Pb sur le paiement, je n'ai aucune information sur le renouvellement, aucun rappel. Ensuite facturer 100 euros et aucun moyen de la part de Carly d'annuler ce paiement ou de faire un rembourse... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Carly — OBD2 car scanner Founded in 2014 in Munich, Germany, Carly is an automotive tech company that connects drivers with the information hidden inside their cars. Carly provides simple solutions throughout the lifecycle of car ownership, delivering peace of mind and empowering you to save time and money. Our mission is to be a reliable companion for drivers that delivers powerful data and valuable insights. Unleash your inner car hero with Carly! The Carly OBD2 Diagnostic Scanner was named 'Runner Up for Tech Product of the Year ' at the prestigious Parker's Product Awards. It got Highly Recommended for "makes the process more accessible for home users." In 2025, described by the Products Writer and tester for CAR and Parkers, Aaron Hussain, as "Score: 4/5. A pocket-sized catalyst for preventative maintenance, but a couple of small quirks in the app stop it from being perfect."
Our Origins
Écrit par l'entreprise
- An $8,000 repair estimate. An $80 fix.
- One of Carly’s founders was told his car needed repairs costing nearly $8,000—more than the car was worth. Like most drivers, he had no way of knowing whether the diagnosis was accurate. Instead of accepting the bill, he dug deeper. By accessing the car’s hidden data, he uncovered the real issue: a small component that cost just $80 to replace. The problem wasn't the car. It was the lack of transparency. Today, Carly gives drivers direct access to their vehicle's data, helping them understand issues, avoid unnecessary repairs, and make smarter decisions about their cars. That's how Carly was born.
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Bonjour
Bonjour, depuis plus cinq ans j’utilise Carly sur mes BMW sur les séries F y’a pas de problèmes, ça fonctionne biens. Par contre sur le séries G ça plante toujours le dernier bilan de santé que je fais sur mon véhicule, ça m’a coûté 125 € chez BMW
9 mai 2026
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que le bilan de santé plante sur vos BMW de série G, alors que votre expérience avec les séries F était positive depuis plusieurs années. Cela ne devrait pas se produire, d’autant plus que les modèles de série G sont pris en charge par Carly.
Dans certains cas, si un calculateur présentait déjà un problème ou une instabilité avant l’utilisation de Carly, cela peut influencer la lecture ou provoquer des interruptions pendant le diagnostic. Les Carly fonctions disponibles et le comportement du diagnostic peuvent aussi dépendre du modèle exact, de l’année, des calculateurs installés et du logiciel du véhicule.
Merci pour votre retour. Il nous aide à mieux comprendre les situations où le diagnostic ne se déroule pas comme prévu et à améliorer la stabilité de Carly pour les différents modèles BMW.
Voilà un mois que j'attends ma…
Voilà un mois que j'attends ma commande!!!
scandaleux et manque de professionnalisme
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que vous attendiez votre commande depuis un mois. Nous comprenons parfaitement que ce délai soit frustrant et que cela ne corresponde pas à l’expérience que vous attendiez de Carly.
Comme il s’agit d’un cas de livraison que nous ne pouvons pas vérifier publiquement sans vos données de commande, nous aimerions examiner votre situation en détail. Veuillez ouvrir un nouveau ticket via ce lien : https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960
Merci d’indiquer « To Support Manager » dans le titre ou l’objet du ticket afin que votre demande soit correctement attribuée. Veuillez ne pas partager de données personnelles publiquement. Nous vérifierons alors le statut de votre commande et l’historique de livraison avec attention.
Le Support est excellent
Le Support est excellent, à l'écoute et très compréhensif et professionnel, ils répondent directement en cas de soucis ! JE RECOMMANDE VIVEMENT LEUR SERVICE LICENCE CARLY AVEC BOÎTIER UNIVERSEL ET EN OPTION ( TOUTES MARQUES, SMARTMECANIQUE )
AFIN que des personnes lambdas qui ne s'y connaissent pas trop en mécanique ni en programme puissent voir directement les soucis de leurs véhicules sur leur smartphone grâce à leur application ☺️👍💪🫶
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci beaucoup pour votre super retour, Quentin ! Nous sommes ravis que notre support vous ait paru à l’écoute, réactif et professionnel, et que Carly vous aide à voir directement les soucis de votre véhicule sur smartphone. Bonne route et profitez bien de Carly !
Bien que le renouvellement automatique…
Bien que le renouvellement automatique puisse être annulé à tout moment avant la date d’échéance, aucun remboursement ne peut être effectué une fois la licence renouvelée. Dès lors, le paiement pour la location annuelle de la licence Carly devient dû sous forme de règlement unique à compter de la date du renouvellement.
Il renouvelle sans prévenir du coup tu paie pour rien et aucun remboursement
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous comprenons votre frustration concernant le renouvellement de votre licence annuelle Carly et le fait que vous ne souhaitiez pas continuer à l’utiliser.
La licence Carly est proposée sous forme d’abonnement annuel qui se renouvelle automatiquement si le renouvellement automatique n’est pas désactivé avant la date d’échéance. Une fois la licence renouvelée, le paiement de la nouvelle période annuelle devient dû sous forme de règlement unique. Cela signifie qu’une annulation effectuée après le renouvellement met fin aux prochains renouvellements, mais ne permet généralement pas d’annuler rétroactivement la période déjà renouvelée.
Nous sommes désolés si cela n’a pas été suffisamment clair pour vous. Vos retours sont importants et nous les utilisons pour améliorer la manière dont les informations liées aux licences et aux renouvellements sont présentées.
Réponse de Carly Solutions GmbH
We’re sorry to hear that Carly felt almost useless for you.
We’d really like to understand what went wrong in your case, as available functions can depend on the vehicle, installed control units, software, and connection conditions. Please open a support ticket and share a few more details about what did not work as expected, so our team can review it properly: https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960
Je trouve l’expérience trop aléatoire
Je trouve l’expérience trop aléatoire, tu branches le Carly, un jour il te trouve un défaut, le lendemain t’en trouve un autre, le surlendemain encore un autre fin on en fini jamais j’ai l’impression. Puis au moindre défaut a priori d’après l’application m’a voiture est en état désastreux 😂 Puis pour faire un bilan de la voiture ça met une plombe, acheter ça uniquement si vous voulez rajouter des options caché le reste acheter une vrais valise c’est plus simple
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec Carly vous ait semblé trop aléatoire, notamment concernant les résultats de diagnostic et le temps nécessaire pour effectuer un bilan du véhicule.
Les résultats peuvent varier selon l’état actuel du véhicule, les calculateurs installés, les données communiquées par la voiture et le moment où le diagnostic est effectué. Cela dit, nous comprenons que cela puisse donner une impression confuse si les défauts affichés changent souvent ou semblent trop alarmants. Nous allons transmettre votre avis en interne afin de continuer à améliorer la clarté et l’expérience d’utilisation de l’application.
Super expérience juste dommage qu’on le…
Super expérience juste dommage qu’on le fait payer un abonnement à vie pour au final le refaire payer quelque années après
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez eu une super expérience avec Carly. Bonne route avec Carly.
La desinscription à leur abonnement est…
La desinscription à leur abonnement est le parcours du combattant. La demande en document est pire que pour une pièce d’identité
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés que la désinscription vous ait paru aussi compliquée. Si nous pouvons identifier le compte concerné, nous pouvons annuler rapidement le renouvellement futur afin d’éviter une nouvelle prolongation. Comme nous ne pouvons pas vérifier les données de compte publiquement ici, veuillez ouvrir un ticket via ce lien : https://support.mycarly.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000444960. Notre équipe pourra alors vous aider directement, sans que vous ayez à partager d’informations personnelles en public.
J’ai effectué un achat sur…
J’ai effectué un achat sur l’application Carly en croyant que cela fonctionnerait avec mon boîtier sans succès. J’ai payé 64,99 € pour une application qui demande le boîtier adapté, j’ai effectué la commande avec le logiciel plus le boîtier à 47,99 €. Cela est une grosse arnaque.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et que le prix n’ait pas semblé à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour fournir un maximum d’informations sur notre site afin d’aider nos clients à faire un choix éclairé. Nous comprenons toutefois que d’autres offres puissent mieux convenir à certains besoins. Merci d’avoir essayé Carly.
Honteux !!
Honteux !!! On arrête l abonnement et il prélève encore !!!! A fuir
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous pouvons vous assurer que nous ne refusons pas les résiliations. Si vous avez été facturé puis annulé, aucun nouveau paiement ne sera effectué après la fin de cette période. Il est possible que l’achat ait été effectué sur le web mais annulé uniquement via l’application, ce qui ne fonctionne pas selon les règles des app stores. Certains prestataires de paiement traitent aussi les paiements plus tard. Pour nous, la date importante est celle de la licence. Nous espérons que cela vous aide.
Carly est bien sauf qu'il ne se met pas…
Carly est bien sauf qu'il ne se met pas sur tous les véhicules beaucoup d'anomalies ne sont pas repérés exemple
Twingo 2000 pas de connexion
Vito 2006 pas de connexion
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes désolés d'apprendre cela. La disponibilité des fonctionnalités dépend de la marque, du modèle et de l'année de fabrication. Vous pouvez consulter notre site Web pour vérifier si la marque et le modèle de votre voiture y figurent. Chaque marque prise en charge dispose de sa propre page, sur laquelle sont répertoriés les modèles compatibles et les années de fabrication. Nous espérons pouvoir prendre en charge votre véhicule très prochainement.
Fast and efficient support
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Thank you so much! We’re really happy to hear our support was fast and efficient. Enjoy using Carly.
Arnaque
Arnaque, Fraude,
ODB lecture uniquement et dissimule un abonnement automatique lors de l'achat de l'ODB
A fuir.
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d'avoir lu votre message. Nous tenons à préciser que Carly propose deux produits distincts : le scanner OBD et la licence logicielle. Il est également possible d'acheter le scanner sans abonnement — il suffit aux clients de sélectionner la bonne option avant de finaliser leur commande. Les informations de facturation s'affichent deux fois avant la finalisation de l'achat. Nous détaillons nos produits dans nos pages FAQ ainsi que dans nos Conditions générales.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Decu
Bonjour. J ai pris un boîtier Carly j ai payé J ai eu l abonnement renouvelé automatiquement j attend toujours la licence le service contact me mène en bateau depuis plus de 2 semaines avec facture et bon de commande ça ne fonctionne pas et quand je regarde les avis je pense que je me suis fait voler. Une honte
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous sommes surpris de lire cela, car nous aidons nos clients chaque jour. Des problèmes peuvent survenir lorsqu’un message est envoyé à une adresse no-reply ou lorsqu’un ticket est fermé. Dans ce cas, nous envoyons toujours une notification indiquant le bon canal de contact.
Si vous n’avez pas reçu ce message, contactez-nous ici : https://support.mycarly.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000444960. Merci d’ajouter ""To Support Manager"" dans le titre afin de prioriser votre demande.
Professionalisme exemplaire
Suite à un renouvellement automatique de licence que je n'avais pas anticipé, j'ai contacté le service client Carly pour demander l'annulation et le remboursement. J'avoue que je n'y croyais qu'à moitié, ayant lu pas mal d'avis négatifs avant d'écrire.
Résultat : réponse de Barbara (Customer Excellence Manager) en moins de 24h, dossier traité avec sérieux, licence annulée et remboursement intégral effectué sans discussion ni tentative de me retenir. Échange clair, courtois et efficace de bout en bout.
Je tenais à laisser ce retour parce que je trouve ça honnête de signaler quand une entreprise se comporte bien, surtout quand on hésite à les contacter de peur d'un blocage. De mon côté, l'expérience de résiliation a été irréprochable.
Merci à Barbara et à l'équipe Carly.
5 mai 2026
Avis spontané
A fuir...
Après avoir pu tester le produit sur plusieurs véhicules, je peux vous dire que le boitier ne donne pas plus d'information accessible que par les menus du véhicule lui-même, les sois disant codes d’erreur, ne sont même pas effacé ou n'existe pas, tout ceci vérifier après par l'ordinateur du garage, il n'y pas de possibilité non plus d'avoir accès aux options cachées, ou alors je suppose que votre voiture doit avoir 20 ans...
Conclusion, à fuir, ne dépensez pas votre argent dans ce truc qui ne sert à rien.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Les différents scanners peuvent lire des codes d'erreur différents, car ceux-ci dépendent de la marque, du modèle et de l'année de fabrication de votre voiture. Les constructeurs automobiles utilisent divers calculateurs électroniques (ECU) et versions logicielles ; par conséquent, tous les appareils OBD ne détectent pas les mêmes informations. Même si certains codes peuvent varier, tous les scanners affichent les codes critiques, indispensables à la sécurité et aux performances du véhicule. Vous pouvez toujours compter sur l'affichage des avertissements importants, même si certains codes non critiques diffèrent d'un appareil à l'autre.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser !
ARNAQUE,
ARNAQUE,
J'aurais voulu leur mettre 0 mais c'est pas possible.
J'ai été prélevé 2 fois de 35,99€ sans avertissement et 1 fois de 136.68 € sans justificatif.
Le support , via plainte PayPal, me dit que j'ai signé ce prélèvement mais ils ne sont pas capables de le prouver alors que moi je n'ai aucun message de leur part.
Ils ne veulent pas me rembourser.
C'est un abonnement forcé
A FUIR CES ARNAQUEURS
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Nous comprenons que vous puissiez avoir l'impression d'avoir été facturé deux fois. Notre système ne facture jamais deux fois la même licence. Il se peut qu'il y ait deux licences actives, l'une achetée sur l'App Store et l'autre sur notre site web. Ou bien, l'un des prélèvements concerne une licence et l'autre un module complémentaire. Parfois, deux licences sont enregistrées sous des adresses e-mail différentes, surtout si les montants facturés ne sont pas identiques.
Ces cas représentent environ 99 % des situations de ce type. Sachez que nous sommes là pour vous aider à tout régler !
Si c'étais possible j'aurais mis 0… à fuir
Si c'étais possible j'aurais mis 0 étoile.
1- abonnement annuel quasiment obligatoire avec des prix exorbitant pour une utilisation en tant que particulier.
2- Aucun support, en cas de problème et bien tant pis pour vous
3- Le retour sous 14 jours est une arnaque. Le retour est payant + il ne rembourse pas l'intégralité du produit + pas de remboursement des licences achetés aux prix fort.
4- Les options de codage sont identiques sur quasiment la totalité des véhicules (la totalité des véhicules que j'ai essayé) et elles sont totalement inutile, exemple: allumé la lumière d'habitacle 5 secondes aux lieux de 10.
5- Une fois la valise branché et un compte créé, ils vous spam de mail avec des informations obtenus via le boitier.
6- Sa vous trouve des problèmes inexistant ou qui ont été présent il y à très longtemps.
7- Les traduction ne sont pas bonnes ou pas exactes se qui fait que certains codes étaient illisibles ou incompréhensibles.
8- à fuir
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci de nous avoir fait part de votre avis.
Nous tenons à préciser que nos abonnements sont renouvelés chaque année, ce qui est clairement indiqué et accepté au moment de l'achat. Nous comprenons que cela puisse être déconcertant de constater un prélèvement après un certain temps, surtout si vous ne vous en souvenez pas. Cela se produit à moins que l'abonnement ne soit résilié au préalable. Vous pouvez également configurer des rappels auprès de vos prestataires de paiement afin d'être averti. Soyez assuré que tous les prélèvements respectent les conditions convenues et qu'aucun paiement n'est effectué sans autorisation.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et que vous estimiez que le prix ne correspondait pas à la valeur que vous espériez. Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible sur notre site web afin d'aider nos clients à prendre des décisions éclairées et à définir des attentes claires.
Dans le même temps, nous comprenons que certains clients puissent préférer d'autres offres ou produits mieux adaptés à leurs besoins.
Nous apprécions sincèrement l'opportunité que vous avez donnée à Carly et sommes désolés de vous voir partir.
Je déconseille fortement Carly en…
Je déconseille fortement Carly en raison de pratiques commerciales que je trouve très discutables.
J’ai souscrit un abonnement annuel via leur site internet, avec renouvellement automatique. À l’approche de l’échéance, j’ai souhaité désactiver ce renouvellement en prenant soin de suivre la procédure, suite aux très nombreuses mésaventures d'internautes.
La procédure est particulièrement opaque et complexe :
- obligation de passer par un formulaire avec vérification d’email,
- nécessité de confirmer la demande via un lien,
- absence de validation immédiate.
Malgré ces démarches, je n’ai reçu à ce jour aucune confirmation claire indiquant que le renouvellement automatique est bien annulé, seulement des réponses automatiques sans engagement précis. Tout cela est bien opaque !
Cette façon de procéder crée une insécurité pour le consommateur et donne le sentiment que tout est fait pour compliquer la résiliation.
Je trouve ces méthodes peu transparentes et à la limite de ce que l’on peut attendre d’un service sérieux.
Je recommande donc la plus grande vigilance, en particulier sur la gestion de l’abonnement et du renouvellement automatique. Le plus simple étant de ne pas commander.
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci de nous avoir contactés !
Si vous avez effectué votre achat via l'application, l'annulation doit se faire directement dans l'application, car c'est l'App Store qui gère directement les paiements et la facturation.
Si vous avez effectué votre achat sur notre site web, vous pouvez annuler à tout moment sur notre page ou en contactant notre équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de vous aider !
Si vous n'avez pas encore reçu votre facture, ne vous inquiétez pas : vous pouvez la demander rapidement et facilement via notre lien d'assistance ici : [https://support.mycarly.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000444960]
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !
Une HORREUR
Une HORREUR. Fuyez à toute vitesse cette entreprise. Déjà les boîtiers servent à rien, ils bug, ils sont affreusement lent. Les codes erreurs sont totalement faux la plupart du temps, imprécis, et si vous voulez comprendre le chinois il vous faut payer encore un peu plus que leur abonnement déjà très cher. De plus à la fin de l’abonnement ils n’hésitent pas à se servir pour un nouvel abonnement d’un an, quand on les appels pour annuler du coup tout ça ils répondent qu’ils peuvent rien faire avec des manières insolentes et non-chalante. Que ce soit produit ou service client il y a de quoi faire peter un cable. N’achetez surtout pas sachant qu’en plus si le produit a un problème c’est le calculateur moteur qui prendra. Pas le Carly. La mon deuxième abonnement d’un an que je n’ai pas voulu vient de se terminer j’ai été forcé de prendre un an de plus et bien heureusement que tout ceci est terminé. J’hésite même à les attaquer en justices.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Carly Solutions GmbH
Merci pour votre commentaire. Nous comprenons qu’il puisse être déroutant de voir s’afficher de nombreux codes d’erreur, surtout lorsque d’autres appareils ou mécaniciens ne les signalent pas.
Notre approche consiste à afficher tous les codes d'erreur, y compris ceux qui ne sont pas critiques et ceux qui sont historiques, afin que les passionnés d'automobile puissent avoir une vue d'ensemble de l'état de leur véhicule. Cependant, lorsque les codes sont critiques, nous veillons toujours à vous en informer clairement.
Il s'agit d'un choix délibéré visant à vous fournir autant d'informations détaillées que possible. Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre la situation !
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