Optica24.es Avis 

Réponse de Optica24.es

19 nov. 2020

Estimado Daniel,

Lamentamos profundamente las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.

En efecto, nuestro servicio teléfonico ha estado temporalmente poco disponible pues entre otros estamos trabajando en una nueva web que verá la luz muy pronto y hemos necesitado un tiempo de readaptación, En principio nuestro servicio telefónico se ha reanudado normalmente y esperamos que sin interrupción de ahora en adelante.

Por desgracia DHL no siempre nos notifica cuando no ha podido realizar la entrega, y por desgracia si DHL no nos notifica nosotros tampoco podemos avisarle a usted. Estamos trabajando para mejorar la comunicación entre DHL y Óptica con el fin de evitar estos inconvenientes. En este sentido, un problema con la entrega lo consideramos dentro de la categoría de reclamación y para poder darle el seguimiento adecuado y la mejor solución posible recomendamos dejarnos constancia escrita a través de nuestro email soporte@ptica24.es.

En cualquier caso, mientras DHL investiga lo que ha sucedido con su paquete por nuestra parte ya hemos procedido a resolver el problema.

Reciba un cordial saludo,

Equipo Óptica24

Réponse de Optica24.es

2 oct. 2020

Estimado Josep,

Lamentamos el retraso que su pedido ha tomado por un despiste de nuestra parte. Efectivamente, errar es humano y comprobamos decenas de recetas cada día por lo que en ocasiones, por muy especializados en óptica que estemos, muy a nuestro pesar también nos falla la vista y solicitamos una información de la que en realidad ya disponemos.

No obstante, sí nos gustaría aclarar que cuando tenemos alguna duda, por pequeña que sea, no contactamos únicamente a través de su cuenta cliente, sin enviar ningún correo. De hecho, es más bien lo contrario, creamos un email de contacto dentro de su pedido que se envía a la dirección facilitada y éste se visualiza a su vez en su cuenta cliente. Por lo que si ve un comentario en su cuenta es porque debió recibir un email de nuestra parte en la fecha que se indica; si no fue así es muy probable que lo encuentre en su bandeja de correo no deseado.

En cualquier caso, los pedidos que sufren algún retraso se colocan en prioridad de fabricación con la intención de reducir los plazos en todo lo que nos sea posible por lo que esperamos que pueda disfrutar de sus gafas lo antes posible.

Reciba un cordial saludo,

Equipo Óptica24

Réponse de Optica24.es

2 oct. 2020

Estimado Félix,

Lamento que las gafas progresivas que recibió no fueran de su entera satisfacción.

Leyendo el comentario de su valoración, no acabo de comprender porqué dice que con las gafas progresivas de Óptica24 hay que gastar dos veces.

Las gafas progresivas son un producto delicado, ciertamente. Algunas personas tienen problemas de adaptación incluso con las gamas más avanzadas del mercado y personalizadas al máximo en óptica física.

En Óptica24, con nuestras gafas de gama intermedia y sin poder personalizar ciertos parámetros el riesgo es obviamente mayor. Pero a diferencia de otras tiendas, reconocemos que nuestras gafas no están a la altura de las necesidades de todo el mundo y es por ello que proponemos la Garantía de satisfacción por la que, si se presenta una receta óptica u oftalmológica actualizada, pueden devolver las gafas en un plazo de 30 días, sea cual sea el motivo incluido un problema de adaptación. Y esto no es únicamente para una refabricación de gafas progresivas, sino que también se aplica a gafas unifocales y existe la opción del reembolso.

https://www.optica24.es/gafas/garantia-y-postventa/

No he logrado encontrar ningún formulario de contacto de su parte por lo que sopecho que no nos informó del problema con las gafas y de ahí su comentario ¿Tal vez creyó que usted no disfrutaba de la Garantía 100% satisfacción de 30 días que proponemos y decidió dejarlo estar o tal vez olvidó que tenía este privilegio?

Sea cual sea la razón de su insatisfacción o la duda que tenga, contacte siempre con nosotros. Con sus experiencias, positivas o negativas, nos ayuda a mejorar y podemos corresponderle tratando de darle la mejor solución posible.

Reciba un cordial saludo,

Equipo Óptica24

Réponse de Optica24.es

13 août 2020

Estimado Tommy,

Muchas gracias por su comentario y las 4 estrellas con las que nos ha evaluado.

Por desgracia creemos que puede haber un malentendido respecto al producto recibido y que es necesario aclarar pues no me consta que le hayamos enviado lentes de repuesto.

Si ha recibido una bolsita de plástico con lo que parecen ser unas lentes, en realidad es muy probable que no sean más que los soportes originales de la montura los cuales no tienen, por tanto, graduación ni tratamientos aplicados. En ese caso únicamente debe conservarlos para devolver sus gafas durante los 30 días en los que se aplica la Garantía 100% satisfacción y, una vez pasado el plazo, puede desecharlos. Eso sí, solo por si acaso estoy en un error y se trata efectivamente de un gesto del laboratorio, compruebe que no se trata de respuestos antes de deshacerse de ellas. Puede comprobarlo fácilmente si están graduados mirando a través.

Esperamos que disfrute plenamente de sus gafas nuevas.

Reciba un cordial saludo,

Equipo Óptica24

Réponse de Optica24.es

5 août 2020

Estimada Esmeralda,

Lamento su disconformidad con nuestra resolución.

Tal y como consta en nuestras Condiciones Generales de Venta (punto 9.3), en la pestaña
referente a la Garantía 100% satisfacción y en el email de confirmación de pedido que recibe nada más realizar su pedido, para cualquier devolución en la que haya un posible problema con la graduación y sea la razón o una de las razones por las que desea devolver las gafas, la presentación de receta es obligatoria e imprescindible para la devolución.

https://www.optica24.es/condiciones-generales/#garantie-delai

https://www.optica24.es/gafas/garantia-y-postventa/

Más aún cuando ha sido la primera y única razón que ha dado por varios emails.

Cuando usted nos contacta y rechaza todo intento por nuestra parte de llegar aun entendimiento sobre este punto (le hemos propuesto varias veces que vaya a hacerse una revisión para que podamos comprobar la graduación y usted lo ha rechazado a cada ocasión).

Cabe decir en este punto que realizamos esta comprobación de receta con todos los clientes que comunican un problema con su graduación y que siempre que nos facilitan el documento en cuestión tratamos de satisfacer sus necesidades en la medida de nuestras posibilidades, pero si un cliente no nos envía la receta ni tiene intención de hacerlo en ningún momento no podemos aceptar su devolución.

Por supuesto hemos intentado responder a cada email que usted nos ha enviado hasta ahora pero en el momento en que su insistencia impide la correcta tramitación de las solicitudes de otros clientes y que, además, usted no está dispuesta a enviar lo que le pedimos para tratar su reclamación nos vemos en la obligación de detener esta situación. Nuestra política de devolución es muy clara y sin una receta que avale su graduación su reclamación no podrá ser atendida.

Tenga en cuenta que su reacción ante esta situación puede perjudicar a otros clientes, pues la posibilidad de recibir un cambio excepcional cuando no se ha presentado receta antes de la fabricación es, precisamente, excepcional y por tanto un gesto que Óptica24 ofrece libremente. Nuestro interés es siempre que puedan disfrutar de sus gafas plenamente pero si por desgracia nos encontráramos que varios clientes exigieran la devolución por motivos de graduación errónea y que rechazaran presentar receta nos veríamos obligados a limitarnos estrictamente a las Condiciones publicadas en nuestra web y por tanto las excepciones que proponemos por cortesía dejarían de aplicarse.

Por todo ello, como ya le comenté en mi último email así como en todos los anteriores, si nos facilita la receta podré tratar de ayudarle. En el caso contrario lamentaré profundamente que esta situación haya llegado tan lejos.

Atentamente,

Montse Soporte Óptica24

Réponse de Optica24.es

31 juil. 2020

Estimado Eric,

Lamentamos las molestias que le hemos podido ocasionar.

En efecto, tuvimos un problema técnico con las etiquetas que enviamos para las devoluciones y todavía no está del todo resuelto. No estamos orgullosos de ello pero por desgracia dependemos de que la empresa que se encarga de los envíos pueda tramitar debidamente las etiquetas para su devollución y si la plataforma que nos facilita para ello no está disponible poco podemos hacer.

Desde el martes por la tarde podemos realizar por fin las etiquetas por una vía alternativa y aún quedan unas cuantas por tramitar. Puede que el suyo sea uno de los pedidos que faltan por hacer o que se nos haya traspapelado pero en cualquier caso, le agradecemos que nos haya contactado por esta vía pues podremos encontrar su devolución más fácilmente y antes de que finalice la tarde habrá recibido su etiqueta.

En cuanto a los plazos, no se preocupe. Los 30 días en efecto son una condición de la devolución, pero se trata de una situación excepcional y, sobre todo, ajena a usted por lo que estos plazos están siendo prolongados para todos los clientes en su misma situación.

Reciba un cordial saludo

Equipo Óptica24

Réponse de Optica24.es

10 juil. 2020

Estimado Carlos,

Lamentamos el retraso en la entrega de sus gafas.

Comprendemos su disgusto y nos gustaría aclarar que este retraso es totalmente ajeno a nuestra voluntad y que se ha debido a las restricciones internacionales en los envíos por el Covid. Se trata, pues, de un caso por fuerza mayor y que se ha sufrido a nivel mundial.

Obviamente, los plazos se habrían reducido considerablemente si la dirección hubiera sido la adecuada, ya que con las fronteras cerradas desgraciadamente algunos paquetes han estado más de tres semanas bloqueados en Barajas, pero los plazos para el retorno tampoco son los que habrían sido en una situación normal.

Es necesario precisar que el etiquetado se encuentra totalmente automatizado. Esto es, la dirección facilitada para el envío se imprime de manera automática y se pega en el paquete una vez fabricado el producto. No existe manipulación ni tramitación manual por parte de nuestros colaboradores y por tanto no es posible modificar o retirar datos de la dirección facilitada por el cliente, o por Paypal en el caso de pagos por esta vía.

En cualquier caso, en Óptica24 siempre hemos estado dispuestos a hacer valer nuestras Condiciones Generales de Venta que, a diferencia de otras tiendas online, no se han modificado en ningún punto a pesar del Covid, y que siguen protegiendo al cliente en idénticas condiciones que antes cuando no ha recibido el paquete, sea cual sea la razón.

Esperamos que reciba pronto sus gafas y puedas disfrutarlas plenamente a pesar de las molestias sufridas hasta ahora.

Reciba un cordial saludo,

Equipo Óptica24

Réponse de Optica24.es

24 juin 2020

Estimado Sergio,

Los reembolsos en calidad de paquete perdido se realizan para todo paquete que, efectivamente, se ha perdido y que el cliente no ha recibido ni recibirá. Si bien es cierto que durante estos meses hemos sufrido retrasos de fuerza mayor a consecuencia del Covid, siempre hemos tratado de mantener nuestras promesas y proponer una refabricación o el reembolso cuando se han superado los 30 días.

No obstante, cuando se confirma que un paquete ha sido entregado al destinatario, aunque sea con retraso, ya no se puede considerar como perdido y la posibilidad de reembolso por esta razón ya no hace objeto. Si ha sido su caso habrá recibido un email de nuestra parte comunicando que el reembolso ha quedado cancelado una vez que el paquete se ha entregado correctamente.

No obstante, si ha recibido el producto en un plazo superior a los 30 días pero ya no lo quiere siempre es posible devolver las gafas recibidas según los puntos referidos a la Garantía 100% satisfacción de nuestras Condiciones Generales de Venta y que, una vez devuelto el producto, procedamos a su correspondiente reembolso.

Esperamos haber aclarado sus dudas al respecto.

Reciba un cordial saludo,

Equipo Óptica24