Odoo Avis 

Quelle erreur d'avoir choisi Odoo pour ma part. Une belle arnaque réalisée par Enzo Ligotti le soi disant commercial qui nous a vanté la solution Odoo comme le logiciel adéquat. Il nous l'a présenté dans un power point très bien ficelé. Nous lui avons demandé s'il était possible d'avoir une période d'essai, chose à laquelle il nous a répondu par la négative. Nous lui avons fait confiance grâce à sa belle présentation et avons signé pour 5 ans. Au moment de la prise en main, après avoir constaté qu'une période d'essai était en réalité possible, la plate-forme nous affichait des messages d'erreur lors de certains parametrages. Obligé de repartir à zéro. Aucune possibilité de rétractation, le droit belge s'applique et quant bien même il serait applicable, vous ne pourrez jamais vous en sortir face à une si grosse structure. Et que dire du transfert de notre fichier FEC, rien ne correspond, aucune compatibilité encore une fois entre les comptes comptables. Obligé de souscrire à un professionnel Odoo qui commence au tarif de 5000€. Quelle arnaque, on s'est bien fait duper. Maintenant un an qu'on a Odoo et qu'on l'a payé pour rien. A fuir, ne faites pas la même bêtise que nous. Allez auprès de plate-forme qui vous accompagnent réellement. Aucune possibilité de renégocier quoi que ce soit. Une fois payé, ils passent au pigeon suivant..

Explications données complètes et claires, merci!

Service client lamentable, il n'y a pas d'autres mots.
Je souhaiterais utiliser l'ERP pour mon commerce, demande lancée fin Avril, et 2 entretiens vidéo plus tard (on arrive déjà début juin) on se quitte avec une question primordiale a laquelle la personne de Odoo va me revenir sous peu. 2 mois plus tard, toujours rien, et ce malgré plusieurs mails envoyés. Le comble, j'ai eu une des collègues en copie d'un mail, je la contact donc ce jour, je reçois un message me signalant des vacances (pas de soucis avec cela, c'est normal) dans ce auto-reply, les coordonnées de son remplaçant que je contacte donc et qui est... Je vous le donne dans le mille ... En vacances... La communication me semble lamentable dans cette société...
Si un responsable de chez Odoo veux bien prendre la peine de me contacter afin de répondre à ma question toujours en attente, je reviserais mon avis!

Réponse rapide et claire.
A chaque fois le problème est résolu en quelque heure voir minutes.
Au moins un SAV qui est utile.

Madame Cécile a été très accueillante et professionnelle

À mon avis, mon expérience avec Odoo ressemble à une forme d’escroquerie commerciale. Après avoir payé un abonnement annuel, j’ai été confronté à des frais supplémentaires imprévus et à un manque total de transparence. Le plus inquiétant est qu’ils peuvent bloquer l’accès à votre base de données, mettant votre entreprise en danger et vous exposant à de graves problèmes avec vos clients. Je déconseille fortement cette plateforme.

Pour une comptabilité simplissime, un truc d'une complexité rare.
La seule personne qui m'a recontactée après appel à l'aide était charmante mais "était là pour donner des conseils à des indépendants qui se lancent", pas pour une vieille indépendante qui gérait très bien ses factures avant ce bordel débile (mais comment peut-on être d'accord d'être tracé jusqu'au fond de ses comptes??? Et les ministres et les offshoriens, ils sont tracés, eux???)
Je hais ce peppol inquisiteur sous prétexte qu'il y en a "qui trichent", je partais donc mal, et Odoo m'a plongée dans l'horreur par sa complexité. Je voulais du gratuit (pourquoi payer pour un truc que je fais seule, très bien, depuis près de 40 ans?), 10 heures au moins d'énervement plus tard, je vais chercher autre chose. Les tutos sont complexes; l'IA m'indique des fenêtres que je ne trouve pas, j'ai envoyé une nouvelle demande d'aide par mail et pas de réponse, c'est bon.

Il y en a qui s'y retrouvent, c'est donc une ignarité de ma part, ça m'est égal. Je veux du simple.
Pour Odoo, c'est le manque de répondant qui est pénible, je trouvais l'histoire de la société sympa, mais bon, tout cela fait partie d'un "nouveau monde" qui ne me correspond pas.
Je mets donc deux étoiles parce que ce n'est sans doute pas leur faute, mais le manque de répondant, d' "humains" (ce truc qui parle et vous apprend), par contre, c'est nul et que le programme est peu intuitif à mes yeux.

Une heure plus tard, j'ai ouvert Tw..., d'une simplicité déconcertante, on encode le client, on met son taux de tva etc., on crée la facture, on indique qu'elle est payée et hop.
Odoo, pour ceux qui veulent du simple, je ne conseille pas.

Très satisfait de cette solution d'ERP tout en un ! Support réactif et problème résolu très rapidement grâce à Gabriel (GAMO).

j'ai contacté Odoo (Myli) concernant ma plateforme e-commerce.
Elle m'a été d'une grande aide, très professionnelle et très sympathique !
De manière générale, Odoo est un très bon produit !
Merci à tous pour le professionnalisme !

J'apprécie Odoo principalement pour la quantité de services proposés et surtout son service client. A chaque fois que j'ai besoin de leur support, ils sont là, réactifs et très attentifs à la satisfaction client. Merci

Je suis très satisfait de la résolution de mon problème, qui a été particulièrement efficace grâce à votre rapidité et à la qualité de votre accompagnement. Je vous remercie pour votre professionnalisme.

Gabriel Gamo m'a beaucoup aidé et a été très efficace et disponible :-)

Vraiment satisfait du service client. Très à l’écoute et même après que le problème est résolu il y a un recherche de la cause profonde du problème. Merci🙏🏻

J'ai apprécié la rapidité et la clarté des explications reçues pour résoudre mon problème.

Mon expérience avec Odoo et son système de suivi de projet a été extrêmement décevante.

Lors de la signature du contrat, Odoo met en avant un suivi de projet censé accompagner le client et contribuer à la réussite de l'implémentation. Cette promesse est rassurante et laisse penser qu'en cas de difficulté, le client pourra compter sur un accompagnement impartial et efficace afin de sécuriser son investissement et garantir la bonne exécution du projet.

Dans mon cas, la réalité a été très différente. Lorsque des problèmes sont apparus avec le partenaire chargé du projet, je n'ai pas constaté le niveau de suivi et de soutien qui m'avait été présenté au départ. J'ai eu le sentiment que le suivi se limitait essentiellement à un processus formel, sans véritable contrôle de la qualité de la prestation ni intervention efficace lorsque le projet rencontrait des difficultés.

Malgré les problèmes rencontrés et les écarts que j'ai constatés dans l'exécution de la prestation, j'ai eu l'impression que les intérêts du partenaire étaient davantage protégés que ceux du client. j'ai souvent eu le sentiment que les préoccupations du client passaient au second plan.

J'ai également été déçu par la manière dont certaines de mes demandes et préoccupations ont été traitées. À plusieurs reprises, je me suis senti peu considéré, alors même que les enjeux financiers et opérationnels de mon projet étaient importants.

Cette expérience m'a conduit à remettre en question la valeur réelle du suivi de projet présenté par Odoo comme un facteur de sécurité et de réussite. Pour ma part, il ne m'a pas apporté les garanties que j'en attendais.

Aujourd'hui, je recommande de ne pas choisir un intégrateur uniquement parce qu'il est partenaire Odoo ou parce qu'il possède de nombreuses certifications. Les certifications et les labels ne remplacent ni l'expérience terrain, ni les compétences réelles, ni la qualité de l'accompagnement.
Je recommande d'étudier sérieusement l'option des consultants Odoo indépendants expérimentés. Mon expérience m'a montré qu'ils peuvent être plus disponibles, plus réactifs, plus impliqués dans la réussite du projet et sont moins coûteux. Le statut de partenaire Odoo ne constitue pas, à lui seul, une garantie de qualité, de protection du client ou de réussite du projet.

Concernant la gestion des risques, mon expérience m'a également amené à remettre en question l'idée selon laquelle le recours à un partenaire Odoo offrirait automatiquement davantage de garanties qu'un consultant indépendant. Dans les faits, le statut de partenaire ne protège pas le client contre les erreurs de conception, les retards, la qualités des prestations, et les choix techniques inadaptés.

Avec le recul, je considère que le risque existe aussi bien avec un partenaire Odoo qu'avec un consultant indépendant. La véritable différence ne réside pas dans un label, un nombre de certifications ou un statut officiel, mais dans les compétences réelles, l'expérience , les références et surtout la disponibilité . Il est donc essentiel de choisir un expert disposant de références solides et vérifiables plutôt que de se fier uniquement à des distinctions commerciales ou à des certifications.

j'ai privilégié aujourd'hui des consultants freelance expérimentés . j'ai eu un meilleur accompagnement, une plus grande transparence ,une meilleurs qualité et j'ai évité des dépenses importantes .

Si vous avez un restaurant ou un business horeca, ne choisissez surtout pas Odoo! C'est beaucoup trop complexe et pas du tout adapté pour cela. Le Sav et l'helpdesk ne servent à rien et vous rendra fou si vous êtes bloqué. Odoo, c'est une startup à l'américaine où il y a des centaines de personnes très jeunes qui vous expliquent comment vous devez travailler alors qu'ils sortent de l'école et qui vendent de l'air en bouteille. À fuir en courant

Nous sommes une société et avons confié à Odoo Middle East la migration de notre comptabilité. Résultat : plus de huit mois de retard, un Go Live prévu en octobre toujours pas réalisé, et des données financières saisies de manière erronée, encore et encore. Notre seule balance d'ouverture a dû être refaite seize fois, avec à chaque version de nouvelles erreurs — y compris des fautes comptables élémentaires, j'ai du tout refaire moi meme. Et tout cela alors que le module Finance ne nécessitait même pas de développement.
J'ai fini par faire leur travail à leur place : j'ai consacré trois jours pleins à rédiger une roadmap détaillée et un fichier Excel complet précisant qui devait faire quoi, quand et sur quelles données. J'ai décidé de reprendre l'ensemble moi-même, simplement parce que je n'en pouvais plus. Je n'ai jamais rencontré autant de difficultés, avec des intervenants comme avec un prestataire.
Le plus choquant reste la méthode commerciale. Nous avons d'abord payé un « gap analysis » : tant que rien n'était signé, tout était « faisable, aucun problème ». Une fois le contrat payé, le discours a changé — oui, c'était faisable… mais « en développement », donc moyennant un surcoût. Et lorsqu'on le leur reproche, le service client ose répondre : « on a dit que c'était possible, on n'a pas précisé que c'était du développement ; on ne voit simplement pas les choses de la même manière. » Pour le prix payé, c'est tout simplement inadmissible.
Pire encore : même notre interlocuteur commercial renvoie la faute sur le client. Et après 6 mois de retard et tout le travail que nous avons dû reprendre nous-mêmes, on nous annonce désormais que le budget est épuisé et qu'il faudra payer davantage pour terminer. Honnêtement, je n'avais jamais vu ça de ma vie.
Deux interlocuteurs récupèrent l'ensemble des sujets et, au final, ne maîtrisent pas les fondamentaux. Aucune communication, aucune question posée, aucune excuse — alors que leurs erreurs ont mis notre société en difficulté. Mettre ainsi un client en péril est inacceptable.
Une déception au plus haut point. Je déconseille fortement, en particulier pour tout projet à enjeu financier.

J'ai posé une question technique assez compliquée pour un non-spécialiste et j'ai et reçu toute l'aide nécessaire de Gabriel (gamo) du support jusqu'à ce que tout fonctionne sur mon interface. Un grand merci.