Très bonne expérience avec Mytheresa. Livraison rapide, articles parfaitement conformes aux photos et toujours de belles promotions. Et surtout, l’emballage est juste incroyablement beau et soigné, c’... Voir plus
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Voici une Boutique qui mérite sa majuscule, tant les offres sont éclectiques et de grandes maisons. J’aime parcourir le site dans tous ses aspects, et j’apprécie également qu’elle fasse des promotio... Voir plus
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Un site fabuleux ! Très grand choix d’articles de mode et accessoires, certaines pièces chères, d’autres beaucoup moins, afin que chacun soit satisfait. Belles promotions régulières. La qualité du ser... Voir plus
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Ce soir en ouvrant mon colis j'ai eu l'impression de me sentir spéciale ;) quel soin apporté à l'emballage, wow !! Que c'est agréable de découvrir son produit impeccablement présenté, déja merci pour... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Bijouterie
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
Mytheresa is a leading luxury multi-brand digital platform. Founded as a boutique in 1987, Mytheresa launched online in 2006 and offers ready-to-wear, shoes, bags and accessories for womenswear, menswear, kidswear as well as lifestyle products and fine jewelry. The highly curated edit of up to 250 brands focuses on true luxury brands such as Bottega Veneta, Brunello Cucinelli, Dolce&Gabbana, Gucci, Loewe, Loro Piana, Moncler, Prada, Saint Laurent, The Row, Valentino, and many more. Mytheresa’s unique digital experience is based on a sharp focus on high-end luxury shoppers, exclusive product and content offerings, leading technology and analytical platforms as well as high quality service operations. Mytheresa is part of LuxExperience, the leading digital, multi-brand luxury group.
Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
85609 , Aschheim, Allemagne
- customercare@mytheresa.com
- www.mytheresa.com
4,6
Excellent
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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J’étais ravie depuis des années…
J’étais ravie depuis des années jusqu’au jour où le livreur UPS a volé mon colis le 6 août 2025. Aucun suivi de MYTheresa qui ne demande pas ma signature et la photo de dépôt du colis à mon domicile. UPS reconnaît auprès de moi (oralement) que le livreur n’est en effet pas venu chez moi mais ne l’écrit pas! De ce fait 561€ que MYTHERESA ne m’a toujours pas remboursé! Je vais déposer une plainte en Allemagne avec ma protection juridique. Cet événement sera également dans les médias! Ils sont mal tomber avec moi car je déteste la malhonnêteté Évitez!!!! Car ce sont de gros montants…
3 août 2025
Avis spontané
Réponse de mytheresa.com
Chère Virginie Cambier,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous concernant votre récente commande.
Nous sommes conscients de l'insatisfaction et de la déception que cela a dû causer.
Nous avons transmis vos informations à notre équipe de responsables du Service Client, qui vous contactera sous peu pour vous assister au mieux.
Nous prendrons contact avec vous rapidement.
À bientôt,
votre équipe Mytheresa
Parfait
Parfait, les colis sont juste magnifiquement emballés, quel plaisir et le service client est vraiment très fiable
22 août 2025
Un site fabuleux
Un site fabuleux ! Très grand choix d’articles de mode et accessoires, certaines pièces chères, d’autres beaucoup moins, afin que chacun soit satisfait. Belles promotions régulières. La qualité du service est excellente, boîtes de qualité, mot d’accompagnement, délais d’envoi respectés, retours faciles, remboursement rapide. Jamais de mauvaises surprises ! Je suis fan et je recommande sans hésiter.
5 juillet 2025
Réponse de mytheresa.com
Chère Isabelle Horlans,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire positif.
Nous sommes très contents de vous compter parmi nos clients et de voir que vous avez apprécié votre expérience avec Mytheresa.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau.
Passez une excellente journée,
votre équipe Mytheresa
Les produits sont très beaux
Les produits sont très beaux
L’expédition rapide
Je retourne très peu de mes commandes
Merci à vous
19 juillet 2025
Un site que j’adore.Le classement est…
Un site que j’adore.Le classement est très bien fait ,tu accèdes facilement à tes articles.Je choisis par marque .
Merci My Theresa.
7 août 2025
Parfait rien à redire satisfaite de la…
Parfait rien à redire satisfaite de la commande à la livraison
6 août 2025
Expérience catastrophique : colis perdu, service client inutile
J’ai retourné un article à Mytheresa le 28 mai 2025, en utilisant leur propre étiquette de retour. Le colis a été perdu par le transporteur (DHL), et j’ai fourni toutes les preuves. Malgré cela, le service client s’est contenté de copier-coller les mêmes réponses, sans jamais proposer de vraie solution.
J’ai ouvert un litige PayPal, mais le cas a été classé en leur faveur, car il n'existe pas d'option spécifique "colis perdu". J’ai ensuite dû faire appel au Centre Européen des Consommateurs, et ce n’est que le 31 juillet que Mytheresa a enfin procédé au remboursement.
Deux mois d’attente, de relances et d’échanges inutiles pour un problème causé par le transporteur imposé par le vendeur.
Aucun sens du service client, aucune prise de responsabilité.
Tout est beau tant que vous payez, mais en cas de problème, vous êtes seuls.
Une honte pour un site de ce standing. Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Site à fuir absolument si vous voulez éviter ce genre de galère.
1 août 2025
Réponse de mytheresa.com
Bonjour Jiji,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous concernant votre colis.
Votre opinion nous aide à nous améliorer continuellement, nous vous remercions donc d'avoir pris le temps de nous en faire part.
Bien que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes, nous souhaiterions transmettre vos commentaires à notre département Logistique, et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans un avenir proche avec une expérience améliorée.
En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Passez une excellente journée,
votre équipe Mytheresa
Tout est parfait avec My Theresa !
28 juillet 2025
Experience client lamentable c'est pas du luxe
Un site avec des produits pointus mais une gestion client desastreuse. Delais envoi hyper long (+1 semaine) sans compter les points relais peu rependus (j'habite a Boulogne Billancourt) . En periode de rush par ex les soldes. Les achats n'arrivent pas a temps....
Obligee d'annuler la commande ne retrouvant pas les cdts d'achat meme pas propose par le service client . Grosse frustration lamentable !
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de mytheresa.com
Bonjour Ygamo,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous concernant le livraison de votre commande.
Votre opinion nous est précieuse et nous sommes conscients de l'insatisfaction et de la déception que cela a dû causer.
Nous évaluerons votre requête en interne, et nous ferons notre possible pour améliorer votre expérience sur notre site.
En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Passez une excellente journée,
votre équipe Mytheresa
Not consumer friendly
Le site est devenu vraiment trop compliqué a effectuer ces achats. Je ne fais plus d’achats chez eux car trop de désavantages comparé à la compétition. Les sites comme net à porter ou Farfetch n’ont pas de restrictions sur les retours ou paiements et donc plus consommateurs friendly.
C’est dommage mais je n’achète pas sur un site qui n’accepte pas les retours qui sont soldé, trop risqué si la taille est pas bonne ou la qualité du produit n’est pas comme désire.
La société peut caché cela sous n’importe quelles explications (analyse des transactions ect..) mais un site de vente sur internet doit être rivée sur l’expérience client. Hors l’expérience client est très mauvaise et n’inspire pas confiance.
Je retournerais acheter chez eux quand ils décideront de se comporter comme les autres sites internet (acceptation de paiement de carte de crédit et de retour sur la marchandise). En attendant RIP Mytheresa.
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de mytheresa.com
Bonjour Gsix,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes sincèrement reconnaissants que vous preniez le temps de nous faire part de votre opinion.
Nous prenons tous les avis au sérieux et nous nous engageons à garantir la meilleure expérience possible à tous nos clients. L'offre de nos divers services, tels qu'une variété de méthodes de paiement et des conditions de retour pratiques, peut varier d'un client à l'autre. Ceci est basé sur différents critères, y compris des aspects tels que l'activité du compte, le comportement d'achat et les considérations environnementales.
Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Cordialement,
Votre équipe Mytheresa
parfait et impeccable
19 juillet 2025
Magnifique service je recommande à 100…
Magnifique service je recommande à 100 pour 100
10 juillet 2025
Inadmissible
Bonjour,
Je suis cliente depuis 10 ans et j ai toujours apprécié ce site, sa rapidité d envoi et ces prix compétitifs.
Depuis quelques mois tout a changé.
Des commandes refusées, des demandes de paiement par virement bancaire sans raison justifiable.
J'ai payé par virement n'ayant pas le choix et m a commande n'a pas été livré.
Le remboursement a été fait 3 semaines plus tard avec 80 chf de différence à ma charge...
Je viens de refaire une commande, bloquée à
nouveau.
C'est inadmissible de la part d'un site de prêt a porter de luxe.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de mytheresa.com
Chère Nathalie de Vicq Pirlot,
Merci pour vos commentaires. Nous sommes sincèrement reconnaissants que vous preniez le temps de nous faire part de votre opinion.
Nous prenons tous les avis au sérieux et nous nous engageons à garantir la meilleure expérience possible à tous nos clients. L'offre de nos divers services, tels qu'une variété de méthodes de paiement et des conditions de retour pratiques, peut varier d'un client à l'autre. Ceci est basé sur différents critères, y compris des aspects tels que l'activité du compte, le comportement d'achat et les considérations environnementales.
Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Cordialement,
Votre équipe Mytheresa
Très satisfaite de ma commande chez…
Très satisfaite de ma commande chez Mytheresa.com, je recommande.
1 juillet 2025
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