NHP-MOTOCULTURE Avis 

J’ai reçu un colis vide. 3 lames de tondeuse simplement enroulée dans du carton sans le moindre renfort de ruban adhésif dans les bouts. il ne reconnaisse pas leur négligence et incrimine le transporteur. Pas sérieux, s'abstenir.

Plusieurs commandes effectuées sans aucun souci, mais la dernière comportée une pièce avec un défaut (photo à l'appui). NHP a renvoyé un exemplaire, reçu 48 heures plus tard.
Prix correctes et SAV efficace.
On ne peut pas en dire autant de la concurrence.

Comme toujours une fois la commande passée ( le lundi ) .
Réception très rapide, (le mercredi ) le tout est conforme .

Après quelques commandes dans cette entreprise ,cela c'était bien passé.
Mais sur ma dernière commande (un carburateur équivalent Sthil pour taille haie) celui ci après essai sur ma machine il s'avère que la machine ne monte pas bien en régime et calle sans arret en positions ralenti.
Achat d'un carburateur d'occasion équivalent et remontage sur mon taille haie plus de problème.
Mise en cause du carburateur envoyé par NHP ,retour du matériel chez eux avec un bon de retour ,mais refus de leur part de reconnaitre mes dires. D'après leur service de test ce matériel fonctionne et je raconte des histoires.
Alors comme il on répondu que c'était moi qui était dans l'erreur ils on refusé de me remboursé complétement mon achat. Après plusieurs échanges avec eux par mail fin de non recevoir de leur part.

J'ai commandé une chambre à air.
Elle a pété au niveau de la valve au bout d'un mois !
Réponse du vendeur :
Mal monté ou vous avez frotter quelques choses.
Donc il s'en fou de vous vendre de la 💩et débrouillez vous avez votre roue crevée.
A fuir

Bonjour,
Pour ma première commande chez NHP, je suis très satisfait.
En effet j'ai commandé des joints pour ma vieille tondeuse, et ils ne sont jamais arrivés ; peut-être qu'ils se sont perdus.
J'ai donc envoyé un mail à NHP qui m'a renvoyé des joints en lettre suivie pour plus de sécurité.
NHP ne m'a fait aucune difficulté, ils m'ont renvoyé les joints simplement, après contrôle auprès des transporteurs, et ceci sans succès.
C'est agréable quand ça se passe ainsi.

bon conseil sur les pièces détachées et bon suivi
échange facile en cas d'erreur

Commande livrée dans les temps ,conforme à mes attentes.
Bon site, je recommande

Un des pire service après vente que j'ai pu avoir...
Professionnel dans la mécanique motoculture et pas du genre à jeter la pierre facilement mais quand on commande un kit cylindre piston noté comme étant, je cite, "de qualité et de précision", que l'on passe des heures de boulot à le remplacer en tant que professionnel, donc en heure perdues, pour au final devoir tout redémonter car le cylindre est trop large, ce sont des choses qui arrivent mais après expertise professionnelle de ma part et envoie de photos justificative évidente, que l'on m'oblige en plus à retourner la pièce pour une expertise de la part de NHP donc à me faire perdre encore plus de temps pour préparer le retour et me déplacer en bureau de poste exprès (oui dans un petit village de montagne, les services postaux ne sont pas les mêmes qu'à Tinteniac visiblement...) alors qu'il leur aurait suffit de faire l'expertise à partir d'un kit identique qu'ils avaient en stock comme je leur ai suggéré... (Mais non car ce n'est pas la procédure... 🤦)

Plusieurs jours après réception du kit retourné, toujours pas de nouvelles et pendant ce temps là mon client pro attend toujours sa machine pour pouvoir travailler...
Il a fallu encore les relancer pour être remboursé...
Résultat, j'ai perdu une journée de travail au total, mon client élagueur a perdu 2 semaines de travail.

Et quand je demande à ce qu'ils m'envoient en dédommagement un simple joint de cylindre neuf pour remplacer le neuf qui a été endommagé au redémontage, je n'ai plus de réponses et pas le temps de me battre avec eux, je l'ai recommandé autre part à mes frais...

Il est bien noté sur le site "site pour les particuliers ET LES PROFESSIONNELS"... Aucun de mes fournisseurs pro ne me demandent le retour d'une pièce défectueuse après photos justificative où me fait galérer de cette façon car conscients que le temps est précieux pour un pro...

Materiel commandé de vrai marque, livraison très rapide très sérieux à recommander

Bonjour .2 commandes passées toutes 2 envoyées dans des délais très rapides La 2 éme commandée le 10/12/2024 à 15h et quelques minutes expédiée à 15h52 en point relais le 11/12 /2024 à 11 h .Qui fait mieux .Merci Messieurs et bonnes fêtes de fin d'année .
Jean Michel

Très bon service client

Très satisfait:
Commande mardi soir 22h, livraison point relais jeudi midi, récupération vendredi midi, montage des pièces en début d'après-midi (sans aucun problème).

PhH

Mi octobre 2023 je les contacte par mail puisque il ne répondent pas au téléphone, pour obtenir les références d'une courroie compatible KUBOTA , je leur ai bien sur fourni les numéro de série.
Ils m'ont répondu assez vite en me fournissant un lien pour la commander , évidemment elle est hors stock , je passe commande et la reçois un mois plus tard , une fois la saison de tonte finie .Au mois d'avril 2024 Suite a la casse de l'ancienne courroie je m' attèle au montage de la neuve et bien évidemment ce n'est pas la bonne elle est trop courte .
Je les recontacte et ils me proposent de la reprendre et m'orientent vers la bonne en générique mais au tarif "PREFERENTIEL" dixit NHP de 250 euros alors que la pièce d'origine KUBOTA est a 150 euros .
Je me dis qu'ils ne doutent vraiment de rien .
Je leur propose de me faire un avoir afin de le convertir dans l'achat de lame de coupe , ils me retorquent que c'est trop compliqué pour eux .
Je décide de me faire remboursé en leur réexpédiant la mauvaise courroie a mes frais car ils ne faut pas compter sur eux pour vous fournir un bon de retour .
Je reçois un remboursement de 102,12 euros au lieu de 108 euros et oui la ce n'est absolument pas compliqué de me déduire les frais d'envoi alors qu'ils m'ont expédié la mauvaise pièce. Avec l'aide de UFC que choisir , ils m'ont tout remboursé même les 10 euros du colis de retour et oui ils savent que leur façon de faire est repréhensible alors ne lâcher rien .
Ne comptez pas sur eux pour régler vos problèmes et encore moins leurs erreurs .
Si la personne qui gère les litiges sur ce site détruit le muret de votre résidence vous pouvez compter sur elle pour qu'elle vous livre brique et ciment afin que vous le rebâtissiez vous même .
Voila pour résumer la doctrine du SAV de ce site .
Je précise que suite a la parution de cette avis NHP a tenté de le faire supprimer , merci a TRUSPILOT de n'en avoir rien fait .

Entreprise très réactive, aussi bien en conseil qu'en envoi des pièces. J'ai malheureusement rencontré un problème avec la société de livraison (DPD) ce qui n'est pas de leur fait (11 jours au lieu de 2 et 4 livraisons manquées, le colis était endommagé).
Je leur ai fait part de ces désagréments et il m'ont remboursé une partie de la commande en dédommagement.
Je commanderais à nouveau chez eux sans hésiter mais serais vigilant sur le service de livraison et opterais volontiers pour un autre si le choix m'est proposé.

commande bien reçue rapidement conforme à ma demande rien à dire parfait.

SUPER SITE JE RECOMMANDE
MERCI

Je cherchais une pièce pour une motobineuse peu commercialisée.
Le personnel contacté s'est montré réactif et performant !
Un client totalement satisfait.
Merci

Problème de pièces cassée. Bons échanges avec nhp. Remboursement de la nouvelle pièce commandée. Réactivité et service qualité au top
Vraiment merci ça fait plaisir de voir des entreprises au service de leur client.

Franchement c'est rapide et efficace quand tout se passe bien . Rien à redire là dessus . Par contre le SAV est inexistant que ce soit par mail ou par téléphone en cas de problèmes . Donc soyez bien certain de ce que vous acheter sur le site sinon ne comptez pas sur eux pour un retour