Monisskildpadder Avis 

Réponse de Monisskildpadder

2 juin 2016

Tusind tak for denne fine anmeldelse Ole...
Vi gør vort bedste for at yde en service der er ud over det sædvanlige og have nogle værdier vi selv tror på med hensyn til produkt valg og kundeservice.
Igen tak for din fine anmeldelse den er vi rigtig glade for..
Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monis.dk

Réponse de Monisskildpadder

17 févr. 2016

Hej Liva...
Jeg erkender at der er sket fejl i denne sag og derfor har vi ændret vore procedure.
Hvis der i fremtiden bliver hævet penge ved en fejl på en ordre som ikke bliver afsendt samme dag, vil vi fremover annullere ordren og tilbageføre pengene til kunden og bede kunden om at genbestille ordren.

Normalt bliver penge der er betalt hos monisskildpadder.dk ikke hævet før varen er blevet afsendt hvilket mange brugere også er velvidende om i det vi er bekendt med gældende regler.
Jeg har gennemgået din ordre historik hvor vi fører log over alt hvad der sker i henhold til din ordre og kan se der er gjort følgende.
Mandag den 11-1-2016 er der ringet til dig klokken 10.43 her møder jeg en telefonsvarer for en hundepsykolog.
Mandag den 11-1-2016 er der ringet til dig igen klokken 12.50 og det samme sker igen.

Tirsdag den 12-1-2016 er der ringet til dig klokken 09.47 her møder jeg igen en telefonsvarer for en hundepsykolog.
Tirsdag den 12-1-2016 er der ringet til dig klokken 10.56 hvor jeg igen møder en telefonsvarer.
Tirsdag den 12-1-2016 er der ringen til dig klokken 14.56 hvor der igen stødes på den telefonsvarer.

Efterfølgende skriver vi en besked til dig via vort system som der heller ikke bliver reageret på.

Du ringer tilbage til os og ud fra din forklaring her har du både ringet og skrevet til os gentagende gange den pågældende dag, dette har jeg været i arkiverne for at se om stemmer.
Jeg finder ingen indgående opkald ud over det opkald som du kom igennem på, mails finder jeg heller ikke så her må jeg konkluderer at der nok ikke findes nogen mails eller også er de forsvundet ud i cyberspace...

Pakken er sendt afsted den 14-1-2016 hvilket er forklaringen på at heatpacken er kold ved ankomsten, dette kan vi dog ikke holde for da posten lover dag til dag levering men til tider fejler.

Heatpacks som du køber på shoppen holder ikke 48 timer men 40 timer, det er muligt at der står noget andet på den faktura men dette er blot en tastefejl fra en medarbejder og du har i det øjeblik du købte varen selv kunne se at det var en 40 timers heatpack, dette står også uden på emballagen.
Meddelelsen som du gerne skulle modtage skal komme fra Post Danmark, men det lader til at de har fejlet hvilket jeg selvfølgelig kun kan beklage.

Angående indpakningen af dine insekter så er alt udført i henhold til korrekt håndtering.
Dyrene var pakket ind i et paprør hvilket er den normale måde man sender dem på, heatpacken er sat uden på da det er den måde man sender insekter på altid.
Heatpacks bliver aldrig lagt inde i røret fordi en heatpack bruger den omkransende ilt til at danne varme med, når de laver den kemiske proces.
Hvis man kom den inde i pakken ville insekterne dø af iltmangel, hvilket er derfor den altid sidder uden på den indpakning som insekterne har.

Du skriver at insekterne var kolde og du er rasende hvilket er naturligt og det er jeg naturligvis forstående over for...
Efter 4 dage er der 10 kakerlakker der er døde hvilket jeg udemærket forstår du ikke er tilfreds med men men men...
Til trods for at du har modtaget en ordre der på ingen måder lever op til dine forventninger, vælger du på intet tidspunkt at rette henvendelse omkring dette...
Dette til trods for at du i henhold til handels og leveringsbetingelserne, har ret til følgende og jeg citerer direkte fra min webside af.

Ved reklamation over insekter som er sendt på korrekt vis i henhold til det ovenstående, skal billede dokumentation og angivelse af fejl og mangler være fremsendt senest 3 dage efter modtagelsen af pakken.

Dette sker på intet tidspunkt fra din side af til trods for at der både er mulighed for at gøre dette via mail eller via telefon.

Omkring forsendelse af kakerlakker kan jeg fortælle dig at jeg har snakket med flere kolleger i denne branche, de sender på samme måde som jeg gør og de har sendt kakerlakker på dage hvor der har været -15 grader uden for og dyrene var levende da de kom frem så her ser jeg intet problem med den indpakning der har været lavet.

Desuden kan jeg se i min ordrehistorik at der i røret ikke var 100 stk men 120 stk da vi af erfaring ved at der kan gå en eller 2 til under transport.

Jag har i går den 16-2-2016 set din anmeldelse, herefter går jeg ind for at se hvad der er sket i din sag og for naturligvis at råde bod på fejlen og manglen hvilket er kendt skik og brug her hos monisskildpadder.dk

Jeg forsøger at ringe til dig klokken 12.27 her møder jeg igen den velkendte telefonsvarer hvor jeg får at vide at hundepsykologen ikke kan komme til telefonen lige nu.
Vi er altså over en måned efter at du har lagt denne anmeldelse som jeg først har fået nys om nu...

Herefter sender jeg en mail hvori jeg naturligvis beklager fejlen og tilbyder dig at sende 100 nye kakerlakker uden beregning og portofrit.
Dette respondere du med at du ikke ønsker at lave din anmeldelse om men vil lave en ny anmeldelse på den ordre du vil modtage denne gang.
Du skriver ligeledes at du vil lave anmeldelsen ud fra om "du" syntes at pakken er pakket forsvarligt ind og sætter dermed spørgsmålstegn ved min faglighed og den måde jeg pakker tingene ind på...
Her knækker filmen så lidt for mig i det jeg som webshop ejer og med over 2 års erfaring i at sende levende insekter skal vurderes af en der ikke sender levende insekter til hverdag og som måske har fået sin første pakke med insekter tilsendt.
Dermed kunne jeg opnå en ny dårlig anmeldelse hvis jeg valgte at sende endnu en pakke på samme måde som jeg altid gør det, fordi det ikke ville harmonere med din forestilling om hvordan det burde gøres.
Dette får mig til at stille mig tvivlende over for om jeg bør vælge at løbe risikoen endnu en gang og få en vurdering fra en der ikke sender til hverdag og som ikke vil tage sin telefon eller sende en mail ved fejl og mangler men hellere lave en anmeldelse her...

Under normale omstændigheder ville jeg sende dig en ny vare men dette tør jeg ikke her i det det kan give mig endnu en dårlig og også uberettiget anmeldelse...

Med venlig hilsen
Monica Nielsen
www.monisskildpadder.dk