Après un achat et le réception de ma commande il s'est avéré que dans mon colis il me manquait un article . Après vérification faite auprès du vendeur c'est la piste qui a perdue cet article. J'ai fa... Voir plus
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j'ai fait l'achat d'une enceinte AKASHI fin juin 2024.malgres tous mes essais je n'est pas obtenu le monder son j'ai contacte le SAV de PEARL qui m'a demande des précisions et de suite m'a propose... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Coordonnées de contact
6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
3,9
Bien
370 avis
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J'aime leurs produits et aussi leur service efficace
Celà fait depuis 2021 que je commande de temps en temps sur pearl.fr et depuis bien plus longtemps à partir de leur catalogue. Je suis très satisfait, et de leurs produits, et de leur service.
Leurs produits parce que je trouve, à des prix intéressants, des produits difficiles à trouver ailleurs et leur service parce que j'ai eu une péripétie bizarre et rare sur un de leur produit (une sorte de prise multiple avec inter, mais avec une seule prise - tellement pratique !)
Le lendemain de la première utilisation, l'interrupteur d'un des deux produits n'était plus manoeuvrable car le contact était resté collé. Je suis électronicien donc je sais que ça peut arriver, extrêmement rarement si on respecte les conditions d'utilisation (ce que j'ai fait), mais c'est possible. Je leur ai envoyé une explication du problème, une photo permettant de voir l'inter dans une bizarre position centrale qu'un inter ne peut pas tenir. Ils ont été hyper réactifs, un appel téléphonique d'un technicien pour faire un tour du sujet et ils m'ont envoyé rapidement un produit de rechange qui marche impeccablement depuis pile 1 an !
Essayez d'avoir une telle interaction avec un site chinois - et cette réactivité ! 😊Voilà, quand on rencontre une entreprise (française en plus) dont on est satisfait, à un moment faut le dire !
28 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Marc,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et avis sur notre enseigne suite à vos échanges avec nos équipes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Cadena de démo inutil
Kit sympa pour les petites serrures. Je n'ai pas encore réussi à déverrouiller ma voiture mais le temps s'en chargera.
En revanche, le cadena de démonstration est inutile. Pas besoin de mettre toute la clé dans la serrure pour l'ouvrir. J'ai même réussi avec un cure dent alors inutile de gaspiller votre monnaie en achetant le kit avec quatre serrures.
12 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour JP,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience suite à votre commande. Nous sommes désolés si ce produit le cadenas transparent est surtout là pou voir les mécanismes et les interactions des outils sur lui. Si le produit ne vous convient pas vous pouvez également nous le retourner pour obtenir son remboursement.
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service après-vente au top.
J'ai commandé chez Pearl des oreillettes sans fil (environ 8€) dont l'une ne fonctionnait pas. J'ai envoyé un courrier pour faire part de mon problème. Le lendemain je recevais une réponse m'informant de l'envoi d'une oreillette testée que j'ai reçu trois jours plus tard. Tout fonctionne. Ce service après-vente est réactif et efficace. Très bonne surprise par les temps qui courent.
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à votre dernière commande et à l'échange avec notre SAV. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre oreillette et sommes contents que tout est rentré dans l'ordre. Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Une des rares boutiques en ligne qui…
Une des rares boutiques en ligne qui coche toutes les cases positives (même si ce n'est que normal, on est presqu'obligé de le mentionner)
Quand on arrive sur le site pour la 1ere fois, il peut paraitre un peu brouillon et old school mais ce n'est que la couverture.
° Le contenu du site est génial, on y trouve presque tout et à toutes gammes de prix.
° En navigant sur le site (très chronophage), on découvre parfois des produits dont on ne soupçonnait pas l'existence.
° Les descriptifs produits sont très détaillés et les vidéos de présentation également au top.
° Les marques de produits ne sont pas toujours connues et pourtant la qualité y est (comme quoi ...)
° Coté service client, lorsque vous les contactez par téléphone, vous êtes automatiquement identifiés par votre numéro et ils sont très réactifs pour un remboursement et/ou échange.
° Et bien sur, la livraison est très rapide
Faites y un tour pour vous faire votre propre idée.
19 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Iriemon,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et pour vos commentaires. Je transmets vos remarques également à notre service Web.
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Bonjour
Bonjour, SAV déplorable, aucun support technique, employé pas à l ecout.
J'ai envoyé 2 mail, suis allé en magazin, et en téléphoner au SAV, il transforme mes propos et se borne à dire , retourner le colis vous avez plusieurs mois, mensonge, 1 mois pour le retour.
A fuir.
Cordialement
22 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. SAVOI,
Je vous ai contacté pour avoir plus d'informations, car vous notez 2 emails et je ne trouve qu'une seule demande de votre part ticket n° 17872256 du 24/07 qui a donné lieu à une réponse de nos services. De plus dans quel magasin vous vous êtes rendu ?
Veuillez me préciser ce que vous souhaitez (l'échange du produit ou le retourner pour remboursement ? Vous avez effectivement un mois pour nous le retourner s'il ne vous convient pas, par contre s'il est défectueux ou non conforme vous avez bien sûr deux ans pour faire jouer la garantie et nous le retourner pour échange).
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Aussi lamentable que possible
Aussi lamentable que possible. Retour de mon robot aspirateur télécommande sans effet sur le robot. Réponse "mettez des piles "! retour en atelier, idem..! même panne et les "dépanneurs" satisfaits d'un boulot qu'ils n'ont pas fait.. Deuxième retour avec demande de remboursement. Nul
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. ROVERE,
Nous faisons suite à votre évaluation et votre commande sur le Marketplace d'Amazon. Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre produit.
Mais nous tenons à apporter quelques précisions et vérités, ce sont en tout 15 messages que notre service support vous a envoyé entre le 08/06 et le 29/06 afin de vous accompagner dans vos demandes d'utilisation du produit et afin de trouver une solution.
Le produit a été retourné via un bon retour gratuit une première fois et il a été testé dans toutes ces fonctionnalités dans nos ateliers et il fonctionnait correctement. Il vous a donc été renvoyé et étant donné qu'à réception du produit vous nous avez indiqué que vous rencontriez toujours encore un problème avec le produit, nous vous avons renvoyé un deuxième bon retour. Enfin, nous allons comme vous le souhaitez procéder au remboursement de la commande à réception du produit.
Cordialement,
Laurent L.
Service clients PEARL
Excellente expérience Pearl
Le constat est le même à chaque commande, à savoir expédition et réception très rapides. Articles fidèles au descriptif qui est bien détaillé en plus. Produits de qualité en ce qui me concerne et à des prix très corrects. Le gros plus que je ne soupçonnais pas, c'est le support technique. J’ai eu plusieurs échanges avec Benoît S. pour un problème qui en fait était lié à mon téléphone et non aux capteurs connectés de portes et fenêtres. En suivant lui-même mon souci sur 4 à 5 jours, nous avons réussi à aboutir. Un tel suivi, par la même personne et sur plusieurs jours, et bien ça existe encore. À ma grande surprise et évidemment à ma plus grande satisfaction. C’est chez la Maison PEARL et je souhaitais vraiment partager cette expérience peu commune de nos jours. Merci donc à la maison PEARL, à son service technique et SAV
16 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à votre commande et aux échanges avec mon collègue Benoit. Nous somme contents qu'il a pu solutionner à distance votre problème.
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service client désagréable qui ne…
Service client désagréable qui ne semble pas motiver à trouver de solutions alors que comme confirmer par eux même, le problème de ma commande survient à cause "d'une erreur de l'illustration sur le site"
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Max,
Nous faisons suite à votre partage d'expérience. Nous tenons à nous excuser pour le traitement initial qui a été fait de votre demande. Nous aurions dû immédiatement vous proposer le remboursement du produit sans retour étant donné l'erreur flagrante dans la fiche article. Je vous confirme comme déjà fait par email que le remboursement a bien été validé vous devriez le recevoir sous quelques jours.
Nos équipes restent bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Parfait
Produit conforme à sa description et à un bon prix. Support client très réactif et efficace.
6 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Luc,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à votre commande et à votre échange avec notre équipe.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très satisfait de mon premier contact…
Très satisfait de mon premier contact avec PEARL via CDiscount. Très bon accueil au téléphone pour demander des explications. Commande livrée pile dans les délais annoncés
26 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. DEBANO
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite à vos échanges avec notre équipe.
Pour information, vous pouvez retrouver l'ensemble de nos produits et encore plus d'informations (vidéos, tutoriels) directement sur notre site Pearl.fr.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions avant ou après-vente et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Achat d'une chaine hi fi
Après achat d'une chaine hi fi, l'un des haut-parleurs ne marche pas... ceci peut arriver !!!
Après réclamation auprès du SAV, pour obtenir un bon de retour, la réponse est arrivée très rapidement de par son responsable : M. Laurent Litzler... on vous renvoie un nouveau haut-parleur, vous pouvez garder l'ancien.
Le colis est arrivé très rapidement !
De plus, j'ai bénéficié d'un geste commercial en obtenant des rallonges de câbles (5m) pour haut-parleurs.
Suite à tout ceci, la Maison PEARL me parait être une entreprise très sérieuse, je ne peux donc que la recommander pour les futurs clients.
Encore grand merci à M. Laurent Litzler... .
24 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. SABATIER,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et votre très bonne évaluation de nos services suite à nos échanges et à la bonne résolution de votre problème de haut-parleur.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne continuation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J’ai rarement vu une boîte réagir aussi…
J’ai rarement vu une boîte réagir aussi vite. Je félicite l’ensemble des acteurs, même la personne qui a fait l’erreur, cela m’a permis de découvrir votre aptitude à respecter vos clients. Entre le moment de contacter le service commercial vers 9 h 10 et l’envoie du retour colis à la boulangerie à 10 h 15, il s’est passé peu de temps. Pourvu que çà dur…Jean
13 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et pour votre compréhension suite à l'erreur qui avait été commise.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Excellente réactivité et super sens…
Excellente réactivité et super sens commercial :
Sur une livraison de 6 verres, 1 cassé.
Envoi d’un mail avec photo.
Et 3 jours après, j’ai reçu 2 verres par Collissimo !!!
TOP
10 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et votre très bonne évaluation de nos services suite au problème rencontré lors du transport de vos verres.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV impeccable
SAV impeccable. Amabilité, disponibilité et compétence sont au rdv. Rapidité du traitement du problème et ... cerise sur le gâteau, contact téléphonique immédiat, pas de temps d'attente au téléphone.
A recommander.
20 février 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Claude,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience et pour cette bonne évaluation suite à votre contact avec notre SAV.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Meteo Ext ,modèle 1200
Meteo Ext ,modèle 1200
Très satisfait de l'utilisation, précis
Merci au SAV ,très réactif
Dge😊
29 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Dgé,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à l'achat votre station météo. Nous sommes contents d'apprendre que le dernier échange avec notre service support a répondu à vos questions sur le fonctionnement du capteur de la station.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV au top, même pour un petit achat
J'avais commandé un petit réveil radio-piloté à moins de 12 EUR. A la réception, pas de problèmes. Mais le lendemain matin, surprise : le réveil avançait exactement de DEUX heures. Remise à l'heure manuelle, et le surlendemain, même désagrément.
Après quelques jours, je décide tout de même de noter dans les avis d'utilisateurs que le réveil serait super s'il n'avançait pas automatiquement de deux heures chaque matin. Je n'envisage pas de retour, car j'ai jeté l'emballage dès réception, et vu le prix...
Re-surprise : le Service Après Vente me contacte par mail pour demander des explications à propos de cet avis. Je réponds, et par retour de courrier on me signale qu'à titre commercial on va m'envoyer gratuitement un nouveau réveil, qui sera préalablement contrôlé, et qu'il n'est pas nécessaire de retourner l'ancien...
J'ai reçu le nouveau réveil hier, et ce matin, cette fois une EXCELLENTE surprise : la mise à l'heure radio-pilotée a parfaitement fonctionné.
Une expérience dont je me souviendrai, en précisant que ce témoignage n'a nullement été suggéré par la firme...
26 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Eric,
Nous vous remercions beaucoup pour votre partage d'expérience suite au problème rencontré avec votre premier réveil radio-piloté.
Nos produits sont bien entendus garantis 2 ans et quelques soit le montant s'il est défectueux il vous est bien sûr échangé et notre SAV est là en avant ou après vente pour répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service après vente hyper réactif
Service après vente hyper réactif, envoi immédiat du bon de retour et réparation puis renvoi sous 10 jours. Suivi par courriel, on est informé quasiment en temps réel. Probablement le meilleur service après vente et les meilleurs prix du net.
17 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Yvon,
Nous vous remercions pour votre évaluation et le partage d'expérience suite à votre contact avec notre SAV.
Nous sommes contents que le traitement de votre demande par nos équipes vous ait apporté satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Remboursement de produits !
Après avoir sollicité cette entreprise,suite à l'achat d'une station météo qui est illisible, piles qui ne tiennent pas en longévité (produit reconditionné)bref... L'entreprise m'a remboursé,je vais voir si je trouve mon bonheur pour acheter une autre station météo,neuve ! Cette entreprise à été à la hauteur,et je là recommande,les contacts ont été rapide,et le remboursement en 48h. Service commercial parfait !
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Daniel,
Nous faisons suite à votre évaluation et nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Caméra de surveillance poubelle
Caméra de surveillance de mauvaise qualité, ils annoncent une durée de vie 6 mois pour les piles, au bout de 3 mois j'ai dû changer 2 fois et une déjà en panne.
Ça se déclenche pour rien et des fois malgré le détecteur de présence ça ne se déclenche pas.
Trop cher pour ce que c'est.
4 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation, nous sommes désolés si ce produit ne vous apporte pas satisfaction. La durée de vie des piles va dépendre du nombre de détections et d'enregistrement. Dès signalement, début décembre nous vous avons par contre envoyé un bon retour pour rapatrier pour test le produit. A ce jour n'ayant pas reçu le produit, il nous est difficile de nous prononcer sur la défectuosité ou non du produit. Nos équipes restent à votre disposition.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Pearl supprime souvent les avis…
Pearl supprime souvent les avis négatifs, mais celui-ci ne partira plus !
La raison de ma rage:
Je ramène en retour un haut parleur Bluetooth et on me refuse le retour dans les délais car "c'est la batterie et c'est un consommable" alors que ce n'est pas un consommable et vous ne connaissez pas la garantie légale de conformité visiblement.
Je suis abonné à Masdak moi.
24 novembre 2022
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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