, mais 48 h avant.
Ils m ont remboursé 5 euros, 5euros à l hote et ils se sont gardé 25 euros !! Finalement inclusivité coûte bien plus cher que sur air bnb. Service client inexistant

J'ai réservé 4 nuits à Marseille. Je suis parti après la 1ere nuit car j'ai découvert des cafards dans le logement. J'ai demandé au propriétaire le remboursement des 3 nuits non consommées. Misterbnb a donné raison au propriétaire en lui payant les 4 nuits soit 220 € pour au final une seule nuit !!! Misterbnb m'a seulement proposé de me dédommager de 31 € pour les frais de service et un bon d'achat de 80€ sur une prochaine réservation.
Par ailleurs les avis négatifs qu'on peut laisser sur l'hôte sont supprimés.
Le site ne laisse que les avis positif...
Pour moi Misterbnb c'est terminé !

Easy booking, well informed

J’ai trouvé un hébergement sympa à Marseille par cet intermédiaire. L’hôte était super et disponible