J’ai passé plusieurs commande chez perlesmania et je ne suis jamais déçue ! Des jolis apprêts pour créer mes bijoux. Un sav super et présent lorsque j’ai une question. Merci encore
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Service client à désirer. Je renvoie un article car la dimension demandée n'est pas la bonne (avec photo à l'appui). On me promet le remboursement des frais de port mais finalement non... Et je n'ai r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plusieurs commandes passées, toujours bien emballé et rapide à arriver avec un petit cadeau (qui me sert globalement à rien d'ailleurs ...). Néanmoins faire gaffe aux lots "PAX" la qualité n'est pas t... Voir plus
Produits de très belle qualité et conformes aux photos et aux dimensions annoncées sur le site. L'envoi est rapide et l'emballage est précautionneux. Avec en prime: une jolie attention jointe au colis... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Vente de perles, apprets et accessoires bijoux de qualité pas cher : supports de bagues, pendentifs et boucles d'oreilles, breloques argent ou bronze, cabochons, perles et pierres, boutons de manchette, fermoirs, chaînes, perles shamballa
Coordonnées de contact
France
- www.perlesmania.com
3,7
Moyen
139 avis
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
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J’ai passé plusieurs commande chez perlesmania et je ne suis jamais déçue !
Des jolis apprêts pour créer mes bijoux. Un sav super et présent lorsque j’ai une question. Merci encore
2 décembre 2025
Avis spontané
Déla livraison trop long
Les articles sont très biens et de qualité mais le délai est vraiment trop mon , pas encore reçu ma dernière commande 🙄
4 décembre 2025
Avis spontané
Service client à désirer
Service client à désirer. Je renvoie un article car la dimension demandée n'est pas la bonne (avec photo à l'appui). On me promet le remboursement des frais de port mais finalement non... Et je n'ai rien à dire, c'est comme ça, point.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Madame Elodie Besse Vergnaud,
Afin de clarifier votre commentaire, il est important de rétablir précisément les faits :
Vous nous avez affirmé que notre préparatrice de commandes vous avait envoyé des créoles de 10 mm au lieu de 15 mm. Sur la base de cette déclaration — que nous avons prise pour honnête — nous avons accepté le retour et proposé de rembourser également les frais de port, pensant qu’il s’agissait réellement d’une erreur de notre part.
À la réception de votre retour, la vérification effectuée à l’aide d’un pied à coulisse a démontré sans aucune ambiguïté que les créoles mesuraient bien 15 mm, comme indiqué sur notre site et fourni par notre fournisseur. Vos tentatives ultérieures de justifier l’écart en mesurant un diamètre intérieur à l’aide d’une règle, méthode inadaptée, ne changent en rien ce constat.
Il apparaît donc que votre réclamation était infondée :
– le produit était conforme,
– la description était correcte,
– aucune erreur n’a été commise par notre préparatrice.
La seule raison du retour était que la taille ne vous convenait pas. Dans ce cas, comme stipulé dans nos conditions, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous regrettons que cette situation ait nécessité autant de temps et d’échanges, alors qu’elle aurait pu être évitée avec une communication honnête de votre part dès le départ. Il nous semble essentiel que cela soit clairement porté à la connaissance de tous.
Grand merci pour votre réativité
De nouveau un grand merci pour votre réactivité et votre catalogue très complet qui m'ont permis de trouver des alternatives à ce que je cherchais !
18 juin 2025
Avis spontané
Je suis ravie de la commande que j’ai…
Je suis ravie de la commande que j’ai passée sur perlesmania, tout est parfaitement conforme et ils offrent même des gouddies ! Je recommande à 100%
27 décembre 2024
Avis spontané
Site à fuir absolument
Mise à jour : Je viens de lire la réponse du site, mais quelle blague! On ne m'a jamais proposé aucun remboursement, on a seulement mis en cause ma mauvaise "utilisation" des perles. De plus, on me dit que seules 6 perles sont abîmées, seules ces perles là on été prises en photo, les autres aussi sont détériorées. Et je n'ai pas joint la photo des fermoirs noircis mais ils sont également bon à jeter! Décidément, je reste sur mon avis, ce site est à fuir absolument!!! Il s'agit de prévenir les futurs clients afin qu'ils ne subissent pas le même préjudice que moi. Heureusement qu'ils ne peuvent enlever les vrais avis sur Trustpilot comme ils le font sur Instagram. Ce sont vraiment des méthodes abjectes! A fuir, à fuir, à fuir!
J'ai passé une commande il y a un mois, fabriqué des colliers avec les perles commandées. Les colliers sont bon à refaire à peine un mois plus tard : les fermoirs noircissent et les perles perdent leur couleur (je ne porte pas de parfum et enlève mes bijoux dans l'eau). Le service client est quant à lui déplorable! On m'accuse de n'avoir pas su me servir de mes perles correctement en appliquant directement du parfum dessus (je n'en porte jamais) ou en mettant de la colle dessus (mais pourquoi aurais-je fait une telle chose? Je me le demande encore). Bref c'est un site à fuir, d'une part à cause de la mauvaise qualité des perles, d'autres part à cause du service client qui est le plus méprisant que j'ai jamais vu.
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Nous regrettons que votre expérience avec Perlesmania n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Depuis nos débuts, notre mission est de fournir des produits de qualité et un service client attentif. Nous sommes fiers de compter aujourd’hui plus de 150 000 clients satisfaits, dont certaines clientes professionnelles ayant effectué des achats cumulés de plus de 10 000 € sur notre site.
Dans votre cas, nous vous aurions proposé un remboursement intégral du fil de 80 perles à 3,99 €, bien que seulement 6 perles (d’une valeur de 0,20 €) aient été concernées par un changement d’apparence du a une mauvais entretien de votre part. De plus, cette offre allait au-delà de nos conditions habituelles, car le délai de retour était dépassé. Malheureusement, cette solution ne vous convenait pas, et vous avez exigé un dédommagement couvrant la valeur totale des colliers fabriqués avec ces perles, tout en qualifiant nos produits de manière "ordurière"
Nous tenons à souligner que des échanges respectueux et courtois sont essentiels pour trouver une solution constructive. Nous n'accepterons JAMAIS ni insultes, ni menaces, ni comportements agressifs envers notre équipe ou nos produits, qui sont testés et validés pour leur qualité.
Concernant vos nombreux commentaires dégradants sur Trustpilot et sur nos réseaux sociaux, nous restons fermes : notre entreprise ne cédera jamais à des exigences injustifiées ou à des injonctions malveillantes. Malheureusement, ces publications ne reflètent pas une volonté de dialogue constructif, mais semblent s’inscrire dans une démarche délibérée de nuire à notre réputation, ce qui témoigne d’une attitude malveillante de votre part
Chez Perlesmania, nous restons focalisés sur la satisfaction de nos clients et valorisons les échanges respectueux pour résoudre les éventuels problèmes. Nous ne tolérerons pas d’agissements qui vont à l’encontre de ces principes. Il est important de rappeler que les quelques avis négatifs (8 sur 131 avis Trustpilot) ne reflètent en rien l’opinion de nos 150 000 clients fidèles et satisfaits.
Nous continuerons de nous concentrer sur la satisfaction de nos clients et sur la qualité de nos produits, qui restent notre priorité absolue.
Perlesmania
Beaucoup de choix
Beaucoup de choix mais il faut savoir trier pour éviter les produits non qualitatifs
9 février 2024
Avis spontané
Après un avis laissé ici il y a plus de…
Après un avis laissé ici il y a plus de 2 ans,
j'ai reçu une réponse hier. A l'époque, je déplorais de n'avoir reçu aucune réponse à 4 mails faisant suite à la réception d'une commande défectueuse (article en rupture, facturé, non remplacé, articles présentant des défauts)...
J'ai pu alors prendre contact avec eux hier seulement, j'ai pu leur retransférer les mails envoyés à l'époque (sur le formulaire de contact de leur site, lequel envoi au client un mail automatique de confirmation d'envoi du message, avec le message retransmis....). Ils m'assurent qu'ils n'en ont aucune trace... Certes, j'en suis désolée pour eux....
Ils me demandent de leur renvoyer la facture avec le détail des articles défectueux... 2 ans après, sans aucune réponse de leur part, tout est parti à la poubelle (facture comme articles) !
Du coup, ils sont désolés et me proposent un bon de 10€ à valoir chez eux (pour plus de 30€ estimés sur une commande de 60€) .....
Lamentable ! A fuir ! Beaucoup d'autres sites proposent un service client bien meilleur et des articles de qualité !
2 février 2024
Avis spontané
J’ai reçu des pièces défectueuses
J’ai reçu des pièces défectueuses, des boucles d’oreilles dormeuses inutilisables. Très déçu j’ai envoyé 2 messages, je n’ai jamais eu de réponses et je n’en ai rien à faire que 50 000 clients sont satisfaits, moi je ne le suis pas. Ne dites pas non plus que je ne suis pas cliente, pas difficile de le prouver.
28 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Bonjour, nous sommes étonnés de cela. Nous n'avons eu aucun de message de votre part . Nous vous avons envoyé un message suite à cet avis pour savoir quand vous avez envoyé ces messages et sur quel e-mail adresse ( nous avons deux e-mails info@perlesmania et serviceclient@perlesmania ). Nous vous avons aussi demandé aussi de nous envoyer une photo des dormeuses posant problème. Nous sommes toujours en attente de votre réponse....
Envoi plus que soigné et rapide et…
Envoi plus que soigné et rapide et cadeau surprise
Merci
12 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Merci Muriel pour ce gentil commentaire qui donne chaud au coeur et reboost la team
Extrêmement déçue
J'ai commandé des bagues plateaux acier inoxydable plaqué or. Une fois les bagues montées, toutes les pièces achetées m'ont été retournées par mes clientes avec le plateau dessoudé de l'anneau.
J'en informe Perles Mania et demande un remboursement (même un avoir m'aurait convenu) avec pour preuve la photo d'une des bague dessoudée.
Réponse du service client : notre stock a été entièrement vérifié et aucune pièce n'est défectueuse, donc nous ne remboursons pas.
À fuir et à proscrire !
5 mai 2023
Avis spontané
Site de voleurs qui vous vendent des…
Site de voleurs qui vous vendent des produits pas en stock et ne remboursent pas et vous comptent des frais de port exorbitants sans indication de mode de transport .Une lettre suivie facturée sept euros sans option de choix possible. A fuir absolument. J ai dû les menacer de plaintes 2 fois avant d être enfin remboursée.
26 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Bonjour, comme pour l'ensemble de nos clients, nous avons immédiatement créé un avoir pour les produits hors stocks, option souvent préférée car cela permet de garder les points de fidélité. Un remboursement est bien sûr toujours possible, ce que nous avons fait à votre demande. Dans ce cas le système retire les points de fidélité correspondant aux produits remboursés.
Nos frais de port sont clairs, compétitifs avec plusieurs options possibles lors de la finalistion de la commande. La lettre suivie correspond généralement à un colis avec suivi, et vous avez d'autres alternatibes comme une expédition en colissimo ou en point relais, en général moins chères.
Nous ne comprenons pas votre frustration.
Envoi rapide et produit de très bonne…
Envoi rapide et produit de très bonne qualité
Je recommande a fond ☺️
16 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Nous vous remercions sincèrement pour vos mots chaleureux et votre gentil commentaire. Cela nous touche profondément et ajoute encore plus de joie à notre journée.
La team Perlesmania
Commande, suivi et envoie au top !
Commande rapide, produits super bien emballés et d'excellente qualité. Je recommande vivement !
15 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Chère Carine, Votre bienveillance est vraiment appréciée. Merci de partager de si belles pensées. Belle journée à vous ! la team Perlesmania
impossible d'avoir le service clients
Pour la 2ème fois, j'ai un souci avec Perlesmania et impossible d'avoir le service clients...Il y a une erreur sur la commande mais malgré plusieurs messages sur le service clients, sans réponse à ce jour, un message sur Facebook qui a été effacé...
Si tout va bien, livraison rapide mais il ne faut pas qu'il y ait de souci...
6 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Bonjour Coralys, pour nous contacter vous devez nous contacter soit sur serviceclient@perlesmania.com soit sur info@perlesmania.com. Tous les messages que nous recevons sur ces mails sont traités sous 48H. L'équipe Perlesmania
Livraison retardee mais tres satisfaite…
Livraison retardee mais tres satisfaite des produits
8 juin 2022
Avis spontané
Attention voleur!!!
Commande faite en juin dernier. J'aurai dû recevoir 350 tiges oeil argent platine et je n'en ai reçu que 212.
J'ai écris 2 fois au service client. A ce-jour je n'ai toujours pas de réponse.
Un vrai manque de sérieux et de considération pour le client.
2 juin 2022
Avis spontané
Réponse de perlesmania.com
Bonjour Mady, pour nous contacter vous devez nous contacter soit sur serviceclient@perlesmania.com soit sur info@perlesmania.com. Tous les messages que nous recevons sur ces mails sont traités sous 48H. L'équipe Perlesmania
Commmande rapide
Commmande rapide, et bien emballé. Toujours un cadeau offert je recommande
18 mars 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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