Opticien24 Avis 494

Réponse de Opticien24

12 mars 2024

10/10 à vous !!

L'équipe Opticien24

Réponse de Opticien24

28 déc. 2023

Bonjour Christian Kankan,

Nous sommes extrêmement désolés pour cet inconvénient.

Nous avons contacté nos collègues Allemands chargés des demandes de retours et il s'agit effectivement d'une erreur de leur part. Nous sommes désolés pour cette erreur.

Nous ne pouvons pas rattraper le temps perdu, en revanche, nous pouvons faire un geste commercial en vous offrant une réduction (nous vous avons deja envoyé le coupon par e-mail).

Nous pouvons reproduire les lunettes ou vous rembourser. Que préférez-vous ? (Nous attendons toujours une réponse à notre dernier mail. Nous espérons que vous verrez ce message sur Trustpilot afin que nous puissions résoudre votre problématique au plus vite).

Nous vous souhaitons de Joyeuses fêtes.

Cordialement,
-Support Opticien24

Réponse de Opticien24

28 déc. 2023

Bonjour Melek Yarol,

Nous sommes vraiment désolés de cette situation.

Nous avons finalement pu échanger avec vous sur Facebook et trouver une solution à votre problématique. Nous sommes désolés que nos appareils aient détecté vos e-mails comme des spams. Si à l'avenir il y a des soucis au niveau des mails, n'hésitez pas à nous recontacter sur "Opticien 24" (Facebook et Instagram).

De plus, notre problème sur les lignes téléphoniques a bien été résolu également et nous sommes désormais joignables durant les horaires suivants : du lundi au jeudi - 10h à 12h et 14h à 16h │ le vendredi - 10h à 12h et 14h à 15h.

Vos commentaires sur la plateforme Trustpilot nous ont permis de travailler sur le bug informatique et nous espérons qu'à l'avenir cela ne se reproduira plus. Merci à vous.

Cordialement,
– Support Opticien24

Réponse de Opticien24

14 déc. 2023

Bonjour Sarah,

Nous sommes désolés de cette situation.

Nous ne rappelons pas tous les numéros qui nous ont contactés. À l'avenir, n'hésitez pas à ressayer en semaine et durant les horaires suivants : du lundi au jeudi - 9h à 13h et 14h à 18h │ le vendredi - 9h à 13h et 14h à 16h.

Vous avez finalement envoyé un mail et nous avons donc pu échanger par mail avec vous et procéder à un remboursement de votre commande puisque votre cadeau de Noël risquait de ne pas arriver à temps.

S'il s'agit d'un cadeau ou lorsque vous devez partir en vacances par exemple, le mieux est de nous contacter avant car nous pourrons vous conseiller au mieux pour savoir si vous pouvez recevoir ou non votre colis dans le temps imparti. Nous espérons que vous avez su trouver un cadeau qui convient à votre proche. (Vous pouvez toujours garder cette idée pour un anniversaire ou pour Noël prochain).

Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et nous espérons que la personne appréciera son cadeau.

Cordialement,
-Support Opticien24

Réponse de Opticien24

Actualisé le 9 nov. 2023

Bonjour Madame Simonis,

Nous avons bien reçu tout vos mails et nous y avons tous répondu. Cependant, Nos lignes téléphoniques sont indisponibles pour le moment et nous ne pouvons pas vous contacter avec une ligne privée. Nous en sommes désolé.

Merci de bien vouloir demander de l'aide à quelqu'un pour la recherche de nos mails ou de vérifier dans vos spams car cela semble être la seule explication au fait que vous n'aillez pas vu nos nombreuses réponses à vos mails.

Nous ne pouvons pas partager ici le numéro de suivi ici pour des raisons de protection de données (votre adresse y apparait). Nous vous avons envoyé le suivi dans plusieurs mails. Nous espérons que vous parviendrez à les trouver. N'hésitez pas à rechercher "Opticien24" dans la barre de recherche des mails reçu et également dans les spams.

Pensez à demander de l'aide à un voisin ou un proche si vous n'y parvenez pas.

Belle journée à vous.

Cordialement ,
-Support Opticien24