Nous avons acheté un abri de jardin sur ce site et le service client était impeccable. Merci à Ahmed pour son professionnalisme et sa flexibilité. Il s'est montré honnête et arrangeant en tout temps,... Voir plus
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J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique... Voir plus
L'entreprise a répondu
Polhus est une société sérieuse, j’ai eu un interlocuteur agréable qui parle Français et l’ensemble du processus d’achat est bien accompagné. Notre bain nordique est installé depuis plusieurs mois... Voir plus
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J’ai acheté le système de toilettes sèches ECOTECO de chez Polhus avec la « cabane » mise à part que nous avons dû rajouter une toile étanche sur la toiture, ce système est parfait. C’est dans le jar... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Coordonnées de contact
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Suède
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,1
Bien
1 k avis
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SAV très rapide
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre SAV très rapide.
Bien cordialement,
L'équipe Polhus
Return of experience on Kivi model
J’ai acheté il y a moins d’un an un sauna Polhus modèle Kivi et j’en suis 100% satisfait au niveau esthétique et fonctionnel.
Je recommande à 100%
21 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur notre sauna Polhus modèle Kivi. Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait tant au niveau esthétique que fonctionnel. Votre recommandation à 100% est une grande fierté pour nous.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Merci de faire confiance à Polhus, et nous sommes impatients de continuer à vous satisfaire.
Bien cordialement,
L'équipe Polhus
J'ai apprécié le geste commercial suite…
J'ai apprécié le geste commercial suite au retard de livraison. Et j'apprécie aussi les réponses à mes questions. J'attends avec impatience la livraison de mon sauna.
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Merci pour votre compréhension face au retard de livraison. Nous sommes heureux que notre geste commercial ait été apprécié. Nous travaillons activement pour assurer une livraison rapide de votre sauna.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Polhus
Les produits sont de qualité mais aucun service
Les produits sont de qualité mais les descriptions ne sont pas claires et le services client ne l'est pas non plus.
Je suis trés déçu d'avoir choisi d'acheter un produit sous licence, qui est vraiment trés beau sur les photos.
Hors je me retrouve avec juste une cabane en bois sans accessoire.
Le pire est que je voudrais les références afin de reproduire la cabane présentée, le service client ne veut pas me donner les références des tuiles notamment.
Dommage car à ce prix là j'attendais vraiment une prestation.
22 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour Monsieur Teissier,
Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'entendre que vous trouvez nos produits de qualité, bien que nous soyons déçus d'apprendre que la clarté des descriptions en'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il semble qu'il y ait eu une confusion concernant les accessoires de votre commande. Sur notre page de produit Nous disposons d'un document PDF détaillé répertoriant toutes les pièces incluses, y compris même le nombre de vis. Nous regrettons sincèrement si cette information n'a pas été suffisamment mise en évidence, et nous prenons des mesures immédiates pour améliorer la visibilité de ces détails.
Aussi Nous comprenons votre déception quant aux tuiles utilisées dans la construction de la cabane sur la photo. Il est regrettable que nous ne puissions pas fournir les références exactes, car nous avons utilisé des tuiles anciennes qui ne font pas partie de notre catalogue de vente. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Polhus France
La Cabane Nils - inondations
La Cabane Nils a ete recue avec plusieurs semaines de retad. Nous l'avons fait monte et peinte, elle est tres jolie. Les enfants sont ravis. Par contre, la surface du sol (Maison et terrasse comprises) est plane, il n'y a pas de marche pour acceder a l'interieur, donc en cas de forte pluie l'eau rentre en passant sous la porte. Nous avons notre cabane depuis deux mois et elle a deja inondee plusieurs fois ce qui cree des gonflements du bois. Nous avons contacte le service client qui nous explique qu'il ne s'agit pas d'un defaut de la maison, alors que pour nous il s'agit bien d'un probleme de design...
24/10. Merci pour votre reponse. En effet nous avons realise les fondations, ceci n'est pas le probleme. Il y a tout de meme beaucoup d'eau qui passe sous la porte a chaque grosse pluie.
5 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour Monsieur Martin,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre expérience.
Nous regrettons le retard que vous avez subi avec votre livraison, parfois ces incidents surviennent.
En ce qui concerne le design de la cabane Nils, nous recommandons l'utilisation d'une fondation d'une hauteur de 20 à 30 cm pour éviter ce type de problème.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@polhus.fr.
Bien cordialement,
Pierre, Polhus.
Après plusieurs appels etchaque fois…
Après plusieurs appels et chaque fois une réponse adaptée et sympa, je suis dans l’attente de la livraison prévue ds 3 semaines
Serge
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à concrétiser votre projet et que vos échanges avec notre service client aient été utiles et agréables. Nous espérons vous accompagner dans d'autres projets très prochainement.
Cordialement, Polhus France
EXCELLENT J'ai senti une réelle écoute et j'ai…
J'ai senti une réelle écoute et j'ai constaté un soin tout particulier à chercher des solutions . J ai aussi apprécié le fait de ne pas etre poussée à la vente mais qu au contraire, les réponses soient en adéquation avec mon budget. Excellent échange, parfaite communication jusqu'au bout.
27 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux d'entendre votre satisfaction quant à la qualité du service client et des conseils donnés par nos agents. Notre équipe a à coeur de vous accompagner avec soin et vous proposer les produits et services correspondant le mieux à votre projet.
Cordialement, Polhus France
Bain Nordique Polartunnan Royal 200
Bain Nordique Polartunnan Royal 200, très bon suivie, matériel au top, livraison parfaite. Après un an d utilisation dans notre chambre d hôtes (le Balaneion D'Aphrodite), nos retours clients sont très positifs. Merci
12 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction quant à la qualité de notre produit et de nos services. Nous avons à coeur d'accompagner les professionnels et de contributer à la diversification qualitative de leur offre de services. Nous serions heureux de vous assister dans tous vos futurs projets.
Cordialement,
L'équipe Polhus France
Merci
Produit de qualité conforme au descriptif.
Bon service après vente plutôt sympa.
Frédéric.
2 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et nous sommes heureux d'entendre votre satisfaction. Nous avons été heureux de vous accompagner dans votre projet.
Cordialement,
L'équipe Polhus France
Fuyez ce site
Fuyez ce site. SAV inexistant.
Bain nordique acheté au mois de Septembre a ce jour Mai donc 6 mois après bain nordique inutilisable.
Fuite d'eau au niveau des raccords qui vont vers le poêle à bois.
A chaque fois le SAV me dit du mastic sur les raccords.
J'ai toujours des fuites.
Personne ne se déplace et ne fait rien.
J'ai contacté toutes les personnes qui étaient en relation avec cette entreprise.
Rien n'est fait. J'aurais dû acheter cette objet en local.
A ce jour j'ai perdu mon argent environ 3700 euros.
Vraiment déçu. Cyril JOUANNIC
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour Mr Jouanic,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Votre satisfaction est importante pour nous. Nous aimerions en discuter avec vous afin de trouver une solution. Vous pouvez nous contacter sur info@polhus.fr
Cordialement
L'équipe Polhus France
Je suis ravie de la rapidité de votre…
Je suis ravie de la rapidité de votre réponse
Je vais tout de suite mettre en pratique vos conseils
Merci
30 mars 2023
Avis spontané
constat malheureusement négatif.
constat malheureusement négatif.
La commande et la livraison ont été parfaites.
Au déballage, 9 pièces sont endommagées, à savoir fendues pour certaines sur toute l' épaisseur et des languettes de planches sérieusement détériorées.
les techniciens dits "expérimentés" répondent qu'il ne s'agit que de petits dommages survenant souvent lors du transport et qu' une fois la maisonnette peinte il n'y paraîtra plus.
Je renvoie des photos et explique dans le détail la nature des dommages et surtout l'impossibilité d' utiliser certaines pièces trop fragiles.
Par ailleurs, ces dommages ne résultent pas du transport compte tenu de la position des pièces sur la palette.
le service qualité persiste dans le déni.
C' est au-delà de l'entendement.
Je m'interroge sur cette entreprise et sa manière d'agir.
Je ne suis ni le premier ni le seul à relever ce comportement.
Ne me répondez pas que vous êtes désolés et ne vous excusez pas sauf à reconsidérer votre position et à m'adresser des pièces non détériorées.
Vous ne respectez pas les conditions de la vente et ne respectez pas vos clients qui sont pourtant votre meilleure publicité.
17 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience avec notre entreprise, mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes ont a coeur de proposer des produits et services de qualité afin que chaque client soit satisfait et heureux de son expérience avec Polhus. Nous prenons donc votre commentaire en considération avec sérieux dans un souci constant d'amélioration de nos prestations et afin d'éviter que ce genre de situation se reproduise.
Bien cordialement,
L'équipe Polhus France
Très beau produit
Très beau produit. Si vous avez besoin de conseil, le service commercial répond très rapidement.
21 février 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous sommes heureux d’apprendre votre satisfaction. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner également dans vos futurs projets.
Cordialement,
Polhus France
Réactivité et réponses précises à mes…
Réactivité et réponses précises à mes questions
24 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre expérience avec Polhus. Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre demande de renseignements.
Cordialement,
Polhus France
Sauna de qualité moyenne
Poignée cassée plusieurs fois, porte qui coince après plusieurs mois.
Isolation du toit et des surfaces moyenne
évaluation mis à jour après plusieurs mois d'utilisation.
je ne regrette pas l'achat d'un sauna mais sa qualité n'est pas optimale
edit : j'ai oublié de mentionné les bandes de rives qui ne semblent pas compatible avec le modèle de sauna que j'ai commandé ni la gouttière en fer qui ne semboitait pas non plus
Edit2: pour le prix ça reste raisonnable mais il faut le savoir
20 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Polhus
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction.
Notre service Qualité - Produits à pris en charge vos demandes et vous a proposé les solutions les plus adaptées à vos besoins.
Nous vous assurons que nos équipes ont à cœur de vous proposer le meilleur service.
Bien cordialement
L'équipe Polhus France
Bon produit montage facile
12 janvier 2023
Avis spontané
Merci pour vos informations claires et…
Merci pour vos informations claires et précises,
Très bon service client et technique, je recommande fortement.
10 janvier 2023
Avis spontané
Information claires
Information claires, bonne connaissance des produits.
Merci pour la prestation.
11 janvier 2023
Avis spontané
Merci au service client.
Merci au service client.
C’est agréable d’obtenir des informations aussi claires, précises et professionnelles.
21 novembre 2022
Avis spontané
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