Polhus Avis 

Très bonne communication avec le support français Amhed face à nos questions sur le sauna. De bons conseils, et à l'écoute des besoins. Commande effectuée en attente de livraison et de montage.

J'ai commandé un bain nordique début juin 2025, la livraison devait avoir lieu fin juin. Après plusieurs raisons différentes (plus en stock, réassort de mauvaise qualité, couleur de la fibre de verre ne correspondant pas à notre commande, etc) évoquées par l'interlocuteur que j'ai au téléphone, il me propose après deux mois d'attente, sans aucun geste commercial: soit le modèle que j'avais commandé, sans l'option de led intégrée mais avec un supplément de 700€ pour la livraison! ( aucun argument pour justifier cela, la livraison était gratuite dans mon devis...), soit un modèle plus petit avec les mêmes options que ma commande initiale sans supplément de livraison. Je finis par accepter la livraison gratuite du modèle plus petit avec l'option led. Surprise, le colis était en cours d'acheminement quand l'interlocuteur de Polhus me rappelle pour m'informer que ce n'était pas le bon bain nordique qui a été expédié. J'ai donc annulé ma commande, perdu 2 mois et demi, fait de nombreux mails et eu du hors forfait pour mes nombreux appels sur le numéro suédois. Je suis extrêmement déçue de cette entreprise qui paraissait fiable.

Nous sommes ravi de notre bain nordique. La livraison a été rapide.
Nos échanges par mail ont été fluides, et de bons conseils. Le sevice client est reactif et efficace🙂

J'ai acheté un bain nordique, il est de très bonne qualité (bons matériaux et semble solide), je suis très satisfait (surtout pour un prix bien inférieux que ce qu'on peut voir ailleurs pour ce niveau de qualité).

Je tiens à souligner le service client impéccable !
J'ai eu 2 petits soucis (ça arrive c'est la vie :) ) :
- un couvercle un peu abimé lors du transport (ils n'y peuvent donc rien) : j'ai tout de suite eu un geste de leur part
- j'avais un raccord qui n'allait pas pour la pompe de filtration, ils m'ont répondu tout de suite, m'ont aidé à trouver une solution, je suis allé chercher les bon raccords dans un magasin et ils m'ont remboursé la facture !

Bref, dans ce monde de ecommerce un peu impersonnel, cela fait du bien de rapidement avoir un humain en face, dynamique et aidant quand on a un problème ! (Pour les français il semble que ce soit souvent Ahmed et il est vraiment top)

Service commerciale au top, tres serviable et réactif excellent suivi de dossier

Je suis très satisfaite des échanges avec le service client et le service après vente.
Ahmed est très professionnel, réactif et aimable.
Je recommande.

ELODIE

merci à Ahmed du service après-vente qui a su m’aider correctement avec un produit défectueux.

Qualité des produits au top. Nous avons acheté une cabane enfant et un sauna. Livraison sécurisée et rapide.
J’ai fait appel au service client pour un problème sur une pièce, une réponse m’a été apportée dans les 24h avec envoi de la nouvelle pièce.

Équipe hyper professionnelle, très à l’écoute et disponible. Je recommande chaleureusement !

Le bain nordique nous apporte totale satisfaction. Les matériaux sont beaux et de qualité. Nous avons eu un petit peu de mal à mettre en place le système de filtration mais ce n’est pas si compliqué que cela.
Ahmed a été d’une aide parfaite tout au long du processus d’achat!! Un grand merci à lui pour ses conseils, et pour avoir su gérer parfaitement les difficultés et délais de livraison (du fait d’une grue nécessaire pour accéder à notre emplacement de montagne).
Nous avons dû patienter plus que prévu, mais nous sommes ravis du résultat final, et nous avons eu bien le temps de préparer l’emplacement. Nous en profitons toutes les semaines depuis notre achat!

C’est la seconde fois que nous achetons un bain nordique Polhus et nous en sommes enchantés. Les bains sont superbes. De plus, l’échange avec Ahmed était très courtois, très réactif et très agréable.
Pour toutes ces raisons nous vous recommandons vivement ce vendeur.

Le bain nordique est d'une qualité extra, le service clients est assez remarquable, je dois remercier Ahmed qui m'a accompagné dans mon achat et le suivie.
Bravo et à bientôt pour les photos de mon installation

Nous sommes très heureux de notre achat.
J’ai fait une erreur dans ma commande de poêle Électrique, et la société m’a remboursé très rapidement. Très bon service après-vente.
La livraison s’est très bien passée. Le montage a été agréable, Il faut bien prendre son temps et à deux, c’est l’idéal.
Merci à Polhus De proposer cette gamme à la vente aux particuliers.
Je recommande.

Un grand merci a Ahmed qui est resté disponible tout au long de la procédure de SAV et a su trouver les solutions

Ahmed,toujours disponible au téléphone a été à l'écoute de notre projet afin de nous proposer le bain nordique le mieux adapté et cela au meilleur budget.
Nous attendons maintenant la livraison prévue dans 3 semaines...

Ahmed en particulier a été d'une grande gentillesse, implication et souplesse dans l'aide qu'il m'a apporté. Il a bien compris mes contraintes et a su trouver les solutions et me rassurer très rapidement. Un grand professionnalisme. Je le remercie et remercie Polhus !

Remplacement d'une vitre du poêle brisée pendant le transport, reçue très rapidement dans les 3 jours, service clientèle très éfficace.

POLHUS est une entreprise très réactive à nos problèmes en répondant techniquement et financièrement, je recommande sans limite.

Explications techniques claires et dans un délai court.

Résolution rapide d'un problème avec le chauffage du sauna.