Neckermann Reisen Avis 

Im März 2024 haben wir über unser Reisebüro eine 16-tägige Pauschalreise (Flug & Hotel, separater Mietwagen) des Veranstalters Neckermann Reisen / ANEX Tour GmbH nach Fuerteventura gebucht.
Im Hotelkomplex „Bahiazul Villas and Club“ buchten wir für Ende Mai bis Anfang Juni eine eigene Premium-Villa mit zugehörigem Privat-Pool.

Auf unsere - drei Wochen vor Urlaubsantritt - per Mail erfolgte Bitte an das Hotel, um eine ruhig gelegene Villa mit einem breiten Bett (1,80 m) und zwei einzelnen Bettdecken erhielten wir die Antwort, dass die Betten in der Premium-Villa nur 1,50 m breit sind und wir für ein Upgrade auf die angeblich letzte verfügbare Royal-Villa 1.142 € zahlen müssten.
Da eine Stornierung der Reise zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich war, mussten wir nach langem zermürbenden Hin und Her notgedrungen auf den ohnehin schon teuren Reisepreis noch einmal fast 20 Prozent (!) zusätzlich zahlen, nur damit wir ein in Europa übliches, normal breites Doppelbett bekommen und zumindest jeden zweiten Tag eine Reinigung erfolgt. Alle anderen genannten Vorzüge der teureren Royal-Villa wollten wir eigentlich gar nicht haben und diese waren dann zum Teil nicht mal vorhanden bzw. nicht nutzbar.

Als ob das Ganze nicht schon ärgerlich genug wäre, haben wir vor Ort dann leider noch viele weitere Erfahrungen machen müssen, die nicht zu einem so teuren Urlaub in einer angeblichen Luxus-Villa passen.
Im Einzelnen sind dies folgende Punkte, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit haben:
1.) weitere Zusatzkosten im Restaurant trotz Halbpension z.B. für Barbecue oder frisch gepressten O-Saft
2.) Dusche im Bad total unpraktisch (kein Duschschlauch & Installation kaum verstellbar)
3.) Farbe von Schränken und Türen sehr vergilbt und im Bad die Tür an den Ecken bereits total kaputt
4.) sowohl die Bausubstanz als auch die Einrichtung der gesamten Royal-Villa 10.7 zum Teil schon „in die Jahre gekommen“
5.) mehrfach Stromausfall und damit auch kein WLAN in der Villa wegen Feuchtigkeit
6.) Licht- u. Luftschächte sicher sinnvoll, aber gerade im Schlafzimmer total störend (Helligkeit und Geräusche von draußen - vor allem morgens ab 7.00 Uhr Tauben auf dem Daybed über dem Schlafzimmer...)
7.) Armaturen und Geräte auf der Dachterrasse verrostet, verkalkt und total wackelig
8.) Daybed auf der Dachterrasse sehr schmutzig
9.) Whirlpool roch total muffig - nicht zu benutzen
10.) Reinigung der Villa oft zur Siesta-Zeit und deshalb zum Teil gar nicht erfolgt, weil wir in dieser einen Stunde am Tag das "Bitte nicht stören-Schild" nutzen

Für all diese Dinge machen wir weder unserem Reisebüro noch den angestellten Mitarbeitern des Hotels vor Ort einen Vorwurf. Zum einen war bei Buchung weder in der Beschreibung noch auf der Internetseite ersichtlich, dass die von uns gebuchte Premium-Villa nur 1,50 m schmale Betten hat und auch der tatsächliche Zustand der Villen vor Ort war natürlich nicht zu sehen.
Die Mitarbeiter des Hotels vor Ort waren alle sehr freundlich und hilfsbereit, ABER vom Hotel-Management und dem Veranstalter Neckermann/ANEX Tour kann man das leider nicht behaupten, denn von diesen Seiten gab es keinerlei Unterstützung oder Entgegenkommen.

Nachdem wir nach fast 5 Monaten (!) endlich eine Antwort vom Veranstalter erhalten hatten, haben wir statt eines Entschädigungsangebots oder wenigstens einer Entschuldigung lesen müssen, dass man natürlich alle Vorwürfe zurückweist und uns Reisenden selbst die Schuld gibt.
Man schrieb, wir hätten den Veranstalter vor Buchung kontaktieren müssen, um eine Information zur Größe der Betten zu erhalten. Wir sind seit etwa 25 Jahren gemeinsam auf Reisen und haben es in südlichen Ländern - vor allem in Spanien - noch nie erlebt, dass ein Doppelbett nur 1,50 m breit ist. Gerade in Spanien hatten wir immer sehr breite Betten von mindestens 1,80 m bis sogar 2,20 m. Wir sind also überhaupt nicht auf die Idee gekommen, dass wir uns um die Bettenbreite Gedanken machen müssten. Dass es diesbezüglich ein Problem gibt, ist nur zufällig herausgekommen, als wir vor Anreise das Hotel um getrennte Bettdecken gebeten haben.
Eine Reiseleitung von Neckermann/ANEX Tour haben wir übrigens in der gesamten Zeit vor Ort nicht ein einziges Mal gesehen, weshalb auch keine ausdrückliche Reklamation und ein damit verbundenes Abhilfeverlangen möglich waren...

FAZIT: Der sehr hohe Gesamtpreis war für eine sogenannte „Luxus-Villa“ aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt und schon gar nicht für den erbärmlichen Service des Veranstalters!
Wir schließen uns somit den vielen schlechten Bewertungen auf verschiedenen Internetportalen an und werden natürlich unser Reisebüro anweisen, künftig KEINE Buchungen mehr bei Neckermann/ANEX Tour vorzunehmen.

Wir sind am 21.11. 2024 4 Wochen weg gewesen mit Neckarmann
Es hat alles super geklappt
Wurden mit privat Taxi ins eineinhalb Stunden entfernten Hotel gebracht
Und auch wieder zum Flughafen
Reiseleiter hat sich telefonisch erkundigt ob alles in Ordnung ist und war
War sehr zufrieden mit allem
Immer wieder gerne

Wir hatten ein hotel in koh chang ( thailand) über Neckermann gebucht . Doppelzimmer deluxe mit jacuzzzi.
Bekommen haben wir ein Doppelzimmer mit Badewanne wo keiner wirklich rein wollte . Aber das ist nicht alles , das zimmer hatte auch freie Sicht auf die graue aussenwand des Gebäudes vor uns . Nachdem wir uns überall gemeldet hatten wegen dem Zimmer was nicht unserer Buchung entsprach , tat sich lange nichts . Nach 10tagen meldeten sich unser Reiseleiter und wollte sich dem Problem annehmen , was er auch tat . Er vermittelte uns ein anderes Zimmer, was wir aber bezahlen sollten . Pro Person nochmal 400€ extra zahlen für die letzte Woche. Das haben wir dann nicht gemacht , war uns zuteuer für die letzte Woche. Danach bekamen wir dann eine Email in der uns mitgeteilt wurde das sich das Neckermann qualitaetsmanagement sich der Sache annimmt und sich bei uns meldet . Fas ist jetzt 2 Monate her und nichts hat sich getan .
Für uns ist das eine reine betrugsmasche von denen. Erst was hochwertiges verkaufen und dann nicht liefern . Einfach eine Frechheit.
Wir raten jeden von einer Buchung bei Neckermann ( anex ) ab .
Vielleicht können wir mit der Bewertung einigen eine schlechte Erfahrung ersparen

Wir sind 12 Nächte in Mallorca. Familie mit zwei Kindern. Wir haben ein Appartement mit AI im Playamar Hotel in S‘illot.
Der Flug ging von Leipzig mit Condor. Erst mit 35min Verspätung los. Der Flieger wurde getauscht, deswegen wurde unsere Sitzplatzreservierung ignoriert. Nicht mehr möglich. Pech. Koffer wurde in Palma spät ausgeladen, deswegen den Transfer verpasst. Also einen anderen gebucht. Eine Stunde später. Pech. Im Hotel konnte der Mitarbeiter an der reception nur Pass und Taxa. Also keine Fragen stellen. Englisch kann man wohl nicht an der Rezeption erwarten. Spätschicht. Pech.
Zum Frühstück gab es das mit Abstand miserabelste essen was es gibt. Rühreier kalt, Spiegeleier mehr als durchgebraten, nur Aufbackbrötchen die nicht durchgebacken sind und Dosenfrüchte. Pech. Im Zimmer dann Ameisenbefall, Klimaanlage die nur bedingt funktioniert, tropfender Kühlschrank, klemmende Tür, defekter Duschschlauch. Pech. AI Leistung nur aus übelriechenden und schmeckenden Pappbechern. Nur nach langer Diskussion gibt es einen Kaffee aus einer Tasse. Pech. Am Abendessen das gleich Bild. Durchgebrannte Pizzen durchgekochte Nudeln, kalte Paeilla, kaltes Schweineragou. Gelbe Orangen, ansonsten Dosenfrüchte. Pech. Mikrowelle zum aufwärmen des Essen stand bereit. Pepsi aus der Kaffeetasse getrunken. Für AI Gäste gibt es im Restaurant kein Glas, nur Pappbecher. Pech.
Die Reiseleitung wies auf die zwei Sterne hin. Das ist halt zwei Sterne Standard. Pech. Wir können aber umziehen. Vier Tage weniger ein Stern mehr, 2500€ mehr und Flug nach Düsseldorf statt Leipzig. Mehr kann sie nicht machen. Man kann es sich denken…PECH.
Ich hab dankend abgelehnt.
Nach FTI pleite ist wohl Neckermann Reisen mit Anex Tour der nächste der pleite geht. Es wäre nicht schlimm darum. Wegen mir können alle pleite gehen die keine Leistung mehr erbringen wollen.

Wir haben vor einem Jahr die Reise nach Alanya durch Portal Check.24 durch NECKERMANN Reise gebucht und später die Beanstandungen/Reklamationen schriftlich geschrieben. Bis jetzt ist NICHTS passiert. Mann erreicht die Firma nicht per Telefon und bekommt keine Antwort per Mail. Seit 1 Jahr und 1,5 Monaten.
Bei Check 24 wird nun gesagt :wir haben es an NECKERMANN Reise weiter geleitet und auch keinerlei Unterstützung. Es ist kundenunfreundlich. Nie wieder!!! Keine Empfehlung!!

Unser Flug von Stuttgart wurde von 14:20 Uhr auf 5:50 vorverlegt.Da wir 150 Km vom Flughafen weg wohnen, hätten wir um 2 Uhr Nachts hoch fahren müssen.
Deswegen haben wir in Stuttgart ein Hotel genommen und sind 1 Tage vorher hoch.Auf etliche E Mails auf Entschädigung, bisher keine Nachricht.Meine Meinung,nie wieder mit Neckermann Reisen

Buchungsnr. 43015445

Unser Flug wurde nach 3 Stunden Wartezeit komplett gestrichen. Von der Fluggesellschaft haben wir am nächsten Tag einen neuen Flug bekommen. Leider wurde aus der Umstiegszeit von 2 Stunden nun 10 Stunden. Ein Hotel wollte man uns nicht stellen. Generell der Ton vom Servicemitarbeiter war sehr unfreundlich und abwimmelnd.
Unterm Strich gabs einen Tag weniger Urlaub mit viel mehr Anreisestress. Eine Stornierung war angeblich nicht möglich, wobei das EU-Recht da etwas anderes sagt...

Ich hatte eine Pauschalreise allinclusive vom 10. - 24. Oktober 2023 im 4*-Hotel "Houda" in Yasmine-Hammamet / Tunesien gebucht. Dieses Hotel verdient höchstens 2 Sterne! Das Zimmer hatte keine Klimaanlage bei Außentemperaturen von ca. 40 Grad, und mir wurde vom Hoteldirektor erklärt, die Klimaanlage sei nur bis September in Betrieb!!! Obwohl ich ein Superior-Zimmer gebucht hatte, war dieses Zimmer nur eine kleine Kammer und vollgestellt mit 3 Betten, obwohl ich Single bin. Es gab KEIN warmes Wasser. Bis zum Strand musste ich 5 Minuten laufen und dabei 2 Straßen überqueren.
Nach meiner Beschwerde beim Reiseleiter wurde mir 2 Tage später ein Hoteltausch angeboten: 4*-Hotel "Cooee Presidente" in Hammamet. Dafür musste ich allerdings 60 € bezahlen. Ich habe das zunächst akzeptiert. Im Nachhinein empfand ich es einfach als Zumutung, mir bei diesem berechtigten Hoteltausch auch noch Kosten abzuverlangen!
Im Zimmer war nur ein Sofa und eine zierliche Frisierkonsole ohne Schubläden vorhanden. Neben dem Bett links und rechts kleine Konsolen anstelle von Nachtischchen. Das Telefon war nur eine Attrappe !!! Jeden Abend gab es "Programm" – sehr laute Discomusik, die auch bei geschlossener Balkontür zu hören war. Bis 0 Uhr war nicht an Schlaf zu denken, und das 14 Tage lang!
Im Speiseraum saßen Raucher und Nichtraucher nebeneinander, was ich als Nichtraucher als sehr störend empfunden habe.In der Hotel-Beschreibung wurden mehrere Bars und Restaurants, die internationale und tunesische Küche servieren, sowie ein Nachtclub und organisierte Unterhaltungsveranstaltungen angepriesen.
Tatsache war jedoch, dass außer im Hotel keine Bars oder Restaurants geöffnet waren. Am Strand befand sich lediglich eine alte , halb zerfallene Holzhütte, aus der ein Beachboy den Gästen je nach Bedarf eine Flasche Wasser herausgab.
Der PRIVATE Strandbereich war teilweise sehr unsauber: überall Pferde- und Kamelkot sowie
angespülter Seetang. Ich war es von anderen Hotels die Jahre zuvor gewohnt, dass der Strand tagtäglich morgens gesäubert wurde. Die Liegen waren durchgelegen oder zerschlissen. Es gab keine Auflagen, die Sonnenschirme aus Stroh waren zerfleddert und im Sand eingesunken, so dass man sich nicht darunter legen konnte. Keine Snackbar o. a., obwohl im Katalog beschrieben. Die Toiletten am Strand wurden erst um 11 Uhr geöffnet. Weder Toilettenpapier noch Papierspender zum Händeabtrocknen waren vorhanden.
Und das alles unter dem Deckmantel eines 4-Sterne-Hotels!!!!!
Mein Urlaub war daher erheblich beeinträchtigt.
Trotz zigfacher Beschwerden bei Neckermann-Reisen und Anex-Tour seit Oktober 2023 auf Rückzahlung wenigstens der 60 €, die ich für den Umzug in ein anderes Hotel bezahlen musste, kamen nur anfangs noch Mails, aber seit Monaten reagieren weder Neckermann noch Anex-Tour überhaupt nicht mehr. Seit nunmehr 7 Monaten !!!!!! warte ich auf mein Geld !!!!!!! Für dieses Unternehmen sind 60 € nur Peanuts, aber nicht für mich! Ich finde es einfach nur unverschämt, dreist und kriminell, 4*-Hotels anzubieten, die dem Standard eines einfachen Hotels entsprechen!

Neckermann-Reisen teilte uns kurz vor Reisebeginn mit, dass die Flüge gestrichen wurden und die Reise daher zu stornieren sei.
Dafür kann der Anbieter erst einmal nichts, zumindest aber müsste man für adäquaten Ersatz sorgen.
Unter dem Strich bedeutet das für uns, dass Neckermann-Reisen unzuverlässig ist und daher von uns nicht mehr gebucht werden wird.

Gebucht Hotel in Puerto de la Cruz Teneriffa, Transfer und Reiseleitung inbegriffen.
Im Hotel keine Reiseleitung vorhanden, nicht mal eine Info Tafel von Neckermann bzw. Anex Tour (die anscheinend mit Neckermann zusammen arbeiten)
Eine Reiseleiterin von FTI war täglich da (die sind super!)
Einen Tag vor Abreise hatten wir noch keinen Termin wann wir abgeholt werden sollten. Erst bei einem Anruf bei Anex Tour erfuhren wir den Abholtermin. Der uns dann kurz danach aufs Handy geschickt wurde.
Sollte so eine inbegriffene Reiseleitung sein ?
p.s. bei der Frage an der Hotelrezeption ob sie eine Info von Neckermann zur Abholung hätten, lächelte er nur "Neckermann häh ?"

Gestern Abend über Sonnenklar eine Reise in die Türkei mit Neckermann gebucht.

Es stand dort ich kann im Nachgang an die Buchung den Flex Tarif für 87€ dazu buchen. Daraufhin habe ich eine Mail an Neckermann geschrieben (Sonntag Abend) habe heute Vormittag dort angerufen um nachzufragen, da sagte die Dame am Telefon der Flex Tarif ginge nur am selben Tag zuzubuchen, als ich damit argumentierte das ich gestern Abend im Ans an die Buchung eine Mail gesendet habe, sagte sie nur lachend :Sonntag Abend arbeiten wir nicht.

Das ist schon frech, war bis jetzt schon mit vielen RV unterwegs aber sowas habe ich noch nie erlebt.

Nun ja, jetzt kümmert man sich angeblich drum ob man eine "Ausnahme" machen könne und ich den Flex Tarif doch noch dazu bekomme, wirklich lächerlich

Bin schon gespannt wie der Urlaub wird

Update : Der Flex Tarif konnte ausnahmsweise noch dazu gebucht werden

Wir buchten im Januar bei Neckermann einen Urlaub in die Dominikanische Republik. Wir waren zunächst skeptisch aufgrund negativer Bewertungen und erwogen, die Reise wieder zu stornieren. Zum Glück klappte dies nicht, denn der Urlaub war durchweg gut organisiert. Die Flüge entsprachen der Buchung, die Zimmer der Beschreibung, und trotz Flugverspätung wurden wir mit einem privaten Transfer freundlich vom Flughafen abgeholt. Der Online Check in war nicht möglich und die Mitarbeiter kümmerten sich direkt um neue Zugangsdaten mit denen dann alles funktionierte. Wir möchten aber dazu sagen, dass ansonsten bei uns alles nach Plan und wie gebucht verlief und wir nichts dazu sagen können, wie die Betreuung bei Mängeln ist. Für uns jedoch ein gelungener Urlaub, der unsere Erwartungen übertraf und das sollte hier auch mal erwähnt werden.

Ich hab eine Reise bei Neckermann Reisen gebucht, paar Tage vor der Abreise kam es zu Flugzeitänderung. Es wurde von 10.30 auf 7.20 vorgeschoben, und die Reiseveranstalter können es nicht verstehen, wieso ist es nicht gut mit kleinen Kindern das Hotel schon um 3 Uhr morgens zu verlassen…..

Wir haben am 13.12.2023 eine Reise in die Republik Dominica für 13 Tage für 3.878,00€ gebucht. Während wir auf die Bestätigung der Buchung über den Check24-Service warteten, beschlossen wir, die Reise zu stornieren (30 Minuten später, gegen 2 Uhr morgens). Nach einer Stornierungsanfrage (warum sollte es eine geben, wenn die Reise selbst nicht bestätigt wurde?) erhielten wir den Betrag von 2.700€ für die Stornierung einer noch nicht bestätigten Reise. Wir beschlossen, die Reise anzutreten, da eine Stornierung aufgrund des Stornopreises nicht möglich war, und das war der Anfang der Geschichte.

Am 14.12.2023 bezahlten wir die gesamten Kosten der Reise, woraufhin wir Tickets (15.12.2023) für einen Flug mit Zwischenstopen über Kanada und England besorgten, ohne im Voraus zu wissen, dass wir keinen Direktflug haben würden.

Als wir am Flughafen ankamen, weigerte sich der Check-in-Schalter, uns weiterfliegen zu lassen, weil wir keine kanadischen Transitvisa besaßen. Wir waren im Voraus nicht über die Visa informiert worden, und auf der Check24-Website stand eindeutig, dass Transitvisa nicht erforderlich waren. Der Flug wurde gestrichen und wir mussten am Flughafen warten.Wir riefen sofort bei Check24 an und informierten sie über die Situation. Sie boten uns an, auf unsere Kosten Tickets für den nächsten Flug zu kaufen (ca. 2.000 €). Daraufhin beschlossen wir, uns an Anex Tour zu wenden, um die Situation zu klären. Der Veranstalter von Anex Tour, auch bekannt als Neckermann Reisen, war sehr unhöflich und erklärte schließlich, dass es unser Problem sei und wir hätten wissen müssen, dass ein Transitvisum für Kanada erforderlich sei (wir hatten eine Tour nach Dominica gebucht, für die kein Visum erforderlich ist). Da es nicht mehr möglich war, zu Anex Tour (Neckermann Reisen, etc.) durchzukommen, erfolgte die weitere Abwicklung über Check24. Nach langer Diskussion beschlossen wir, auf eigene Kosten Tickets zu kaufen, allerdings nur unter der Bedingung, dass der Rückflug auf einen ähnlichen Flug ohne Transit in Kanada umgebucht würde. Der Rückflug wurde nie ersetzt. Wir setzten uns bald darauf mit Check24 wegen der Reisekostenerstattung in Verbindung, woraufhin man uns spöttisch mitteilte, dass man uns 5 % der 3.878,00 € erstatten könne und es einem “sehr leid tue”.

Wichtige Information: die Reisebestätigung war am 15. Dezember 2023 (15 Tage vor der Abreise), und das konsularische Transitvisum für Kanada wird VON 15 ARBEITSTAGEN ausgestellt. Einer von uns ist deutscher Staatsbürger und der andere ukrainischer Staatsbürger - BEIDEN wurde ein Flug verweigert!

Leider passen alle kleinen Details nicht in diesen Bewertung, dies ist nur ein kleiner Teil dessen, was wir erlebt haben.

Check24 wird solche Situationen nicht lösen, Anex Tour Reisebüro (Neckermann Reisen) ist absolut kalt zu Ihnen und Ihrem Geld.

Fazit: Ruinierter Neujahrsurlaub, 3.878,00€ verloren, unhöfliches Verhalten und 24 Stunden ohne Schlaf beim Versuch, die Situation zu klären.

Wir haben im Frühjahr über "Neckermann Reisen" eine Reise auf die Malediven gebucht. (für Oktober 2023) Laut Buchung hätte der Transfer auf unsere Insel per Wasserflugzeug stattfinden sollen. Zur Sicherheit habe ich nochmal ein Mail hingeschrieben, ob der Transfer nun tatsächlich mit dem Wasserflugzeug stattfinden soll. (war uns persönlich sehr wichtig!) Mir wurde sogar per Mail bestätigt, dass dies so ist.
Auf der Hauptinsel Male angekommen (um 8 Uhr in der Früh, nach einem 10h Flug) hat man uns gesagt, dass es für uns im Moment keinen Weitertransport per Wasserflugzeug gibt, da ihnen die Information weitergegeben wurde, wir würden erst um 16:00 Uhr landen! Man hat sich auf Male dann bemüht (von den Leuten vor Ort), einen Weitertransport für 10 Uhr zu bekommen. Leider war auch das nicht möglich, so dass wir dann um 12 Uhr per Inlandsflug auf eine andere Insel fliegen mussten und von dort weiter per Speedboot. Angekommen im Hotel sind wir gegen 16:00 Uhr, obwohl wir gegen 10:00 Uhr im Hotel hätten sein müssen/können!!!!!! Auch zurück ging unser Transport dann nicht per Wasserflugzeug, sondern wieder per Inlandsflug und Speedboot.
Als wir wieder zu Hause waren, habe ich natürlich sofort eine Beschwerde geschrieben, da sowas meiner Meinung nach nicht passieren darf. Wir haben für diesen Urlaub so viel Geld ausgegeben, uns wurde der Wasserflugzeug-Transport zu versichert und nicht eingehalten. Bis heute habe ich kein Entschuldigung oder Rückmeldung erhalten. Die Reise hat im Oktober stattgefunden!!!
Selbst der eine Stern ist zu viel!

Bei unserer Reise lief alles glatt.
Unser gebuchtes Hotel war ziemlich schlecht. Für die von uns nicht hinnehmbaren Umstände vor Ort kann der Reiseveranstalter nichts.
Wir konnten noch am selben Tag, innerhalb von 1 ½ Std., in ein anderes, wunderschönes Hotel wechseln. Mit Aufpreis - aber das war bei dem "Sprung nach oben" klar. Der Kontakt mit dem zuständigen Reiseleiter war sehr professionell, freundlich und es hat alles sofort geklappt.
Wir haben außerdem sehr kurzfristig gebucht und erhielten umgehend sämtliche Unterlagen.

Neckermann Reiseleiter Türkei/Side verleumdet sich selbst und schreibt mir auf konkrete WhatsApp-Anfrage, das er für mich "nicht zuständig" wäre und es wäre auch nicht "seine Region". Nach ein wenig hin- und her Schreiberei stellte sich heraus, das es ihn anscheinend extremst gegen den Strich ging, das ich bei seiner Infoveranstaltung am Tag nach unserer Anreise nicht anwesend war. Auf meine Anfrage, wie er denn wüßte, obwohl er nicht zuständig wäre, das ich an diesem Tag nicht anwesend war, antwortete er per Sprachnachricht, das er an diesem Tag doch zufällig für mich zuständig gewesen wäre. Auch sendete er mehrere unfreundliche und unprofessionelle Sprachnachrichten, wo er wiederum unfreundlichst und barsch seinen Missmut über mein Fehlen bei seiner Infoveranstaltung ausdrückte. Ich wandte mich einen Tag später direkt via Email an service(at)neckermannreisen.de und zeigte dort an, das der Reiseleiter seine Arbeit verweigerte unter Anhang des kompletten WhatsApp-Verlaufes (samt Voice Dateien). Die einzigste Reaktion war, das mich Mittags dann eine Whatsapp der "Reiseleiter Antalya" erreichte, die mir freundlich Hilfe anboten und auch dann nach kurzer Wartezeit mir dann eine benötigte Information sandten. Über das Unmögliche und amateurhafte Verhalten des eigentlich zuständigen Reiseleiters bis heute-, vier Tage nach der Email an den Konzern, absolut NULL Reaktion. Mir macht es den Eindruck, als ob man dort solche Reklamationen gewöhnt ist und auf diese entsprechend zu reagieren überdrüssig ist. Für mich definitv das erste und letzte Mal Neckermann-Reisen!!

Es fing damit an, dass keine Vorabunterlagen zur Buchung an Flughafen gab.
Weiter ging es mit der Schiefgegangenen Zimmerbuchung im Hotel.
Deluxe Doppelzimmer sind nur Standard Doppelzimmer und Meerblick ist nur Gartenblick!!!!!!!!!
Eine komplette Mogelpackung!!!!!
Dazu kam, dass die Notfallnummer der Reiseleitung vor Ort nicht erreichbar war und auch nicht auf Nachrichten reagierte.

Im Dezember 2022 buchten wir eine Reise für September 2023 ins Hotel Süral Saray in Colakli/Türkei.
Zu dieser Zeit wurde das Hotel noch renoviert. Fertigstellung sollte Mai 2023 sein.
Auf Facebook war dann bis 3 Wochen vor Reiseantritt zu lesen, das das Hotel noch nicht geöffnet ist.
Über CHECK24 haben wir Anfang August nachfragen lassen wie es denn zu unserem Reisetermin aussehen würde, da die Bilder eine riesige Baustelle zeigten. Als Antwort erhielten wir von Neckermann Reisen „die Renovierung wurde vor längerer Zeit schon beendet“.
Am 21.08.2023 bekamen wir eine Nachricht von Neckermann Reisen, dass das Hotel geschlossen wird und wir 2 weitere Süral Hotels als Alternative zur Auswahl hätten.
Wir hatten bewusst ein Erwachsenenhotel gebucht, da wir einfach nur Ruhe wollten.
Beide angebotenen Hotels waren Familienhotels, größer und auch um einiges weiter vom Strand entfernt.
Da wir nicht auf unseren Urlaub verzichten wollten entschieden wir uns für das Süral Hotel. Das entsprach, laut der Beschreibung, noch am ehesten unserer Ursprungsbuchung. Dachten wir!
Vor der Reise hatten wir über CHECK24 angefragt, ob man uns wenigstens Preislich entgegen kommen könnte. Wir hatten ja ein renoviertes Hotel gebucht. Als Antwort bekamen wir nur lapidar, dass das vor der Reise nicht möglich wäre und wir uns nach der Reise nochmals melden sollten. Leider haben wir bis heute noch keine Antwort auf unsere E-Mail vom 30.09.2023.
Das alternative Hotel war das schlechteste Hotel das wir jemals gebucht haben.
Die Reiseleiterin hat sich geweigert unsere Beschwerden aufzunehmen mit dem Argument das wir ja schon mehrfach in Colakli gewesen wären und sie uns keine Ausflüge verkaufen könnte.

Nie wieder Neckermann Reisen!
Hatte Ende Mai Lungenentzündung, konnte dadurch Reise nach Kreta nicht antreten.
Wollte eine Stornorechnung und die 10% Rückvergütung( 193,00 € ). Sie reagierten weder auf meine E-Mails noch auf das Einschreiben an die Geschäftsleitung. Auch auf die Zweimaligen Anschreiben der Universalschlichtungsstelle KEINE Antwort!!!!!
Geschäftsgebaren das jeder Beschreibung spottet!