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6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
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notice payante !!!
merci de votre réponse Pearl .le pensais avoir pourtant bien recopie l'adresse de la notice.
Apres vérification ça marche effectivement .
11 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Marie,
Je fais suite à votre évaluation, vous auriez dû nous contacter avant toutes dépenses de ce type, toutes nos notices sont bien entendus disponibles gratuitement et en téléchargement sur notre site internet à l’adresse suivante :
https://www.pearl.fr/support/notices
De même, dans votre compte client sur internet une fois le produit acheté la notice est mise à disposition dans votre compte.
Vous êtes malheureusement allé sur un site payant qui se sert des pdf de notices disponibles gratuitement pour les monétiser…
Nous restons à votre disposition pour toute information et nous espérons que vous modifierez votre évaluation à la vue de ces informations,
Cordialement,
Laurent L.
Service clients PEARL
Cliente depuis nombre d’années
Cliente depuis nombre d’années, j’ai toujours été satisfaite de la qualité et de la fonctionnalité des produits commandés chez Pearl, d’avant garde et sans équivalent sur le marché. Je fais confiance en premier lieu aux articles proposes par Pearl.
7 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Francine,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience sur nos produits. Nous vous remercions également pour votre fidélité. Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Plutôt satisfait de ce site qui possède…
Plutôt satisfait de ce site qui possède en outre quelques magasins dont un à Paris. Lors de ma dernière commande, l'un des produits ne convenait pas, le retour s'est passé sans problème. En plus , accueil plutôt sympa au magasin.
3 novembre 2022
Avis spontané
Achat chez Pearl
J’ai acheté chez Pearl le 24 juin 2022 une Station météo Réf : NX6331-101 avec affichage de la pluviométrie, alarme en cas de précipitations et historique de pluviométrie.
Après plusieurs pluies de 5 à 7mm (vérifiées avec un pluviomètre classique), l’historique indiquait entre 7084 et 9998mm.
Je retourne à mes frais bien sûr, l’ensemble avec photos à l’appui montrant l’aberrance de l’affichage.
Le 12 septembre je reçois de Pearl l’ensemble avec ce commentaire « Pas de dysfonctionnement constaté. Test de mise sous tension et fonctionnement positifs. Remplacement du produit à titre commercial ».
Après de nouvelles pluies, je constate le même problème, cherchez l’erreur…
Éviter d’acheter chez Pearl, produits non fiables et SAV nul.
12 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous faisons suite à votre évaluation, vous ne nous avez pas contacté avant le retour du produit, en cas de défectuosité et pour tester le produit nous vous aurions envoyé un bon de transport retour prépayé. Concernant votre produit, nos équipes ont testé le produit et n'avait pas constaté de panne. Nous vous avions tout de même échangé le produit par un modèle neuf. Etant donné que vous rencontré à nouveau un problème avec nous allons vous faire parvenir par email un bon retour et à réception du produit dans nos locaux il sera procédé à son remboursement.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV au top
J'ai acheté, via Amazon, une machine à coudre portative qui ne fonctionnait pas. J'avais la possibilité de la renvoyer et obtenir un remboursement mais j'ai cependant contacté le SAV Pearl pour demander un échange. Mon interlocutrice a immédiatement compris le problème et m'a spontanément proposé un nouvel envoi en précisant que le produit serait testé par les services techniques avant expédition et qu'il était inutile de renvoyer la machine défectueuse. D'abord dubitatif, j'ai reçu un mail de conformation dans la journée et mon colis sous 48 heures avec la traçabilité des tests de fonctionnement ! La réactivité et la performance de ce SAV sont vraiment à souligner et ne peuvent qu'inciter à revenir sur ce site. Bravo pour cette organisation et merci.
28 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite au problème rencontré avec votre machine à coudre et à votre échange avec notre SAV. Nous sommes contents que le traitement de votre demande par nos équipes vous ait apporté entière satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai fais une commande sur Pearl.be
J'ai fais une commande sur Pearl.be. Ma commande n'arrivant pas à la date estimée et n'ayant aucune nouvelle du transporteur, j'ai contacté le service commercial par téléphone. Ils ont été super sympa et poli, et ont réglé directement le problème. Je recommande ce site à 100%!!!
30 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite au problème de transport rencontré avec votre commande. Nous sommes contents que le traitement de votre demande par notre service clients vous a apporté entière satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Un SAV *****
Suite à un dysfonctionnement sur une station météo j'ai dû la retourner au service technique qui après quelques jours m' a donné des informations à son sujet .
Ayant posé quand même quelques questions lors de ce dépannage, le SAV m' a toujours répondu avec célérité.
Dommage que les SAV d'autres entreprises n'aient pas ce profil et cette efficacité .
8 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite au problème rencontré avec votre station météo et à votre échange avec notre SAV. Nous sommes contents que le traitement de votre demande par notre équipe vous ait apporté entière satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Bonjour,
Bonjour,
J’ai acheté un tuner FM/DAB+/Internet Radio de Pearl fin 2021 (modèle IRS710.HiFi). La réception en mode FM et DAB+ étant médiocre j’ai contacté le SAV de Pearl qui m’a suggéré de le renvoyer à leurs frais. Très bonne prise en charge par le SAV qui s’est montré très réactif dans sa communication. Au final, ils ont confirmé la défaillance de l’appareil et m’en ont renvoyé un neuf qui fonctionne comme attendu. Je recommande cette entreprise pour son sérieux et son attention particulière au client. Je recommande.
3 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Luc,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à votre échange avec notre SAV. Nous sommes contents que la nouvelle radio vous a été envoyé rapidement et que vous pouvez à nouveau en profiter.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
C'est du sérieux !
Bonjour à tous. J'ai acheté il y a deux jours deux vitrines Pearl Sélestat sur internet à l'autre bout du pays pour moi. Rapidité sur le site, sécurité de paiement. Reçues ce midi, quelle vitesse ! Au montage petit souci de vitre aussitôt mail et photo au service après vente. En un quart d'heure le problème est réglé ! J'attends avec impatience le retour du livreur. En tous cas je suis conquise, j'ai trouvé un magasin sérieux et de très belles vitrines. Merci aussi pour votre gentillesse par mail ou téléphone. Bonne journée à tous
31 août 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à votre échange avec notre SAV. Nous sommes contents que le traitement de votre demande par notre équipe vous ait apporté entière satisfaction et que la vitrine vous plaise.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Merci
J'ai acheté des adaptateur USB-c qui ne fonctionne pas, vu le prix j'assume et je n'ai fait aucune demande, et aujourd'hui un mail m'annonce un remboursement, merci aussi à l'équipe de LYON toujours disponible et surtout sympa et respectueux, je suis aveugle et j'apprécie d'être reçu de cette façon, par contre, une question, je suis client depuis 30 ans, et toujours pas de carte fidélité, les promos ok mais les clients de la dernière heure en profitent autant donc sans intérêt pour les vieux clients, ce serait sympa d'y penser
14 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Christian,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation, partage d'expérience et votre fidélité à notre enseigne.
Nous sommes désolés que cet adaptateur USB-C était défectueux.
Concernant une carte de fidélité, nous avons bien en place depuis de nombreuses années une Carte club pour nos clients magasin. Elle permet de bénéficier d'offres tarifaires sur certains produits ou de cadeaux exclusifs au courant de l'année. Nous allons transmettre à notre équipe de Lyon de vous la proposer lors de votre prochain passage, cela est normalement fait automatiquement.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV super efficace rapide et…
SAV super efficace rapide et compréhensif, que dire de plus merci.
31 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. GOMEZ,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à votre commande et échanges avec notre SAV.
Nous sommes contents que le traitement de votre demande par notre équipe vous ait apporté entière satisfaction.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée, Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Pearl, un site à l'écoute de ses clients.
Bonjour, j'ai acheté un article sur ce site qui n'a malheureusement fonctionné que quelques jours . . . Devant le prix réduit du produit je l'ai tout simplement jeté, sans faire de réclamation, juste un commentaire négatif sur les "avis" concernant ce produit. Dans les 48 heures, à ma grande surprise, j'ai été contacté par le SAV de Pearl me demandant des explications, cela fait, j'ai reçu dans la même journée un mail m'annonçant l'expédition d'un article en remplacement de celui en défaut . . . . Je n'avais rien demandé ! ! ! Merci Pearl pour la réactivité de votre SAV.
30 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à votre dernière commande.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le premier produit reçu. Nos produits sont bien entendus sous garantie et en cas de défectuosité l'échange est bien sûr sans frais pour vous, il vous suffit de contacter notre SAV via votre compte client.
Nos équipes restent à votre disposition pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
site à fuir absolument !!
site à fuir absolument !!! pour un malheureux câble USB-C que j'ai voulu commander quand j'ai passé commande j'ai téléphoné au service client pour d'autres renseignements on a raccroché deux fois au nez ? je me suis dit ça commence bien ! il met de mauvaises données techniques sur certains matériels comme sur mon câble entre autres la longueur qui était très important pour moi, je reçois ce câble au bout de 2 jours aucun problème quand je découvre le câble il mesure à peine 8,5 cm et en plus il ne fonctionne pas que voulez-vous que je fasse avec ça c'est vraiment lamentable cher internaute si vous tombez sur ce site un bon conseille passez votre chemin
26 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. Ermann,
Nous sommes désolés que ce produit ne vous a pas apporté satisfaction. Pour les coupures de téléphone lors de votre commande, hormis des problèmes de réseau chez nous ou chez vous je n’ai pas d’explications, mais vous imaginez bien que cela n’est pas fait délibérément.
Nous avons mis la fiche produit à jour et bien précisé que sa longueur totale est prises incluses.
Nous vous avons contacté et proposé une solution mais vous n'en aviez plus l'utilité.
Nos équipes restent à votre disposition pour toutes questions avant ou après ventes,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Plus jamais...
On nous dit d’arrêter d'acheter sur Amazon. Donc je commande sur Pearl une caméra (fabriqué en chine) qui ne correspond pas à ce qui je cherche car la description n'est pas correct ("câble de chargement" laisse supposer que le produit fonctionne sur batterie ce qui n'est pas le cas). Je demande un retour et à mon grand étonnement, je dois retourner le produit en Colissimo.
Moralité: C'est encore Amazon (livraisons et retours gratuits) qui va gagner car la "concurrence" n'est pas capable de s'adapter. Byebye Pearl !
21 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous sommes désolés que ce produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Le retour aurait été bien entendu pris en charge si le produit avait été défectueux ou qu’il y avait une erreur de descriptif. Dans la fiche produit il est bien noté :
« Alimentation : 5 V DC, par Micro-USB (chargeur secteur USB disponible séparément)…
Inclus : câble de chargement Micro-USB »
Nous sommes désolés si le terme cable de chargement plutôt que câble d’alimentation Micro-Usb vous ait induit en erreur.
Nous allons à titre commercial vous envoyer par email un bon retour afin de rapatrier pour remboursement le produit.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service clients
Commande passée le 20/04,livrée le…
Commande passée le 20/04,livrée le 22/04
Que dire de plus
22 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre évaluation et retour d’expérience suite à votre commande sur notre site.
Nos équipes sont mobilisés pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Bonjour
Bonjour, dernièrement j'ai acheté un ampli nomade REF:HZ2008-902 objet ayant attiré mon attention par son originalité et d'un prix 4,95 e. Par suite d'une lecture rapide de la description je n'ai pas remarqué que cet appareil ne correspondait pas à mon modèle de téléphone. Le SAV m'a remboursé sans problème. Par contre mon avis sur l'article chez PEARL n'a pas été publié, ça c'est un peu frustrant ! car rien n'était méprisant. Donc attention aux avis qui déplaisent.
================================ Néanmoins suite à réponse de PEARL mon avis au contraire mettait en garde des acheteurs éventuels de commettre la même erreur que moi. Ma note comme vous le précisez était 4 étoiles.
21 février 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et retour d’expérience suite à votre échange avec notre service support.
Concernant votre avis sur la page du produit, il n'a pas été publié car il s'agissait d'un problème de compatibilité de votre équipement avec le produit ne permettant donc pas une utilisation correcte du produit pour l'évaluer.
Nous vous rassurons nous ne modérons pas les avis selon leur note ou critique, vous verrez d'ailleurs que pour ce produit un avis disponible date de 05/2020 et est que de 2 sur 5 (quand le votre était pourtant de 4 sur 5).
Nos équipes et moi-même restons à votre disposition.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Mauvaise qualité
De plus en plus de la mauvaise qualité qui casse ou se démonte tout seul
SAV bloqué sur "c'est votre faute"
Vu le prix payé autant aller voir ailleurs
SAV retour rapide ... mais renvoie la moitié de ce qu'ils indiquent prendre en charge ... peut-être que ce qui est rentable pour eux ... à éviter ...
24 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour "Bob",
Nous sommes désolés que le produit reçu soit cassé.
Nous allons bien entendu prendre en charge l'échange du produit, un email vous a été envoyé.
Concernant le prix du produit en question, l'étui RFID est proposé à 4.90€, son prix est très compétitif.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service clients
Recherche réussie
A la recherche d'un bête adaptateur jack 3.5-6.35, j'ai exploré sans succès les commerces de la Défense ce lundi 20 décembre. La grande surface n'en avait pas et les 2 grands distributeurs spécialisés, profitant sans doute de la ruée vers Noél, commercialisait chacun un modèle inutilement plaqué or l'un à 10€, l'autre à 14€. J'ai donc filé vers la boutique
Pearl du bd Sébastopol où j'ai immédiatement trouvé un modèle de base, parfaitement adapté, à 3.99€. Que dire de plus ? Compliments Pearl !
20 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Roland,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à votre dernier passage dans notre boutique parisienne. Nos prix sont biens entendus identiques en magasin comme sur Internet. Nous sommes contents que vous ayez trouvé votre bonheur, sachez que vous avez également la possibilité de vous faire livrer en boutique gratuitement dès 10€ d'achat (ou 2.99€ d'envoi sous 10€).
Nos équipes en Alsace restent aussi mobilisés par messages, par téléphone ou via les réseaux sociaux pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis aussi joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Suite à une commande incomplète
Suite à une commande incomplète, manquais un article de faible valeur, j'ai signalé le soucis qui s'est retrouvé règlé très rapidement. bravo pour le professionnalisme et la réactivité de votre entreprise.
pour l'instant toutes mes commandes ont été honorées largement dans les temps et aucun souci à signaler.
18 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour François,
Nous vous remercions pour votre évaluation et retour d’expérience suite au problème rencontré avec votre commande.
Nous sommes contents que tout soit rentré dans l'ordre. Nos équipes et moi-même restons à votre disposition.
Très bonnes fêtes de fin d'année à vous et vos proches,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Pas professionnel
Positif livraison rapide, il répondent en peu de temps.
Négatif, Très déçu c'est la deuxième caméra que je commande , j'ai renvoyer la première il mon remboursé, j'ai commander un autre modèle qui ne fonctionne plus au bout de 2 mois à peine, très déçu
3 décembre 2021
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre nouvelle caméra rencontre un problème. Elle est bien entendue garantie et nous procéderons à son échange ou au remboursement de votre commande selon votre choix.
Il est dommage que vous nous notiez si durement pour un problème matériel.
Je suis joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
J'attends votre retour en réponse à mon dernier email.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
L’expérience Trustpilot
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