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Coordonnées de contact
6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
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Bien
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Pearl diffusion, site fiable et sérieux.
Pearl est un site fiable. En avant première les produits sont présentés sur la chaîne Pearl TV et visibles peu de temps après sur YouTube.
Produits de bon rapport qualité/prix.
Vous n'achetez pas une marque, mais c'est plus que correct niveau qualité.
Excellente communication sur le suivi et livraison toujours rapide.
25 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Roland,
Nous vous remercions pour votre évaluation et retour d’expérience. Pour notre chaîne Youtube, si un produit vous intéresse ou nécessiterait un tutoriel pour son fonctionnement n’hésitez pas à le soumettre à notre présentateur (via les réseaux sociaux) il essayera au mieux de vous guider ou même dans la mesure du réalisable vous fera une vidéo du produit.
Concernant nos produits et marques, ils bénéficient bien sûr d’une garantie de 2 ans. Certaines de nos marques sont commercialisées par PEARL et existent depuis près de 30 ans.
Nos équipes sont basées en France et sont disponibles pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Produits pas cher avec l'avantage d'une…
Produits pas cher avec l'avantage d'une entreprise française mais dommage que la boutique à paris a tres peu de choix
17 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Le choix dans notre magasin situé à Paris est malheureusement limité par sa taille. Nous essayons d'avoir les produits les plus demandés par nos clients, ceux de saison ainsi que les dernières nouveautés.
Mais sachez que vous pouvez vous faire livrer gratuitement en retrait magasin dès 10€ d'achat (ou 2.99€ en-dessous de 10€) tous nos produits depuis notre site Internet.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Site pas connu mais fiable
J'ai commandé sans grande conviction, pensant à un site frauduleux.
Je me suis trompée et tant mieux.
je suis satisfaite de mes achats.
Je recommanderais sans hésiter
12 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes contents d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande.
Nous sommes étonnés que vous pensiez d'abord que notre site n'était pas sérieux. Pour vous rassurer définitivement sachez que nous sommes une société française et existons depuis plus de 30 ans. En plus de notre site Internet vous pouvez nous retrouver dans l'un de nos 4 magasins (Paris, Lyon, Strasbourg et Sélestat où est notre siège social) ou sur notre chaine Youtube Pearl Diffusion ou sur la quasi totalité des réseaux sociaux.
Sachez également que nos équipes toutes basées en France sont disponibles pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV réactif et performant !
Je dois reconnaître le sérieux de cette société et de son SAV. Si vous avez le moindre soucis lors de la réception d'un article, le SAV réagit aussitôt et résout votre problème. Félicitations !
Je recommande vivement cette société.
30 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et vos encouragements. Nous sommes également contents de savoir que votre problème a bien été réglé.
Nos équipes sont disponibles pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Première commande et réussite
J'ai commandé pour la première fois sur ce site (foyer éthanol). Je n'ai pas du tout été déçue. Produit qualitatif correspondant au descriptif, livraison rapide.
Je recommande donc ce site Internet.
6 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Annie-Claude,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à l'achat de votre cheminée décorative. Nous sommes heureux d'apprendre que ce produit vous a apporté entière satisfaction.
Nos équipes sont disponibles pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
a recommander !!!
client depuis plusieurs années , plusieurs commandes chaque année ! , et jamais déçu !!
je recommande !
21 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à vos différentes commandes.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Un SAV Pearl royal !
Le 17 août, j'ai commandé un cordon de numérisation AD-330 USB avec adaptateur cinch/3.5 pour enregistrement direct d'un ancien orgue électronique en MAO. L'écartement des sorties cinch "line" de l'orgue n'étant pas normalisé, j'ai dû utiliser une rallonge pour connecter l'adaptateur.
Confronté à des faux contacts aléatoires, évoluant selon que je touchais la fiche USB ou l'adaptateur, j'ai écrit un avis nuancé lorsque invité à le faire. Ayant absolument besoin de cet "outillage" pour les besoins d'une bande son, j'ai signalé le conserver néanmoins et "faire avec".
Suite à cet avis - qui n'a pas été publié - j'ai été contacté par le SAV Pearl pour me proposer l'envoi d'un nouvel ensemble qui aura d'abord été contrôlé.
Le même jour, j'ai procédé au branchement d'une nouvelle rallonge et me suis aperçu que le problème de contact provenait de l'ancienne rallonge, et non du cordon de Pearl. J'ai aussitôt contacté le SAV, mais le colis était déjà posté.
Ma responsabilité étant engagée, j'ai proposé, soit le retour du nouvel ensemble à réception, soit de le régler comme nouvel achat.
Or deux jours plus tard, un mail du SAV m'invitait à ne pas engager de frais personnels et à conserver le nouveau cordon, et ce à titre commercial !
Que dire de plus...
13 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Claude,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience suite à l'échange avec notre service support/SAV.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
BRAVO ET TRES BIEN
Bonjour,
Je viens mofifier mon avis, un peu tardivement certes (problème perso), mais je tiens à remercier M.Laurent L. et Vivien qui ont su être à mon écoute, et les en remercie vivement!!!! Je vous recommande cette Société PEARL DIFFUSION, car dans leurs tarifs, ils sont très compétitifs, agréable et sympa.
Je n'ai qu'une chose à leur dire, UN GRAND MERCI...
José MANES
0659713983
5 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour José,
Nous sommes contents d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre et nous vous remercions vivement pour votre évaluation.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service clients
Bon a savoir
Le 1 juillet 2021 j'ai acheté via le Net une télécommande universelle 8 en 1 référence SD1004 pour la somme de 14,90 € dont 5,95€ de frais de port et d'emballage pour remplacer une télécommande HS d'un lecteur DVD EP200 de Philips acheté en 2021.
Après avoir essayé les trois premières méthodes de paramétrage décrites dans la notice permettant d'identifier et d’enregistrer le code d'identification du lecteur DVD aucun résultat.
J'ai contacté le SAV avec l’espoir qu'il me trouverait le code de mon appareil puisque cette télécommande est supposé prendre en compte toutes les grandes marques, la personne du SAV m'a simplement proposé de renvoyer l'appareil en utilisant mon droit de rétractation.
Je devais repayer à nouveau des frais de port d'environ 5€ non pas pour des raisons de convenance personnelle mais pour un appareil qui ne fonctionne pas et ne peut pas être utilisé pour l'usage prévu et qui aurait du être pris en compte dans le cadre de la garantie de fonctionnement.
J'aurais eu plus de frais de port que d'achat ce qui n'est pas concevable dans le principe.
J'ai envoyé 2 avis sur le site de Pearl en leur faisant part poliment de mon mécontentement, ces avis n’étant pas en leur faveur ils n'ont pas été diffusés et cet article reste toujours un produit 4 étoiles.
Il faut aussi préciser que contrairement à la publicité faite sur la vidéo la notice du produit avec les codes fournisseurs n'est pas fournie, mais il faut s'adresser au SAV pour la trouver sur le site.
En conclusion je pense que le code identification du lecteur ne doit pas exister dans les bases de données de la télécommande et le SAV de Pearl ne dois pas avoir de données permettant de le trouver, impression conforté par une remise de 55% d'un appareil en vente depuis 2015 (voir avis), mais ce n'est pas au client d'en faire les frais.
J'invite les éventuels acheteurs à ne pas se fier aux avis et à la publicité et d'essayer de vérifier auprès du SAV de Pearl la compatibilité de leurs appareils.
1 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Yves,
Nous sommes désolés que cette télécommande ne vous convienne pas.
Mais nous devons rétablir quelques faits par rapport à ce que vous avez écrit, cette télécommande est bien universelle elle dispose d'une fonction apprentissage, il vous suffit de "copier" n'importe quelle télécommande infrarouge pour qu'elle marche.
Si vous n'avez plus votre télécommande d'origine, les codes et compatibilités sont disponibles avant achat. Vous trouvez la notice de votre télécommande comme une grande majorité de nos produits en libre téléchargement sur notre site dans la rubrique FAQ/Aide, puis Notices.
De même, vous les retrouvez dès l'achat du produit dans votre compte client dans la rubrique "Mes notices" en téléchargement.
Veuillez noter également que si votre télécommande d'origine n'est pas infrarouge le produit n'est pas compatible mais cela est bien noté dans la fiche du produit et c'est à vous de vous assurer de cette compatibilité ou vous pouvez interroger notre service support.
Nous espérons que ces éclaircissements vous auront aidés.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service clients
moulin a sel et poivre commande reçue…
moulin a sel et poivre commande reçue très rapidement, 1 appareil défectueux et remplacé aussitôt.
très satisfait du service et de la réactivité du SAV.
je recommande
12 août 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Francis,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation, partage d'expérience et compréhension suite au problème rencontré avec l'un des moulin.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Site serieux
Suite commande, reçu un thermomètre sans fil pour frigo et congel. Le thermomètre ne fonctionne pas! Contact facile avec le sav qui prend note du problème mais rupture de stock pour ce produit. Un mois après nouveau capteur reçu et celui ci fonctionne. Satisfait dans l'ensemble avec ce site.
Je recommande
11 août 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour François,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation, partage d'expérience et patience suite à la rupture de stock de la pièce défectueuse.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
2 problèmes réglés avec satisfaction.
Suite à mon avis initial défavorable, la direction du service Clients m'a contacté et a réglé immédiatement le problème en promettant un envoi de remplacement gratuit dès début septembre.
De plus ce contact a permit de régler le problème d'une ancienne demande de pièce détachée pour un autre produit par envoi de cette pièce et gratuitement (la gratuité n'avait pas été requise).
Donc les 2 problèmes réglés à ma plus grande satisfaction.
Merci à la Direction du service clients et également à Trustpilot.
9 août 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Daniel,
Nous nous excusons encore pour le traitement anormal de vos demandes.
Nous sommes contents d'avoir su rectifier cela et nous vous remercions pour la mise à jour de cette évaluation.
Je reste joignable si vous veniez à avoir le moindre problème à l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Commande passée sur le site
Site parfait envoi très rapide et soigné je le recommande vivement un grand merci à toute l'équipe
Maryse
22 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Maryse,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et recommandation suite à votre commande.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes en avant ou après vente et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Très bonne journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très contente de ma première commande
Très contente de ma première commande. Livraison rapide et produits sérieux. M
17 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation suite à votre première commande.
Nos équipes sont disponibles et mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Excellent site avec des produits au top…
Excellent site avec des produits au top et avec un rapport qualité prix imbattable ;
16 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Guy,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience.
Nos équipes, comme vous le savez, sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes en avant ou après vente et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Des délais à rallonge
Des délais à rallonge, des références vous faisant croire que vous êtes de retour dans les années 90.
(Un objet commandé en mars noté comme "livré le 8 juin" nous sommes aujourd'hui le 06/07/2021)
J'ai fais la demande d'un remboursement sur cet achat (qui prends donc plus de 4 mois, rappelons le) et ils refusent de me rembourser sur ma carte et me remboursent sous forme de chèques cadeau ce dont je n'ai absolument rien à fo**re car il est absolument hors de question que je rachète un produit sur ce site d'arnaque qui ne vaut pas bien plus que Wish et encore que... Wish doit être plus fiable sur les livraisons.
25 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. LASKOWSKI,
Nous tenons à nous excuser pour le délai d'attente de réapprovisionnement du dernier produit de votre commande. Nous rappelons que tout le reste de la commande vous a bien été livré (5 produits).
Nous ne pouvons par contre pas vous laissez dire que nous refusons de vous rembourser sur votre carte, cela est totalement mensonger. Vous aviez payé que 13.69€ via Paypal le reste avait été payé via des bons d'achat gagné auprès de France Télévision. Les 13.69€ ont bien été remboursé suite à l'annulation du produit en cours de réapprovisionnement, mais pour le solde de 46.26€ cela reste en bon d'achat. Notre contrat de partenariat avec France Télévision prévoit qu'aucun paiement en somme d'argent ne peut être fait en échange des bons d'achat gagnés et qu'ils ne peuvent qu'être utilisés pour des achats sur notre site.
Nous comptons sur votre compréhension et surtout sur le respect des règles d'utilisation des bons d'achats offerts par France Télévision.
Nous espérons que suite à ces explications vous mettrez à jour votre évaluation et supprimerez les propos diffamatoires à l'encontre de notre site.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Achat et Sav
Je passe des commandes régulièrement ce site et je suis très satisfait de mes commandes.. Livraison rapide, respect des délais.
J’ai eu un problème avec un article le SAV a été très réactif et m’a renvoyé un bon de retour rapidement sans complication contrairement à certain site. Des réception de leur part reçu mail de traitement et eu remboursement rapidement
Je recommande ce site.
7 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Sénéchal,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et partage d'expérience.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Satisfaite de ce site
J’ai passé 2 commandes sur ce site et je suis très satisfaite de mes commandes vraiment identiques aux photos et aux descriptions. Livraison rapide, respect des délais.
J’ai eu un petit soucis sur un couvercle en métal abîmé, le SAV a été très réactif et m’a renvoyé un nouveau couvercle rapidement sans complication contrairement à certain site.
Je recommanderai volontiers sur ce site.
25 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Valou,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et compréhension suite à la réception d'un produit abîmé par le transport.
Nos équipes sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes et je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Société pas sérieuse. Nul, nul, nul !!!
J'ai fait 2 commandes sur ce site.
13/05/2021 à 23h55 j'ai commandé une imprimante.
14/05/2021 à 00h20 la commande a été confirmée
Pearl
Article Imprimante multitoujours disponibles
16 heures plus tard, je reçois un message
l'article ci-dessous est momentanément indisponible :
MULTIFONCTION CANON TS5050 NOIR
Je me suis inscrit sur le site PEARL.fr et j'ai demandé à être informé de la disponibilité de la Micro chaîne stéréo avec DAB + IRS-550.mini
20/05/2021 à 14h43 reçoit un message sur la disponibilité de Micro chaîne hifi
L'article ZX1841 est à nouveau disponible
Bonjour,
L'article que vous attendiez est à nouveau disponible
Micro chaîne stéréo avec DAB+ IRS-550.mini
20/05/2021 à 16h05 Je passe commande. La confirmation de commande est reçue le 20 mai 2020 à 16h09
Deux heures après avoir passé ma commande, je vérifie la disponibilité de la marchandise. Des mini-chaînes hi-fi sont disponibles.
Avoir des expériences désagréables avec une précédente commande non réalisée par PEARL.fr le 21 mai 2020 à A 10h00 j'ai appelé le service client pour consulter la commande.
Le consultant m'a informé que mon colis est prêt à être expédié et que je le recevrai le 25-26 / 05/2021
9 heures plus tard à 16h54, il reçoit le message
• 1 x ZX1841 - MINI CHAINE INTERNET DAB+ IRS-550.MIN indisponible
Après une réclamation téléphonique, il reçoit les promesses de livraison le 01/09/2021.J 'ai annule la commande.
Je ne le recommande absolument pas. Approche irrespectueuse du client.
Site non fiable. Des articles indiqués comme disponibles lorsque vous passez votre commande mais qui ne le sont en fait pas, informations contradictoires au service clientèle, etc.... A fuir
21 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous nous excusons pour ces incidents. Une chaîne hifi qui était en retour d'un client a été crédité par erreur en stock, ce n'est qu'au moment de la préparation du colis que nos préparateurs ont constaté qu'il n'y avait qu'un produit reconditionné et non neuf disponible. La commande n'a donc pas pu vous être envoyée.
Sachez également que ce n'est qu'au moment de la sortie du colis de nos entrepôts que le paiement est encaissé, aucun débit n'avait donc été fait. Vos commandes ont bien été annulé.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service relation clientèle au top !
Excellent traitement de mon problème de commande . Envoi d'une commande en deux morceaux car indispo temporaire d'un article, une devait être récupérée sur magasin de Lyon qui en vérifiant ne disposait pas de l'article comme indiqué sur leur site .
Une correspondante clientèle m'a appelé pour me proposer plusieurs solutions .
Tout cela dans la journée ou j'ai fait ma demande bravo !
Si seulement la moitié des sites internet avait cette qualité de service cela serait le luxe.
Très content de Pearl depuis longtemps.
12 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Marc,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation et votre fidélité.
Nos équipes que ce soit en E-commerce ou dans l'un de nos magasin sont et restent mobilisées pour traiter toutes vos éventuelles demandes. Je suis également joignable pour toute question directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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