Expérience client catastrophique. Déjà, les frais de port sont élevés pour ce type de produits, mais soit. Là où ça devient lunaire, c’est qu’à aucun moment pendant le parcours d’achat... Voir plus
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J'ai commandé plusieurs palettes de briques et un paillasson sur mesure. L'équipe est sympathique, mais ne maîtrise aucunement ses transporteurs, ni l'information disponible sur le site, ce qui e... Voir plus
Site avec de nombreuses erreurs (prix HT marqués comme étant TTC), problème de validation de panier. De plus, marchand indiquant la commande comme livrée alors que c'est simplement la prise en charge... Voir plus
J’habite en France et, en voyant certains commentaires, j’avais au départ quelques hésitations à commander sur ce site. Je recherchais des caniveaux avec une très faible hauteur, ce qui n’e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Plus de 100.000 ventes en ligne et essentiellement des avis négatifs depuis que l'on ne paie plus ce site.... Dommage que nos plus de 2.000 clients par mois en 2024 ne donnent pas tous leurs avis. PIERRE & SOL : Fournisseur et Négoce online de matériaux de revêtement est situé à LILLE (Nord France) et Tournai (Hainaut Belgique)
Coordonnées de contact
Chaussée de Lille 438A, 7501, Tournai, Belgique
- 003269549900
- sec"at"pierreetsol.com
- www.pierreetsol.com
1,9
Bas
502 avis
A répondu à 18 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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tres bon produit
7 février 2021
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Je vous remercie pour cet avis, n'hésitez pas en en laisser un sur notre site, il y a des réductions à obtenir :-), à voir sur : https://www.pierreetsol.com/vente/cuir-hg/3995-peinture-kit-pour-sieges-cuir-hg-8711577060619.html
Pierre & Sol distribue rapidement toute la gamme de produit HG.
A bientôt
Pierre & Sol
Super produits!
14 janvier 2021
Bonne gestion
Après un premier colis incomplet ,nous avons reçu les produits manquants très rapidement.
Satisfaits de la gestion de notre commande et de la qualité des produits reçus.
14 janvier 2021
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Un avis qui fait plaisir à nos collaborateurs, suite à un autre échange un peu agaçant avec une cliente qui nous prenait pour Amazon.
Alors que nous sommes une entreprises franco-belge de 8 personnes... et quelques étudiants qui nous aident en cas de coup de feu.
Après avoir reçu un 1/5, j'ai envoyé le message à lire ci-dessous....
Je vous remercie encore pour cet avis qui démontre que nous sommes réactifs et n'hésitez pas à donner une avis sur la page -produit de notre site, il y a des bons de réduction à la clé, Produits Lithofin à voir sur : https://www.pierreetsol.com/vente/entretien-ceramiques-gres-cerame-lithofin/127-kf-produit-entretien-regulier-sols-lithofin.html
Je vous souhaite une excellente année en pleine santé.
Jess
PS: pour finir, la cliente a demandé le remboursement des 2,07€ de différence entre les 2 livraisons,...
"Bonjour,
Merci pour le 1/5.... Commande de vendredi midi, préparée samedi, livrée mardi...
3 mails ce matin 9h56, 10h02, 10h07... une demande d'info de notre part à 10h25, votre réponse à 10h41.... et on constate un 1/5 sur Trust à 10h14.... Génial.... pour 1 produit avec la mauvaise référence sur 3.
Nous sommes une entreprise avec des vrais gens, attentifs, pas infaillibles avec plus de 300 commandes par semaine... mais là, déçus.
Alors que nous allions vous envoyer dès aujourd'hui le produit erroné et gratuitement..... Nous vous transmettons une étiquette retour pour le tout.
Bien à vous
Jess"
Bonjour
Bonjour
Livraison très rapide et très bien emballée.
Produit très facile d'utilisation avoir dans le
temps pour l'efficacité.
Je recommande ce site
14 janvier 2021
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Je vous remercie pour cet avis complet.
N'hésitez pas à donner une avis sur la page -produit de notre site, il y a des bons de réduction à la clé.
Produits Enduit pour Cave Aquaplan, à voir sur : https://www.pierreetsol.com/vente/aquaplan/5118-enduit-pour-cave-enduit-ciment-%C3%A9tanche-aquaplan.html
Je vous souhaite une excellente année en pleine santé.
Jess
La livraison a été très rapide mais…
La livraison a été très rapide mais elle est non conforme à ma commande.
13 janvier 2021
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Merci pour le 1/5.... Commande de vendredi midi, préparée samedi, livrée mardi...
3 mails ce matin 9h56, 10h02, 10h07... une demande d'info de notre part à 10h25, votre réponse à 10h41.... et on constate un 1/5 sur Trust à 10h14.... Génial.... pour 1 produit avec la mauvaise référence sur 3.
Nous sommes une entreprise avec des vrais gens, attentifs, pas infaillibles avec plus de 300 commandes par semaine... mais là, déçus.
Alors que nous allions vous envoyer dès aujourd'hui le produit erroné et gratuitement..... Nous vous transmettons une étiquette retour pour le tout.
Bien à vous
Jess
Au top
Commande conforme, livraison rapide et sans problème. Et même une petite carte de voeux dans la boîte ainsi qu'une bon de réduction pour de prochains achats en cadeau ! Le top !
11 janvier 2021
Livraison reçu rapidement avec…
Livraison reçu rapidement avec explication et mise en contact si besoin d’aide et petite carte avec calendrier de bienvenue super service bonne année à toutes et à tous
10 janvier 2021
Colis reçu dans un très mauvaise état
Colis reçu dans un très mauvaise état ! Domage ...
10 janvier 2021
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Je vous remercie pour le retour, le 1/5 est un peu sévère, ce n'est pas notre service ou produit qui sont à blâmer.
Nos services essayent de trouver une solution avec Chronopost et le délégué commercial, nous avons encore envoyer deux mails ce 6/1.
Nous vous tenons informé
Bien à vous
Jess
CONSEIL pour tous : OUVREZ VOS COLIS.... Voici la réponse type de Chronopost en cas de dégâts.
"Bonjour,
Vous nous informez que l'envoi n°XP09875XXXXFR à destination de Morbecque a subi des dégradations et souhaitez le remboursement de ce dernier.
Avant tout, je vous présente nos excuses pour les désagréments causés et pour le délai de traitement.
J'ai examiné attentivement votre demande et vous confirme que votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans remarque lors de la livraison. Vous trouverez ci-joint une copie de la preuve de livraison. La responsabilité de Chronopost ne saurait donc être engagée.
Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement.
Cedric
Les données que vous consentez à transmettre sont destinées à Chronopost, responsable de traitement, afin de traiter vos demandes de réclamation et de remboursement. Elles sont conservées pour une durée maximale de deux ans à compter de votre demande. Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données sur le formulaire en ligne ( www.chronopost.fr/fr/exercice-des-droits-sur-les-donnees-personnelles ) ou par courrier à l'adresse suivante : Chronopost - Délégué à la protection des données - 3 BOULEVARD ROMAIN ROLLAND, à PARIS (75014) en joignant une copie d'un justificatif d’identité."
Article bien étudié, solide, pratique et esthétique. Livraison très rapide en 48h. Tres satisfaisant.
Article conforme
10 janvier 2021
Commande de tapis et cadre
J’ai reçu ma commande en parfait état, bien emballée et seulement en trois jours alors que je comptais sur 10 à 12 jours.
Merci.
10 décembre 2020
Le tapis à l'air de bonne qualité à…
Le tapis à l'air de bonne qualité à voir dans le temps si le prix est justifié !
10 décembre 2020
Rapide et efficace
6 décembre 2020
Livraison rapide et soignée.
6 décembre 2020
Colis livré à la date prévue
Colis livré à la date prévue. Tout est parfait. Nous recommandons le produit et le vendeur.
6 décembre 2020
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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