MMS.COM - Personalised M&M'S Avis 

Merci à M&M's pour leur rapidité car mon colis a été perdu et j'ai reçu en 3 jours ma nouvelle commande sans frais de ma part. Encore merci.

Très bon service après vente, réactif et compréhensif
Produits conformes à la commande

Suite à un litige avec le livreur (CHRONOFRESH) lors de la première livraison de ma commande, j’ai tt de suite été contactée par le sce client suite à l’avis laissé sur Trustpilot. J’ai eu à faire avec une personne du SAV très réactive et professionnelle aussi bien par tel que mail qui a refait ma cde à l’identique et dont j’ai eu la livraison aujourd’hui. J’ai apprécié nos échanges et la solution rapide qui m’a été accordée et les en remercie.

Je met 1 étoile car j’ai perdu 68€ . J’ai fait une livraison à domicile pour 8€ le livreur s’est présenté une fois et on était pas à la maison puis il a déposé le colis au point relais . . Je n’ai jamais demander à ce que ma commande arrive au point relais, j’ai pas reçu de mail d’alerte de votre part pour me signaler que la commande serait renvoyée chez vous. C’est inadmissible de ne pas rembourser ses clients oú simplement de relivrer la commande sous prétexte que c’était noté dans vos conditions générales de vente que personne ne lit .

Trés facile de passer la commande

Mais SURTOUT une excellente écoute et service de la part du service client PIERRE L

j'attends mon colis a present
Merci

Mon 1er avis suite à ma commande :
Une commande de 150€ et 6€ de frais de port en relais colis...je ne comprends pas! 3 étoiles au 1er avis, je révise ma position.

La réponse de vos services :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre produit est conçu de façon unique et personnalisée, avec les messages et couleurs de votre choix, et étant fragile, il nécessite une attention particulière pour l’expédition. Afin de protéger vos M&M’s des chocs et des variations de température, nous privilégions un service de livraison de qualité.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, dans votre cas il s'agit d'une commande de plus de 3 kg et nous garantissons un délai de livraison de 48 heures à partir de notre usine. Tous ces éléments contribuent à garantir la qualité de votre expérience, ce qui a effectivement un coût.
Cordialement,
Lucie

Mon avis confirmé sur la qualité de mon expérience :
Compte tenu de la réponse apportée par vos services je dois dire que j’attendais la livraison de mon colis avec impatience, hâte de découvrir le service de qualité et l’attention particulière apportés afin de protéger ma commande des chocs et autres variations de température (quid de mes cours de géographie qui faisaient, à l’époque où le réchauffement climatique n’était pas dans toutes les bouches, état d’un climat tempéré où il ne fait ni trop chaud ni trop froid).
En fait le colis c’est un carton simple, du papier bulle et les confiseries dans un pochon plastique. On peut voir à travers que sur certains M&M’s l’encre a bavé, d’autres ont des éclats (photos disponibles au besoin). Je veux bien concevoir que sur cette taille et sur 3kg il y a des imperfections. En revanche je n’accepte ni la politique de frais de port appliquée ni la réponse de « Lucie ». Dans la même semaine nous avons commandé des articles pour motards et chaussures de la marque à l’étoile pour ne pas la citer. Aucun frais de port en livraison à partir du moment où la commande dépasse un montant minimum souvent compris entre 50 et 80€ avec une politique de retour gratuite (citée ici à titre d’exemple générique, ma commande étant personnalisée) et une livraison dans des délais similaires aux vôtres. Bref j’ai commandé des M&M’s personnalisés et j’ai payé des frais de port exorbitant.

Un service client au top ! Très rapide et efficace. Plus qu'à attendre la commande :)

Très facile de commander maintenant j'attends la livraison :-)

📢 Mauvaise expérience avec @mmsfrance ! 📢 j’ai commandé des M&M’s personnalisés pour la communion de ma fille. 80 € partis à la poubelle car je n’ai pas pu récupérer mon colis à temps en point relais. Ils l’ont détruit sans aucun remboursement !

🚨 Aucune alerte avant la destruction
🚨 Aucune solution proposée, juste un -20 % sur une nouvelle commande
🚨 Donc si vous ratez votre livraison, c’est 100 % perdu !

C’est vraiment injuste pour les clients. Faites attention avant de commander !

Catastrophique!!! J’habite en France, j’ai acheté des produits pour un anniversaire, les produits sont arrivés beaucoup trop en avance au point relais et je n’ai pas été en mesure de le chercher (car pas prévu), maintenant on me dit qu’ils ne peuvent ni me renvoyer ni me rembourser! 186 euros jettés par la fenêtre!! Je n’achète plus jamais cette marque!! Ils s’en fichent de leurs clients!

Ils disent ne pas avoir la main mise sur la livraison, mais ils peuvent nous renvoyer et ne proposent même pas un renvoi aux frais du client. C’est quoi cette entreprise? Je n’ai jamais vu ça!
À la place on me propose 20% pour racheter chez eux. 20%??? Non, mais non merci! Une vraie honte!!!

Un colis livré dans un point relais qui pendant les vacances n’est même pas conservé une semaine. Je contacte le service clients qui ne propose aucune solution : ni renvoi du colis ni remboursement avec une désinvolture absolue.
À fuir absolument sauf à aimer être pris pour un pigeon

Produit de bonne qualité et original de part sa personnalisation. Pour la Saint-Valentin ou anniversaire les personnes étaient surprises et ravies.

Un service commercial hors norme
Merci pour tout
Coralie

cadeau pour les anniversaires ou fêtes de familles original et qui ne casse pas les dents comme les dragées ;) le fait que ce soit personnalisable est vraiment un plus que les invités apprécient!

Voilà 89 euros dans leur poche pour .. rien du tout.

Commande personnalisée pour le baptême de mon fils. Je pensais qu'avec Chronopost, "comme d'habitude" j'avais 7 jours pour aller chercher mon colis.
Problème 1 : le point de collecte est changé, ce n'est pas celui que j'ai choisi.

Problème 2 : livraison le jeudi 23 - 14h55 je reçois un texto pour me dire que le colis est arrivé. J'arrive le mercredi 29 à 18h au point de collecte. On me dit que le colis a été récupéré...

Problème 3 : On me dit par mail "Selon les informations notées sur le suivi de votre colis (voir ci-dessous), ce dernier est effectivement retourné à l'usine. Vous aviez été informé le 23.01 d'un changement de point de relais pour cause d'indisponibilité du 1er et le transporteur a repris le paquet le 29.01 ce qui correspond au 7 jours durant lesquels les clients peuvent récupérer les commande."
Du coup pour être tout à fait précis et faire 7 jours il aurait dû être récupérer le Jeudi 30 à 14h55...

Une horreur🤬🤬 les couleurs choisies pour la personnalisation M&M'S ne donnent absolument pas la même chose que sur le site, les cônes sachets de la daube , avec des inscriptions derrière ( Réf etc etc ) très moches pour offrir aux invités d un mariage.
Et quand on appelle, on nous répond que cela est stipulé sur le site que ce que l on commande par internet peut ne pas être conforme à ce que l on souhaite😳😳
A FUIIIIIIIR

J'ai passé une commande pour la saint valentin avec personnalisation des M&M'S et personnalisation (photo intégrée dans le coffret cœur)
A la réception aucune photo sur le coffret il y a juste un cœur blanc ça change complétement mon cadeau et il n'y a du coup pas de personnalisation du coffret alors que c'était le but en commandant chez vous. Et ne veut surtout pas reconnaître ses erreurs.
Je connaissais le prix pour l'excellence et j'ai un une belle note pour un coffret non fini merci à vous

Commande relativement facile et personnalisation aisée. Envoi et réception rapide. Colis conforme à la commande.

Produit excellent et originaux avec beaucoup de choix et de liberté pour la création...Très appréciés par ceux qui ont reçu ce cadeau de ma part