Ouigo Avis 3 470

Service client déplorable/inexistant.
Incroyable pour une filiale SNCF.

On m’informe quelques heures avant le départ que le nombre de wagons est réduit et que ma place n’est pas garantie
Choix numéro 1 proposé : vous acceptez de voyager dans ces conditions.
C’est à dire ? Debout? Dans le couloir?
Cynique et honteux
Bilan : surcoût de 39 euros pour réserver un nouveau billet sur une autre compagnie

Train 7882, départ de Béziers pour Paris le 08 mai. J'ai appelé plusieurs fois le service client Ouigo N°0893054429 le 07 et 08 mai sans réponse, + de 30mns d'attente numéro à chaque fois num surtaxé 0,80 cts/mns+coût d'appel, pour modifier la place de mon billet pour pouvoir voyager à coté de ma soeur handicapé ne pouvant pas voyager seule. Une bande d'incompétent incapaccable de comprendre ma demande avec des difficultés à comprendre le Français c'est inadmissible de traiter les client de la sorte. Les billets coûtent chers et on est traité comme de la M!!!!!J'ai dépensé au moins 40€ en frais d'appel pour ne même ps avoir une réponse HONTEUX!!

Actuellement dans un Ouigo avec une grosse valise, je n'ai aucun emplacement pour la mettre. Alors payer un supplément ok mais ne pas avoir de place c'est inadmissible. Il n'y a aucun contrôle de fait alors qu'il y a pleins de sacs à dos qui pourraient être placé au-dessus des sièges... Trouvez l'erreur....

Sanitaire pas très propre et odorante on est arrivé 5 min avant la sécurité a bloqué les portes le train était encore là puis il est parti juste devant nous.

Failli rater mon train !!
Sur le site Ouigo, à aucun moment la gare desservie n’est indiquée !!
Pour aller de Nimes à Paris, on vous indique simplement Nimes alors qu’il y a Nîmes centre et Nimes Pont du Gard !!
Par contre toutes ces gares sont bien indiquées si vous réservez sur le site Sncf-Connect!
Serions-nous des sous-passagers sur Ouigo ??
Résultat : je suis allée jusqu’à Nîmes Pont du Gard au lieu de Nimes centre et j’ai failli louper le train !

J’évalue mon expérience à 5 car nous étions dans la rame de devant reliant Paris et Bordeaux à 20h15 et nous somme tomber sur une femme de la société Nicollin très gentil, aimable, serviable et faisant son travail de manière irréprochable. Je tenais à le souligner parce que c’est rare de tomber sur des personnes aussi bienveillante et le remarquer.
En espérant la revoir bientôt !!!

Première expérience, le trajet s'est bien déroulé, étant en seconde classe, les sièges étaient assez confortable, ma copine et moi avons aimé.

Train annulé unilatéralement par OUIGO sur une réservation effectuée plusieurs semaines à l’avance (119 € déboursés au total), avec obligation pour moi de trouver en urgence une solution alternative beaucoup plus coûteuse.

Après plusieurs relances, aucune prise en charge réelle, aucun remboursement intégral proposé : uniquement un bon d’achat de 39 €, très loin des sommes engagées et des droits prévus en cas d’annulation imputable au transporteur.

Le plus choquant reste l’absence totale de réponse personnalisée : uniquement des réponses automatiques malgré des demandes détaillées et argumentées.

Une gestion particulièrement méprisante des voyageurs et de leurs contraintes, alors même que l’annulation relève entièrement de la responsabilité de OUIGO.

Réservation concernée : UD5WFG.

Tout simplement des voleurs train annulé par eux obliger de trouver une solution pour rentrer qui ma coûter plusb chere aucun remboursement juste un avoir que j aurai pas l'occasion d utiliser donc argent perdu enfin pas pour tout le monde societe qui a une pratique commercial douteuse

La saleté des sièges ( miettes etc ) des papiers par terre. Des WC qui empestent l'urine ! Décidément, le train n'est plus agréable, des annonces permanentes qui empêchent de se détendre. L'horreur

Ne payer surtout pas 3 euros pour avoir un wifi qui coupe toutes les 5 secondes !!!! Arnaque !!!!!

Vous devriez dire aux gens qu’il y’a des voleurs dans vos OUIGO 😂😂😂. Une valise ouverte avé un Mac et tout un mémoire disparu . Et avec ça on vous dit juste de porter plainte .

Franchement c'est inadmissible : on n'a pas d'argent pour payer des prix exorbitants pour prendre le train : est ce une raison de nous traiter les "pauvres" pour des animaux 😡. Toilettes bouchés... Pas de papier toilette ou d'eau pour se laver les mains. Vous n'avez pas honte? C'est encore trop cher pour l'état en général... On peut accepter de mettre plus de temps mais on a le droit au respect !!!

Fenêtres des wagons sales, propreté des sièges à revoir, tarifs prohibitifs, bagages en option, wifi très aléatoire, bref, une arnaque à fuir - à quand l’introduction tant attendue de la concurrence sur le réseau ferroviaire français ?

2 etoiles pour le prix.
Pour le reste : ZERO ouifi ( comme toujours. Va falloir s inspirer du canada, où ca fonctionne tres bien ... )
Controleurs entre " wesh" et "freres", bref, on voyage effectivement ....dans les cités !

Billets chers, aucune souplesse, la modification de billets est une vaste blague (prix, trains compatibles), quant à la plate-forme ouigo swap, elle est d'une inutilité consternante en plus de pomper 20% du prix du billet en frais incompréhensibles si les billets trouvent preneur (mais de toute façon les billets ne trouvent pas preneur). Bref je me suis assis sur mes 158€ de billets et ai gravé dans le marbre "plus jamais de réservation Ouigo. Plus ja-mais". La sncf la société de transport qui chaque année nous déçoit un peu plus.

Un retard de 35 minutes, des voitures hors d age, les toilettes bouchées,pas d eau dans les toilettes, les.prises electriques inoperantes. Bref j ai pris un Ouigo. Seule satisfaction : je n avais pas pris de train Corail dzpuis 40 ans. Que de souvenirs ! Merci Ouigo

Après 2H00 de retard au départ de Paris, aucune information dans le train et on nous a laissé à la gare TGV Valence sans aucune information.
O a du se débrouiller pour trouver un bus et ensuite venir se faire récupérer en voiture pour arriver à Aubenas.
Depuis silence malgré mes multiples demandes de remboursement du=es frais du bus.
Service indigne et zero pointé sur Ouigo

40mn de retard Cordoue Madrid....resultat ratage de correspondance pour irun......donc depenses÷÷÷÷ hotel rachat de billet renfe pour irun. Je déconseille le ouigo