Monsieur Marguerite Avis 

Très déçu par la gestion de la livraison et du SAV

Client régulier de Monsieur Marguerite, j’étais jusqu’ici satisfait du service. Malheureusement, ma dernière expérience m’a vraiment déçu.

J’avais commandé un bouquet pour l’anniversaire d’une amie vivant à l’autre bout de la France. Une première tentative de livraison a échoué, sans aucune prise de contact avec le destinataire (ses coordonnées avaient été communiquées lors de la commande). Une seconde livraison a ensuite été reprogrammée au lendemain, sans aucune prise de contact avec la destinataire (ni même avec moi). Résultat : deuxième échec de livraison.

Et là, plus aucune solution : pas de troisième tentative, pas de bouquet et pas de remboursement.

À préciser que mon amie était parfaitement joignable et disponible : le même jour, elle a reçu sans difficulté plusieurs autres bouquets envoyés par d’autres personnes et livrés par d’autres prestataires. Le problème ne venait donc manifestement ni de son adresse ni de son impossibilité à réceptionner une livraison.

J’ai contacté le service client, qui s’est contenté de me renvoyer aux conditions de livraison prévoyant qu’après deux échecs, le bouquet est perdu. Aucun geste commercial ni solution alternative ne m’a été proposé, malgré ma fidélité au site.

Je trouve cette politique particulièrement regrettable pour un service dont l’objectif est justement de faire livrer des fleurs à quelqu’un, souvent à distance et pour une occasion particulière. Lorsqu’un bouquet n’arrive tout simplement jamais à son destinataire, j’attendais davantage de considération de la part du service client.

Une expérience qui me fera malheureusement hésiter à commander de nouveau chez Monsieur Marguerite.

Très ancienne cliente et jusqu’à présent satisfaite mais commande pour la fête des mères d’un bouquet pour ma maman beaucoup plus petit que sur le visuel : il a duré 5 jours à peine malgré les changements d’eau et la mise au frais le soir. Après avoir averti le service client on m’a répondu que tout était normal. La non prise en charge de ma plainte justifiée avec photos m'amène à ne plus commander sur ce site..Dommage

Mon amie m'a offert un bouquet pour mes 40 ans, et je ne l'ai jamais reçu! Le livreur est passé alors que je n'étais pas chez moi, et a procédé à un retour à l'envoyeur. Je précise qu'il n'a cherché à joindre ni mon amie ni moi, pour trouver un arrangement, le bouquet a juste été retourné. Face aux interrogations de mon amie, Monsieur Marguerite a prétendu que le protocole de livraison avait été respecté et.... c'est tout! Donc ces gens là ont juste pris l'argent du bouquet, et il n'y a pas eu de bouquet, vous appelez ça comment vous?? Moi, une escroquerie. Je précise que le même week-end Interflora devait aussi me livrer un bouquet, la fleuriste m'a appelé, nous avons trouvé un moment où je serais rentrer... bref ...

Service de livraison pitoyable. Le bouquet n'est jamais arrivé entre les mains de mon amie malgré une indication comme livré, il n'est pas non plus chez ses voisins, bref il est nulle part, et le service client ne veut même pas me rembourser car il est indiqué comme livré, la blague !!!
À fuir !!

J'ai reçu en cadeau un abonnement d'un an et jen suis ravie. Tres facile d'utilisation pour choisir ou changer la date de livraison. Emballage et livraison soignés. Bouquets variés et fleurs de qualité.

Un magnifique bouquet livré en temps et en heure ! Des fleurs françaises, c’est parfait

Je commande un bouquet de fleurs pour ma mère pour la fête des mères. Bouquet non livré, soi-disant en raison d’une adresse non trouvée. Je tape cette adresse dans Google maps qui la trouve immédiatement.
Monsieur Marguerite ne rembourse pas mais me donne un code promo. À noter que j’y laissais quelques euros.
J’utilise donc ce code et là , le bouquet est bien livré mais il est fané ! Incroyable.
Je réclame à nouveau et malheureusement je ne peux fournir de photos car ma mère âgée avait déjà mis les fleurs à la poubelle recouvertes d’autres déchets.
Monsieur Marguerite n’a pas voulu agir, excepté un bon d’achat de 8 euros. Dérisoire face aux 50 euros perdus.
En résumé, service de livraison nul, qualité produits très mauvaise.
À fuir.

Très satisfaite. Je recommande Monsieur Marguerite .

Top : qualité, choix, rapidité de livraison

Bonjour, je devais recevoir un bouquet par Chronopost et ils ne m'ont pas livré. Tous les jours, je devais le recevoir et aujourd'hui après quatres jours un bouquet de fleurs est fané avec la chaleur. Faudrait que vous changiez de livreur.

Expérience inacceptable. J'ai souscrit un abonnement de trois mois, avec une livraison de bouquets tous les quinze jours. Les bouquets sont arrivés les uns après les autres dans un état pitoyable.

J'ai échangé à de nombreuses reprises avec le service client par e-mail pour signaler le problème, sans qu'aucune solution durable ne soit apportée.

Plus scandaleux encore : il est impossible de joindre le service client par téléphone. Toute réclamation passe exclusivement par e-mail, ce qui est inadmissible lorsqu'un problème se répète.

Si vous n'êtes pas en mesure de garantir des bouquets de qualité pendant l'été, ayez au moins l'honnêteté d'en informer vos clients au lieu de continuer à vendre un produit qui ne tient pas ses promesses. La transparence et le respect des consommateurs ne devraient pas être une option.

Je publie cet avis afin d'informer les futurs clients de mon expérience. J'aurais apprécié que l'entreprise fasse preuve de davantage de transparence et apporte une véritable solution après mes nombreuses réclamations.

Choix de bouquets "responsables" et originaux. Première commande arrivée à son destinataire en mauvais état malheureusement (tournesols) ayant pris visiblement un coup de chaud, le service client a été très réactif et a renouvelé la commande. Le deuxième bouquet est arrivé sans encombre.

Très joli bouquet de tournesols et gerberas. Malheureusement, pour contrer la canicule, le livreur a dû pousser la clim de son camion à fond et certaines fleurs sont arrivées "surgelées". Néanmoins, l'idée de proposer des fleurs françaises est super. Je suis convaincue que lorsqu'il a été confectionné, le bouquet était en parfait état.

Joli bouquet de fleurs séchées, livraison rapide. Je recommande

des jolis bouquets de fleurs séchées et une livraison au top !

De jolis bouquets qui sont agréablement assortis. C'est vrai que parfois, certains arrivent avec quelques fleurs un peu abimées par le transport ; Ca reste des fleurs, et c'est fragile...Alors je n'en tiens pas rigueur. Si je veux un bouquet sans accroc, je vais chez un fleuriste.
Ce qui est clair, c'est que les fleurs sont fraiches (malgré les canicules de ces dernières semaines !) et se conserve très bien si on en prend soin. Les bouquets reprennent vite une belle allure dés qu'on les remets dans l'eau. Pour moi qui suis loin de mon amour pendant plusieurs mois, cette formule me permet de maintenir un peu de romantisme entre nous ; Alors meme un bouquet qui arrive un peu flétrit et qui reprend vie au bout d'une nuit pour étre resplendissant le lendemain nous fait vraiment plaisir au cœur.

Bouquet reçu ce jour mais décevant en terme de taille et de composition en comparaison du visuel présent sur le site. Fleurs manquantes (selon arrivage) mais non compensées par d'autres, fleurs déjà passées. Après échange avec le SAV, je n'ai obtenu qu'une formule de politesse, aucun geste commercial. Je suis déçue car le tarif élevé me laissait espérer mieux que des excuses. J'ai partagé mon expérience avec mon entourage qui a également déploré la qualité du bouquet ... Je ne suis pas certaine de commander à nouveau, et mes proches non plus d'ailleurs. Dommage. Les 3 étoiles sont pour le concept du local et de saison, mais dans les faits, force est de constater que le made in France est encore un argument de vente fait pour se faire pigeonner.

Expérience très décevante.

J’ai payé un supplément pour une livraison de fleurs prévue le vendredi matin, car le respect de cette date était important. La date de livraison a été modifiée sans aucune notification : je l’ai découvert uniquement en consultant moi-même le suivi. La livraison a finalement été effectuée plus tard, alors que la destinataire n’était déjà plus présente à l’adresse.

Après vérification auprès des voisins, il m’a été confirmé que les fleurs avaient simplement été déposées à l’entrée de la maison, dans la cour extérieure, en plein soleil, sans personne pour les réceptionner 24h après l’heure de la livraison que j’avais demandé.

Malgré mon contact avec le service client, on m’a simplement répondu que le colis apparaissait comme « livré » et qu’ils n’avaient pas plus d’informations. Cela ne répond pas au problème : j’ai payé pour un service précis (une livraison à une date donnée et une remise correcte au destinataire), qui n’a pas été respecté.

J’attends toujours une véritable solution, soit un remboursement, soit une réorganisation de la livraison à l’adresse actuelle de la destinataire.

Habitant à l’étranger j’ai toujours fait mes livraisons de fleurs avec Me marguerite mais après cette expérience je ne le ferais plus jamais.

Belles compositions, conditions de livraison arrangeantes mais parfois quelques fleurs sont brisées...

Expérience désastreuse. Achat d'un bouquet pour l'anniversaire d'une personne âgée. Livraison prévue le samedi, pas un prestataire Paack qui me dit que le colis est en route. La personne est prévenue, de toute manière elle ne sort plus de chez elle et garde son portable à portée de main. Nous sommes le mardi et le bouquet n'a toujours pas été livré. SAV de Monsieur Marguerite mutique, sachant que pour le SAV il ne fuat pas les joindre par téléphone (il ne faudrait pas les importuner) mais uniquement par email. Dernière fois avec cette entreprise.