Nous avons acheté un abri de jardin sur ce site et le service client était impeccable. Merci à Ahmed pour son professionnalisme et sa flexibilité. Il s'est montré honnête et arrangeant en tout temps,... Voir plus
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L'entreprise a répondu
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Coordonnées de contact
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Suède
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,1
Bien
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Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service client. Cela nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Cabane Mille Polhus
Nous avons commandé une cabane pour enfants sur Polhus, la qualité est top et le montage bien expliqué nous en sommes ravis. La livraison par transporteur était bien malheureusement il manquait un élément de la commande et un autre était abîmé. J’ai donc contacté le SAV qui a été d’une grande réactivité et d’un grand professionnalisme en procédant à un nouvel envoi des éléments. Je recommande Polhus pour la qualité des produits et pour le service au top.
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour Chloé,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de la cabane pour enfants Mille et de la clarté des instructions de montage.
Nous nous excusons pour les éléments manquants et endommagés lors de la livraison, mais sommes heureux que notre service après-vente ait pu résoudre le problème rapidement et efficacement.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Merci Ahmed de Polhus
Ahmed a résolu un problème technique grâce a sa connaissance poussée des produits Polhus, alors que j'en appelais à la garantie. Ceci m'a sûrement évité des semaines d'attente. Merci.
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif .
Je suis ravi d'avoir pu résoudre efficacement le problème technique.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Excellente réactivité quant à un…
Excellente réactivité quant à un problème sur l'installation. problème résolu suite à une analyse pertinente.
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre retour positif concernant notre réactivité et notre résolution efficace du problème rencontré lors de l'installation.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Très satisfait du contact et du suivi…
Très satisfait du contact et du suivi jusqu'à présent. Réponses très rapides de la part du contact commercial, de l'écoute, des retours clairs ... et cerise sur le gâteau, application d'une remise à postériori ! J'attends maintenant la livraison du sauna commandé ! Si la suite est à la hauteur du début ce sera un sans fautes !
27 mai 2024
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait du contact et du suivi.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Bien cordialement.
Ahmed Wertatani, Polhus
Contact très réactif et aidant
Contact très réactif et aidant.
De bons conseils pour guider sur l’installation de notre cabanon.
20 mai 2024
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et de savoir que nos conseils ont été utiles pour l'installation de votre cabanon.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Une pièce non conforme
Produits de qualité mais une pièce importante de charpente fabriquée à l envers, ce qui a occasionné une perte de temps et un retaillage complet de la pièce
15 mars 2024
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires concernant votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec une pièce de charpente dans votre commande.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette question très au sérieux et que nous allons travailler avec notre équipe de production pour résoudre ce problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour positif et pour nous donner l'opportunité de nous améliorer.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
chalet installé correctement
chalet installé correctement. Notice explicative assez précise. (sauf pour le revêtement de toiture).
La qualité est au rendez(vous et conforme au visuel du site.
Délai de livraison un peu long, mais contact avec l'équipe Polhus très bonne !
Merci
10 mai 2024
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre chalet ait été installé correctement et qu'il corresponde à vos attentes.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus.
Service client super réactif
Service client super réactif !
Qualité de l'écoute et du suivi de la commande !
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service client réactif ! Merci pour vos commentaires positifs.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus.
Personne à l'écoute
Personne à l'écoute, et nous accompagne pour régler les problème. Je recommande.
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre évaluation positive.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à l'écoute et efficace dans la résolution de vos problèmes. Votre recommandation est très appréciée.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus.
parfait tres serieux
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus.
Excellent service après vente
Mon problème de poêle a été pris en charge immédiatement et la personne qui s'en est occupée m'a trouvé une solution très satisfaisante (remplacement du poêle). Je recommande vivement cette entreprise, tant lors de la commande initiale, que pour le suivi.
J'ai rarement rencontré un service aussi diligent et aimable.
Je précise que je viens entretemps de recevoir et d'installer le nouveau poêle, qui fonctionne très bien et monte rapidement à une température élevée.
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service après-vente.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème de poêle a été pris en charge immédiatement et que notre équipe a pu trouver une solution satisfaisante en remplaçant le poêle défectueux. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Encore une fois, merci pour votre retour positif et votre recommandation.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus.
Très bon retour du service client
Très bon retour du service client, très professionnel à l'écoute du client
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes de manière professionnelle et attentive.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe Polhus
Notre conseiller a été très à l'écoute…
Notre conseiller a été très à l'écoute et extrêmement disponible pour répondre à nos questions. Patient et efficace.
Nous aurions aimé plus d'informations et de détails dans les notices de montage. Des tutos plus complets seraient idéaux.
12 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous sommes heureux que notre conseiller ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de vos commentaires sur les notices de montage et nous travaillerons à fournir des tutoriels plus complets à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins.
Merci pour votre retour positif !
Bien cordialement,
L'équipe Polhus
Super SAV pour réparation d’un sauna tonneau
Réponse très rapide et efficace pour avoir des pièces détachées pour un sauna tonneau Pholus.
Merci
10 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider rapidement ! Si vous avez besoin de plus de pièces détachées ou si vous avez d'autres questions concernant votre sauna tonneau Pholus, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
L'équipe Polhus
Service après-vente très réactif
Service après-vente très réactif. Poêle tombé en panne et en environ 1 semaine déjà reçu en nouveau sans aucun frais. C'est parfait!
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour Monsieur De Stryker,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous nous efforçons toujours d'offrir des solutions rapides et efficaces en cas de problème.
Merci de votre confiance en notre marque et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres assistances à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Polhus
service après-vente trés réactif
service après-vente trés réactif et compréhensif toujours ouvert à la discussion
2 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour Monsieur Collomb-Gros,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif sur notre service après-vente.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Polhus
Parfait ! Ravis de nos achats
Nous avons acheté un bain nordique et un sauna pour notre gîte et nous en sommes ravis ! Polhus est une entreprise réactive, professionnelle et les installations sont de bonne qualité ! C'est parfait !
5 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe Polhus.
Great customer service it's my second…
Great customer service it's my second order at Polhus
1 février 2024
Avis spontané
Réponse de Polhus
Hello,
Thank you for your comment.
We're glad to hear that it's been a positive experience for you, especially since it's your second time using our services.
If there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Polhus France Team
Suite à un problème technique
Suite à un problème technique, très bonne réactivité des services techniques et apport de solution dans un délai bref.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème technique rapidement et efficacement.
Notre équipe technique s'engage toujours à offrir un soutien réactif et de haute qualité à nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe Polhus
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