Expérience client catastrophique. Déjà, les frais de port sont élevés pour ce type de produits, mais soit. Là où ça devient lunaire, c’est qu’à aucun moment pendant le parcours d’achat... Voir plus
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Site avec de nombreuses erreurs (prix HT marqués comme étant TTC), problème de validation de panier. De plus, marchand indiquant la commande comme livrée alors que c'est simplement la prise en charge... Voir plus
J’habite en France et, en voyant certains commentaires, j’avais au départ quelques hésitations à commander sur ce site. Je recherchais des caniveaux avec une très faible hauteur, ce qui n’e... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Plus de 100.000 ventes en ligne et essentiellement des avis négatifs depuis que l'on ne paie plus ce site.... Dommage que nos plus de 2.000 clients par mois en 2024 ne donnent pas tous leurs avis. PIERRE & SOL : Fournisseur et Négoce online de matériaux de revêtement est situé à LILLE (Nord France) et Tournai (Hainaut Belgique)
Coordonnées de contact
Chaussée de Lille 438A, 7501, Tournai, Belgique
- 003269549900
- sec"at"pierreetsol.com
- www.pierreetsol.com
1,9
Bas
502 avis
A répondu à 18 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Article conforme à la commande
Article conforme à la commande
Très bon produit
Commandé le dimanche arrivé le mardi
Très bon site
18 octobre 2020
Un site très complet, service impeccable
Un site très complet, procédure facile pour commander et un service super rapide
18 octobre 2020
très bon produit de belles finitions à…
très bon produit de belles finitions à un tarif très avantageux par rapport au marché. je recommande.Délai de livraison à améliorer. Un chrono express qui arrive au bout de cinq jours......
15 octobre 2020
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Merci pour le commentaire.... J'ai eu un peu peur du délai Chronopost et.... à l'analyse:
Commande le jeudi 17/09 à 11H38
Commande prêt à l'enlèvement le jeudi à 13h39
Commande enlevée le vendredi 16h09
Commande livrée le lundi 21/09 à 10h49 signé "Salvatore" .... Ouf :-)
Pas mal quand même, :-) . Dès fois (mais vraiement pas toujours) Chronopost livre le samedi.
Caniveaux grillés inox
Produit excellent expédition dans les délais
( peut-être revoir vos emballage)
Très bonne qualité prix 👍
27 septembre 2020
Avis spontané
Produit inefficace est très chez
Produit inefficace est très chez
Avec le prix très élevé j'attendais un résultat à 90 voir 100%
Résultat 15 à 20 %
Je ne recommande pas ce produit
Jean Marc JAY
17 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
pourriez vous nous en dire un peu plus, le Wash Guard de Guard Industrie n'a pas mauvaise presse.
Nous en avons déjà envoyé plus de 120 et c'est la première fois que nous avons ce retour.
Merci de votre aide.
Bien à vous
Jess
Très bon produit
Très bon produit. Service de livraison rapide. Colis parfaits.
17 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Je vous remercie pour cet avis, alors que c'est un produit un peu spécial à transporter. Cela va faire plaisir à mes collègues.
N'hésitez pas à donner un avis constructif sur notre site sur le puit perdu SYSDRAIN à https://www.pierreetsol.com/vente/infiltration-eaux-pluviales/2530-sysdrain-puits-perdu.html .
Cela vous permet aussi d'obtenir des réductions pour un prochain achat.
Bien à vous
jess
Rapide et efficace
15 septembre 2020
Avis spontané
commande le 2 sept
commande le 2 sept, le 13 sept je reçois cette demande d'évaluation.
pas de nouvelle de la livraison ...
13 septembre 2020
Avis spontané
PIERRE ET SOL Jamais livré ni remboursé
Bonjour à tous,
Suite à mon dernier avis sur mes mésaventures avec Pierre et Sol, j'ai comme toujours envoyé un mail à la société afin de réclamer le remboursement qui m'est dû.
La seule réponse que j'ai reçue est celle qu'on peut retrouver suite à mon dernier post, je n'ai eu comme toujours aucun retour par mail ni remboursement.
Quoi qu'il en soit, la réponse mérite qu'on s'y arrête un instant :
En effet, j'ai mis 5 semaines à répondre à votre message sur ce forum laissant entendre que vous ne traitez pas ma demande sous prétexte que je n'ai pas laissé mon numéro de commande. Moi ça fait 5 mois que je vous écris (6 relances) avec toutes les références nécessaires et que vous ne me répondez pas. J'ai en plus laissé des avis sur NetLitige avec les références complètes ainsi que sur votre compte facebook. Venir prétendre ne pas me rembourser faute de référence exige une certaine audace.
Mais la perle arrive lorsque vous me répondez :
"Comme indiqué votre cas est en litige avec Chronopost. Nous les rencontrons ce mercredi 9 et revenons vers vous le cas échéant."
En deux petites phrases, vous reconnaissez retenir sciemment une somme que la loi vous impose pourtant de me restituer mais en plus, avec votre "le cas échéant", vous laissez entendre que si vous n'obtenez pas satisfaction, vous la conserverez purement et simplement Le vol par escroquerie fait donc partie de vos pratiques commerciales?
Voila une société aux mœurs bien particulières, je viendrai après le 9 donc poster le dénouement et espère pouvoir annoncer le remboursement attendu.
Au risque de déplaire à Pierre et Sol qui laisse souvent entendre que se plaindre en public nuit à la résolution des litiges (la menace est à peine voilée), j'ai bien l'intention de continuer à relater mon expérience qui grâce à un site indépendant tel que TrustPilot, permettra à d'autre d'éviter les mêmes écueils.
27 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Toujours la même répétition de message du même auteur MOI que Trustpilot ne supprime pas, A quoi sert-il?
Petit bémol
Livraison assez rapide. Toutefois le sac de joints de carrelage était percé (coup de cutter). Le sac m a été envoyé dans l état. Cela n a pas été causé durant le transport puisque l emballage d expedition était impeccable.
7 septembre 2020
Avis spontané
site internet pas a jour.
site internet pas a jour.
J'ai commandé des dalles Maran de chez Marshalls qui sont disponibles sur le site.
Une fois que ma commande a été validée et payée, un email m'a informé que le modèle était en attente de réapprovisionnement. J'ai alors appelé pour être que le modèle se faisait encore. On m'a répondu oui.
Je viens de recevoir des dalles Madera de chez Marshalls qui ne correspondent pas a ce que je souhaitais pour completer une terrasse réalisée en 2015 avec des dalles Maran.
6 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Nous contactons Marschalls et vous revenons.
Pour nos autres clients, cette expérience est malheureusement intéressante. En effet, la céramique reste un produit fabriqué qui risque de ne plus être fabriqué,... alors que la pierre naturelle est intemporelle.
Nous veillons à vous aider pour votre commande.
Bien à vous
Jess
Nous sommes très content du produit
Nous sommes très content du produit . Déja avec la première couche ,on a vu la différence . Je ne peut que le conseillé
3 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Je vous remercie pour cette avis, c'est un des best seller chez LITHOFIN, nous en avons déjà expédié plus de 500. Les commentaires sont plus que positifs.
N'hésitez pas à donner un avis constructif sur notre site sur le LITHOFIN MN COULEUR PLUS à https://www.pierreetsol.com/vente/protection-des-pierres-naturelles-lithofin/31-lithofin-mn-couleur-plus-intensifie-couleurs-approfondit-structure.html
Cela vous permet aussi d'obtenir des réductions pour un prochain achat.
Bien à vous
jess
La commande est arrivé très rapidement.
La commande est arrivé très rapidement.
Les explications sont faciles a comprendre, et l'utilisation facile.
Petit bémol, un peu de mal a sortir les anciennes traces, mais peut etre sont elles trop vieille.
1 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bonjour,
Merci, toute la gamme FILA est distribué chez Pierre & Sol depuis 2018.
Ce fabricant italien est un vrai pro du traitement de surface et conseillé par de fabricants de céramique ou autres surface.
N'hésitez pas à donner un avis constructif sur notre site sur vos 3 produits FILA achetés à https://www.pierreetsol.com/vente/793-fila
Cela vous permet aussi d'obtenir des réductions pour un prochain achat.
Bien à vous
jess
Expédition et livraison rapide
Expédition et livraison rapide. Produits conformes à la commande.
31 août 2020
Avis spontané
Parfait au niveau de l'achat
Parfait au niveau de l'achat. Délai super court !
30 août 2020
Avis spontané
Livraison rapide et conforme!
30 août 2020
Avis spontané
Bonjour j'ai commandé 3 litres de…
Bonjour j'ai commandé 3 litres de floetrol mis je n'ai reçu que 2,5 litres.
de plus le produit provient d'un lot ancien car il y a plein de grumeaux.
je ne ferai plus appel à cette société pour obtenir du floetrol
Marie-Chantal Baudoux
6 août 2020
Avis spontané
Réponse de Pierre et Sol, + de 150.000 ventes en ligne
Bjr, il me semble qu'il y a beaucoup de communication et vous savez que c'est le fabricant qui nous a envoyé ses fonds de stocks suite à la reprise de leur activité post-covid.
Désolé, il me semble que le problème est en voie de résolution.
Bien à vous.
Jess
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