Je ne m’attendais pas à ce résultat en ajoutant une photo. Le rendu n’était pas de bonne qualité et beaucoup de M&M’s présentaient un texte mal imprimé. Suite à ma réclamation, le service client a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J’ai contacté le service client via leur formulaire de site internet pour connaître la durée de conservation du produit après sa réception afin de savoir si j’attendais pour passer commande et je n’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Concept genial et original mais prix élevé et option livraison en point relai ( moins onéreuse à 6 euros) ne fonctionne pas. Donc obligation de prendre l'option livraison à domicile (10euros).
L'entreprise a répondu
Service Sav super réactif, je me suis trompé sur une date. J'ai appelé le jour de la validation pour modifier. La personne a été super compréhensive, elle en a profité pour me rappeler que le chocola... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de MMS.COM - Personalised M&M'S
Écrit par l'entreprise
M&M’S is a chocolate brand on a mission. We believe in championing the power of fun to create a world where everyone feels they belong.
Personalised sweets for birthdays, weddings or parties are always great. You can have the M&M'S® printed with names, dates, cliparts, faces, the world is your (chocolatey) oyster!
Our website
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Coordonnées de contact
3, Chemin De La Sandlach, 67000, Haguenau, France
- +33820201203
- contact.fr@mymms.eu
- www.mms.com
3,4
Moyen
18 k avis
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Si seulement on pouvait mettre 0
Si seulement on pouvait mettre 0.
J'aurai dû avoir ma commande plus d'une semaine avant le baptême de ma fille. Je me retrouve sans rien suite à un dysfonctionnement. Mes MM's personnalisés se retrouvent fondus dans un casier car l'entreprise n'est pas foutu de donner les coordonnées correctes du client à chronopost. Du coup aucun code pour ouvrir ce casier.
Tout le monde se renvoie la balle.
Aucune solution correcte. On aurait pu lancer directement une commande express mais non les supérieurs ne se bougent pas et ça bloque. Résultat on se moque du client. J'attends mon remboursement mais je me retrouve sans chocolat pour le baptême.
Ah oui vous aurez 20% de réduction pour une prochaine commande en plus en gros vous vous moquez de moi pour un baptême qui sera passé quelle utilité.
A fuir........
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée avec votre commande, surtout à l'approche d'un événement aussi important que le baptême de votre fille. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce dysfonctionnement Nous prenons note de vos commentaires concernant la livraison Nous vous avons proposé une solution à savoir un remboursement ou une refabrication de la commande. Le remboursement de la commande est en cours et sommes navrés pour le désagrément. Cordialement
Lucas
Toujours au top à chaque fois que je…
Toujours au top à chaque fois que je commande, et ce depuis près de 15 ans.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Nous sommes ravis d'apprendre votre fidélité depuis 15 ans. Nous vous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance. L'équipe M&M'S apprécie votre commentaire positif.
Cordialement
Christelle
Si je pouvais mettre 0
Si je pouvais mettre 0, je le ferai. Erreur d'adresse non solutionné par M&M's me soutenant que c'était à moi de me débrouiller, alors qu'au début de mes échanges avec le service client, il m'avait assuré qu'il le ferait une fois le numéro de client créer par chronopost. Une fois que j'ai reçu le numéro, je les appelé, je suis tombé sur 2 messieurs. Ils ne voulaient très clairement pas le faire. J'ai donc appelé Chronopost qui m'ont stipulé que c'était à M&Ms de le faire. Personne n'a pas solutionné mon problème, je n'ai donc pas reçu mes M&Ms personnalisé à temps pour le baptême de mon fils. Je suis ecoeuré car après une première livraison, j'ai eu la possibilité de changer le lieu de reception dans un point relais et personne ne me l'a indiqué par téléphone. Résultat: des M&Ms vraiment de très mauvaise qualité en terme d'impression, photo deformée. Très clairement, je vous le déconseille, on est très loin de la pub faite. SERVICE CLIENT 0!!!!!!!!!!!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Une fois l’étiquette de transport créée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier l’adresse de livraison de notre côté. Cette modification peut cependant être effectuée directement par le destinataire via le lien de suivi transmis par le transporteur.
Concernant la qualité des M&M’S reçus, notre service client prendra prochainement contact avec vous afin d’échanger plus en détail sur cette situation.
Cordialement,
Nadia
au top
commande faite le 26avril....reçu le 4mai....
au top. livré avant le délai annoncé. en chronofresh qui plus est pour garantir la qualité du chocolat.
rendu hyper sympa. au top
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que vous êtes satisfait de la qualité du chocolat. Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Cordialement,
Nadia
Je viens enfin de passé commande…
Je viens enfin de passé commande aujourd’hui. J’aime beaucoup l’idée et ça change des dragée.
Cependant on ne peux pas passer commande en choisissant la livraison en point relais car on est bloquer. Dès qu’on choisi la livraison à domicile ça fonctionne on peux passé au paiement.
Le service après vente a été adorable mais pas de solution que de payer plus cher 😕.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Nous sommes ravis que notre concept vous plaise. Nous regrettons les difficultés rencontrées avec la livraison en point relais.
Nous recommandons de supprimer tout l’historique de navigation et les cookies ainsi que de changer de navigateur ou de passer en navigation privée sur Chrome
Nous vous invitons ensuite à chercher l'adresse via Google Maps sur l'ordinateur (via Firefox ou Chrome) et de l'écrire manuellement et non via l'écriture intuitive proposée sur notre site. Ceci est nécessaire pour que l'adresse puisse être validée sur notre site.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
Julien
Très déçue du résultat qui n'a rien à…
Très déçue du résultat qui n'a rien à voir avec le visuel de simulation montré lors de la commande.
Image non centrée, très petite.
J'ai fait une réclamation et j'ai reçu une fin de non recevoir.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Nous sommes désolés que le résultat n'ait pas répondu à vos attentes et que l'image n'ait pas été correctement centrée. Le service clientèle s'est mis en relation avec vous et le service qualité vous a notifié que tout était conforme.
Cordialement
Lucas
Choix de livraison compliqué
Impossible de sélectionner l’option « Point Relais » sur le site malgré diverses manipulations conseillées par le Service Client et bien sûr aucun geste commercial !
Enfin bref… déçue par une marque aussi populaire…
J’espère que le résultat de ma commande sera à la hauteur après un début laborieux !
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec l'option Point Relais Nous prenons note de votre déception et espérons que votre commande vous apportera satisfaction malgré ce début difficile.
Toutefois lorsque vous rencontrez des difficultés sur un site il est recommander de supprimer tout l’historique de navigation et les cookies ainsi que de changer de navigateur ou de passer en navigation privée sur Chrome
Il n'y a aucun problème signalé sur le site au sujet du point relais, le support technique nous l'a confirmé.
Votre avis est important pour nous permettre d'améliorer nos services.
Bonne journée
Claire
Communication parfaite.
Communication parfaite.
Sav très réactif et à l'écoute.
J'ai déjà passé plusieurs commandes et je continuerai sans problème.
Équipe M&M'S au top
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction quant à notre communication et notre SAV. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance. L'équipe M&M'S apprécie votre commentaire positif.
Passez de joyeuses fêtes de Pâques.
Cordialement
Christelle
Sav inexistant
J'ai passé une commande pour des M&ms personnalisés, télécharge mon image et validé ma commande... 40euros.
Je reçois un mail comme quoi l'image est non conforme, je re télécharge une image . A ce jour ma commande est expédiée alors que sur le suivi, il est indiqué : image en attende de validation... Je vais recevoir des M&ms non personnalisés... C'est une honte cette société, SAV inexistant... Près de 100 euros le kilo... Ils se gavent ...
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes toutefois surpris de votre note et commentaire si négatif car votre commande a bien été produite avec l'image souhaitée et livrée le 26 mars alors que cela était annoncée au 02/04 au plus tard. Notre service est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h: nous n'avons pas reçu à ce jour d'appels à votre part à ce sujet. Nous avons également répondu au mail que vous nous avez adressé le 25/03.
Nous vous souhaitons une bonne journée
L'équipe m&m's.com
Très bonne expérience
Très bonne expérience , produit personnalisé top , nous avons pris la livraison rapide pour l’avoir sous 4 jours et nous l’avons eu sous 2 jours ! Le service client a aussi été très rapide et adorable
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Merci pour votre publication et vos 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience ait été très positive et que votre produit personnalisé vous ait plu. Nous sommes heureux que la livraison rapide ait répondu à vos attentes et que notre service client ait été efficace et agréable.
L'équipe M&M's.com
Chronopost ne livre JAMAIS
Des produits intéressants, mais le choix du livreur Chronopost reste un gros problème : il faut se plaindre au SAV (de très bonne qualité par ailleurs) ou à la DGCCRF pour pouvoir se faire livrer et j'ai d'autres choses à faire que de passer mon temps à saisir ces instances à chaque commande. Dommage pour M&ms... je redeviendrais cliente s'ils se décident un jour à collaborer avec des livreurs professionnels.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous avons contacté Chronopost. Nous avons remonté le problème afin que cela ne se reproduise pas. Le problème a été résolu entre temps et le service clientèle s'en réjouit. Aussi, nous vous invitons à corriger la note attribué . Nous vous en remercions d'avance
Cordialement
L'équipe m&m's.com
Service clients compétent et…
Service clients compétent et professionnel qui a répondu très rapidement et avec efficacité à la suite dema réclamation.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour Marie-France,
Nous vous remercions pour vos 5 étoiles et votre commentaire positif.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service clients a répondu rapidement et efficacement à votre réclamation. Nous vous remercions pour votre appréciation.
Cordialement
L'équipe m&m's.com
contente de l'échange SAV (tel.et…
contente de l'échange SAV (tel.et mails) à l'occasion de ma commande MMS du 11mars2026 pour la rectification de la photo -rejetée- et l'impossibilité d'utiliser le lien proposé pour en télécharger une nouvelle : -"Dans la dynamique de notre entretien, veuillez nous faire suivre la nouvelle photo en répondant directement à ce mail. Nous nous chargerons du remplacement." signé Pierre, Customer Care M&M's.com le 12mars à 11h21,
puis le transfert d'une nouvelle photo par mail :
- "Merci pour la photo. Votre commande est modifiée et validée. Vous serez informée par mail dès lors que le colis quittera l'usine"(Pierre) à 12h20 ce même jour.
en attente de livraison désormais.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Nous vous remercions pour vos 4 étoiles et votre commentaire très positif. Nous faisons toujours de notre maximum pour répondre favorablement aux sollicitations de nos clients et sommes ravis d'avoir pu vous donner satisfaction.
Cordialement,
Pierre
Un service après vente au top
Un service après vente au top! Rapidité, qualité, efficacité ! Je crois que c’est assez rare pour le souligner ! Un grand merci d’avoir rectifié une petite erreur de couleur pour que la surprise pour mon fils soit encore plus belle !
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour Sonia,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente vous ait apporté entière satisfaction. Nous sommes heureux d'avoir pu corriger rapidement l'erreur de couleur et ainsi contribuer à la réussite de la surprise pour votre fils. Merci pour votre retour positif!
Cordialement,
Sara
La livraison en point relais ne…
La livraison en point relais ne fonctionne pas
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison en point relais. Nous allons examiner ce problème attentivement. N'hésitez pas à contacter le service clientèle
L'équipe m&m's.com
Une personnalisation des bonbons…
Une personnalisation des bonbons intéressante et facile.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la personnalisation des bonbons intéressante et facile. Merci pour votre avis positif !
L'équipe M&M's.com
SAV mitigé
Navigation facile et choix sympathique.
Par contre, difficulté avec le site qui bugge sur la livraison en point relais. Appel un première fois au support client avec un très mauvais contact qui renvoie par défaut le problème au client. Je fais la manipulation demandée sur l'ordinateur mais le problème persiste. Rappel au support client car la communication est coupée et je tombe cette fois sur une personne charmante qui fait remonter l'info au service responsable. Je m'étais engagé auprès d'un groupe pour faire la commande mais franchement si j'avais eu le choix je ne l'aurais pas faite...
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et le temps que vous nous avez accordé. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison en point relais et le support client. Nous prenons note de vos commentaires concernant la navigation et le choix. Soyez assuré que nous allons examiner attentivement les problèmes que vous avez signalés afin d'améliorer nos services.
Cordialement
L'équipe m&m's.com
Site de voleurs
Site de voleurs: attention, si votre colis repart du point relais; il est détruit et vous perdez votre commande (y compris des conditionnements et des étiquettes!) Fuyez
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Merci pour votre commentaire
Nous tenons toutefois à préciser que ceci est stipulé dans nos conditions générales de vente que vous avez accepté en cochant la cas dédiée lors de votre achat dans onglet 6.5 Non-livraison de Votre fait A partir du moment où l'infomation est donné et demande une validation de la part du client il ne s'agit en aucun cas de vol. Veuillez vous référer à notre site https://www.mms.com/fr-fr/conditions-generales-de-vente
L'équipe m&m's.com
La préparation de la commande est…
La préparation de la commande est simple et fluide, en attente de la livraison 😋
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Nous sommes heureux d'apprendre que la préparation de la commande s'est bien déroulée. Merci pour votre avis, nous espérons que la livraison vous satisfera !
L'équipe m&m's.com
Au niveau du site et de la commande…
Au niveau du site et de la commande aucun souci
Mais par contre étant dans un endroit reculé et compliqué a livrer je voulais un point relai et je n'ai jamais pû le sélectionner
A voir le jour de la livraison si tout ce passe bien
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu sélectionner un point relais. Nous prenons note de votre difficulté de livraison et espérons que tout se passera bien. Votre avis est important pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous remercions de votre patience.
L'équipe m&m's.com
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