Je ne m’attendais pas à ce résultat en ajoutant une photo. Le rendu n’était pas de bonne qualité et beaucoup de M&M’s présentaient un texte mal imprimé. Suite à ma réclamation, le service client a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J’ai contacté le service client via leur formulaire de site internet pour connaître la durée de conservation du produit après sa réception afin de savoir si j’attendais pour passer commande et je n’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Concept genial et original mais prix élevé et option livraison en point relai ( moins onéreuse à 6 euros) ne fonctionne pas. Donc obligation de prendre l'option livraison à domicile (10euros).
L'entreprise a répondu
Service Sav super réactif, je me suis trompé sur une date. J'ai appelé le jour de la validation pour modifier. La personne a été super compréhensive, elle en a profité pour me rappeler que le chocola... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de MMS.COM - Personalised M&M'S
Écrit par l'entreprise
M&M’S is a chocolate brand on a mission. We believe in championing the power of fun to create a world where everyone feels they belong.
Personalised sweets for birthdays, weddings or parties are always great. You can have the M&M'S® printed with names, dates, cliparts, faces, the world is your (chocolatey) oyster!
Our website
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Coordonnées de contact
3, Chemin De La Sandlach, 67000, Haguenau, France
- +33820201203
- contact.fr@mymms.eu
- www.mms.com
3,4
Moyen
18 k avis
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Très mauvaise,
Très mauvaise expérience avec MMs, surtout au niveau de la direction.
J’avais commandé des dragées personnalisées pour mon mariage. À cause d’un déplacement professionnel de deux semaines – je travaille en bloc opératoire auprès de patients – je n’ai pas pu récupérer le colis au point relais dans les délais. Et la personne que j’avais mandatée n’a pas pu s’y rendre à temps non plus; le colis a été retourné à l’expéditeur.
J’ai immédiatement contacté l’entreprise pour demander un renvoi ou au moins un remboursement. Le service client a été humain, à l’écoute et a vraiment essayé de m’aider.
En revanche, la direction, a opposé un refus catégorique en s’appuyant uniquement sur leurs Conditions Générales de Vente.
Résultat : commande payée, jamais reçue, aucune solution proposée, alors que l’échéance de mon mariage approche.
Ce qui pose problème, c’est que cette position est juridiquement très fragile. Les articles L216-1 à 7 du Code de la consommation prévoient que le vendeur reste responsable de la livraison jusqu’à la remise effective du bien au consommateur (en main propre). Hors un dépôt en point relais ne constitue pas une remise en main propre au sens de la loi.
De plus, conserver l’intégralité du paiement alors que la commande n’a jamais été livrée crée un déséquilibre au détriment du client et s’apparente à une clause abusive.
Le caractère personnalisé des produits peut empêcher un retour, mais ne donne pas le droit de garder l’argent d’un bien que le client n’a jamais reçu.
Je trouve incompréhensible qu’une enseigne de cette taille préfère s’abriter derrière une clause réputée "Non écrite" au sens juridique plutôt que de proposer une solution commerciale de bon sens.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour Naomi,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus au vu du contexte que vous décrivez.
Malheureusement, une fois la commande retournée à l’expéditeur, nous ne sommes plus en mesure de la renvoyer ni de procéder à un remboursement, conformément à notre politique.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Patricia
Le marquage est très mauvais
Le marquage est très mauvais. Facturé à un prix d'or au kilo, le marquage est d'une qualité mediocre. Il est déjà effacé sur certaines pièces dans son emballage d'origine. Très déçu !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre déception
Le service clientèle vous a contacté le 12/02 via mail et se trouve toujours en attente d'une réponse à notre mail
Cordialement, l'équipe m&m's.com
Je recommande à 100%
Je viens de commander des M&Ms personnalisés pour le baptême de ma fille. J'avais fait ça pour mon mariage et le baptême de mes autres filles et j'avais été plus que satisfaite ! De plus, tous les invités ont adoré l'idée et ont décoré les M&Ms :)
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de nos M&M's personnalisés pour les événements de votre famille. Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et de votre aimable commentaire. C'est un plaisir de savoir que vos invités apprécient cette idée.
Service client
J’ai contacté le service client via leur formulaire de site internet pour connaître la durée de conservation du produit après sa réception afin de savoir si j’attendais pour passer commande et je n’ai pas eu de réponse. J’ai donc passé commande et j’espère que le produit se conservera jusqu’à la date du baptême.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Merci pour votre commentaire
Pour votre information, le service clientèle a un délai de 48h maximum pour répondre aux mails depuis notre formulaire de contact. Votre mail date du 03/02 23:29, nous vous avons répondu ce jour via mail avant cette date limite. Nous prenons note de votre expérience Nous espérons que le produit répondra à vos attentes pour le baptême. Cordialement . L'équipe m&m's.com
Achat de M&MS personnalisés pour un…
Achat de M&MS personnalisés pour un mariage ( 2 tons de bleu + inscriptions prénoms). Le sachet les contenant était mal scellé , après un contact avec le service après vente et envoie par photos des preuves , une commande m'a été renvoyé rapidement et tout était ok . Très satisfaite
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Nous vous remercions pour vos 5 étoiles et votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que la seconde commande de M&M's personnalisés pour le mariage soit parfaite. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes heureux d'avoir pu rectifier le problème rapidement.
Cordialement
L'équipe M&M's.com
Un super échange avec le SAV suite à un…
Un super échange avec le SAV suite à un soucis de photo
Rapidité de réponse
Rapidité d’envoi après la rectification
Je recommandé
Résultat très sympa pour les 18 ans de mon fils
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour et merci pour votre commentaire positif
Nous sommes ravis d'apprendre que notre SAV a pu répondre efficacement à votre problème de photo.
Nous sommes heureux que la rapidité de réponse et d'envoi vous ait satisfait et que le résultat ait plu pour les 18 ans de votre fils.
Nous vous remercions pour votre recommandation !
Cordialement
L'équipe M&M's.com
Bonne expérience mais, dysfonctionnement pour la livraison en point relais
Bonne expérience dans l'ensemble ! Dommage que la livraison en point relais n'est pas fonctionnée malgré les recommandations données par le service technique.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement positive. Nous regrettons que la livraison en point relais n'ait pas fonctionné malgré l'assistance de notre service technique. Nous vous remercions pour votre retour.
L'équipe m&m's.com
pourtant bon client m&m's
pourtant bon client m&m's, je leur ai envoyé un message puis un autre et aucune réponse de leur part depuis des semaines. je ne comprends pas ce silence ou alors un complet mépris envers les personnes.
Je ne verrai plus jamais maintenant m&m's de la même manière.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Cette commande ne concerne pas les chocolats personnalisés achetés sur notre site internet m&m's.com
Votre demande a été transmise à MARS WRIGLEY CHOCOLAT FRANCE
L'équipe de m&m's.com
Cordialement
Good brand
Franchement je n’ai jamais eu une mauvaise expérience. Il faut respecter les règles pour ajouter une photo aux m&ms
Je tiens à préciser que leur livraison est un peu chère mais le colis arrive très bien protégé.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience a été positive. Nous apprécions que vous souligniez l'importance de suivre les règles pour la personnalisation. Nous prenons note de votre commentaire concernant les frais de livraison et la protection des colis. Merci pour votre avis !
Cordialement
L'équipe m&m'S.com
Qualité du site
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction.
Cordialement
L'équipe m&m'S.com
Très bon service client
Super accompagnement suite à un problème technique sur l'application mobile. Très pro, à l'écoute et très commerçant. Redonne ces lettres de noblesse à la définition du service client ☺️
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre assistance vous a été utile face à votre problème technique. Nous sommes sensibles à votre appréciation de notre professionnalisme et de notre écoute.
Cordialement
L'équipe m&m'S.com
Un grand merci
Ca été un peu chaotique au début, avec certains problèmes je n'aurais pas du recevoir ma commande avant le 29 décembre, un peu tard pour les fêtes. Mais j'ai pu communiquer avec le service client, qui m'a écouté et je ne sais par quel miracle, ils ont réussi à ce que je reçoive ma commande avant Noël. Et en plus les produits sont juste géniaux, ca fait de magnifiques cadeaux. Je ne vais pas hésiter à repasser par eux pour des futurs cadeaux. Et merci au service client. Je recommande vivement. Merci merci merci
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Merci pour votre message positif et vos 5 étoiles. La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous faisons toujours de notre maximum pour y arriver
L'équipe M&M's.com
Très mauvaise qualité
Très mauvaise qualité . J’ai reçu la boîte avec plein de petites miettes dedans et le visage sur le mms était vraiment de très mauvaise qualité . Je n’ai même pas osé les offrir
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre la mauvaise qualité du produit et l'état de la boîte. Un conseiller va se mettre en relation avec vous . Il vous sera demandé une photo du prorduit pour comprendre le problème rencontré . Nous allons examiner cela attentivement. L'équipe m&m's.com
Excellent service clients
Suite à un bug de Chronopost, Ma commande a été retournée à l'expéditeur par erreur mais le service clients a été très réactif et nous a offert un geste commercial très généreux et adapté
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que notre service clients a su répondre efficacement à votre problème avec Chronopost et vous proposer une solution adaptée. Nous vous remercions pour votre retour positif. L'équipe m&m's.com
Beaux produits et beaucoup de choix…
Beaux produits et beaucoup de choix sympas pour créer de jolis M&M s
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection et que vous ayez pu créer de jolis M&M's. Merci pour votre commentaire positif.
Cordialement
L'équipe m&m's.com
Je souhaite commander mais impossible…
Je souhaite commander mais impossible de recevoir ma commande en point relais 200m de mon adresse donc vraiment dommage de 4€ en plus pour la commande qui est déjà assez élevé ( pas de petite économie)…. Malgré mon appel au SAV rien n’est possible parce que eux ça marche… vraiment bizarre !!!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour, Nous regrettons cette expérience. Nous prenons en compte votre difficulté à réceptionner votre commande en point relais et le coût supplémentaire. Votre avis est important et nous allons examiner la situation. Le service clientèle vous a conseillé à plusieurs reprises de passer en navigation privée ou de changer de navigateur, d'accepter tous les cookies et de mettre une adresse à domicile puis de changer le mode de livraison en sélectionnant livraison en point relais. Nous avons testé de notre côté avec vous et cela fonctionnait sur nos outils et sur le site . Malheureusement nous ne pouvons pas être tenus responsable si cela bloque de votre côté dans la mesure où aucun dysfonctionnement n'était en cours ni effectif. Merci pour votre patience. Cordialement, l'équipe m&m's.com
Achat de 2 tasses
Achat de 2 tasses. A la réception j'ai constaté des défauts. Après quelques échanges de mails et justificatifs photo avec le sav, 2 nouvelles tasses m'ont été réenvoyée très rapidement
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Bonjour Daniele,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre SAV a rapidement résolu le problème avec vos tasses. Nous vous remercions pour votre patience et votre retour positif.
Cordialement,
M&M's.com Team
Livraison super rapide mais...
Livraison super rapide ! En revanche impossible de pouvoir livrer en point relais (c'est quand même moins cher et plus pratique mais le site ne le permet pas).
Inutile de contacter le service client ils pourront rien faire...dommage
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide.
Le service client a la possibilité d'intervenir si le statut de la commande le permet.
La seule possibilité est l'annulation et remboursement. Des consignes sont alors prodiguées pour que le client arrive à passer sa commande comme il le souhaite. Cela passe en général par vider l'historique de navigation ou l'utilisation d'une fenêtre de navigation privée.
L'équipe M&M's.com
Fâché, déçu
Commander pour 120 chf il m'envoie en 2x colis donc 70 chf de frais ,dommage car je ne commanderai plus en plus j ai commandé chez mms switzerland.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Nous comprenons votre mécontentement mais le nombre de colis dépend du contenu et de la taille des produits commandés. Votre commande a bien été passée sur mms.com Suisse mais l'usine se trouve en France.
Concernant les frais, ils dépendent de la législation de la Suisse et les éléments sont bien précisés sur le site avant de passer au paiement.
Règles douanières pour les livraisons en Suisse
Clients particuliers
Pour les livraisons vers la Suisse, nos prix sont affichés en « hors taxes ». Ainsi, lors de la remise de votre colis, vous aurez à payer les montants suivants à notre transporteur :
Droits de douanes
Droits administratifs (min 22,80 CHF ou 2,5%)
TVA suisse
L'équipe M&M's.com
Bon concept mais produit et livraison très cher
Concept genial et original mais prix élevé et option livraison en point relai ( moins onéreuse à 6 euros) ne fonctionne pas. Donc obligation de prendre l'option livraison à domicile (10euros).
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MMS.COM - Personalised M&M'S
Merci pour votre commentaire positif concernant l'originalité de notre concept
Quel que soit le problème, le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 pour vous aider à le résoudre.
La différence sera remboursée.
L'équipe M&M's.com
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