Aprés 2 experiences malheureuse chez VW Group ( POLO 2010 "disel gate", toujours pas indemnisée ! ! ! et GTI Perf 2015 livrée NON CONFORME AU BDC, confirmée par courrier PDG mais JAMAIS RESOLU, Carly... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai réussi a faire ce que je voulais mais je trouve pas l'application intuitive. Régulièrement on se déconnecte du véhicule sans vraiment le vouloir. On sait pas si on est dans l'environnement de tes... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur le Carly dédié Mercedes, l'expérience est décevante. La surveillance de la batterie ne fonctionne plus depuis une mise à jour. J'ai attendu les mises à jour suivantes sans succès. Par ailleurs,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sur vito avec voyant moteur allumé, il me dit que tout est ok😅😂 , sauf défaut la boîte automatique dommage mon véhicule est une boîte manuelle 🤣après un diagnostic chez un professionnel pompe à eau... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Carly — OBD2 car scanner Founded in 2014 in Munich, Germany, Carly is an automotive tech company that connects drivers with the information hidden inside their cars. Carly provides simple solutions throughout the lifecycle of car ownership, delivering peace of mind and empowering you to save time and money. Our mission is to be a reliable companion for drivers that delivers powerful data and valuable insights. Unleash your inner car hero with Carly! The Carly OBD2 Diagnostic Scanner was named 'Runner Up for Tech Product of the Year ' at the prestigious Parker's Product Awards. It got Highly Recommended for "makes the process more accessible for home users." In 2025, described by the Products Writer and tester for CAR and Parkers, Aaron Hussain, as "Score: 4/5. A pocket-sized catalyst for preventative maintenance, but a couple of small quirks in the app stop it from being perfect."
Our Origins
Écrit par l'entreprise
- An $8,000 repair estimate. An $80 fix.
- One of Carly’s founders was told his car needed repairs costing nearly $8,000—more than the car was worth. Like most drivers, he had no way of knowing whether the diagnosis was accurate. Instead of accepting the bill, he dug deeper. By accessing the car’s hidden data, he uncovered the real issue: a small component that cost just $80 to replace. The problem wasn't the car. It was the lack of transparency. Today, Carly gives drivers direct access to their vehicle's data, helping them understand issues, avoid unnecessary repairs, and make smarter decisions about their cars. That's how Carly was born.
Coordonnées de contact
Carly Mechanics Chat
2,3
Bas
16 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Règle les problèmes rapidement
Règle les problèmes rapidement, même en cas de retard
14 juillet 2026
Avis spontané
Les informations données par Carly…
Les informations données par Carly m'ont permis de faire le bon diagnostic et de changer les pièces défaillantes. En l'occurrence il s'agissait dans mon cas de capteurs ABS.
11 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Abonnement renouvelable apparemment
Comme beaucoup de personnes, je me rend compte l'anniversaire que l'abonnement est renouvelable.
Evidemment, aucun rappel avant.
Impossible d'annuler car c'était indiqué dans les conditions générales de vente.
Très insatisfait, c'est devenu inutilisable car j'ai changé de voiture.
J'appelle cela du vol pur et simple
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que le renouvellement annuel ait été une mauvaise surprise pour vous, surtout après un changement de véhicule. Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque vous ne pouvez plus utiliser Carly comme prévu.
Carly est proposé sous forme de licence annuelle pour l’application, qui se renouvelle si le renouvellement automatique n’est pas désactivé au préalable. Ces informations sont indiquées lors du processus d’achat, mais nous comprenons que leur présentation puisse ne pas avoir été suffisamment claire. Nous ne souhaitons pas que nos clients aient ce sentiment, et votre retour nous aide à améliorer notre communication autour de la licence, du renouvellement et de l’annulation.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre situation, vous pouvez contacter notre support ici : https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960. Veuillez ne pas partager de données personnelles publiquement.
Carly première
Facilité d'utilisation maintenant a refaire le diagnostic dans trois jours comme Carly le préconise on verra bien à ce moment là.
8 juillet 2026
Renouvellement automatique de la…
Se sont seulement des voleurs. Renouvellement automatique de la licence du boitier, non précisée lors du 1er achat (selon les dires du Service Client : indiquée lors de toutes les étapes du paiement...)
Et bien entendu, aucun mail par exemple 1-2mois avant pour avertir le client du renouvellement et être bien sûr d'encaisser le client !
Contacté immédiatement par mail, le Service Client a refusé ma demande de remboursement lors du démarrage de la licence de la 2ème année en se cachant derrière les CGV...
CGV que je viens d'aller lire, le renouvellement automatique est NOYE dans une tonne d'informations et précisé 1 seule fois
Ce sont seulement des voleurs ...
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Bonjour,
nous sommes désolés que le renouvellement de votre licence Carly ait été une surprise et que la réponse à votre demande de remboursement vous ait semblé insatisfaisante. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsque les informations sur le renouvellement automatique n’ont pas été perçues comme suffisamment claires lors de l’achat.
Carly est proposée sous forme de licence annuelle pour l’application, avec renouvellement automatique si celui-ci n’est pas désactivé avant la fin de la période en cours. Ces informations sont indiquées pendant le processus d’achat, mais nous comprenons que leur présentation doit être aussi claire et visible que possible.
Nous souhaitons également préciser respectueusement que Carly n’a aucune intention frauduleuse. Après le début d’une nouvelle période de licence, les possibilités de remboursement sont limitées, mais nous prenons votre retour au sérieux.
Merci pour votre commentaire. Il nous aide à améliorer la communication autour du modèle de licence, du renouvellement automatique et des conditions de remboursement.
trop cher pour les fonctionnalités
Ce petit accessoire permet de vérifier les erreurs via la prise OBD du véhicule mais sur ma voiture, il y a beaucoup d'erreurs que je ne retrouve pas avec le logiciel du constructeur. En plus, je devais pouvoir débloquer des options mais sur mon modèle, il n'y a pratiquement rien d'intéressant à débloquer.
En conclusion, un module standard elm327 fait exactement la même chose pour beaucoup moins cher et sans abonnement.
8 juillet 2026
Réponse de Carly Solutions GmbH
Bonjour Yves-Marie,
nous sommes désolés que Carly n’ait pas apporté la valeur ajoutée que vous attendiez sur votre voiture, notamment pour les erreurs affichées et les options à débloquer. Nous comprenons que cela puisse être décevant si les fonctions disponibles sur votre modèle sont limitées.
Carly lit les informations d’erreur transmises par les calculateurs du véhicule. Selon le véhicule, il peut s’agir de codes enregistrés, historiques ou intermittents, qui peuvent être affichés ou filtrés différemment par d’autres logiciels. Les fonctions disponibles, y compris le codage, dépendent aussi de la marque, du modèle, de l’année, des calculateurs installés et du logiciel du véhicule.
Merci pour votre retour. Il nous aide à mieux expliquer les résultats de diagnostic, la disponibilité des fonctions et la valeur de la licence Carly selon chaque véhicule.
Where is Carly
Je suis en partie déçu car il me semble que j'avais acheté Carlyà l'époque où il n'y avait que BMW et on pouvaiut faire du coding ou du moind il y avait une base de coding pour activer ou desactiver des fonctions du véhicule. Ensuite vous avez ajouté Mercedes et il devait aussi y avoir du coding. Aujourd'hui, il y a beaucoup de marques mais je suis obligé de m'abonner, le coding n'existe pas pour Mercedes et encore moins pour les autres (sauf BMW). L'application est pleine d'images mais le coté fonctionnel à disparu.
5 juillet 2026
109,99 € par an pour un service…
109,99 € par an pour un service inexistant dans mon cas.
Mon abonnement a été renouvelé automatiquement alors que, sur mon compte, celui-ci apparaissait inactif depuis le 09/01/2025 et que je n'avais plus accès aux fonctionnalités premium que je payais.
Malgré les captures d'écran fournies, le service client n'a jamais répondu au fond de ma réclamation. À la place, j'ai reçu une réponse automatique me renvoyant vers Google Play, sans la moindre explication sur cette incohérence.
Résultat : 109,99 € prélevés, un service que je n'ai pas pu utiliser comme prévu selon l'état de mon compte, et un service client qui refuse de traiter le problème.
Une entreprise qui facture un abonnement annuel devrait au minimum vérifier le dossier de son client avant d'envoyer une réponse copiée-collée.
Très déçue. Je déconseille fortement tant que le service client ne traite pas réellement les réclamations.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que votre licence ait semblé inactive dans votre compte alors qu’un renouvellement de 109,99 € a été prélevé, et que vos captures d’écran n’aient pas reçu de réponse suffisamment précise. Nous comprenons que cela soit très frustrant, surtout si vous n’aviez pas accès aux fonctionnalités premium pendant une période facturée.
Carly fonctionne avec une licence d’application annuelle qui peut se renouveler automatiquement si le renouvellement n’est pas désactivé avant la fin de la période en cours. Toutefois, si votre compte indiquait une licence inactive ou si l’accès aux fonctionnalités premium n’était pas disponible malgré le paiement, cela doit être vérifié individuellement.
Veuillez ouvrir un nouveau ticket via ce lien : https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960 et écrire « To Support Manager » dans le titre ou l’objet du ticket afin que votre demande soit correctement orientée. Merci de ne pas partager de données personnelles publiquement sur Trustpilot. Nous pourrons alors examiner le statut de votre licence, le paiement, l’accès aux fonctionnalités et l’historique de vos échanges avec le support.
a aucun moment il signifie que c'est un…
a aucun moment il signifie que c'est un abonnement annuelle, a part le jours ou vous avez 149 de débiter sur le compte, alors que c'est de la pure mer;e....
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que le renouvellement annuel vous ait semblé inattendu et que le prélèvement de 149 € ait créé autant de frustration. Nous comprenons que cela soit particulièrement décevant si vous n’aviez pas compris qu’il s’agissait d’une licence annuelle.
Carly est proposé sous forme de licence d’application annuelle, qui se renouvelle automatiquement si le renouvellement automatique n’est pas désactivé avant la fin de la période en cours. Les informations relatives à la licence et au renouvellement sont affichées lors du processus d’achat, mais nous prenons votre retour au sérieux si cette information ne vous a pas paru suffisamment claire.
Comme nous ne pouvons pas examiner les détails de votre licence ou de votre paiement publiquement sur Trustpilot, veuillez contacter notre support via ce lien : https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960. Merci de ne pas partager de données personnelles publiquement.
Lorsque vous achetez un boitier CARLY…
Lorsque vous achetez un boitier CARLY une licence renouvelable automatiquement annuellement très chère (plus de 111€) est discrètement créé ...
Un véritable Arnaque
Méfiez vous ...
7 juin 2026
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que le renouvellement annuel de votre licence Carly vous ait semblé inattendu et insuffisamment clair. Nous comprenons qu’un prélèvement de ce montant puisse être frustrant lorsque vous ne vous attendiez pas à un renouvellement.
Carly est proposé sous forme de licence d’application annuelle, avec renouvellement automatique si celui-ci n’est pas désactivé avant la fin de la période de licence en cours. Les informations relatives à la licence et au renouvellement sont indiquées lors du processus d’achat, mais nous prenons au sérieux votre retour sur la clarté de cette communication.
Pour toute vérification liée à votre licence ou à votre renouvellement, veuillez contacter notre support via ce lien : https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960. Merci de ne pas publier de données personnelles sur Trustpilot.
Mécontentement
Bonsoir J'ai l'appareil depuis 1 ans il ne me sert très peu et je trouve prohibitif un abonnement que je n'avais pas vue à l'achat et encore plus lorsque l'ont le renouvelle sans m'avertir 1 mois à l'avant comme la loi l'oblige donc c'est du vol. Dommage mais je peux trouver ailleurs un appareil similaire. Donc j'attends le remboursement de ce renouvellement abusif.
6 juillet 2026
Réponse de Carly Solutions GmbH
Bonsoir Georges, nous sommes désolés que le renouvellement de votre licence Carly ait été inattendu et que cela ait créé une telle frustration.
Carly est un produit de licence numérique avec renouvellement annuel. Ces informations sont expliquées pendant le processus d’achat, y compris les conditions liées à la licence et au renouvellement. Nous comprenons toutefois que cela n’a pas été suffisamment clair pour vous.
Nous tenons à préciser respectueusement que Carly n’a aucune intention frauduleuse. Votre feedback nous aide à améliorer la clarté de notre communication concernant les licences, les renouvellements et les conditions de remboursement.
Carly a trouvé ce que le concessionnaire n’avait pas trouvé
Les suppositions de Carly se sont avérées justes alors que le concessionnaire Audi me baladait.
6 juillet 2026
Excellent application aucun problème…
Excellent application aucun problème merci carly
6 juillet 2026
Je suis utilisateur de Carly depuis le début
Je suis utilisateur de Carly depuis le tout début.
Malheureusement de version en version l’app s’est chargé en features payantes et/ou inutiles….
“C’était mieux avant” , du moins l’interface …
J’ai toujours utilisé l’appli par praticité , ne pas avoir à installer ISTA etc … l’appli m’a finalement poussée à le faire .
6 mars 2026
Je suis un des premiers utilisateurs.
Je suis un des premiers utilisateurs.
Super application depuis son lancement !
Merci !
29 mai 2026
La fonction de modification de la…
La fonction de modification de la capacité de batterie lors du remplacement pour ma 330i de 2019 ne fonctionne pas. J'ai acheté Carly pour cela...
1 juillet 2026
Réponse de Carly Solutions GmbH
Bonjour Nicolas, nous sommes désolés que la modification de la capacité de batterie ne fonctionne pas sur votre BMW 330i de 2019, surtout si vous avez acheté Carly principalement pour cette fonction.
La disponibilité des fonctions Carly, y compris l’enregistrement ou l’adaptation de batterie, dépend toujours de la marque, du modèle, de l’année et du logiciel des calculateurs installés. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que cette fonction soit disponible pour chaque véhicule, et elle n’est pas listée comme fonction garantie pour tous les modèles.
Nous comprenons que cela soit décevant. Votre retour sera transmis en interne afin d’améliorer notre communication sur les fonctions disponibles.
Très pratique et très fonctionnel je…
Très pratique et très fonctionnel je vous remercie beaucoup
5 juillet 2026
Très décevant de payer une licence…
Très décevant de payer une licence toute marquent et que des modules de ma BMW G21 320e de 2021 ne soient toujours pas pris en charge.
5 juillet 2026
Réponse de Carly Solutions GmbH
Bonjour Patrick, nous sommes désolés que certains modules de votre BMW G21 320e de 2021 ne soient toujours pas pris en charge malgré votre licence toutes marques. Les fonctions Carly disponibles dépendent toujours de la marque, du modèle, de l’année et du logiciel des calculateurs installés.
Nous comprenons que cela soit décevant lorsque vous attendiez une prise en charge plus complète. Votre retour concernant ce modèle sera transmis en interne afin d’aider à améliorer la couverture des véhicules et la communication sur les fonctions disponibles.
Plusieurs difficultés de connexion et…
Plusieurs difficultés de connexion et de téléchargement des mises à jour.
Quand la connexion s effectue impossible de supprimer les codes défauts enregistrés. J ai du utiliser mon ancien ODB, et cela a réglé mon problème.
Le service commence a être cher pour la qualité rendue.
15 avril 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.