Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne Avis 499

Le produit livré n'est pas de la couleur désiré. La faute reporté sur moi.
Pas de remboursement. Forcément pour 10€ ils n'ont rien à craindre.
A fuir des voleurs.

J'ai commandé plusieurs palettes de briques et un paillasson sur mesure. L'équipe est sympathique, mais ne maîtrise aucunement ses transporteurs, ni l'information disponible sur le site, ce qui est ennuyeux pour un revendeur...
Pour le transport : j'ai payé un équipement pour décharger les palettes sur mon parking. Cet équipement n'était pas là lors de la livraison ; résultat : 3.5 heures pour déplacer les 7 tonnes de briques pratiquement en les jetant du hayon... L'équipement de près de 200€ ne m'a pas été remboursé.
Retards de plus de 3 semaines sur 2 commandes sur 4 ; rappels incessants et aucun suivi/feedback
Pour le catalogue : prix pas à jour ("vous comprenez, les prix datent de 2021...", confusion HT et TTC) et disponibilité des produits aléatoire
Bref, une grosse déception

Commande N° PS-130897 en avril 2026 d'une cartouche de silicone précoloré de marque AKEMI à 18€. Réception du bon produit, mais la date de fabrication notée sur le produit est semaine 02, année 2025, donc largement périmé d'après les mentions sur l'emballage et la fiche technique (conservation max 12 mois). Après signalement au vendeur Pierre et Sol, aucune d'excuse mais un mel de justification me disant que les produits Akemi sont valables 18 mois (génial..c'est noté où??)...puis copie de l'échange avec le commercial de la marque qui précise "si les conditions de stockage etc.... le produit est "certainement utilisable"...donc pas très sûr non plus le commercial du fabricant....qui ne va, évidemment pas contredire son distributeur....
En résumé : Pierre et Sol livre des produits dont la date limite est largement dépassée, ne s'excuse pas du problème, et essaye d'embrouiller le client avec des explications qui ne sont ni fondées ni confirmées par le fabricant avec sa garantie. Pour 18€ Pierre et Sol a perdu ma confiance, pire, leurs explications infondées doivent inciter à les éviter, la méthode est critiquable
S'ils veulent se racheter, que Pierre et Sol ou le fabricant m’envoient une cartouche identique dont la date d'utilisation n'est pas dépassée....c'est la moindre des choses quand un client qui a payé un produit neuf se fait enfumer.
A bon entendeur,

Première commande passée chez Pierre et Sol. J ai acheté de la colle pour gazon synthétique. Pot arrivé cassé en deux. Je vous dit pas comment les colis doivent être trimballés... Je déconseille la vente à distance. On m a proposé quoi en dédommagement une remise que j avais déjà obtenu après ma commande.Et après on me dit que je suis dédommagé...

Commande passée pour des caniveaux, indiquée comme livrée alors que je n’ai jamais rien reçu.

Après plusieurs échanges, aucune solution concrète : pas de nouvelle livraison, pas de remboursement, uniquement des réponses du type « nous dépendons du transporteur ».

Je rappelle que le transporteur est leur prestataire, ils restent donc responsables de la bonne livraison. Malgré cela, aucune prise en charge réelle du problème à ce jour.

Résultat : une semaine de perdue, un chantier bloqué, et aucune solution apportée.

Très déçu du suivi et du sérieux dans la gestion du SAV.

Site avec de nombreuses erreurs (prix HT marqués comme étant TTC), problème de validation de panier.
De plus, marchand indiquant la commande comme livrée alors que c'est simplement la prise en charge par le transporteur donc notifications inexactes et sujettes à litige.

Pierreetsol.com entreprise à éviter, ne commandez pas chez eux, Pierreetsol.com annonce des délais non respectés, produit en stock mais chez le fournisseur...
J'ai passé une commande chez Pierreetsol.com le 04/02/2026, je paie par carte bancaire presque 1000€.
Je reçois un mail le 11/02/2026 (la commande aurait déjà du être livrée) il y a eu un bug, sur leur site, ils ont oublié d'ajouter les frais de port.
Pierreetsol.com me réclame 230€ supplémentaire.
Nous vendons sur le net, et nous savons qu'une expédition pour une palette vaut maximum 100 €.
Je décide 'annuler la commande.
Cela fait maintenant 1 mois que j'attends d'être remboursé. Pierreetsol.com me dit :
Que leur service financier est débordé.
Puis la personne responsable n'est pas là.
J'ai transmis le message.
Les remboursements sont faits le vendredi (ça fait quatre vendredi)
Bientôt ça sera le chat de la grand mère qui est mort...

Le chat de la grand mère est mort

Entreprise à fuir. Stocks trompeurs et gestion commande pitoyable. Bref, aucun suivi et respect du client.

A éviter
Pierre et sol sont très fort pour répondre aux avis négatifs par contre les réponses clients et le suivi de commande cela laisse à désirer.
Je suis toujours en attente de ma commande passée le 10 novembre. Le 1er décembre ils m'indiquaient un délai de contestation avec le livreur de 7 jours, aujourd'hui plus de 20 jours après plus rien. On ne répond plus aux sollicitations, pas de suivi. Il ne me reste plus qu'à contacter ma banque pour faire opposition au paiement.
Des voleurs....
Ne prenez pas le risque de commander sur ce site

J’ai commandé des produits affichés en stock sur le site Pierre & Sol.
15 jours plus tard, la commande était toujours indiquée “en cours de préparation”.
Entre-temps, j’ai évidemment trouvé une autre solution.

Je demande donc une annulation + remboursement.
Aucune réponse à mes deux premiers messages.
Quand ils finissent enfin par me répondre, on m’indique que la demande est “transmise au service compétent”.

5 jours plus tard (soit 20 jours après la commande) :
– toujours aucun email,
– toujours aucun remboursement,
– et je découvre par hasard sur leur site que ma commande apparaît maintenant comme annulée, sans aucune notification.

Donc :

ils ont bien annulé la commande,

mais ils n’ont pas remboursé,

et n’ont prévenu de rien.

Je dois maintenant contester le paiement auprès de ma banque pour récupérer mon argent… ce qui est tout simplement scandaleux pour un commerce en ligne en 2025.

Bref : une expérience très désagréable.
Je ne recommande absolument pas ce site.
Je regrette sincèrement leur avoir fait confiance.
Ça me servira de leçon — et j’espère à eux aussi.
De toute façon, vu le nombre d’avis négatifs similaires, il est clair qu’ils n’ont pas vraiment l’intention de s’améliorer.

On a passé une commande sur leur site pour des produits que mon mari avait besoin pour son chantier. On apprend quelques jours après, quand on les a appelépour voir pourquoi on n'a pas reçu la commande, que les produits ne sont pas en stock et qu'ils les ont commandé a leur fournisseur et que cela prenait une semaine de plus ce qui engendrait des frais sur le chantier. On a demande après plusieurs aller-retour avec les conseillers, d'annuler la commande et d'être rembourses. Ils veulent garder 25% sur les produits commandes a leur fournisseur, mais qui était bien affiches sur leur site le jour de la commande, vu qu'on a pu la passer. Depuis ils nous ont rien remboursé et ils ne répondent plus aux emails.

Le SAV est exceptionnel !Suite a un défaut sur une des trappes a carreler commandé; ils m'ont renvoyé un produit de remplacement sous 48 heures !
Je recommande fortement cette société pour des achats en toute sécurité et un SAV remarquable !

A fuire : paiement et encaissement ultra rapide pour des articles en réalité non disponibles !
Il faut les contacter pour obtenir un peu d'eclaircissement (le principe du commerce à l'envers) par des réponses lénifiantes et apprendre que votre commande est en fabrication chez le fournisseur ..
Très difficile d'organiser un chantier avec de telles prestations ...

Les technicien son tres pro mon accompagnier sur mais achat jusqu au payement il son tres reactifs aimable MERCI Emmanuel

Achat de joint époxy pour carrelage.
Après difficile application, je me rends compte que la résine est périmée depuis plus 2 ans. Les joints ne tiennent pas.
Après l'envoie de photos et vidéos prouvant mes dires, ils refusent de me rembourser.
J'ai même proposer de leur renvoyer le produit.

Attention, malhonnête, depuis le mois d’août commande en cours, pas commercial du tout, aucune politesse, jamais reçu, perdue ?...refus de me rembourser ou de m'envoyer d'autres produits, pour une somme modique de 28e46 depuis le 28 /08.
A éviter. Ils font leur job en volant les clients.

Livraison rapide et emballage soigné
Néanmoins le produit vendu à savoir le dégraissant fritzym est une grosse arnaque , cher et totalement inefficace
J ai évalué évidemment le produit vendu sur le site mais pour valider le commentaire J ai été obligé de mettre cinq étoiles J espère que ceci est un dysfonctionnement passager …

Suite à un problème concernant des caniveaux vieillissant anormalement, le SAV a très bien fonctionné en me faisant parvenir de nouvelles pièces. bravo!

Petite erreur d'envoi d'un produit vite corrigée par Pierre et Sol qui m'a fait parvenir le bon produit très rapidement par transporteur. Je recomande++