OVELO Avis 

Commande d'un VTTAE pour les 40 ans de ma femme sur le site d'OVELO, la commande est accepté par le site, on m'envoi un email de confirmation comme quoi le paiement à bien été effectué. 4 jours aprés je fais la verification sur le site pour voir que la commande est annulé, personne ne me préviens...!!!si j'appel pas rien ne se passe, on m'explique que c'est un des magasins qui n'as pas fait son travail. Franchement bien décu de mon expérience, aucune alternative proposé. je passe mon chemin et j'attends mon remboursement

Bonjour, j'ai été en septembre prospecté chez Ovelo Montpellier pur acheter un VAE. N'ayant pas celui que je désirais, la conseillere m'a dit de passer par leur site Internet en précisant Livraison Montpellier. Je l'ai donc commandé sur Internet avec livraison Montpellier. Apres 15 jours d'attente, j'ai été chercher mon vélo qui soit disant était pres. Lors de la reception, il y avait un probleme à la fourche et guidon, réparé par le mécano, et les pneus pas gonflés. Puis j'ai voulu faire la demande d'aide aupres de la région Occitanie, mais voila, la facture est au nom du magasin de Voglans(73)!!!Lors de ma commande sur le Net, rien ni personne ne vous dit que vous n'achetez pas à Montpellier. L'aide m'a été refusée. Je perds donc 400€ car personne de chez Ovélo n' a été capable de me le dire. Je trouve cela lamentable et je déconseille fortement ce magasin ou fournisseur.

Se présentant comme les spécialiste du VAE et de plus revendeur de la marque de mon vélo, de passage en France (j'habite à l'étranger) je les ai contacté pour connaitre le diamètre de tige de selle (car je voulais la changer). Maxime de Ovelo m'a donné l'information 31.6, j'ai donc acheté une tige de ce diamètre, de retour chez moi en Polynésie il s'est avéré que la tige de selle de mon vélo a un diamètre de 30.9... J'ai contacté le Maxime en question qui c'est excusé de son erreur. Donc je vous conseille Ovelo comme spécialiste en excuse mais pas en vélo.

J'ai fait réviser mon vélo en août, cheté chez ovelo en 2016, en signalant que l'assistance électrique se mettait en marche sans pédaler, que le vélo s'emballait à l'arrêt ce qui est dangereux. Je ne l'ai pas essayé tout de suite en sortant du magasin après la révision mais en l'utilisant je m'aperçois que rien n'a été réparé, je suis très déçue de la prestation de l'atelier d'Antony. En plus, on avait l'air de ne pas me croire et on m'a dit que ça arrivait car le moteur est sur la roue arrière et qu'il suffit d'un à coup sur cette roue pour que l'assistance électrique se mette en marche sans le vouloir ! Ça ne m'était jamais arrivé avec ce vélo ! On m'a dit de couper l'assistance lorsque je suis à l'arrêt, ce qui est super pratique à un stop ou un feu rouge !! Résultat, je dois laisser les mains sur les freins. Et résultat, je vais l'apporter chez un autre réparateur ! J'ai payé environ 70 euros pour cette révision quand même et j'ai vraiment peur de rouler avec mon vélo dans ces conditions, je suis très déçue.

La batterie de mon VAE est tombée en panne deux jours avant la fin de garantie de deux ans. Après pas mal d'échanges de mails et une certaine attente ( sortie de confinement sans doute difficile ) j'ai reçu une batterie neuve sans avoir eu besoin de retourner la batterie défaillante.
Interlocuteurs aimables et disponibles. Bonne prestation dans l'ensemble.

Très mauvais SAV et produit médiocre . Aucune réponse après plusieurs appels, qui vous renvoient vers des emails inefficaces . Seules les menaces les font réagir . Beaucoup d'argent perdu pour avoir fait confiance à ce site...Et un produit toujours inutilisable...

A éviter: vélo reçu avec un emballage sans bonne protection avec phare cassé garde boue démonté .
Après avoir signalé au SAV, aucune réponse après 10 jours.
Aucune réactivité même après contact téléphonique.
Par ailleurs le dérailleur n'était pas réglé sur 2 vélos électriques achetés à 3 jours d'intervalle.