Je suis trop contente de ma commande !!! j'ai commandé des lunettes de soleil à ma vue (verres progressifs). J'ai pris des verres gris dégradés avec une monture or et le résultat est franchement top e... Voir plus
L'entreprise a répondu
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site disparu sans prévenir, perdu mes corrections de vue , scandaleux , redirigé vers un site français qui n'a pas mes données et ne vends pas en BELGIQUE , super
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Client depuis plusieurs années, je suis toujours aussi satisfait du rapport qualité prix pour des verres progressifs. Quand je vois le prix que j'ai payé pour une paire Hugo Boss progressive mal adapt... Voir plus
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Je suis client chez eux depuis 3 ans et 3eme paire de lunette commandée. La qualité est identique aux opticiens bien plus cher pour un prix dérisoire ! J'ai beaucoup hésité lors de mon passage en... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
Le leader européen de la vente de lunettes en ligne arrive en France et en Belgique ! Notre but : proposer un choix immense de lunettes à des prix extrêmement compétitifs et avec une qualité irréprochable. Notre offre défie toute concurrence et a déjà fait ses preuves en Europe : un prix bas pour toutes les paires vendues, verres correcteurs et livraison incluse. L'offre d'Opticien24 peut se résumer en trois points : les prix compétitifs sans coût caché, un choix immense et une qualité irréprochable.
Coordonnées de contact
Rue de ligne, 13, 1000, Bruxelles, Belgique
- (BE) 0032 2 304 22 88 / (FR) 0033 1 82 88 29 11
- support@opticien24.com
- www.opticien24.com
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Bonjour
Bonjour
Je vous ai appelé à plusieurs reprises hélas sans réponse afin de vous signaler que les lunettes que je vous ai commandé ne sont pas adaptées à ma vue et me sont inutile..
Je souhaiterais un remboursement ou un échange
Cordialement
Johan pique
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour,
Nous sommes désolés de cet inconvénient.
Opticien24 ayant eu une charge importante de travail, nous n'avons pas su répondre à tous nos appels et nous avons donné la priorité aux mails. Veuillez nous en excuser.
Toute fois, nous vous avons recontacté mais nous n'avons pas pu vous avoir au téléphone. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'avenir.
Pour la procédure de retour, il suffit de vous rendre sur votre compte client. Vous pourrez ensuite sélectionner la bonne commande puis de cliquer sur le bouton "Demander un retour" en bas à gauche.
Nous restons à votre écoute pour toute information supplémentaire.
-L'équipe Opticien24
Non respect date garantie
Ma monture vient de casser au niveau de la soudure !!! Je reconnais que cela peut arriver mais par contre je trouve difficilement audible que le service clients me réponde qu'il me faut racheter totalement la paire de lunette (137€ quand même) alors que la fin de garantie facture est dans 2 jours. J'acceptais même de racheter la monture compte tenu de la proximité de la date de fin de la garantie mais non, il me faut recommander l'ensemble.... c'est vraiment dommage et cela donne l'état d'esprit de cette société ou il faut jeter et consommer... HOP
. Dommage, ils viennent de me perdre !
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour,
Il semble y avoir eu une incompréhension, nous en sommes désolés.
Les dates de factures ne sont pas utilisées (elles correspondent à la date de l'achat ou parfois à la date ou informatiquement la facture a été ajoutée sur le site). De plus, il arrive occasionnellement que nous dations une facture au jour où le client nous demande la facture si celle automatique ne convient pas ou n'apparait pas en raison d'un bug technique.
Dans nos conditions générales de vente, il est indiqué que la garantie se termine deux ans après la date ou l'article a été délivré. Cependant, lorsque le suivi n'apparait plus sur notre site, car le tracking du transporteur n'est pas toujours conservé aussi longtemps (comme c'est le cas pour vous) nous utilisons la date d'achat.
Comme expliqué lors de nos différents échanges, nous vous invitons à tenter d'effectuer une demande et mes collègues allemands feront plus de vérifications quant à votre dossier.
Il arrive très souvent que le service client allemand fasse un geste commercial et accepte bien que la date d'achat ait été dépassée, nous ne connaissons pas tout leur critère d'analyses. Il est probable qu'ils décident de faire un geste puisque la date est assez récente.
Le service client Belge ne peut pas prendre une décision, car c'est uniquement le service client allemand qui gère les retours. Vous pouvez nous recontacter après votre demande si jamais ils ne l'acceptent pas à nous pourrons peut-être trouver une solution. Cependant, nous ne pouvons pas vous promettre une reproduction et décider à leur place.
Nous restons à votre écoute pour toute information supplémentaire.
Merci de votre compréhension.
-Support Opticien24
Mes lunettes jamais livré
J'ai commandé une paire de lunettes le 14/02/2024 on est le 8/04/2024.
j'ai paye pour cet achat mais toujours pas reçu.
Apparemment le livreur a un petit souci dans le délais de livraison.puis plus de nouvelles .
Dommage qu'on peut pas afficher les captures d'écran pour tout montrer.
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour Philippe,
Nous sommes extrêmement désolés que le transporteur ait égaré votre colis.
Les délais de livraison vers votre adresse sont indiqués sur notre site web sans la catégorie "Cout et délais de livraisons".
Ces délais de livraison figurent aussi dans les conditions générales de vente que vous avez normalement lues et approuvées avant de valider votre achat, ils sont de 15 à 20 jours et il faut également y ajouter quelques jours de production.
Lorsque vous nous aviez contactés, le délai était tout à fait normal. Malheureusement, le suivi ne s'est plus mis à jour depuis un moment et il, vous deviez donc recevoir les lunettes il y a quatre jours maximum Nous regrettons cette situation.
Nous allons prochainement prendre les mesures nécessaires pour votre commande. N'hésitez pas à nous confirmer si vous préférez un échange ou un remboursement.
Nous sommes navrés que le transporteur ait eu ce souci avec votre colis. Veuillez nous en excuser.
Belle journée,
– Support Opticien24
Tout simplement impeccable
Tout simplement impeccable, en premier lieu, a la commande renseignements précis(Long branche, largeur,Hauteur verre, largeur, largeur pont ensuite dioptrie précises. A la livraison la qualité des verres est très nettement supérieur à la concurrence avec traitement des verres 'en version de base' . Le prix est tout simplement a diviser par 5 par rapport a une chaine classique. Donc je recommande exactement la même paire comme back up
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour Mr Pierre Evrard,
Merci pour votre commentaire. Opticien24 essaye d'allier qualité et prix abordable. Cela fait toujours plaisir lorsque les clients soulignent ces éléments. Nous sommes ravis que vous ailliez été tellement satisfait que vous souhaitiez recommander une deuxième paire en back up!
Belle journée à vous,
– Support Opticien24
Les délais (promis sur le site ne sont…
Les délais (promis sur le site ne sont pas respectés)
9 février 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour,
Veuillez-nous excuser si vous aviez prévu une attente plus courte pour le délai de livraison.
Le délai affiché sur notre site web est bien une estimation de livraison. Cela ne correspond pas aux délais de livraisons vers votre domicile. Les délais de livraison à votre adresse sont indiqués sur notre site web sans la catégorie "Cout et délais de livraisons".
Ces délais de livraison figurent également dans les conditions générales de vente que vous avez normalement lues et approuvées avant de valider votre achat, ils sont de 15 à 20 jours et il faut également y ajouter quelques jours de production.
Si votre commande a dépassé ce délai, nous prenons les mesures nécessaires pour vous dédommager. N'hésitez pas à nous recontacter.
Belle journée,
– Support Opticien24
NE FOURNIT PAS DE FEUILLE DE SOINS POUR…
NE FOURNIT PAS DE FEUILLE DE SOINS POUR LES REMBOURSEMENTS
15 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour Jacques,
Nous sommes navrés qu'il y ait eu une incompréhension.
En effet, comme expliqué lors des échanges par mail, nous ne fournissons aucun document nous-mêmes aux clients ou à un organisme de votre pays de résidence.
Nous sommes une société livrant dans une douzaine de pays d'Europe. Les pays ayant des règles différentes, nous invitons nos clients à s'informer auprès de leur mutuelle/ Sécurité sociale puis à revenir vers nous s'il faut remplir quelque chose.
Si vous avez besoin d'une facture, celle-ci est disponible dans le compte client lorsque le colis est réceptionné. Si jamais vous avez besoin de nous envoyer des documents à compléter pour la prise en charge, n'hésitez pas. Nous vous les renverrons complétés et signés. Il y a également certains documents que nous ne remplissons pas et vous trouvez ces informations dans les conditions générales de vente.
S'il s'avère que dans votre pays le fonctionnement administratif ne convient pas et que vous souhaitez un remboursement, vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour nous renvoyer le colis et ce gratuitement.
Belle journée à vous !
Cordialement,
-Support Opticien24
Ravie
Je suis hyper ravie de la qualité.
Que ce soit de la monture ou les verres, tout est parfait ☺️
10 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Vous et votre commentaires êtes parfait-e-s !
L'équipe Opticien24
Réponse de Opticien24
Merci à vous ! On essaie d'être au top !
L'équipe d'Opticien24
Je suis vraiment ravie
Je suis vraiment ravie, j'avoue que j'ai longtemps hésité. En magasin les lunettes progressives sont tellement chères que j'avais peur de ne pas retrouver le même confort. Bientôt grâce aux prix plus abordables de Opticien24 je vais pouvoir me faire faire les lunettes de soleil progressive, très très contente !!
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Nous sommes contents que vos nouvelles progressives vous plaisent autant !
L'équipe Opticien24
Cett entreprise est très sérieuse
Cett entreprise est très sérieuse, j ai eu un problème avec les lunettes fournies et aucun problème sitôt renvoyée sitôt remboursée
15 janvier 2024
Avis spontané
Promos limitées
Promos limitées, impossible de commander une monture Ray-Ban tel que proposée dès qu'on passe en verres progressifs le logo Ray-Ban sur les verres est plus disponible. Décevant
18 février 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés que vous ailliez pensé recevoir la correction sur les verres originaux Ray-Ban.
En effet, nous créons nos propres verres et travaillons en collaboration avec la marque. Nous ajoutons donc nos verres de correction sur la monture et nous fournissions également dans la boite les verres originaux de la marque en question.
Sachez que si cela ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer le colis, et ce gratuitement. Nous vous invitons donc à vous rendre sur votre compte client, dans la catégorie " mes commandes" vous devriez ensuite voir un bouton voir en bas à gauche "demander un retour".
Belle journée à vous !
Cordialement,
-Support Opticien24
Facilité de commande
Facilité de commande, exécution rapide et sans problème "technique" (verres, monture).
7 janvier 2024
Avis spontané
Le produit commander une paire de…
Le produit commander une paire de lunette Rayban verre marron dégradé avec monture écaillée correspond tout à fait à mes attentes.
L’offre de prix remisé proposé sur le site m’a vraiment permis de les l’acheter !!
Je recommande le site très sérieux dans le traitement et l’expédition de ma commande
10 janvier 2024
Avis spontané
J'avais commandé une nouvelle paire de…
J'avais commandé une nouvelle paire de lunettes et je me suis trompé d'ordonnance. lorsque je l'ai constaté, les lunettes étaient déjà livrées. J'ai demandé un retour avec la bonne ordonnance et Opticien 24 a directement accepté. sans aucun problème. Je viens de recevoir ma nouvelle paire pour laquelle je suis à 100% satisfait. Bravo et un tout grand merci.
9 février 2024
Avis spontané
Je suis ravie de mes lunettes
Je suis ravie de mes lunettes, la qualité est impeccable et les verres aussi.
Parcontre j’ai du attendre un mois avant la réception de mon colis.
Je remercie quand même l’équipe qui répondait à mes nombreux mails.
8 février 2024
Avis spontané
J'ai reçu mes lunettes Udine…
J'ai reçu mes lunettes Udine malheureusement la monture ne correspond pas à ce que j ai commandé et à la photo jointe à mon AR de commande.
J'ai commandé des lunettes bleu marbré et argenté et j'ai reçu des lunettes noires (ainsi que les bouts de branches) avec un petit peu de bleu sombre.
J'ai donc des lunettes très foncées alors que je les voulais claires.
Vu le prix et la correction je me vois dans l'obligation des les garder car je ne veux pas encore engager des frais de port du temps et de l'argent perdu pour tout le monde. Je pourrais croire qu'il s'agit d'une simple erreur mais je penche plutôt sur le fait que c'est une tactique pour "refourguer" les lunettes invendues et je n'apprécie pas du tout le procédé.
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé.
Malheureusement, les erreurs se produisent parce que nous sommes tous humains et les techniciens n'ont certainement pas fait l'erreur sans arrière-pensée. Ils n'ont aucune raison de le faire.
Nous sommes travailleurs et humains et nous faisons notre travail honnêtement. Nous n'avons pas besoin de tactique pour vendre des lunettes. Dans ce cas, il s'agit de lunettes qui se vendent beaucoup.
S'il y a des lunettes qui se vendent moins bien, ce ne sont pas nos clients qui en pâtissent. Nous n'avons pas l'intention de tromper nos clients. Nous voulons croire qu'aucun magasin n'a cet objectif.
Comme nous l'avons mentionné dans les courriels que nous avons échangés, la monture est correcte comme l'indique le code sur la branche des lunettes, mais l'illustration sur notre site web est trop claire, ce qui pourrait causer une erreur de couleur. Cette situation est en cours de vérification afin qu'elle puisse être modifiée et que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir.
Nous rappelons également que nous vous avons donné la possibilité de renvoyer gratuitement les lunettes, une solution évidente puisque le client n'est pas en faute.
Nous espérons pouvoir vous offrir notre meilleur service la prochaine fois.
Cordialement,
Support Opticien24
MERCI MERCI MERCI
MERCI MERCI MERCI
un service rapide - un site ultra facile à utilisé il n'y a pas plus simple - de la qualité - et un prix final incroyable plus bas ce n'est pas possible - ma monture et verres la première fois moins de 80€ et je viens de recommander la même quand j'ai vu la promotion monture et verre 25€
encore une fois merci d'être là
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Opticien24
Nous sommes heureux d'être là pour vous !
Je suis très contente de mes nouvelles…
Je suis très contente de mes nouvelles lunettes. La commande est arrivée en 10 jours.
18 décembre 2023
Avis spontané
Bonne expérience
J'ai reçu mes lunettes lors d'une collaboration avec la marque
Livraison soignée et rapide
Jolie monture, peut-être une amélioration a apporter dans le choix de ces dernières. Encore plus de variétés serait génial.
L'utilisation du site et simple, l'envoi de l'ordonnance également
Je suis très satisfaite de mes verres d'ailleurs plus satisfaite de cette paire que de celle faite chez mon opticien habituel quelques mois auparavant
1 novembre 2023
Avis spontané
toujours satisfait du service et de la…
toujours satisfait du service et de la qualité des lunettes
21 décembre 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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