Okofen Avis 

Pour information...
A réflichir avant de penser faire des économies.


Bonjour Monsieur le responsable regional,

je vous remercie d'avoir répondu à nos sollicitations.

Pour autant, nous sommes quand même très déçus par vos produits.

On nous avait vanté la qualité et le sérieux de votre marque, malheureusement ce n'est pas ce que nous avons constaté.

Une chaudière achetée 20000 euros avec le cumulus, des entretiens annuels chez Pro G (quatre depuis le début) pour un montant de 819,50 euros, huit interventions de monsieur M... en quatre années pour des problèmes différents (certes un corps étranger bloqué dans la vis dont nous ne connaissons pas l'origine, il n'y a que moi qui aies rempli la réserve et les granulés ont toujours été de qualité, achetés en groupe par un employé de la société qui a installé la chaudière), les autres pannes étant d'origines différentes.

Enfin le 28 février 2024, un bruit important a nécessité l’intervention de deux techniciens. Suite à l’intervention du 1er technicien, le bruit s’est amplifié, ce qui a nécessité une 2eme demande de dépannage. Le 2eme technicien m'a signalé qu'il s'agissait d'un encrassement du ventilateur, que la vis n’était plus sur son axe, que le ventilateur était HS et que c’était un problème récurent sur ce type de modèle.
Il nous a également parlé parlé des problèmes existants sur ce type de chaudiére.

La facture s’élève à 82,50 € pour débouchage des évacuations condensateur.

Je suis très étonné que le ventilateur se soit encrassé car l'entretien est fait par la société ProG chaque année.

Je ne trouve pas cela très professionnel et je pense qu'il ne s'agit pas de produits de qualité vu les sommes engagées.

J'ai bien noté votre message, et vous me laisserai donc la liberté d'informer les potentiels futurs clients par des avis sur Google et les différents réseaux concernant votre marque et la société avec laquelle j'ai travaillé.

Par ailleurs, je déménage prochainement et j'ai programmé l'installation d'une chaudière à granulés dans mon futur logement. Aujourd’hui, je ne sais pas encore avec qui je travaillerai mais je sais avec qui je ne travaillerai pas.

Cordialement,

Patrick SKRZYPCZAK

Ma chaudière OKOFEN tombe en panne régulièrement depuis novembre 2023 (14 pannes) et cela fait des mois que ça dur. or, un technicien aurait trouvé la panne, mais rien ne bouge du côté d'OKOFEN, ni de PLANETE CLAIRE, Distributeur Ouest, pour régler le problème, le technicien ne peut doc pas intervenir et je suis toujours dans la même situation. D'ailleurs ma voisine Isabelle a le même pb et rien ne se passe non plus. Nous nous tournerons vers l'émission m6 de julien courbet. Les chaudières ne sont pas fiables et OKOFEN s'en moque complètement, nous avons des pb depuis 9 mois avec cette chaudière et restons sans nouvelle...

Problème résolu

Un grand merci à vous

J'ai acheté une chaudière pellematic compact de l'entreprise Okofen, il y a trois ans. Le système d'allumage est tombé en panne. La personne qui m'entretient la machine( ramonage) est venue réparer la chaudière, panne pas courante. J'ai contacté le service clientèle pour me plaindre et leur demander de prendre en charge la réparation. Celui ne m'a jamais recontacté. Je déconseille la marque okofen pour les problèmes sur leur machine et la qualité de leur service clientèle. J'avais une chaudière weissman fuel. Je n'ai jamais eu aucun problème.

Ma chaudière Okofen modèle Pellematic a été installée en 2019. Pour le moment, nous en sommes satisfait.
Nous avons un contrat annuel d'entretien avec l'installateur.
Je met seulement 4 étoiles car la connexion internet est très aléatoire.
De ce fait, on est obligé d'être sur place si on veut modifier un paramètre, par exemple les plages horaires qui définissent les passages en mode réduit ou en mode confortable.
Un technicien c'est déplacé mais n'a pas trouvé l'origine du problème, d'autant que la chaudière récupère bien les données météo.