Opticien24 Avis 494

Réponse de Opticien24

15 mai 2023

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre insatisfaction.

Les heures de notre service clientèle sont les suivantes:
Du lundi au jeudi - 9h à 13h et 14h à 18h │ Le vendredi - 9h à 13h et 14h à 16h

Si vous nous avez contactés le vendredi après 16h, le temps d'attente pour une réponse peut être un peu plus long car notre équipe d'assistance à la clientèle prend son service le lundi à 9h et répond à toutes les questions dans l'ordre, de la plus ancienne à la plus récente.
Si c'est le cas, nous avons certainement déjà répondu à vos questions.

En fonction du volume de travail, le temps de réponse peut être plus long, mais nous pouvons garantir que nous n'avons jamais laissé un client sans réponse ou sans aide.

Nous espérons que lors du prochain contact, nous pourrons vous servir mieux et plus rapidement.

Cordialement,
L'équipe Opticien24

Réponse de Opticien24

2 août 2023

Bonjour,

Nous sommes désolés qu'il y ait eu un souci avec votre colis.

Vous aviez commandé deux colis en même temps et l'un d'eux n'est pas arrivé. Vous constaterez qu'il s'agit ici d'un cas exceptionnel, car la deuxième commande a été livré à temps et tout s'était bien passé.

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas voir le suivi se mettre à jour. Malheureusement, nous n'avons pas ouvert d'enquête, car" Pour les Produits de la marque 4CARE tels qu’indiqués sur le Site, les délais habituels de livraison pour l'Europe Continentale sont de 15 à 20 jours ". Le délai étant seulement à 10 jours lorsque vous nous aviez contactés, il restait encore une dizaine de jours pour que tout puisse se régler.

Il pouvait donc y avoir quelque chose d'anormal et il se pouvait également que la société de transport règle le problème elle-même d'ici la fin de ce délai comme cela est déjà arrivé s'il s'agit par exemple d'un simple retard ou d'un léger problème.

Ensuite, nous vous avons expliqué lors de nos échanges qu'il fallait attendre un délai en cas de retard de livraison. Cependant, nous avons dans votre cas exceptionnellement débloquer le remboursement de votre commande avant ce fameux délai.

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous espérons que vous comprenez que nous avons fait notre possible en passant au-delà des règles de nos conditions générales de vente en vous remboursant plus tôt.

Cordialement,
- Support Opticien24

Réponse de Opticien24

Actualisé le 27 avr. 2023

Bonjour,

Nous regrettons beaucoup cette incompréhension. En effet, Nos délais de livraison sont indiqués dans nos conditions générales de ventes de vous avez normalement lues et acceptées avant l'achat. Nous sommes donc toujours dans les temps concernant le traitement de votre commande.

N'hésitez pas également à nous contacter avant d'effectuer une commande afin de prévoir un laps de temps nécessaire dans le cas où vous devriez recevoir les lunettes à une date bien précise par exemple.

Si toutefois, Nous ne pouvons pas assurer la livraison dans le temps imparti , Nous restons à l'écoute du client et annulons la commandes sans aucun soucis .

Cordialement,

-Support Opticien24

Réponse de Opticien24

27 avr. 2023

Bonjour,

Nous regrettons votre désagrément.

Lorsque vous nous avez contacté , Vous nous aviez signalé avoir changé de mot de passe et vous avez également ajouté avoir quelques difficulté avec l'utilisation des majuscules. Vous ne parveniez plus à vous connecter.

Suite à votre demande , Nous avons changé le mot de passe avec quelque chose de familier pour vous. Nous l'avons donc simplifié en évitant l'utilisation des majuscules . Nous ne pouvons pas nous permettre de changer le mot de passe sans aucune raison apparente.

De plus, Nous vous avons informé lors de nos échanges que nos lignes téléphoniques étaient indisponibles. Nous attendons toujours une réponse à notre dernier mail et nous sommes toujours disponibles pour vous aider.

Cordialement,
-Support Opticien24

Réponse de Opticien24

27 avr. 2023

Bonjour,

Nous sommes extrêmement désolé pour cet inconvénient. Nous comprenons totalement votre mécontentement quant à la situation.

Nos verres sont fabriqués selon les paramètres de contrôle qualité exigés par les normes CE et sont fabriqués sur mesure pour chaque personne en fonction des besoins de corrections visuelles spécifiques.

Selon nos conditions générales de vente :

" Sous réserve que les conditions exigées, soient remplies pour que la garantie légale s’applique, le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir."

Puisque vous étiez toujours sous garantie, nous avons accepté ce retour et nous vous avons ensuite fourni une toute nouvelle monture avec de nouveaux verres également.

Malheureusement, cet échange s'est produit à une période ou notre système de retour était en plein changement. En effet , Le SAV Belge qui s'occupait des retours et du traitement des retours à confié cette tache qui est désormais traitée par nos collègues Allemands.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
-Support Opticien24

Réponse de Opticien24

9 févr. 2023

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre insatisfaction.

Voici une brève présentation du fonctionnement de notre équipe d'assistance et de son rôle pour garantir que le travail est de qualité et sans erreurs:
Opticien24 accepte les commandes sans ordonnance, sauf les commandes en provenance de France où une ordonnance est nécessaire pour que le produit soit envoyé et livré au client. Toutefois, certaines commandes sont retenues par le système et sont examinées par nos collègues du service clientèle. Lorsque nous soupçonnons que quelque chose ne va pas, nous contactons immédiatement le client. Si le client ne dispose pas d'une ordonnance, nous l'informerons de la perte de la garantie de retour de 30 jours que nous offrons.

Quand nous demandons des documents ou insistons/avertissons sur nos conditions et règles, c'est en toute bonne foi et pour le bien du client, afin qu'il soit conscient de ce qui peut se passer à l'avenir.

Lorsque nous remettons en question quelque chose et insistons, c'est que nous savons que la commande présente des données incohérentes. Sans réponses concrètes de la part du client, nous ne pouvons pas accélérer le processus de la meilleure façon. Parfois, un travail d'équipe est nécessaire entre l'équipe d'assistance et le client.

Notre équipe travaille de manière honnête et transparente.
Nous essayons de faire de notre mieux pour nos clients et pour que le produit arrive chez eux comme prévu.

Nous avons noté que notre équipe d'assistance attend de vos nouvelles.
Nous espérons que tout se passera pour le mieux et que les meilleures décisions seront prises en toute conscience.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement.
Support Opticien24

Réponse de Opticien24

3 févr. 2023

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour votre insatisfaction.

Nous comprenons que la situation est dérangeante étant donné que nous parlons de santé oculaire et de besoins visuels ; cependant, Opticien24 fait de son mieux pour respecter les délais indiqués mais, malheureusement, une fois que le colis a été envoyé à notre transporteur officiel, il nous est impossible de le gérer.
Nous vous informons que notre service clientèle est disponible pour tout doute et aura certainement des solutions à proposer.

Nous espérons vous revoir et mieux vous servir la prochaine fois.

Merci à vos commentaires, qui nous aident à nous développer et à nous améliorer. Encore une fois désolés pour ce qui s'est passé.

Cordialement,
L'équipe d'Opticien24